Как увеличить выручку в 3 раза за счет внедрения сквозной аналитики: кейс Sushi Good

Статья обновлена 01.03.2023

Продвижение в высококонкурентной тематике связано не только с большими затратами, но и с необходимостью принятия взвешенных решений для оперативной коррекции стратегии продвижения. О том, как сквозная аналитика помогает организовать этот процесс, а главное — сделать его легким, рассказывает агентство Fedorov Media. На примере работы с рекламными кампаниями клиента — сети Sushi Good — коллеги расскажут, как увеличить выручку с помощью знаний о реальных показателях рекламы в сети. 

Клиент и целевая аудитория доставки

Ярославская компания Sushi Good готовит и бесплатно доставляет суши, роллы, пиццу и лапшу wok в городах Северо-Западного Федерального округа России — в Ярославле и Костроме, Череповце и Вологде, Ростове и Переславле-Залесском. Их постоянные клиенты — жители 12 городов. 

Целевая аудитория доставки готовой еды и суши достаточно широкая. В основном в нее входят мужчины и женщины от 20 до 37 лет. 

• Мужчины от 20 до 37 лет заказывают роллы и пиццу из-за отсутствия времени и желания готовить. 
• Женщины от 20 до 37 лет. В основном незамужние, пользуются доставкой еды для экономии времени и перераспределения его в сторону развлечений и работы.

«Мы считаем, что сегодня Sushi Good лидирует по охвату аудитории среди аналогичных компаний на локальном рынке. По последним данным, в социальной сети ВКонтакте на рассылки Sushi Good подписаны 27 000 человек, а пятничный трафик на сайт уже перевалил за 20 000 посетителей».

Дмитрий Федоров, представитель Fedorov Media

Главный принцип выбора компании для заказа суши, роллов и пиццы — цена и степень известности бренда. Стоит заметить, что низкая цена работает на увеличение лояльности клиентов и рост заказов только при наличии высокого качества продукции — над этим Sushi Good неустанно трудятся несколько лет подряд.

Проблема: как увеличить продажи доставки еды

На протяжении нескольких лет запускали рекламные кампании в Яндекс.Директ, Google Ads и в сетях. Позднее подключили таргетированные рекламные кампании ВКонтакте с акционными предложениями.

Однако четкого понимания эффективности работы каждой из площадок не было. Поэтому и планирование маркетингового бюджета, а также оптимизация рекламных кампаний были весьма затруднительны. 

Задача

Sushi Good обратились в Fedorov Media с запросом на пересмотр стратегии продвижения — необходимо было скорректировать распределение бюджета между рекламными каналами и повысить уровень конверсии в заказы. 

Второй, но не второй по значимости задачей было выяснить, какие ключевые слова и фразы, УТП и креативы лучше всего работают на привлечение клиентов. 

Сервис сквозной аналитики ROMI center подключили в июне 2019 года. До этого момента показатели результативности рекламы были разрозненными и сложно поддавались анализу. Кроме того, ни одна из встроенных систем аналитики рекламных кабинетов не могла четко ответить на вопрос, какой рекламный посыл «цепляет» клиента и мотивирует его делать заказ. 

Решение

Для того чтобы начать контролировать данные по всем площадкам и собирать их воедино для наглядной статистики, пришли к необходимости настройки веб-аналитики.

Подключение и настройка аналитики

1. С помощью коннекторов ROMI center подключили передачу данных о расходах из Яндекс.Директ, Google Ads и ВКонтакте в Google Analytics.
2. Настроили «Электронную торговлю» в Google Analytics для передачи данных о продажах с сайта.
3. Настроили дашборды в личном кабинете сквозной аналитики для наглядного отслеживания эффективности рекламы.

Работа с трафиком: увеличение его объема и качества

Подключение сервиса ROMI center позволило нам увидеть, какие ключевые слова и фразы, рекламные посылы и креативы приводят клиентов. Мы начали использовать полученные данные, чтобы как поднять выручку, так и оптимизировать ставки и распределение бюджета.

1. Стало известно, что запросы «доставка пиццы», «доставка роллов», «заказать доставку пиццы на дом» показывают себя как самые конверсионные. 

На них делали упор при распределении ставок. Сегодня Sushi Good уверенно удерживают первые позиции на поиске во время пикового периода заказа еды — с 17:30 до 20:30.

Теперь пересмотр семантического ядра специалисты проводят регулярно — в высококонкурентной нише важно контролировать все аналогичные предложения для отстройки от них и мотивации целевой аудитории на покупку. Благодаря еженедельной проработке семантики Fedorov Media продолжает экономить рекламный бюджет, сохраняя и даже увеличивая при этом поток заказов суши, роллов и пиццы. Коллеги отключают показы по низкоэффективным ключевикам, используют освободившийся бюджет для усиления ставок по конверсионным запросам.

2. Также стало очевидно, какие рекламные посылы и визуалы на поиске лучше всего конвертируются в заказы. Нерезультативные стали отключать.

Аналогичным образом поступали с посылами и креативами ВКонтакте.

Все переходы по ссылкам на акции и специальные предложения в ВКонтакте отслеживали в кабинете ROMI center через дашборды. На основе этой информации делали вывод не только об эффективности УТП, но и о том, сколько человек пришло и откуда: с рекламной записи, с информационного поста в группе или из рассылки. Также отслеживали, сколько из пришедших клиентов сделали заказ и были ли повторные покупки. 

Результаты: продвижение доставки суши

• Ежемесячный доход с лидов из ВК вырос с 30 000 до 1 000 000 рублей — суммарно по всем городам присутствия компании.
• Стоимость клика снижена до 20-40 рублей — в зависимости от рекламной площадки.
• Ежемесячный трафик сайта увеличился до 1,5 млн пользователей. ВКонтакте показатель посещаемости растет каждый месяц в среднем на 200 000 пользователей. 
• Достигнута оптимальная стоимость привлечения одного клиента — от 200 до 300 рублей в зависимости от конкретного города. 
• Число клиентов, совершающих повторные покупки, продолжает расти. С помощью аналитики коллеги видят, что больше 60% лидов приходят из Яндекс.Директ и делают по 3-4 заказа на протяжении месяца. 
• Количество заказов увеличилось на 40%. В 2019 году в Sushi Good фиксировали в среднем 150 заказов суши, роллов и пиццы по пятницам. В 2020 году их количество выросло в 2,5 раза и сегодня составляет в среднем 400 обращений. 

«Нам приятно видеть положительную динамику и уверенно опираться на данные аналитики при планировании дальнейших рекламных активностей. Мы продолжаем вводить новые инструменты для привлечения клиентов и укрепления их лояльности, а Sushi Good — работать над качеством доставляемой продукции».

Дмитрий Федоров, представитель Fedorov Media