Статус «Вредоносное ПО» в Google Ads: как решить проблему

Одна из проблем арбитражников и специалистов по контекстной рекламе в Google Ads — Гугл отклоняет объявление из-за вредоносного ПО. Причем причина блокировки не зависит от платформы, на базе которой создан сайт. Google может заблокировать рекламу, которая ведет на подозрительный ресурс, даже если никаких проблем на самом деле нет. Чаще всего это касается только что запущенных рекламных кампаний, но иногда страдают и уже проверенные. В статье разбираем, почему так происходит и что с этим делать.

Что означает статус «Вредоносное ПО» в Google Ads

Google отклоняет и блокирует показы рекламы, если она не соответствует правилам или на сайте, куда она ведет, есть вирусы, потенциально опасные программы, скрытые ссылки или подозрительные скрипты. В таких случаях в рекламном кабинете появляется статус «Вредоносное ПО». Поэтому ваша реклама не будет показываться, и ее никто не увидит. 

Причины, из-за которых Гугл дает такой статус:

• на сайте присутствуют подозрительные ссылки или вредоносные файлы;
• сайт на хостинге находится рядом с сайтами, зараженными вирусами, или же содержащими потенциально опасный для пользователей контент;
• сайт размещен на дешевых доменах, например .live или .xyz;
• используется дешевый или и вовсе бесплатный клоакинг-сервис;
• лендинг скачан из партнерки, но не почищен от чужих скриптов, мета-тегов и URL’ов.

Что делать, если есть статус «Вредоносное ПО» в Гугл рекламе

Варианта два:

1. Обжаловать блокировку, приложив результаты проверки, созданные утилитой Search Console.
2. Обжаловать блокировку напрямую, без результатов проверки, сразу написав в техподдержку Google.

Опишем подробно каждый из этих способов, а вы выберете, какой подходит вам больше.

Обжаловать блокировку через Google Search Console

Google Search Console — веб-сервис, созданный Гуглом для проверки статуса индексации и оптимизации видимости веб-сайтов. Гугл доверяет своей утилите, поэтому считается с результатами ее проверки. Чтобы проверить свой сайт через Search Console, перейдите на страницу сервиса и пройдите регистрацию, указав тип своего ресурса:

После этого подтвердите право собственности на домен с помощью записи DNS. Для этого следуйте инструкции на сайте консоли. Если все сделаете правильно, то право собственности будет подтверждено.

После того, как придут результаты проверки, система откроет доступ к рабочей панели. На ней выберите вкладку «Безопасность», и вы увидите, что из себя представляет ваш сайт и какие у него есть проблемы.

Если утилита не находит ошибок и вредоносного ПО, то вам нужно сделать скриншот с этой информацией в Search Console и отправить обжалование блокировки в техподдержку Гугла. Модерация заявки занимает около 72-х часов. Если проблем не обнаружено, саппорт снимает блокировку и дает разрешение на публикацию рекламы. Если нет, то вам напишут, что нужно исправить.

Обжаловать блокировку через техподдержку

Если вы не хотите сами заниматься проверками и регистрацией, а вместо этого вам нужно решение проблемы «здесь и сейчас» — обратитесь в техподдержку напрямую без утилит.

Укажите, в чем проблема, и сделайте запрос на сканирование вашего сайта. Проверка длится также 72 часа. После этого выносится вердикт: безопасен ваш сайт или нет. Если есть ошибки и вредоносное ПО, вам нужно будет почистить сайт, а затем снова подать запрос. Только после того как все проблемы будут устранены, вашу рекламу одобрят.

Также в техподдержку можно позвонить по телефону. Этот способ часто работает даже быстрее, но нужно терпение, чтобы как минимум дозвониться. 

Если ничего не сработало

Если вы уже испробовали оба метода, но Гугл все равно не пропускает рекламу, остается только полностью поменять домен на новый или использовать для рекламной компании поддомен. Именно так и случилось у одного пользователя в этой истории.

Иногда сайт после нескольких проверок подряд попадет в черный список из которого нельзя выйти. Решение здесь одно: менять домен и нигде ни в коем случае не ссылаться на старый. Иначе история может повториться.

Как обойти статус «Вредоносное ПО» в Google Ads: советы

Чтобы на новом домене или поддомене не возникло такой проблемы, рекомендуем:

• не использовать дешевые и сомнительные домены — вместо этого возьмите безопасные и известные, к примеру, .ru или .com. Для этой задачи подходят также и дропы доменов — это сайты, которые уже использовались раньше, но их решили не продлевать, а теперь продают. Часто это проверенные домены, которые уже успешно использовались для рекламы.
• используйте поддомены или субдомены. Это простой на первый взгляд способ, но он помогает избавиться от опасного ПО на сайте и избежать блокировки;
• пользуйтесь только проверенными клоакинг-сервисами, которые не привлекут внимание Гугла и не станут причиной блокировки.