Что такое ZOOM и как его использовать в интересах развития бизнеса

Статья обновлена 17.09.2022

Zoom — что это такое и как работает? Это одноименное приложение, выпущенное компанией Zoom Video Communications. Она была основана в 2011 году и предоставляет услуги удаленной видеоконференцсвязи. Zoom позволяет проводить деловые встречи с любыми людьми по всему миру, если, конечно, у них есть надежное интернет-соединение. В программе есть варианты только для аудиосвязи и традиционного видеочата.

Многие компании давно используют Zoom для деловых встреч, интервью и других целей. Но резкий прирост пользователей был  отмечен только в прошлом году. На конец 2020 года выручка Zoom выросла на 367% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года и составила 777 миллионов долларов США. Ранее компания сообщила, что на конец октября 2019 года у неё было всего 74 100 платных клиентов — при текущим количестве в 433 700! Всего за 3 месяца пандемии Zoom получил 63 500 новых регистраций. Даже если консервативно предположить, что в каждом бизнесе работает всего 10 сотрудников, это означает, что компания приобрела 635 000 новых пользователей. Общее количество, скорее всего, исчисляется миллионами.

Но эта история не столько о Zoom, сколько о том, как это приложение может помочь бизнесу адаптироваться к новым реалиям. Учитывая, что быстрое прекращение пандемии выглядит менее вероятным, а многие уже применяют удаленные методы работы в своей повседневной практике, налицо — новая возможность. Мы расскажем о том, как ее можно использовать на все 100%.

Возможности Zoom

В последний год из-за вспышки коронавируса многие предприятия были вынуждены закрыться. А те, кто продолжал работать, начали развивать «удаленку». И здесь вступили в игру альтернативные методы коммуникации. Такие приложения, как Skype или Whatsapp, отлично подходят для неформального общения один на один, но как насчет деловых встреч? Так многие компании открыли для себя Zoom.

Поскольку у многих есть смартфоны, компьютеры и планшеты, инфраструктура для Zoom уже существует. Общаться с людьми, где бы они ни находились, никогда не было так просто!

Вот 7 отраслей, которые уже активно используют Zoom:

• Занятия спортом
  Многие студии и тренажерные залы предлагают онлайн-классы с помощью видеосвязи. По прогнозам аналитиков, здесь ожидается еще больший рост. В Zoom можно вести, например, занятия по йоге или кикбоксингу — индивидуальные или групповые. Тесная связка с Facebook или Инстаграм, где публикуются эти мероприятия, и добавление напоминаний в календарь облегчают управление процессом.
• Заведения общественного питания
  Некоторые рестораны и кафе зарабатывают не только на подаче блюд, но и на кулинарных мастер-классах от признанных шеф-поваров. Именно эту область можно легко перенести в Zoom, предлагая, например, онлайн-уроки кулинарии или составление меню на дому. Это не совсем то же самое, что полноценная работа ресторана, но может стать важной частью монетизации услуг.
• Проведение мероприятий
  Отраслевые конференции и форумы можно виртуализировать, проводя трансляции в стиле живого общения и обеспечивая международный охват. При этом не имеет значения, как далеко физически находятся участники друг от друга — не нужно тратиться на отели для размещения и аренду зала для выступлений. Компания Amazon, например, объявила о 10-дневном мероприятии, где транслировались фильмы-участники кинофестиваля SXSW, отменного из-за коронавируса.
• Профессиональные союзы
  Каждый может сделать или найти сообщество единомышленников в Интернете, какие бы интересы у бизнеса ни были. Взаимодействовать с избранной группой людей и проводить собрания можно через Zoom, дополняя контактами через Facebook, Инстаграм, Reddit и многие другие платформы.
• Образование
  Разработка официальных программ дистанционного обучения и вовлечение школьников и студентов в виртуальную учебную среду уже стали важными факторами новой реальности. Такая работа с детьми позволяет родителям работать и поддерживать финансовую стабильность, а учащимся другого возраста — посещать занятия, не отвлекаясь от основной работы. Различные онлайн-курсы и вебинары проводятся давно, только до сих пор у них не было единой образовательной траектории и возможности групповых занятий по программе. С помощью Zoom у педагогов есть возможность разработать больше онлайн-курсов и классов, которые будут проводиться по единой системе и давать право на получение дипломов и сертификатов.
• Розничная торговля
  По прогнозам аналитиков, времени и возможности физически посещать торговые центры у современных людей будет все меньше. Теперь компании, занятые в электронной коммерции, могут проводить видеочаты — например, предлагая услуги стилиста или консультацию продавца в Интернет-магазинах. Разрабатываются и онлайн-примерочные с использованием технологий искусственного интеллекта. Назойливые чат-боты сменяет виртуальное, но живое общение, которое поможет выбрать что угодно — оборудование для тренажерного зала, кухонную технику, помаду, кроссовки и так далее.
• Архитектура и строительство
  Без сомнения, обе эти отрасли сильно пострадали во время пандемии. Возможно, поэтому они одни из первых перенесли часть своей рутинной работы в Zoom. Удаленные обсуждения и создание проектов на основе имеющихся данных с использованием 3D-визуализаций, просмотр и сравнение образцов товаров и цен поставщиков, — вот лишь немногая часть, которая перешла в новый формат и, скорее всего, там и останется.

Программа Zoom: преимущества и недостатки

Как и у любого сервиса, у Zoom есть свои плюсы и минусы. Основное достоинство программы — в том, что бесплатного плана достаточно, чтобы закрыть основные потребности любой компании в виртуальном общении. Базовый план Zoom позволяет получить:

• групповые Zoom конференции до 100 участников и длительностью до 40 минут;
• неограниченное количество конференций;
• функциональную онлайн-поддержку и понимание того, как проходят конференции;
• функции записи видео, аудио и веб-конференций на свой компьютер;
• разделение конференций на сессионные залы — мини-комнаты для отдельных участников, которые могут слышать и видеть только друг друга.
• связь с онлайн-календарем и Dropbox.

За сумму от 14,99 долларов в месяц можно снять ограничения бесплатной версии — расширить количество участников до 100, снять ограничение по 40 минутам длительности, управлять записями конференций в облаке Zoom и многое другое.

К недостаткам сервиса относят ограничение в 40 минут для бесплатного базового плана и, что более серьезно, опасения по поводу безопасности связи.

Согласно анализу SimilarWeb, ежедневный трафик Zoom.us в последний год увеличился на 535%. Даже политики и другие высокопоставленные фигуры, в том числе премьер-министр Великобритании Борис Джонсон, используют Zoom для конференц-связи, работая из дома.

Но некоторые эксперты в США называют Zoom «катастрофой для конфиденциальности», так как обвинения компании в ненадлежащем обращении с пользовательскими данными растут как снежный ком.

Вот что стоит знать о выявленных проблемах с Zoom:

• У передаваемых данных нет сквозного шифрования. В отчете компании Intercept было обнародовано, что Zoom на самом деле не использует сквозное шифрование, так что доступ к данным могут получать не только вовлеченные пользователи. Zoom подтвердил в своем блоге, что сквозное шифрование на платформе в настоящее время невозможно, и извинился за «путаницу», вызванную «неправильным» предположением об обратном. Это слабое место приводит к таким недостаткам безопасности, как возможность взламывать веб-камеру и микрофон пользователя, зашедшего на видеоконференцию с помощью Mac, или добавлять новых участников к Zoom конференции без их согласия.
• Действует передача пользовательских данных в рекламных целях. Согласно отчету Intercept, Zoom отправляет данные пользователей своего приложения для iOS на Facebook, даже если у пользователя нет профиля в Facebook. Эта особенность вызывает озабоченность, в основном, у образовательных учреждений, так как многие школы в период пандемии перешли в Zoom для проведения занятий дистанционно.
• Участились случаи так называемого угона видео, также известного как «Zoom-бомбардировка». Это когда хакеры проникают на видеовстречи, выкрикивая оскорбления или угрозы. Происходит так потому, что доступ к конференциям в Zoom можно получить с помощью короткого URL-адреса, который может быть легко сгенерирован, говорится в отчете службы безопасности Checkpoint. Zoom знает об этой проблеме и команда уже выпустила ряд руководств по средствам защиты.

Все эти моменты можно нивелировать, если компания предпринимает соответствующие меры безопасности при работе в Zoom. О том, как правильно это сделать, разберем в отдельном разделе.

Настройка Zoom от А до Я

Работать с программой несложно — у неё интуитивно понятный интерфейс и настройки. Достаточно один раз узнать о том, как все работает, чтобы потом уверенно «рулить» любой видеоконференцией. Мы рассмотрим несколько популярных вопросов, которые возникают у новичков.

Как пройти регистрацию

Создать аккаунт в программе можно двумя путями — со стационарного компьютера или с мобильного устройства. Оба процесса полностью аналогичны, меняется только дизайн интерфейса. Поэтому рассмотрим регистрацию по шагам, например, с ноутбука.

1.   С главной страницы сайта перейдите на страницу регистрации. Далее откроется окно, где нужно ввести дату рождения. Делается это для того, чтобы исключить пользователей младше 16 лет. Дети и школьники могут создавать аккаунт в рамках общего доступа школы, которая уже зарегистрирована в системе.

2.   Программа предложит авторизоваться в системе несколькими способами. Тот, что находится в самом верху — это регистрация по электронной почте. Хотя это поле просит ввести рабочий адрес, можно вводить любой — главное, чтобы у вас был к нему доступ. Если вы выбрали такой вариант, переходите к следующему шагу.

Аккаунт также можно сделать при помощи опций входа через SSO, Facebook или Google-аккаунт. SSO — это аккаунт нового бизнес-пользователя в случае, если у компании уже есть свой аккаунт в Zoom. Остальные варианты понятны без объяснений. Если выбрать один из них, Zoom загрузится автоматически, и можно пропустить остальные шаги, перейдя прямо к 5.

3.   При регистрации с электронной почты на указанный адрес придет письмо с кодом активации. Ссылку можно скопировать в браузер или же перейти по ней прямо из письма.

4.   В открывшемся окне нужно задать пароль, а также указать свои имя и фамилию. При переходе по ссылке программа также уточнит, создаете ли вы учебный аккаунт от лица школы или другого образовательного учреждения. Если это не ваш вариант, нужно указать, что нет, и перейти к следующему шагу, нажав «Продолжить». 

5.   Программа предложит пригласить все ваши контакты в Zoom. Если в планы это не входит, пропускайте этот шаг.

6.   На данном этапе Zoom создает первую тестовую конференцию. Чтобы продолжить, нажмите на «Начать конференцию сейчас» — это одновременно запустит процесс загрузки приложения.

7.   Готово! Программа установлена. Теперь ей можно управлять. Чтобы лучше изучить возможности, можно сразу перейти в созданную тестовую конференцию с помощью кнопки «Запустить конференцию».

8.   Чтобы попасть на главный экран программы, используйте кнопку «Войти». Здесь понадобятся регистрационные данные, которые вы предоставили ранее, — почтовый адрес и пароль или доступ к сторонним аккаунтам. Воспользуйтесь соответствующими опциями. Главный экран содержит все функции, которые могут вам понадобиться. Тут можно начать новую конференцию, присоединиться к какой-то другой и так далее.

При регистрации со смартфона нужно пройти аналогичный процесс. Загрузите соответствующую версию приложения для iOS или Android и следуйте инструкциям, которые в основном повторяют те же шаги, что и на стационарном компьютере.

Как создать конференцию

После регистрации и установки клиента Zoom на смартфон или на компьютер начать конференцию — проще простого.

1.   Откройте приложение в смартфоне или на стационарном компьютере.

2.   Выберите кнопку «Новая конференция», если хотите начать встречу немедленно. Откроется видеотрансляция, а поверх неё — всплывающее окно. В нём попросят подтвердить, хотите ли вы присоединиться к Zoom конференции, используя звук с компьютера. Здесь можно будет также протестировать динамик и микрофон. Если вы больше не хотите решать такие вопросы при каждом входе, установите соответствующий флажок в нижней части всплывающего окна «Автоматически подключать звук с компьютера…».

3.   Чтобы пригласить людей на конференцию, найдите панель инструментов. Она появляется, когда вы наводите указатель мыши на нижнюю часть окна. Щелкните на маленькую стрелку на кнопке «Участники». Когда вы это сделаете, Zoom откроет окно с участниками. Нажав на кнопку «Пригласить», вы сможете: пригласить свои контакты, которые уже есть в программе; разослать письма по электронной почте с полной информацией о конференции; скопировать и вставить в буфер обмена ссылку на конференцию или полный текст приглашения. Затем эти данные можно разослать в мессенджерах вроде Telegram, WhatsApp, Skype и других. В данном окне также виден код доступа к данной Zoom конференции.

4.   Если у вас есть приглашение на конференцию, и вы просто хотите к ней присоединиться, перейдите по ссылке, которую вам прислали — всё остальное программа сделает автоматически.

Как запланировать конференцию в Zoom

1.   В главном меню приложения нажмите синюю кнопку «Запланировать».

2.   Во всплывающем окне нужно заполнить разные поля, включая название Zoom конференции, время проведения, часовой пояс, станет ли данное мероприятие повторяющимся и нужно ли включать «зал ожидания». Последняя опция означает, что люди будут попадать на конференцию не сразу, а по разрешению на вход, которое дает организатор, когда видит их запросы. Вы также можете добавить мероприятие в Google-календарь или другие планировщики.

3.   Если вы нажмете на ссылку «Расширенные параметры», то сможете решить, смогут ли участники присоединяться к встрече до того, как туда попадет организатор, нужно ли отключать всем звук при входе и автоматически записывать сеанс. В разделе можно также запретить вход из определенных стран или регионов.

4.   Запланированная конференция будет видна на главном экране Zoom, где вы сможете начать ее или удалить.

Видеоконференция: как настроить основные параметры безопасности

Безопасно ли использовать приложение для видеоконференцсвязи Zoom? Да, если вы знаете, как правильно его настроить.

После неприятных инцидентов с хакерами, вмешивающимися в процесс, Zoom включил функции, которые нужно использовать для защиты конференций. Например, компания приняла дополнительные меры безопасности, включив виртуальные «залы ожидания» и генерацию паролей.

Необходимость иметь дело с дополнительными настройками может немного усложнить работу с приложением. Но это также означает меньшую вероятность того, что кто-то без приглашения появится на вашей бизнес-встрече или семейной вечеринке. Если вы используете бесплатную версию Zoom, вот несколько способов обеспечить безопасность ваших конференций. 

Используйте уникальный идентификатор встречи и пароль

С недавнего времени Zoom автоматически добавляет пароль к каждой создаваемой конференции, который встраивается в ссылку. Его изменить нельзя. Это означает, что получить доступ к видеовстрече может только тот, кто переходит по такому URL, либо тот, кому известен код доступа. Его можно найти в настройках любой конференции в разделе «Безопасность». Поэтому не стоит выкладывать ссылки на конференцию в общий доступ там, где его увидит множество посторонних людей. Сообщайте код доступа только проверенным участникам.

И хотя изменить пароль невозможно, пользователь все еще может выбрать, следует ли автоматически генерировать уникальный идентификатор Zoom конференции или задать персональный, который в дальнейшем не меняется. Мы настоятельно рекомендуем выбирать первый вариант. Используя программный идентификатор, который меняется, вы значительно снижаете вероятность того, что ваша конференция будет взломана.

Используйте виртуальный зал ожидания

Не менее полезен и виртуальный зал ожидания. Эта опция позволяет проверить всех участников до того, как они получат доступ к конференции. Вы можете либо впустить этих людей, либо нет.

Реализуется это следующим образом. Когда участник нажимает на ссылку Zoom конференции, ему будет предложено подождать, а вы получите уведомление о том, что кто-то вошел в «зал ожидания». Вы можете сразу рассматривать будущих участников по мере их появления либо нажать на кнопку «Посмотреть зал ожидания».

Открывшаяся боковая панель покажет всех, кто ожидает участия в конференции. Вы можете одобрить их вход, удалить из «зала ожидания» без возможности попасть на встречу либо отправить им сообщение — например, с вопросом «Кто вы и как сюда попали?».

Используйте настройки конференции

В Zoom есть и другие настройки конференции, которыми вы можете воспользоваться, чтобы обеспечить безопасность для себя и других участников.

• Если вы точно знаете, кто участвует в вашей конференции, и все они присутствуют, вы можете заблокировать мероприятие, щелкнув ссылку «Безопасность» в нижней части экрана и выбрав пункт «Заблокировать конференцию». Как только вы это сделаете, даже тот, у кого есть идентификатор встречи и пароль, не сможет войти.
• Используя то же меню, можно снять флажок «Демонстрация экрана» в разрешениях для участников. Это особенно полезно, когда вы проводите встречу с большим количеством людей. Если в списке присутствующих есть тот, кто намеревается сорвать конференцию, то разрешение на демонстрацию экрана поможет ему сделать это без особых усилий. Если же в какой-то момент у пользователя возникнет законная потребность предоставить общий доступ к своему экрану, вы всегда сможете повторно включить эту функцию в любое время.
• Если кто-то из присутствующих начинает странно себя вести либо вы просто хотите обсудить, что собираетесь подарить человеку на день рождения, чтобы он не услышал, — можете вернуть такого пользователя обратно в «зал ожидания». Щелкните значок «Управление участниками» в нижней части экрана, найдите имя участника на появившейся боковой панели, а затем выберите пункты «Еще» — «Поместить в зал ожидания». У человека больше не будет доступа к Zoom конференции до тех пор, пока вы не решите позволить ему вернуться.

Где найти «горячие клавиши» в Zoom

Зачем они  могут понадобиться? Представьте, что работаете из дома и во время сеанса в Zoom ваша кошка внезапно начинает выть диким голосом. Конечно же, нужно как можно скорее отключить звук. В этом случае есть выбор: начать поиск кнопки «Отключить звук» либо использовать быстрое сочетание клавиш Ctrl+A, чтобы немедленно прекратить шум. Конечно, последний вариант выглядит более предпочтительным. Есть даже шанс, что инцидент с кошачьим концертом не успеют заметить.

У Zoom есть большой список «горячих клавиш», которые можно использовать до или во время видеоконференции. Применяя их, вы можете быстро отключить и включить звук; сделать снимок экрана; запускать, приостанавливать и останавливать запись; переключить режим просмотра — с большого изображения спикера на галерею, то есть несколько изображений одинакового размера, независимо от того, кто говорит; и так далее.

Список всех решаемых задач и сочетания клавиш, которые можно использовать, находятся прямо в приложении Zoom. Конечно, сочетания для Mac или ПК с ОС Windows будут разными, для каждой системы — свои, и главное их запомнить. Как их найти?

• Перейдите в настройки Zoom, нажав на иконку шестеренки в правом верхнем углу.
• В меню слева выберите «Сочетания клавиш». Можно выбрать действующие, отметив их флажками, или назначить свои сочетания для каждой операции, которые вам более удобны.

Как изменить виртуальный фон и картинку в Zoom

Если вы плотно работаете с Zoom, то, возможно, уже поняли, что груды игрушек, техники, одежды и прочих атрибутов дома на заднем плане начинают мешать. Особенно это смущает, когда вы пытаетесь рассказать про свой профессионализм в уборке, и одновременно зрители видят, например, натуральную Джомолунгму из разного хлама.

Если ваша компания, как и многие другие, использует Zoom для проведения видеоконференций, то вы можете не затевать генеральную уборку перед каждым сеансом, а просто включить функцию виртуального фона. Она позволяет использовать неподвижное изображение или видео в фоновом режиме, чтобы скрыть истинную картину, если ваш компьютер может с этим справиться.

На сайте техподдержки Zoom есть длинный список требований в зависимости от типа компьютера. Если у вас высокопроизводительная система — обычно это более поздняя версия ОС с четырехъядерным процессором Intel Core i5 или i7 — то вы можете сразу же использовать виртуальный фон. Если же ваш компьютер более низкого уровня, то эту функцию все равно можно включить, но понадобится физически установить хромакей. Зеленый экран или хромакей — это тканевый фон, используемый при съемках. Он продаётся в магазинах для фотографов и стоит от 300 рублей за полотно размером от 0,5 м2.

Вот как настроить виртуальные фоны и фильтры в Zoom:

1. Откройте приложение Zoom.
2. Нажмите на значок настроек — шестеренку в правом верхнем углу.
3. В левом меню выберите «Фон и фильтры».

На вкладке «Виртуальные фоны» Zoom позволяет выбрать бесплатный фон из нескольких вариантов — от космического до пляжного. Нажмите на тот, который хотите использовать.

На вкладке «Фильтры видео» можно добавить забавных черт своему изображению на экране –примерить усы, шляпы, маски, цветочки и так далее. Дополнением к фильтрам могут стать «Студийные эффекты» справа внизу — возможность примерить определенный цвет губ, форму бровей, а также усы и бороду.

Если вы предпочитаете использовать собственный фон, во вкладке «Виртуальные фоны» щелкните на значок «плюс» вверху слева, выберите изображение или видео на своем компьютере и добавьте его. Если ваш компьютер не сможет обработать загруженный виртуальный фон, то появится предупреждение. Вас попросят установить флажок «У меня есть зеленый экран» под образцами фонов. Соответственно, сам хромакей тоже понадобится — его надо будет купить и установить позади вас.

Фон также можно сменить во время видеоконференции. Для этого нужно выбрать во всплывающем нижнем меню кнопку с видеокамерой «Остановить/включить видео» и нажать на стрелочку на ней. В появившемся окне можно переназначить виртуальный фон и эффекты видео.

Как записать конференцию в Zoom

Zoom позволяет записывать конференции независимо от того, платный или базовый у вас аккаунт. Однако если вы бесплатный пользователь, то сможете сохранять записи только на свой компьютер. Если же вы хотите пользоваться облаком, понадобится одно из платных предложений компании.

• Если вы являетесь организатором Zoom конференции, нажмите кнопку «Запись» на панели инструментов в нижней части главного окна, чтобы начать запись. Если у вас платный план, вы должны увидеть возможность выбора между записью на локальный компьютер или в облако.
• Когда запись начнется, вы сможете приостановить или остановить её с помощью кнопок в верхнем левом углу экрана или на панели инструментов масштабирования.
• Если вы выбрали запись на локальный компьютер, она будет преобразована в файл формата MP4 и сохранится на вашем диске, как только вы закончите встречу.
• Если вы выбрали запись в облако, по завершении встречи Zoom предупредит, что отправит ссылку на неё в электронном письме. В уведомлении будет ссылка на сайт Zoom с аудио- и видеоверсией конференции, а также защищенная паролем ссылка, которой можно поделиться с другими, чтобы они могли также просмотреть и загрузить запись.

ТОП-9 вариантов использования Zoom в интересах вашего бизнеса

Корпоративные встречи, обучающие семинары, вебинары для маркетинга — вот лишь небольшой список идей, как использовать Zoom в бизнесе. Мы подробно рассмотрим все популярные варианты. 

Корпоративные встречи

Это самое очевидное применение Zoom — то, для чего, собственно, и создавалось приложение. Если у вас есть команда или группа сотрудников, с которыми вы вместе работаете удаленно, то корпоративные встречи определенно нужны.

Такие регулярные собрания важны для сохранения командного духа. Но мало иметь возможности, нужен четкий способ организации этих мероприятий. В противном случае окажется, что вы просто собрали людей в одном месте, чтобы они поболтали друг с другом. Вот несколько советов, которые помогут улучшить проведение корпоративных встреч в Zoom.

• Если корпоративная встреча команды состоится в 10 часов утра, скажите людям, что вы будете на связи с 9:45, чтобы поболтать и поздороваться. Затем можно потратить минут 15 на то, чтобы спросить Виктора, как на днях прошла конференция по продажам, или поговорить с Ольгой о её собаке — обычная болтовня, которую люди ведут в офисе, когда пьют кофе и готовятся к собранию.
• 15-минутный «лаг» до начала означает, что собрание команды начнется в 10 утра. Не все захотят присоединиться в 9:45, да это и не обязательно. Но не стоит и затягивать необязательные разговоры, а также ждать, пока подключатся все отстающие.
• После того, как корпоративная встреча начнется, составьте список того, о чем вы хотите рассказать. Полезно заранее раздать всем эти материалы. Тогда люди будут знают, что им, например, нужно открыть отчет по KPI или презентацию по текущему продукту.
• Поощряйте собеседников делиться изображениями экрана и прекращать совместное использование, как только они закончат разговаривать. Чтобы кто-то другой мог взять слово, и все присутствующие все как можно больше были вовлечены в обсуждение.

Неформальные встречи команды

Несмотря на новые реалии, многие компании до сих пор неохотно позволяют персоналу работать удаленно. Считается, что помимо контроля, они боятся потерять чувство команды. Которое поддерживается спонтанными разговорами сотрудников друг с другом. В Америке это называется «разговоры у кулера», в Великобритании — «чайные беседы». Имеются в виду диалоги, которые возникают естественным образом, когда люди находятся вместе на протяжении рабочего дня.

С помощью Zoom можно воссоздать этот вариант общения, не теряя при этом времени и производительности персонала, как в офисе. Например, проводить ежедневные неформальные встречи на 10 минут в конце рабочего дня с большей частью команды. Присутствие должно быть необязательным, так как у некоторых сотрудников есть дети, и они не могут работать по обычному графику.

Встречи могут быть как полностью свободными, без какой-либо повестки, так и с обозначенной темой. Бизнес-консультант Джулия Хантер из Лондона советует задавать нескольким сотрудникам, выбранным наугад, 2 вопроса: «Что интересного произошло у тебя на работе сегодня?» и «Что нового ты узнал сегодня — без отношения к  работе?». Это позволяет получить полную картину о том, чем каждый «дышит», и дает шанс поделиться с коллегами вещами, заслуживающими внимания.

Вебинары для маркетинга и продаж

Еще одно очевидное применение приложения — проведение вебинаров, полезных для маркетинга и продаж. Их очень много — фактически, можно провести весь день в Zoom на разных виртуальных встречах, семинарах или живых трансляциях.

Прежде чем добавить свой вебинар в список, стоит тщательно все продумать. Потому что центральный принцип эффективного маркетинга заключается в том, что не стоит делать то же самое, что и все остальные. Нужно отличаться от конкурентов, особенно если вы хотите привлечь новых клиентов. Сделать это можно, только предложив им что-то действительно полезное.

Еще один поверхностный вебинар в стиле «Ценный совет, который вы могли бы нагуглить за 2 минуты», вряд ли будет привлекательным для потенциальных потребителей. Особенно в условиях дефицита времени и постоянно меняющегося расписания дел — это основные отличительные признаки современного человека.

Чтобы предложить качественный вебинар или онлайн-семинар, нужно придумать основную идею, которая действительно решает одну из проблем клиента. Потребитель должен сразу же ответить на вопрос: «Где моя выгода?», чтобы уделить вашему мероприятию время и внимание. В противном случае он проигнорирует приглашение или зарегистрируется и не придет. Или все же придет, но покинет видеоконференцию задолго до её окончания.

Определите, какими могут быть текущие потребности у вашего клиента, и как вы можете «закрыть» хотя бы одну из них. Это отличный способ побудить людей посетить ваш вебинар.

Вот несколько хороших примеров:

• Для бизнес-консультанта: как получить государственный займ для малого бизнеса — расскажем подробно о процессе.
• Для агентства, оказывающего услуги в соцсетях: демонстрация того, как написать работающий пост в социальных сетях или запустить таргетированную рекламу в Facebook.
• Для ателье: как сшить блузку по нашей выкройке на вашей швейной машине.

Если на вашем вебинаре будет менее 100 человек, и вы не собираетесь повторно использовать контент, за исключением публикации записи в соцсетях или на сайте, Zoom — отличный инструмент. Единственное, что стоит помнить — если ваше мероприятие будет длиться более 40 минут или охватит более 100 пользователей, понадобится платный тарифный план Zoom.

Как правило, Zoom используют для проведения вебинаров те, кто не хочет изучать новое программное обеспечение либо просто испытывает новые бизнес-возможности. Когда станет понятно, что направление в целом работает, можно перейти на более совершенные площадки, специально предназначенные для проведения таких мероприятий, — например, WebinarJam.

Индивидуальные семинары

Индивидуальные семинары подразумевают, что потенциальный клиент выходит на связь, чтобы обсудить и купить ваши услуги. Вместо того, чтобы назначать встречу в реале, можно провести её в Zoom. Это позволяет выделить время на переговоры, выяснить проблемы и болевые точки и предложить варианты решения. В нише физических товаров такой формат работает слабо, зато в сервисе ему нет равных.

Такие мероприятия сегодня довольно популярны за рубежом. Например, при разработке нового сайта компания проводит индивидуальный семинар с заказчиком, уточняя параметры и варианты различных технологий для достижения целей, а также дает советы и рекомендации вместе с ценовым предложением. То же самое делают консультанты по эмиграционным процессам, адвокаты и другие предприниматели, которые продают свои услуги.

До пандемии такие «продающие» встречи обычно проходили лицом к лицу. Но ситуация поменялась, и сегодня, если вы не можете физически посетить клиента по той или иной причине, это не повод все отменять. Индивидуальный семинар можно быстро адаптировать к проведению в Zoom. Вот несколько советов о том, как это лучше сделать.

• В Zoom невозможно долго удерживать внимание участников, концентрируясь на одном и том же предмете беседы. Если семинар затягивается, рекомендуется разбить его на части — общая длительность должна составлять не более 90 минут.
• Стоит заранее составить и передать клиенту подробную анкету, чтобы до встречи у вас была вся информация, которая понадобится. Красиво оформленный и хорошо продуманный документ — половина успеха, он задает правильный тон беседе. Будьте осторожны с теми данными, которые вы запрашиваете на этом этапе. Может потребоваться деликатность, если нужна конфиденциальная или финансовая информация.
• Подготовьте несколько слайдов или рисунков, чтобы вы смогли легко проиллюстрировать типичные вопросы и критические моменты. Это помогает избежать длительного обсуждения и наглядно доказывает ваш профессионализм.

Бесплатные консультации

Если индивидуальные семинары не подходят вашей области деятельности, то с помощью Zoom можно проводить бесплатные консультации в рамках процесса продаж.

Но тут есть одна тонкость. Возможно, ваши маркетинговые кампании уже настроены так, чтобы побудить потенциальных клиентов связаться с вами по телефону или через мессенджеры. Вы можете быстро изменить способ контакта, дав возможность запланировать время для бесплатной консультации в Zoom.

Добавьте на сайт календарь, который показывает время, доступное для встреч, и позволяет людям сразу же записываться на них. Таким образом, вы можете быть открыты для «бронирования» 24 часа в сутки и получите больше заявок от тех пользователей, которые скорее запланируют что-то онлайн, чем сделают первый звонок.

Для настройки планирования встреч в связке с Zoom можно использовать простые сервисы вроде You Can Book Me или Calendly.

Мини-проекты

Иногда клиентам не нужен индивидуальный семинар или бесплатная консультация. Или же они уже прошли эти этапы, но не совсем готовы посвятить себя большому проекту, который нужен вам. В таких случаях выходом может стать мини-проект. Это своего рода «задел» для начала долгосрочного сотрудничества — что-то, что начнет решать проблемы клиента, принесет быструю выгоду и укрепит его доверие к вам.

Вот некоторые примеры мини-проектов с использованием Zoom:

• Агентства веб-дизайна могут выбрать один из ключевых элементов будущего сайта — например, создание технического задания на дизайн согласно руководству по айдентике или оформление панели поиска, чтобы сделать это в качестве отдельного мини-проекта в Zoom с демонстрацией экрана.
• Аудиторские фирмы, которым нужно привлечь больше клиентов, могут составлять отдельные документы — например, план движения денежных средств или отчёт об изменениях капитала за фиксированную плату, с объяснениями в Zoom. Потенциальные клиенты смогут оценить качество и скорость услуг, а также сравнить стоимость со своими текущими расценками на ведение бухгалтерии.
• Авторы контента могут представить календарь идей — контент-план на месяц — по заданной тематике как разовый мини-проект в Zoom с элементами презентации. Когда потенциальный клиент обнаружит, что у него нет времени на создание контента по идеям, которые ему нравятся, вероятность получить большой проект возрастет в разы.

Онлайн-курсы

Вы можете использовать весь свой опыт, накопленный за годы работы в определенной области, и превратить его в онлайн-курс. Его можно продать существующей целевой аудитории или более крупным компаниям, которые постоянно проводят обучение персонала.

С помощью Zoom можно сделать быструю пробную версию такого курса, чтобы проверить его жизнеспособность, не заморачиваясь с изучением более сложных программ. Эту сырую версию стоит представить большой компании и предложить оплатить создание окончательного курса, который можно сделать в любой другой системе управления мобильным обучением, например, Quickclass. Затем в курс на Zoom можно вносить небольшие изменения и представлять его другим компаниям по очереди, что позволит заработать больше денег с минимальными дополнительными усилиями.

Также существует возможность предложить свой онлайн-курс конкурентам. Звучит безумно, но это хороший вариант, если у вас есть определенные навыки, которых нет у них. Даже если они пройдут ваш курс, а вы раскроете некоторые из своих секретов, они все равно не будут так же сильны, как вы. Просто потому что у них нет такого же количества времени для целенаправленной практики, какое было у вас. Это сохраняет основное конкурентное преимущество и дает новый поток доходов. Тем более, что пока они изучают ваши старые приемы, вы уже способны работать над новыми и внедрять их в жизнь.

Zoom, конечно, не лучший инструмент, который позволяет создавать видео для онлайн-курсов. Но как быстрый  старт он идеален. Запись своего выступления в Zoom основывается на тех навыках, которые у вас уже есть, и для большинства зрителей этого вполне достаточно. Когда наступает необходимость усложнить подачу материала, можно рассматривать другие платформы.

Комплексные программы обучения

Рынок онлайн-курсов высококонкурентен, зато количество обучающих видео, которые люди могут посмотреть и воспринять, ограничено. Стоит подумать о том, чтобы играть на том поле, где пока есть свободные места. Вместо того, чтобы проводить отдельные онлайн-курсы, можно создать несколько комплексных программ обучения. Они сочетают в себе семинары в режиме реального времени, записанные видео, живое сообщество участников, выполняющих различные групповые упражнения, и индивидуальные занятия с тьютором, то есть с вами. Все это можно вести с помощью платформы Zoom.

Самое очевидное достоинство такой программы интегрированного обучения заключается в том, что для её ведения не требуется больших усилий. Большинство людей, решивших пройти заранее записанный видеокурс, бросают его на полдороге, потому что в силу разных причин не могут поддержать нужный уровень вовлеченности. Живое общение в процессе обучения помогает сохранять высокую мотивацию участников, но не влечет за собой сверхусилий по созданию каких-то дополнительных материалов. Все тренировки и упражнения происходят в реальном времени и создаются буквально «на лету».

Конечно, на создание основы комплексной программы — записей видео и планов семинаров — уходит больше времени, чем на один онлайн-курс. Но они позволяют намного быстрее выйти на рынок и оперативнее управлять процессом. К тому же, вы можете продавать такие интегрированные курсы дороже, потому что в них включено ваше время, а клиенты считают, что это традиционно стоит больше.

Онлайн-презентации

Используя функцию общего доступа к экрану в Zoom, можно смотреть фильмы с семьей и друзьями онлайн, когда нет возможности физически собраться вместе. Такой совместный просмотр возможен только с людьми, которых вы достаточно хорошо знаете, но это прекрасный способ провести вечер, как убедились многие во время пандемии.

Тем не менее, этот способ применим не только в личной жизни. Наверняка в вашем бизнесе или смежной области есть что-то, о чем вы могли бы интересно рассказать. Так, архитектор, который многое знает о сталинских высотках, может дополнительно  еще и продемонстрировать множество фотографий и видеофрагментов. Вы можете назначить видеоконференцию в Zoom, подготовить выступление и рассказать о чем угодно — главное, чтобы это было интересно аудитории. Звук у участников при этом стоит отключать — задать вопросы они смогут позже или, например, на индивидуальной консультации.

Онлайн-консультация отличается от курса, семинара и других форматов работы в Zoom тем, что она короче по временному промежутку В этой форме удобно доносить свои мысли и впечатления, заинтересовывать зрителей и потенциальных клиентов.

Онлайн-презентация помогает расширить аудиторию, создать маркетинговые активы на будущее и поэкспериментировать, что «заходит», а что нет. В конечном итоге такая активность может привести к созданию онлайн-сообщества или других продуктов и направлений в бизнесе.

Вот несколько примеров удачных онлайн-презентаций:

• Обсуждение книг по определенной тематике.
• Видеоэкскурсии с гидом по отелям в Zoom-формате для всех клиентов, которые отказались от бронирования. Это поможет им с большой вероятностью перебронировать номер, когда обстоятельства позволят.
• Интересные презентации «за кулисами» ресторана — как устроена кухня, какие продукты лежат в основе кулинарных шедевров и тому подобное.
• Рассказы о путешествиях от человека, побывавшего во множестве интересных мест.

Запишите свое повествование, и, возможно, это станет основой для полноценного видеокурса с небольшим последующим редактированием. Или же началом той книги, которую вы всегда хотели написать.

Будущее бизнес-моделей при использовании Zoom

Во время пандемии для многих отраслей бизнеса полностью изменились правила игры. Из-за стагнации экономики клиенты приостановили оплату по договорам или отложили заключение сделок на неопределенный срок со словами вроде «Как насчет где-нибудь в сентябре?». Некоторые столкнулись с тем, что их привычная работа вообще не может быть выполнена удаленно, так что невозможно закончить ни один начатый проект.

Чтобы реагировать на все эти изменения, можно пойти двумя путями. Цепляться за традиционный уклад вещей, даже если он не работает так, как нужно в текущих условиях, или пойти ва-банк и попробовать внести изменения.

Когда всё идет как обычно, бизнесмен похож на белку в колесе, которое крутится постоянно и состоит из поиска клиентов, уплаты НДС, проведения аттестации персонала и других элементов «работы в бизнесе», которые мешают найти время для «работы над бизнесом».

Пройдя через цикл шока, отрицания, разочарования и депрессии, связанный с адаптацией к пост-ковидному миру, вы будете открыты для новых идей. Если бизнес замедлился, воспользуйтесь этим как возможностью подумать о других способах получения прибыли.

Подумайте, можете ли вы ввести другие стандарты для удаленной работы с клиентами. Как насчет Zoom конференции при запуске нового продукта или записи приветственного сообщения там же для отправки ссылки в автоматической рассылке по почте? Есть ли часто задаваемые вопросы, которые интересуют 80% клиентов — может, пора записать видео с демонстрацией экрана или презентацию? Это сэкономит время, уделяемое каждому клиенту, значительно упростит и улучшит пользовательский опыт.

Кроме того, запись обучающего видео в Zoom, возможно, с демонстрацией экрана или того, как использовать ваш продукт, поможет клиентам запомнить вас и простимулирует их интерес — например, приведет на лид-магнит. Это даст конкурентное преимущество, тем более, что такие записи не обязательно должны быть супервысокого качества.

Заявленная цель Zoom — сделать видеоконференции «лучше, чем личные встречи». Многие поспешат сказать, что пока сервис далек от достижения этой цели, но, кто знает, что готовит нам будущее. Использование Zoom может стать первым шагом на пути к переводу бизнеса в виртуальную реальность. Может быть, эта тенденция актуальна только на время, а, возможно, это наша новая реальность.

Многие компании отмечают значительную экономию средств и времени за счет использования Zoom и аналогичных сервисов вместо того, чтобы проводить личные встречи и по-прежнему работать в офисе. Такова природа событий, которую мир пережил недавно. Люди адаптируются, и эти изменения меняют и их поведение. Недавние доходы Zoom показывают, что десятки тысяч предприятий все еще адаптируются к новой цифровой эре и внедряют инструменты удаленной работы.

Подумайте, сможете ли вы без ущерба перевести большую часть своего бизнеса на «удаленку» — или даже все 100%? Не забывайте, что целевая аудитория Zoom и подобных приложений существенно расширилась за время карантина. Благодаря вынужденной изоляции многие пользователи по всему миру довольно быстро освоили этот способ общения. Даже люди, не особо разбирающиеся в современных технологиях, были вынуждены научиться новому. Поэтому можно с уверенностью предположить, что видеоконференции станут обычным способом общения наряду с аудиоприложениями вроде Clubhouse.

Кроме того, стоит учитывать еще один момент. Zoom конференции дают уникальную возможность масштабирования бизнеса. У нас нет иного выбора, кроме как приспосабливаться, и нам всем придется научиться жить по-новому. Возможность состоит в том, что мы можем освоить удаленную работу, конференц-связь, цифровые и мультимедийные инструменты так хорошо, как никогда раньше. Эти навыки пригодятся после того, как кризис пройдет, и откроют новую эру эффективных методов продвижения бизнеса по всему миру.

Так что начните задавать себе вопросы о том, как изменить то, что вы делали обычно, и создать новую бизнес-модель с постоянным доходом, учитывающую тенденцию к виртуализации бизнеса. Диджитал-среда становится для компаний все более привычной. И чем быстрее ваш бизнес приспособится к этому факту, тем больше у него возможностей «встроиться» в изменения, которые неизбежно наступят.