Сквозная аналитика для Rusbarrier: как убрать нецелевые звонки и начать зарабатывать на 300% больше
Клиент
Компания Rusbarrier продает и устанавливает мобильные стойки ограждений, оснащенные вытяжной лентой, канатом и диспенсеры для антисептической обработки рук.
Мобильные стойки ограждений используют на официальных мероприятиях с большим количеством участников: приемы, свадьбы, концерты, инаугурации и т.д. Диспенсеры — санитарное оборудование для торговых центров, социальных учреждений и других общественных мест.
Проблема
- Клиент запустил новую линейку продуктов — автоматические диспенсеры для рук. После запуска рекламной кампании на коллцентр Rusbarrier обрушился шквал нецелевых звонков.
- Непонимание, реклама на каких площадках дает рост обращений, продаж и в конечном счете дохода.
Rusbarrier продвигались на поиске Яндекса и Google через текстовые объявления и рекламные баннеры.
- Сложность настройки и оптимизации рекламных кампаний. Маркетологи Rusbarrier не знали, какие из ключей приводят клиентов/заказ — не было списка конверсионных слов.
Задача
- Отсечение нецелевых звонков в колл-центр клиента.
- Выявление конверсионных ключевых фраз и рекламных площадок.
- Сведение данных из всех источников в единый понятный отчет.
Решение
Для решения задач клиент решил использовать наши коннекторы к Google Analytics. Мы предложили такой вариант интеграции:
Маркетологи Russbarier выбрали Looker Studio как инструмент получения отчетов — удобная настройка внешнего вида графиков экономила время для сбора презентаций руководству.
- Чтобы отсечь нецелевые звонки и снизить нагрузку на колл-центр, клиент начал изучать отчеты Google Looker (ранее Google Data Studio). Благодаря связке системы коллтрекинга, рекламных кабинетов и CRM маркетологи Russbarier определили и структурировали:
- звонки, которые завершались продажей и нецелевые звонки;
- ключевики, которые приводили к нецелевым обращениям — их оперативно отключили.
Анализ работы менеджеров колл-центра Rusbarrier на основе данных из CRM и рекламных кабинетов помог определить нерабочие скрипты. Сценарии разговоров с клиентами оперативно обновили или заменили — это положительно сказалось на уровне продаж.
- Клиенту важно было составить перечень ключевых слов и интересов, которые приводили к целевым кликам → звонкам → продажам. Такой список маркетологи получили сразу после подключения коннекторов ROMI center. Они помогли получить точные данные:
- цена заявки;
- стоимость привлечения клиента;
- окупаемость рекламы (ROMI/ДРР).
Анализ отчетов по ключевым словам, конверсиям в звонок и качественных лидов помог оптимизировать нагрузку сотрудников колл-центра и рекламный бюджет одновременно.
Рекламные объявления с низким показателем конверсии в качественный лид отключили, а семантику РК откорректировали.
Сквозная аналитика: как она поможет вам зарабатывать больше?
Во многих компаниях до сих пор есть разрыв между тем, как работают диджитал-маркетинг и продажи. Первое подразделение занимается привлечением потенциальных клиентов на …
ЕщеРезультаты
- Исключение сегментов целевой аудитории и групп ключевых слов, которые вели к нецелевым звонкам, а также замена скриптов продаж и регулярный анализ рекламы — это позволило увеличить продажи на 302%.
- Коррекция семантического ядра дала рост заявок с рекламы на 427%.
В перспективе маркетологи компании-клиента планируют и дальше масштабировать рекламные кампании, основываясь на точных данных Google Analytics. Без углубленной аналитики теперь невозможно построить маркетинговую стратегию и спланировать рекламный бюджет. Особенно в новых реалиях российского digital-маркетинга 2022 года.
