SIP-телефония

Статья обновлена 01.07.2024

SIP-телефония что это такое? SIP — это аббревиатура от Session Initiation Protocol, протокол инициации сеанса. Интернет-телефония на основе данного протокола стала популярным решением для предприятий, которые стремятся расширить свои возможности и сэкономить затраты на связь.

Звонок через Интернет на телефон позволяет вооружить сотрудников инструментами, необходимыми для эффективного общения. Один из наиболее экономичных вариантов — использование телефонных систем на основе SIP АТС. 

Что такое SIP-протокол: определение

SIP protocol, протокол инициации сеанса, SIP — это протокол связи, который управляет мультимедийной связью, такой как видео и голосовые вызовы. Для использования SIP нужен телефон SIP, который устанавливает связь через Интернет. В отличие от традиционных телефонных систем, программный SIP-телефон работает с помощью интернет-технологий для безопасных и надежных звонков.

Протокол SIP был создан в 90-х годах и позже стандартизирован IETF. В его основе лежит стремление изменить способ общения людей. Интернет-звонок с помощью SIP нацелен на предоставление протокола связи, который обеспечивает не только телефонные переговоры, но также может использоваться для инициации любых сеансов связи, включая аудио- и видеозвонки, игровые сессии или, например, даже управление кофеваркой или шлагбаумом. 

Что такое SIP-сервисы

SIP-сервисы — тип телефонной связи, основанный на протоколе Session Initiation Protocol (SIP).

В отличие от традиционных телефонных систем, которые используют коммутируемую сеть, SIP работает через интернет-протокол (IP). Это означает, что звонки SIP могут совершаться через любое устройство, подключенное к интернету, включая компьютеры, смартфоны и планшеты.

SIP-сервисы предлагают ряд преимуществ по сравнению с традиционными телефонными системами, в том числе:

• Снижение затрат. SIP-звонки, как правило, дешевле, чем традиционные телефонные звонки, поскольку они не используют коммутируемую сеть.
• Расширенные функции. SIP-сервисы предлагают ряд функций, которые недоступны в традиционных телефонных системах, таких как видеозвонки, голосовая почта и конференц-связь.
• Масштабируемость. SIP-системы легко масштабируются, что делает их идеальными для предприятий всех размеров.
• Надежность. SIP-сервисы, как правило, более надежны, чем традиционные телефонные системы, поскольку они не полагаются на коммутируемую сеть.

Для чего применяется SIP VoIP протокол

VoIP, Voice over Internet Protocol — это технология, которая позволяет совершать голосовые вызовы с использованием широкополосного подключения к Интернету вместо обычного аналогового. SIP — один из широко признанных стандартов, используемых для поддержки VoIP.

VoIP может существовать без SIP, но SIP обеспечивает наибольшую совместимость с ним по сравнению с любым другим платным программным обеспечением для онлайн-звонков. 

Как работает SIP-телефония

На техническом уровне устройства SIP работают с использованием несложных команд. Сетевой трафик при этом похож на стандартный HTTP-трафик для доступа к сайтам. Обычным пользователям никогда не придется возиться с этими командами — они выполняются автоматически. 

Когда звонок осуществляется с SIP-телефона, устройство уведомляет SIP-сервер, к которому оно подключено, для обеспечения доступа по VoIP. 

Затем, в зависимости от поступившей команды, SIP-сервер инициирует контакт с другим внутренним номером или переадресовывает вызов в коммутируемую телефонную сеть общего пользования — обычно аналоговую. Как только абонент ответит на звонок, связь будет установлена. 

Во время разговора SIP-сервер и телефоны автоматически согласовывают качество и статус вызова в режиме реального времени. 

Вот схема того, как выглядит SIP-телефония на практике:

Преимущества SIP-телефонии

Внедрение SIP-телефонии может быть рентабельным независимо от размера компании. Использование этой технологии дает несколько преимуществ. 

• Независимость от услуг местной телефонной компании. К тому же, SIP-устройства практически не требуют обслуживания или дополнительной настройки. 
• Можно объединить всех сотрудников внутри компании с помощью единой коммуникационной службы, в том числе тех, кто работает удаленно. 
• Надежное шифрование позволяет обеспечить повышенную безопасность вызовов и связи.
• Облачное управление телефонной системой означает мгновенный доступ к расширенным функциям в любое время.

Что такое SIP-клиент 

SIP-клиент или SIP client — это название телефона, способного работать по протоколу SIP. Как работает он и каковы его особенности?

Визуально SIP-телефон выглядит как обычный офисный телефон. По сути, он обеспечивает еще большую функциональность для управления вызовами. Помимо выполнения голосовых звонков, SIP-телефоны могут переводить абонентов в режим удержания или на разные внутренние номера. SIP-телефоны превосходят традиционные телефоны и по качеству связи. 

Различия в возможностях исходят от серверной части, поэтому внедрением данной технологии обычно занимаются в IT-отделах. Также услугу настройки представляют сами SIP-операторы. 

Основные возможности SIP-клиента

• базовая и расширенная переадресация звонков;
• удержание вызова с проигрыванием музыкальных фрагментов;
• конференц-связь;
• телефонные звонки в формате HD Voice — с расширением диапазона звука и улучшением качества аудиосвязи;
• автосекретарь;
• запись разговоров;
• горячая линия;
• пользовательский идентификатор вызывающего абонента;
• интеграция мобильных и настольных приложений. 

SIP-номер подключается к VoIP без дополнительного оборудования или серверов. Поскольку SIP-телефоны не требуют того же процесса установки, что и традиционные телефонные линии, их обслуживание обходится дешевле. Логично, почему компании все чаще обращаются к этой технологии для организации корпоративной телефонии. Это многофункциональное решение, которое можно внедрить без лишних хлопот. 

Типы SIP-телефонов

SIP-телефоны обычно делятся на 2 категории: аппаратные устройства и программные. Оба обеспечивают повышенную производительность по сравнению с аналоговой телефонной связью и дают пользователям множество преимуществ. SIP-телефоны могут работать только с облачными телефонными системами, в отличие от традиционных аналоговых систем. 

Аппаратные устройства

Аппаратные устройства — это настольные телефоны и устройства громкой связи. Такой телефон выглядит как обычный и так же работает. Аппаратные телефоны подключаются с помощью кабелей Ethernet и могут быть беспроводными. К популярным аппаратным SIP-телефонам относятся Poly, Cisco, Nextiva и Panasonic. Большинство этих настольных устройств обладают аналогичными функциями с небольшими различиями. 

Не все аппараты одинаковы — они бывают базовые, промежуточные и продвинутые. 

• Базовые. Эти SIP-телефоны считаются стартовыми VoIP-устройствами и используются сотрудниками колл-центров или контакт-центров. Они имеют панель набора номера и могут выполнять внутренние и внешние телефонные звонки. Базовые устройства стоят недорого и просты в использовании.
• Промежуточные. По сравнению с базовыми, SIP-устройства промежуточного уровня обеспечивают большую функциональность. Часто они включают расширенные функции по работе с VoIP, которые доступны при нажатии на дополнительные кнопки. Эти телефоны часто используются для штатных сотрудников, даже если они работают из дома.
• Продвинутые. Эти устройства могут делать все, что и обычные или промежуточные SIP-телефоны. Но в дополнение часто имеют полноцветный дисплей, несколько расширенных функций, совместимость с Wi-Fi или Bluetooth. Визуально они выглядят более изысканно и больше нравятся руководству компаний. На этих телефонах обычно меньше кнопок, поскольку доступ ко всем функциям можно получить через дисплей.

Одно из ограничений аппаратных устройств — их стационарность. Предполагается, что в ближайшие годы более половины сотрудников будет работать удаленно, поэтому компании уже сейчас ищут достойные альтернативы настольным SIP-телефонам. Именно здесь в игру вступают программные устройства. 

Программные устройства, софтфоны

Программные устройства или софтфоны — это приложения VoIP для звонков, которые предоставляют пользователям возможность подключения к телефонной службе через программное обеспечение, установленное на настольном компьютере, ноутбуке или на смартфоне. После установки приложения VoIP достаточно использовать гарнитуру и микрофон для немедленного начала общения. 

Программный телефон может быть установлен IT-администратором или самим пользователем. Если в компании предполагается масштабное использование технологии программных телефонов, необходимо проверить возможности внутренней сети — выдержит ли она такую нагрузку. Тем, у кого работает соединение через VPN, рекомендуется пройти тест скорости VoIP, чтобы оценить работоспособность соединения. 

SIP-трафик от софтфонов трудно отличить от других сетевых приложений. С помощью VoIP качество вызова автоматически адаптируется к изменяющимся условиям сетевого подключения — таким, например, как ограниченная пропускная способность. Единственный замеченный минус при работе через смарфтон — это то, что у частых пользователей срок службы батареи может сократиться.

Рекомендации по внедрению SIP

Выбирая SIP-подключение, необходимое для коммуникационных нужд компании, учитывайте следующие рекомендации. 

1. Определите свои потребности

• Для чего вы будете использовать SIP-телефонию? Вам нужна только базовая функциональность, такая как голосовые звонки, или вам требуются более расширенные функции, такие как видеозвонки, конференц-связь и интеграция с CRM?
• Сколько сотрудников будут пользоваться SIP-телефонами?
• Какой у вас бюджет?

2. Оцените свою сетевую инфраструктуру

• У вас достаточно пропускной способности для поддержки SIP-трафика?
• Вам нужно будет обновить какое-либо сетевое оборудование?

3. Выберите поставщика услуг SIP

• Сравните цены и функции разных поставщиков.
• Убедитесь, что поставщик имеет надежную репутацию и хорошую службу поддержки клиентов.
• Прочитайте отзывы других клиентов.

4. Выберите SIP-телефоны

• Существует множество различных типов SIP-телефонов на выбор.
• При выборе телефона учитывайте свои потребности и бюджет.
• Убедитесь, что телефон совместим с вашим поставщиком услуг SIP.

5. Настройте SIP-телефоны

• Ваш поставщик услуг SIP должен предоставить вам инструкции по настройке телефонов.
• Вам может потребоваться помощь вашего ИТ-персонала.

6. Обучите своих сотрудников

• Покажите своим сотрудникам, как пользоваться SIP-телефонами.
• Ознакомьте их с новыми функциями, которые будут доступны им.

7. Следите за своей системой SIP

• Регулярно обновляйте прошивку своих телефонов.
• Следите за использованием трафика и при необходимости вносите изменения в свой план.

Внедрение SIP может быть отличным способом улучшить коммуникации в вашей компании. Следуя этим советам, вы можете убедиться, что процесс внедрения проходит гладко и эффективно.