Статья обновлена 29.10.2022
Чистота — залог здоровья, порядок — прежде всего. Это касается и того, что связано с веб-аналитикой. Без сбора и упорядочивания данных о расходах на продвижение и фактических доходах компании с каждого привлеченного рекламой клиента сложно планировать дальнейшее распределение бюджета и уверенно реализовывать стратегию продвижения.
В сегодняшней кейсе расскажем о том, как швейцарский ортопедический салон SWOS навёл порядок в веб-аналитике с помощью использования коннекторов ROMI center и продолжает организовывать комплексную систему для изучения данных о рекламных расходах.
Клиент
Швейцарский ортопедический салон SWOS впервые открыл свои двери для посетителей еще в 2009 году. Приоритетная группа целевой аудитории, на которую ориентируются маркетологи компании, — женщины в возрасте от 25 до 55 лет, подбирающие себе обувь и аксессуары для коррекции ортопедических особенностей организма.
Интернет-магазин SWOS и 3 офлайновые точки продаж предлагают покупателям продукцию лучших мировых брендов, которая полностью соответствует мировым медицинским стандартам и стандартам качества.
Проблема
На протяжении 10-лет компания успешно реализовывала продукцию через физические точки продаж в Москве. Однако, понимая тенденцию перехода покупателей в онлайн, руководство магазина пришло к необходимости запуска собственного интернет-магазина.
До 2019 года платные каналы привлечения клиентов — объявления в поисковых системах в сетях, реклама в Social Media — не использовались. Успех разрозненного продвижения оценивался исключительно по объему трафика на сайт интернет-магазина.
Когда начали планировать рекламные кампании, стало очевидно, что анализировать расходы по ним и сопоставлять с доходами для SWOS будет весьма затруднительно.
В компании использовалась CRM, заточенная исключительно для обработки входящих заявок и их анализ. К тому же все продавцы привыкли работать именно в ней. Передачу данных в систему сквозной аналитики необходимо было реализовывать в ином ключе.
Кроме того, оставался открытым вопрос, как собирать данные с рекламных площадок — Яндекс.Директ, Google Ads и с рекламы в Facebook на единой площадке для последующего сопоставления и анализа.
Задачи
Главной задачей стала организация комплексной системы сквозной аналитики, с помощью которой была бы возможность:
- Получать прозрачные данные в цифровом эквиваленте по рекламным расходам и заказам на сайте, совершенным по переходу с рекламных объявлений и баннеров.
- Точно знать реальный % конверсии из заявки в заказ и понять точки увеличения данного показателя.
- Откорректировать воронку продаж для сокращения пути пользователя от момента первого визита на сайт до фактического совершения заказа и оплаты покупки.
- Получать данные о релевантности ожиданиям покупателей заявленного на сайте ассортимента.
Решение
Решение о внедрении сквозной аналитики было принято в прошлом году.
Свой выбор мы сделали в пользу коннекторов ROMI center, с помощью которых передаем данные из Яндекс.Директ, Google Ads, Яндекс.Маркет, Facebook и Instagram в Google Analytics. Такая связка позволяет видеть все расходы на рекламу в разрезе фактических доходов с продаж. Кстати, передачу данных о продажах также помогли реализовать ребята из команды ROMI center с помощью настройки электронной торговли в Google Analytics, Яндекс Метрике и Facebook.
Дашкевич Евгений, traffic-manager интернет-магазина SWOS
Для формирования отчетности интернет-маркетологи теперь используют дашборды ROMI center и встроенные возможности Google Analytics.
После получения первой отчетной информации из Google Analytics, стало очевидной необходимость пересмотра товарного ассортимента, предлагаемого к покупке на сайте интернет-магазина компании. По результатам изучения отчетности, маркетологи предложили убрать низкоконверсионные товары и перераспределить рекламный бюджет, усилив предложения по популярным брендам и моделям ортопедической обуви.
Кроме того, интернет-маркетологи пересмотрели семантическое ядро рекламных кампаний по результатам аналитики в дашбордах ROMI center, специалисты по продажам в связке с менеджерами по продвижению обновили УТП, а также предложили коррективы по визуалам.
Помимо рекламной кампании для повышения узнаваемости бренда SWOS
В поиске и в социальных сетях дополнительно запустили:
- Рекламу акций/скидок/сезонного обновления ассортимента.
- Рекламу наиболее популярных товаров.
- Товарные рекламные кампании на основе данных фида.
Достижения
В результате внедрения сквозной аналитики ROMI center:
- Собственник SWOS начал получать понятную отчетность, в которой отражены все финансовые показатели от расходов на web-маркетинг до доходов компании с рекламных кампаний.
- Стало понятно, какие именно рекламные каналы приносят наибольшую прибыль и могут быть рассмотрены как приоритетные при распределении бюджета на продвижение для увеличения показателя окупаемости инвестиций.
- Специалисты по интернет-маркетингу теперь могут автоматически оптимизировать рекламные кампании на основе данных о покупках, доходах компании и показателя ROMI.
Результаты в цифрах*
- Рост конверсий из заявки с сайта в заказ — 115,65%.
- Количество транзакций на сайте интернет-магазина SWOS выросло на 500%.
- Рост средней стоимости заказа через интернет-магазин составил 98,23%.
* Данные приведены за 11 месяцев
В перспективе SWOS планирует масштабирование рекламных кампаний, тестирование новых креативов и посылов для целевой аудитории, а также интеграцию системы сквозной аналитики с новой системой CRM после её внедрения для еще более комплексного и глубокого анализа результативности маркетинговых усилий.
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике: