Заявка

Статья обновлена 28.06.2024

Компании, занятые реализацией товаров или оказанием услуг , всегда заинтересованы в привлечении новых клиентов. Они размещают на своем сайте подробную информацию, которая может привлечь внимание потенциальных покупателей и мотивировать их к оформлению заявки для связи с менеджером. Мы расскажем о том, какую роль в маркетинге играет заявка, что это такое, и как она создается.

Источники заявок

Заявками называют обращения, которые приходят на корпоративный  сайт или продающий лендинг от пользователей, заинтересованных в приобретении предлагаемых товаров или услуг. В таких заявках содержатся контактные данные потенциальных покупателей.  

Существует множество способов генерировать заявки:

1. Сайт компании

• Формы регистрации. Создайте простые формы, где посетители сайта могут оставить свои контактные данные. Укажите, для чего вам нужна эта информация, и предложите ценный контент в обмен на данные (например, электронную книгу, скидку или подписку на рассылку).
• Онлайн-консультант. Предложите чат-бота или онлайн-консультанта, чтобы отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени. Это может увеличить конверсию и побудить людей оставить заявку.
• Кнопка «Заказать звонок». Позвольте посетителям сайта легко запросить обратный звонок. Это удобно для тех, кто предпочитает общаться по телефону.
• Скачивание файлов. Предложите информационные материалы, такие как каталоги, прайс-листы или электронные книги, которые пользователи могут скачать в обмен на свои контактные данные.

2. Реклама

• Контекстная реклама. Используйте Яндекс.Директ или Google Ads, чтобы показывать объявления людям,которые ищут товары или услуги, которые вы предлагаете.
• Таргетированная реклама. Рекламируйтесь в социальных сетях, таких как ВКонтакте, Instagram или Facebook, нацеливая объявления на вашу целевую аудиторию.
• Видеореклама. Размещайте видеоролики на YouTube или других видеоплатформах, чтобы рассказать о своих продуктах или услугах более широкой аудитории.

3. SEO (поисковая оптимизация)

• Оптимизируйте свой сайт для поисковых систем, чтобы он занимал более высокие позиции в результатах поиска. Это позволит вам привлекать больше органического трафика, что может привести к увеличению количества заявок.
• Создавайте качественный контент, который будет интересен вашей целевой аудитории. Это могут быть статьи, блог-посты, видео или инфографика.

4. Email-маркетинг

• Собирайте адреса электронной почты потенциальных клиентов, предлагая им ценный контент или скидки.
• Отправляйте регулярные рассылки с информацией о ваших продуктах, услугах и акциях.
• Используйте автоворонки, чтобы автоматизировать процесс email-маркетинга и повысить его эффективность.

5. Социальные сети

• Создайте группы и страницы в социальных сетях, где вы сможете общаться с потенциальными клиентами.
• Публикуйте интересный и полезный контент, который будет привлекать внимание людей.
• Используйте рекламу в социальных сетях, чтобы охватить более широкую аудиторию.

6. Участие в мероприятиях

• Посещайте отраслевые выставки и конференции, где вы сможете познакомиться с потенциальными клиентами.
• Проводите вебинары и мастер-классы, чтобы поделиться своими знаниями и опытом.
• Участвуйте в тематических форумах и сообществах, где вы сможете общаться с потенциальными клиентами и партнерами.

Важно отслеживать эффективность разных каналов генерации заявок, чтобы вы могли сосредоточиться на тех, которые работают лучше всего. Используя различные методы, вы сможете привлечь больше клиентов и увеличить продажи.

Основные группы заявок

Целевые заявки условно делят на следующие группы:

• Холодные – сделанные людьми, которые интересуются данными товарами или предлагаемыми услугами, но не планируют воспользоваться предложениями немедленно. К этой группе относится примерно 70% всех заявок.
• Тёплые – их делают люди, решившиеся на покупку, но проводящие «разведку» на различных сайтах со схожими предложениями, стараясь выбрать наиболее выгодный и качественный товар. Обычно они оставляют заявки сразу на нескольких сайтах, чтобы принять решение, изучив преимущества и недостатки различных предложений.
• Горячие – их оставляют приблизительно 5-10% посетителей. Это заявки на немедленное приобретение товаров и услуг в данной компании.

Примеры работы с  заявками

Для того чтобы ускорить реализацию товаров и услуг, компания должна уделять серьезное внимание работе с «холодными» и «тёплыми» заявками. Важно использовать все возможности для привлечения потенциальных клиентов и увеличения доходов от продажи товаров.

Заявки по телефону

Менеджеры должны отвечать на все звонки, поступающие от посетителей сайта. Если звонок случайно пропущен, необходимо как можно быстрее перезвонить, чтобы клиент не успел обратиться к другому продавцу или не передумал покупать.

Важно отвечать на вопросы о товаре вежливо, чётко и ясно. Если, к примеру, клиент интересуется ценой изделий или услуг, необходимо назвать реальную стоимость. При невозможности сиюминутного ответа из-за необходимости проведения подсчетов – нужно объяснить клиенту причину задержки и сообщить, когда ему перезвонят. В противном случае он может решить, что фирма является посредником, или менеджер пытается накручивать стоимость. Следует назначить конкретное время следующего телефонного контакта, касающегося оформления и доставки покупки.

Заявки в онлайн-форме

При работе с такими заявками необходимо:

• Перезвонить клиенту в течение 20 минут, чтобы опередить конкурентов и не дать потенциальному покупателю забыть о предполагаемой сделке.
• При получении заявки в ночные часы необходимо сделать ответный звонок в самом начале рабочего дня.
• Во время разговора следует отвечать на конкретные вопросы о товарах и услугах, обозначенных в описании. Например, о формах и сроках доставки, порядке получения скидок, особенностях комплектации, получении более подробной бесплатной консультации.

Заявки через онлайн-калькулятор

В заявке, оставляемой при пользовании калькулятора, посетитель сайта сообщает конкретные размеры, год выпуска, количество необходимых изделий. Прежде чем отвечать на такую заявку, консультант должен сопоставить различные требования, оценить итоговую стоимость и сообщить ее клиенту во время разговора по телефону или переписки по электронной почте.

Необходимо также подробно ответить на все интересующие вопросы и выяснить время получения товара, удобное для клиента.

Заявка при скачивании файлов с каталогами товаров

Если человек скачивает файл с каталогом, это значит, что он хочет ознакомиться с товарами и выбрать то, что необходимо. Продавцу не следует проявлять назойливость, звонить посетителю сайта сразу после скачивания и описывать преимущества покупки. Необходимо найти тактичный предлог для такого звонка. Например, можно выяснить, не было ли проблем при скачивании файла.

Если человеку действительно нужен данный продукт или услуга, он задаст интересующие его вопросы, расспросит о ценах, качестве  и доставке.

Заявки по опросам

Наиболее точные сведения о потребностях клиентов в тех или иных товарах и услугах могут быть получены при проведении квиз-опроса. Для сбора заявок используется лендинг – специальная веб-страница с информацией о продукции фирмы. Посетителю, проявившему интерес к данным товарам или услугам, предлагается ответить на вопросы и высказать свое мнение. Участие в таком тесте поощряется призом. Задачей менеджеров является составление интересного опросника, выбор привлекательных способов поощрения подачи заявки.

Роль заявок в маркетинге

Стоимость лида – одна из ключевых метрик эффективности в маркетинге. Заявка является первой и основной коммуникацией клиента с компанией. Поэтому важно уделять работе с обращениями пользователей максимум внимания. 

В зависимости от источника заявки стоит выбрать подходящий метод её обработки и в кратчайшие сроки связаться с клиентом, учтя все особенности его заказа. Менеджеру не стоит быть чересчур навязчивым, но при этом он должен предоставить человеку всю необходимую информацию. При соблюдении таких условий можно быть уверенным, что заявка с высокой вероятностью конвертируется  в покупку.