Показатель качества

Статья обновлена 25.06.2024

Показатель качества — это инструмент, используемый для измерения и мониторинга результативности компании в области качества. Он относится к ключевым показателям эффективности или KPI. Основным его типом является показатель качества продукции. Что это такое, как он применяется в стратегическом планировании и маркетинге?

Клиенты ожидают от покупаемых товаров высокого качества. Как следствие, компании должны иметь возможность измерять качество поставляемой ими продукции, чтобы понять, в какой мере она удовлетворяет потребности и ожидания покупателей. Уровень качества продукции можно описать с помощью таких метрик, как основные показатели качества продукции, классов качества, брака и жалоб клиентов.

Быстрая эволюция экономической среды и рыночных факторов также требует от компаний гибкого подхода к производству. Это должна быть система, которая позволяет быстро адаптироваться к более высоким требованиям и потребностям клиентов.

Исчерпывающий набор показателей качества продукции должен измерять качество с разных точек зрения и по разной шкале. Это дает информацию о качестве готовой продукции, проценте брака и качестве самого процесса производства.

Данные, полученные с помощью показателей качества, должны быть тщательно проанализированы. На этой основе результатов такого анализа разрабатываются меры, которые необходимо предпринять для повышения качества.

Что такое показатель качества продукции

Согласно стандарту ISO 9000:2000, определение качества звучит так: это степень, в которой соединяется набор определенных характеристик продукта, удовлетворяющих требованиям и делающих его пригодным к использованию.

С другой точки зрения, качество — это сумма эволюционирующих характеристик, вызванная техническим прогрессом, который предполагает проектирование и разработку новых продуктов с лучшими характеристиками. Продукт в данном случае определяется как результат данного процесса.

Выделяют 4 общие категории продуктов, а именно:

• оборудование — например, автомобильные двигатели;
• обработанные материалы — например, масла и смазки;
• программное обеспечение — например, компьютерная программа;
• услуги — например, транспорт.

Для всех типов показатели качества представляют собой выражение количественной стороны анализируемого явления, демонстрирующее его уровень, структуру и динамику.

Чтобы показатель качества был эффективным, он должен иметь следующие характеристики:

• простота;
• измеримость;
• приемлемость;
• реалистичность;
• временная ограниченность.

Преимущества показателей качества

Оценка качества продукции позволяет добиться желаемых результатов для компании и повысить лояльность и удовлетворенность клиентов. Использование показателей качества позволяет:

• внедрять необходимые улучшения;
• проводить соответствующее планирование;
• получать информацию, помогающую принимать решения;
• обеспечивать быструю реакцию на изменения;
• лучше использовать имеющиеся ресурсы;
• повышать качество обслуживания.

Классификация показателей качества

Существует множество различных показателей качества продукции, которые можно использовать для оценки различных аспектов продукта.

Показатели можно классифицировать по нескольким различным категориям:

1. По охвату

• Единичные: оценивают один аспект продукта (размер, вес, прочность).
• Комплексные: учитывают несколько свойств продукта (эргономичность, надежность, эстетичность).

2. По назначению

• Диагностические: служат для оценки соответствия продукции требованиям стандартов и технических условий.
• Прогнозные: позволяют предсказать изменение качества продукции в течение срока службы.
• Управленческие: используются для принятия решений по управлению качеством продукции.

3. По способу получения

• Измерительные: основаны на измерениях физических величин (размеры, масса, температура).
• Экспертные: основаны на мнениях экспертов.
• Органолептические: основаны на органах чувств человека (вкус, запах, цвет).

4. По экономической значимости

• Прямые: отражают затраты на обеспечение качества продукции (затраты на контроль, испытания,исправление дефектов).
• Косвенные: отражают потери от низкого качества продукции (потери от брака, рекламаций, упущенной выгоды).

В дополнение к этим общим категориям, существует множество других более специфических классификаций показателей качества, которые используются в различных отраслях промышленности.

Некоторые примеры показателей качества:

• Для автомобиля: расход топлива, мощность двигателя, уровень шума, безопасность.
• Для компьютера: скорость процессора, объем памяти, емкость жесткого диска, качество изображения.
• Для одежды: размер, цвет, материал, прочность швов.
• Для продуктов питания: срок годности, состав, вкус, запах.

Показатели качества могут быть разными, но объединяет их одно — функция измерения результата по сравнению с заранее установленными стандартами. При определении данных показателей важно регулярно получать доступ к точной и релевантной информации, которая используется для дальнейших расчетов.