Email-рассылки и CRM: бонусы и подводные камни интеграции каналов

Статья обновлена 24.08.2022

Раньше люди были завалены техникой: для звонков использовали стационарный телефон, для отправки уведомлений — пейджер, а для прослушивания музыки — радио. Теперь все эти функции есть в одном смартфоне. Жизнь стала более простой и комфортной.

Упростить можно и рабочие процессы, если объединить разные каналы коммуникации с клиентом в единую систему. Сделав это, вы увеличите конверсию вашей воронки продаж, найдёте и укрепите её слабые места. Настроенная автоматизация освободит менеджеров от рутинных задач, повысит их продуктивность, увеличит продажи. 

Чтобы объединить каналы, вам не нужен чудо-сервис по цене космолёта — достаточно стандартной CRM-системы и интеграции с сервисом для отправки писем. Мы в Mailigen.ru специализируемся на email-маркетинге. Рассмотрим, как и зачем объединять рассылки и CRM.

Почему не стоит отправлять письма из CRM без интеграции и надстроек

На рынке мало CRM со встроенным функционалом для массовых рассылок. Надстройка резко повышает стоимость системы. И даже если в сервисе есть встроенный рассыльщик, есть вероятность, что он будет плохо работать. В нём может не быть адаптации под мобильные устройства, защиты от фишинга и попадания в спам, удобного редактора писем и корректной статистики.

Преимущества объединения CRM и email-рассылок

1. Инструменты аутентификации и высокая репутация IP-адресов рассыльщика. Защищают отправителя от фишинга и попадания в спам.
2. Статистика по доставке, открытиям и кликам. Помогает отслеживать, работают ли ваши рассылки.
3. Простой визуальный редактор и галерея шаблонов. Даже далёкий от дизайна специалист создаст красивые письма. 
4. Адаптивная вёрстка. Сообщения корректно отобразятся на всех устройствах, включая смартфоны с нестандартным расширением экрана.
5. Автоматические задачи менеджерам в зависимости от действия в письме. Например, если подписчик откроет письмо и перейдёт по ссылке, CRM автоматически поставит менеджеру задачу, что нужно связаться с клиентом.
6. Персонализированное общение. Можно подготовить рассылки, в которых будут учтены персональные данные клиента: интересы, предпочтения, предыдущие заказы и т. п. Например:

Варианты интеграции и виджетов

Интеграции бывают одно- и двусторонними. Передача данных из CRM в рассыльщик, когда в систему попадают все контакты, давшие согласие на рассылку, — это пример односторонней интеграции. В этом случае важно помнить, что клиент ≠ подписчик. Если начнёте отправлять письма без согласия пользователей, велик риск попасть в спам и испортить репутацию домена.

При двухсторонней интеграции данные передаются из CRM в рассыльщик и обратно. Например, когда клиент переходит из письма на сайт, в CRM автоматически появляется задача менеджеру о звонке конкретному клиенту.

Есть три виджета для передачи данных:

1. Готовая коробочная интеграция CRM-системы и платформы для рассылок. С ней вам не придётся переключаться между сервисами — функционал рассыльщика будет доступен в кабинете CRM. Например, у Mailigen.ru такой тип интеграции с Bitrix24.
2. По API. У каждого сервиса есть свои ключи — то есть процесс интеграции уже создан, осталось только подключить. Вы справитесь за 5–10 минут. Информация будет передаваться автоматически и мгновенно, но, чтобы создать рассылку, придётся переходить в рассыльщик. 
3. Webhooks. Его редко используют, потому что без знания кода не получится установить и поддерживать. Компании всё чаще используют API, чтобы клиенты могли сами легко настроить передачу информации между сервисами.

Подводные камни интеграции сервисов

Абсолютных интеграций не существует. У каждой свой пул передаваемых данных. Так, встречаются настройки только с односторонней передачей или без возможности ставить автоматические задачи менеджерам.

Возможны баги, потому что при интеграции объединяются два сервиса — каждый со своими особенностями и кодом. Например, у нас есть интеграция с сервисом для сбора контактов LeadPlan. После очередного обновления платформы она перестала работать. Хотя форма подписки отображалась на сайте и собирала контакты, данные не поступали в рассыльщик. Проблему решили за пять минут, но отследили её только через два дня. Вот почему раз в неделю нужно проверять, корректно ли передаются данные.

Не стоит делать «костыли» и дорабатывать интеграцию под себя. Облачные решения в среднем обновляются каждый месяц. После очередного обновления ваша доработка может слететь, но вы заметите это не сразу.

Что в итоге?

Интеграция email-платформы и CRM упрощает работу. Собирать письма можно напрямую в системе, в неё же поступают задачи и данные о кампаниях. Объединив сервисы, вы сможете автоматизировать процессы, упростить и ускорить коммуникацию с клиентами. Менеджеры будут закрывать больше сделок, и доход компании вырастет. Главное — подобрать интеграцию, которая подойдёт под ваши бизнес-задачи.