Отказ от подрядчиков и полная оцифровка трафика: итоги 9 месяцев работы с ROMI center

Клиент

Онлайн-школа ухода за собой DIVA с рекламным бюджетом 1 млн рублей в месяц. Над продвижением проекта работают сразу несколько подрядчиков, каждый из них отвечает за отдельный канал трафика — Яндекс.Директ, ВКонтакте, YouTube и другие. 

Проблемы и промежуточные цели

1. Основной поток трафика онлайн-школа получала из Facebook. Весной 2022 года эту соцсеть признали экстремистской, и площадка перестала работать в РФ. Привлечение лидов по этому каналу стало невозможным. 

«90% онлайн-школ до весны этого года активно использовали рекламные возможности Фейсбука. Внутри личного кабинета площадки можно было собирать информативные отчеты. Поэтому до закрытия ФБ мы даже не думали о необходимости сквозной аналитики». 

Валентина Лыгина, аналитик и маркетолог DIVA

2. Стало сложно анализировать рекламные расходы вручную. Ведь вместо одного основного источника трафика онлайн-школа начала использовать:

• контекстную рекламу Яндекс.Директ;
• ВКонтакте;
• YouTube.

Маркетологам компании важно было получить простой и недорогой инструмент для анализа рекламных расходов.

Задачи

• Анализ рекламного бюджета в режиме «одного окна»— отображение всех расходов в одном месте.
• Эффективное распределение бюджета между платными каналами трафика. 
• Анализ работы подрядчиков. 
• Прозрачный подсчет лидов и заявок из разных воронок продаж — их у онлайн-школы несколько. 

Чтобы решить эти задачи, маркетологи онлайн-школы начали искать сервисы сквозной аналитики. Одни оказались слишком сложными, другие дорогими. Коллега маркетолога школы DIVA посоветовал ROMI center. Он тоже использовал наш сервис для анализа рекламы. 

«Честно говоря, переплачивать нам не хотелось, ведь мы не знали точно, какой результат даст сквозная аналитика. Но вот уже практически год как мы продолжаем работу с ROMI center».

Как использовали сервис ROMI center

С помощью коннекторов онлайн-школа начала передавать данные из всех рекламных источников в Google Analytics. 

Но чтобы данные были еще нагляднее и объемнее, для построения отчетов маркетологи онлайн-школы DIVA решили использовать отчеты Looker Studio (ранее Google Data Studio). 

Looker Studio (LS) автоматически подтягивает данные из Google Analytics, обновляет их в отчетах и на графиках в режиме реального времени.

Такой подход им посоветовал коллега — клиент ROMI center. Он же помог настроить отчеты в Looker Studio и научил быстро выгружать нужную информацию.

Отчеты в LS помогли составить четкую картину по работе отдела маркетинга и подрядчиков, начать контролировать эффективность каналов трафика и расходы на рекламу.

Проблемы, с которыми столкнулись 

Раньше маркетологи школы работали только с Facebook и не использовали инструменты анализа рекламы. Поэтому сначала возникали трудности.

1. Были некорректно настроены UTM-метки. Наводили порядок с самого начала, чтобы в Google Analytics приходили корректные данные со всех каналов трафика. 
2. Не было понимания, какие из новых каналов привлечения трафика приводят клиентов, а какие сливают бюджет. 
3. В Looker Studio не поступали данные из Мастер-кампаний Яндекса. Команда ROMI center настроила ручную передачу информации о расходах и доходах из Мастер-кампаний в Google Analytics, а затем в LS. Сейчас наши программисты работают над автоматизацией этой интеграции. 

С помощью техподдержки ROMI center все сложности быстро разрешились. 

Первые результаты 

Эффективность работы коннекторов маркетологи онлайн-школы увидели уже через неделю после настройки передачи расходов в Google Analytics и настройки дашборда Looker Studio.

1. Выявлены недобросовестные подрядчики, которые регулярно завышали конверсии на 30%. 

«Весной 2022 года мы пользовались услугами крупного подрядчика, который берет на сопровождение только компании с рекламным бюджетом от 500 000 рублей и выше. Они разработали стратегию и вели наши рекламные кампании в течение нескольких месяцев. 
После подключения ROMI center мы заметили несоответствие в отчетах. Начали вручную проверять количество регистраций, данные покупателей и UTM. Выяснилось, что подрядчик нас обманывал». 

Онлайн-школа отказалась от работы с этой компанией в пользу фрилансеров.

2. Выстроена прозрачная работа с подрядчиками. Каждый из них отвечает за свой канал трафика. Теперь онлайн-школа не сливает бюджет на недобросовестных подрядчиков и на неэффективные рекламные каналы — маркетологи сразу их отключают.
3. Появилась возможность отслеживать поведение сегментов аудиторий. Если стоимость заявки от определенной ЦА высока, а лиды не доходят до покупки, онлайн-школа корректирует таргетинг.
4. Маркетологи отследили сезонность в работе рекламных креативов — увидели, какие объявления и СTA привлекают больше лидов летом, а какие зимой.
5. Руководитель онлайн-школы перестал тратить по несколько часов в неделю на формирование отчетов — расходы и профит с рекламы видны в едином дашборде Looker Studio.

Что дальше

Школа DIVA уже планирует дальнейшие шаги.

1. Подключение CRM для анализа окупаемости входящего трафика.
2. Построение более сложных отчетов в Looker Studio — например, по прибыли с каждого рекламного объявления.

Следующие цели клиента — отслеживать:

• динамику доходов и расходов на рекламу по неделям и месяцам;
• средний чек;
• доход с каждого клиента;
• количество приведенных лидов в разрезе каждого рекламного канала и подрядчика.

Резюме

Благодаря передаче данных в Google Analytics от ROMI center онлайн-школе стали понятны результаты работы каналов трафика и подрядчиков. Клиенту удалось сохранить объем и качество трафика, несмотря на перегретые аукционы в Яндексе и тестирование новых рекламных каналов после ухода Meta из России. 

Решение с коннекторами — логичное и простое для тех компаний, которые хотят быстро подключить маркетинговую аналитику. 

Сразу после интеграции клиент начинает получать данные о расходах и доходах с рекламы в формате понятных отчетов — например, дашбордов Looker Studio. 

Такой подход позволяет клиентам настраивать любые отчеты в LS исходя из специфики бизнеса, экономить время и бюджет. Ведь подключение коннекторов — быстрее и выгоднее, чем использование большинства сервисов аналитики, представленных на рынке.