Оформление страницы благодарности: рабочие советы

Статья обновлена 09.10.2022

Сегодня обсудим страницу Success, Thank you page, страницу успеха или страницу благодарности – названий несколько, суть одна. Далее о том, зачем она вообще нужна, как ее оформить и как получить дополнительную выгоду при этом. 

Вы создали отличный сайт, который конвертит – пользователи совершают целевое действие, как вы задумали. Они оставляют свою заявку, делают оплату или регистрируются. И что клиенты видят дальше? Правильно, страницу Success.

Главная задача Thank you page – подтверждение действия пользователя. Она сообщает, что он сделал все верно, и его запрос отправлен. Но это не все. Вы можете использовать страницу благодарности еще и для других целей. Но давайте по порядку.

Обязательные элементы Thank you page

Страница должна выполнять свое назначение. Есть ряд рекомендуемых элементов, которые чаще всего размещаются на ней. 

1. Сообщение об успешном завершении действия и благодарность за его выполнение. 
2. Инструкция с дальнейшими действиями или пояснения — нужно ли ждать звонка от менеджера, в какие сроки будет выслан заказ. Напишите подробно, что нужно делать дальше: перейти по ссылке, нажать на кнопку скачивания, выслать оповещение и т.д.
3. Возврат на главную или в каталог – не упустите возможность допродать. 
4. Дополнительная форма связи – если у пользователя остались вопросы, ему нужно знать, кому их задать и как. Оставьте номер телефона, ссылку на мессенджеры, форму обратной связи.
5. Хедер и футер – они остаются такими же, как и на основной странице сайта. Дизайн можно сделать в том же стиле, что и на первом экране. Это поможет выдержать единый стиль и упростит работу.

Финальный перечень элементов страницы Success зависит от особенностей проекта.

Страница благодарности появляется после выполнения целевого действия. Но не стоит вести себя так, будто вы получили от пользователя все, что хотели и теперь общаетесь сухо и формально. 

• Как минимум, персонализируйте послание. 
• Оставайтесь любезными, напишите приятное сообщение. 
• Даже если вам нечего больше предложить клиенту, страница благодарности поможет оставить положительное впечатление о вашей компании. А это и лояльность и рекомендации, а также возврат клиента для повторной покупки.

Как сделать послание персонализированным

1. Во-первых, не пишите просто «Спасибо за заявку». Напишите развернуто, за что конкретно вы благодарите человека и чем еще можете ему помочь. 
2. Немного юмора не помешает, если это уместно в тематике сайта. 
3. А еще можно использовать реальное лицо представителя компании, это подкупает и дает ощущение общения с живым человеком. Поставьте на страницу фото менеджера и его имя, а может даже самого основателя фирмы. Пусть виртуально «Спасибо» скажет человек, а не безликая компания. 

Варианты использования страницы благодарности

Грамотно сделанная страница Success – способ достичь дополнительных маркетинговых целей. 

• Вы можете «дожать» клиента, предложить ему больше. Он уже настроен на это – если решился на основное целевое действие, то уже предрасположен к следующему. 
• Вы можете разместить нужные ссылки. Раздел со скидками и спецпредложениями, переход на соцсети, которые тоже нужно продвигать. 
• Если вы только что продали товар, покажите покупателю еще пару дополняющих его вариантов. «С этим товаром обычно заказывают» – хорошая, хоть и уже заезженная уловка. Она работает, если вы предложите специальные условия покупки. Не обязательно настаивать на покупке прямо сейчас – дайте промокод, чтобы покупатель обдумал решение и не чувствовал давление.

Допродать можно не только товары, но и услуги. Если пользователь оформил покупку запчастей, напомните, что мастерски их установить вы тоже можете. 

При всех возможностях не нужно размещать слишком много – выберите самый выигрышный вариант. Нагромождение только запутает пользователя. Помните о правилах композиции, не утомляйте посетителя сайта излишком информации и контента.

Идеи для вашей страницы Thank you

Если вы можете придумать необычную страницу Success, соответствующую общему настроению и ценностям бренда, это отстроит вас от конкурентов и добавит +1 в копилку лояльности аудитории. Только в погоне за оригинальностью не перестарайтесь. 

Вот несколько идей, которые могут пригодиться:

Сбор отзывов 

Неочевидная, но полезная вещь. Во-первых, вы соберете реальные отзывы, которые потом будете размещать на странице. Это ценно для компаний, у которых еще нет достаточного количества откликов. Получение обратной связи полезно для развития бизнеса. Ведь на основе отзывов предприниматель  сделает выводы, выделит конкурентные преимущества и придумает, как их подчеркнуть. 

Подписка на рассылку

Не очень оригинально, но по-прежнему работает. Однако помните, что важна подача. Скажите честно, что это будут за письма и как часто.  

Полезная информация 

Предложите посетителю получить полезный ему материал безвозмездно. Извлекая пользу для себя, лид автоматически проникнется доверием к компании и интересом к продуктам. 

Оформили заказ на товары для творчества? Дайте видео с мастер-классом по вариантам применения и хитростям. 

Заказали скейтборд? Покажите на карте все точки, где есть специально оборудованные парки. 

После покупки обуви можно дать картинки с интересными способами шнуровки или памятку по уходу. 

Иногда развлекательный контент тоже будет уместным. Продемонстрируйте покупателю, как круто будет выглядеть его жизнь благодаря сделанной только что покупке – нарисуйте мир мечты, сопроводите его фотографиями и видеорядом.

Награда за действие

Если за выполнение целевого действия вы обещали скидку или подарок, то на странице благодарности самое время их вручить. Дайте промокод или бонус. Еще можно таким способом стимулировать дополнительные действия – пусть пользователь сделает репост, пригласит друга или оставит фото-отзыв. А вы его за это наградите.

Видеообращение

Пусть команда или сам владелец бизнеса лично поблагодарят пользователя и скажут пару теплых слов. Это несложно реализовать, но выглядит круто и персонализировано. Особенно, если ролики будут разными в зависимости от сценария или событий – меняйте видео при смене времен года, сезонных праздников, исходя из наличия акций.

Итог

Отнеситесь к созданию Success серьезно, ведь впечатление от страницы будет последним, что запомнит посетитель при взаимодействии с сайтом. Непродуманная Thank you page может испортить впечатление. 

Подстраивайте страницу под целевое действие – она должна стать логичным продолжением. И если целевых действий несколько, то и страниц успеха должно быть столько же.

Не бойтесь креатива, если он вписывается в концепцию и не противоречит основной функции страницы Success. Если веб-дизайн для вас все еще загадка, пройдите сначала бесплатный курс, который поможет вникнуть в тему.