Блокировка аккаунта в Яндекс.Директ: почему это произошло и что делать?

22.02.2022
1665 Просмотров

Одно из наиболее фатальных происшествий для рекламодателя — это бан аккаунта Яндекс.Директ. Такое может случиться по целому ряду причин, как раз о них мы и поговорим в данном материале. Почему Яндекс.Директ заблокировал аккаунт, что с этим делать и как предотвратить такой поворот событий — обо всём этом подробно далее.

Блокировка бывает разной. Яндекс.Директ может отправить уведомление о том, что этот логин заблокирован из-за несоответствия правилам рекламной системы. А ещё ваш сайт может быть ненадлежащего качества. Но обо всём по порядку. Перечислим самые распространённые причины бана и расскажем, что делать, если эта проблема коснулась и вас.

Яндекс.Директ блокирует аккаунты после купонов

Купоны или специальные промокоды — комбинации цифр и букв, которые позволяют бесплатно получить дополнительные средства для оплаты рекламы. Их система даёт новым пользователям Яндекс.Директ. Также у сервиса контекстной рекламы есть множество партнёров, которые предоставляют подобные бонусы. О них мы пишем подробно в этом материале.

Условия применения кодов для новых пользователей следующие:

  • Рекламодатель зарегистрировал новый аккаунт.
  • Сайт, на который ведёт реклама, не должен был использоваться в объявлениях Директа за последний год. То есть, просто создать новый аккаунт и рекламировать старый сайт бесплатно не получится.
  • Промокод может быть использован только для рекламы сайта. Продвижение соцсетей, мобильных приложений и турбо-страниц нельзя оплатить бонусами.

Существуют также промокоды для действующих пользователей Яндекс.Директ. У таких купонов уже нет таких чётких требований к объекту рекламы. Тип сайта и наличие его продвижения ранее не имеет значения. Зато есть чёткие требования к ежемесячному рекламному бюджету. Его сумма прописывается в каждом бонусном предложении индивидуально. Если расходы за месяц ниже указанного значения, купон не сработает. 

Все перечисленные нами ранее купоны продаются на «чёрном» рынке. Почему? Официально Яндекс.Директ запрещает передавать бонусы третьим лицам. Об этом есть строка в официальной справке Яндекса.

Яндекс.Директ блокирует аккаунты после купонов

Именно из-за нарушения этого правила может случиться блокировка аккаунта с купоном. Так что лучше не играйте с судьбой и пользуйтесь только собственными промокодами.

Бан домена в Яндекс.Директ

Частая причина для блокировки Яндекс.Директ — не сами объявления, а сайт, на который они ведут. Алгоритмы автоматической проверки доменов состоят из десятков параметров. Все их система не раскрывает. Однако однозначно можно назвать 4 характеристики ресурса, который система допустит к рекламе:

  1. комфорт — сайт удобен для пользователя;
  2. релевантность — содержимое сайта соответствует рекламному объявлению;
  3. качество — сайт быстро загружается и все формы отправки заявок работают;
  4. прозрачность — компания не вводит пользователя в заблуждение и не нарушает закон.

Таким образом, если вы нарушаете закон о рекламе РФ, домен ресурса может получить бан. 

Удобно ли заполнять форму обратной связи? Легко ли найти ваши контакты? Перед запуском рекламы пройдите все шаги пользователя самостоятельно. Это позволит выявить возможные пробелы вашего ресурса. 

Ещё один обязательный пункт для проверки — соответствие сайта рекламному объявлению. У вас может быть качественный ресурс и невероятный продукт, а сайт получит бан всего лишь из-за невнимательно составленного объявления. Согласитесь, это обидно. 

Если в объявлении вы говорите о скидке на чайники, то ссылка в таком объявлении должна вести на акционные чайники. Это идеальный сценарий объявления. Поместите в такую рекламу ссылку с фильтрацией именно на этот вид продукта. 

Комфорт пользователя — ключевой момент в принятии решения о модерации. 

А если ему приходится слишком долго искать чайники на сайте после клика по объявлению, то оно может просто не пройти модерацию.

Отдельно разберём четвёртый пункт — «прозрачность», так как он достаточно размыт. Любой контент, который вводит пользователя в заблуждение может привести к бану. Тут имеется в виду не только прямое мошенничество, но и не подтвержденная информация.

В контенте сайте стоит избегать обещаний, которые не подтверждены фактами. 

Например: 

«похудей на 10 кг за 3 месяца при помощи нашей системы питания» 

«после прохождения нашего курса можно заработать 100000 на инвестициях»

Если вы и используете подобные цифровые доказательства, то прикладывайте исследования. Или по сноске * давайте пояснения о том, какой процент ваших клиентов показали такие результаты и при каких условиях. Если этого не сделать, роботы Яндекс.Директ, которые автоматически проверяют ресурс, могут заподозрить вас в нечестности и заблокировать.

Также распространённая причина бана доменов различных сервисов по ремонту — использование чужого бренда в адресе своего сайта. 

Например, если сайт по ремонту техники Samsung называется www.samsung-repair.ru, он вводит пользователя в заблуждение. Тот может решить, что это ремонт от официального представителя компании. Именно поэтому подобные манёвры блокируются Директом. Избегайте вхождения наименования бренда в своём домене, чтобы избежать бана.

Если же один сайт рекламируется с нескольких аккаунтов Яндекс.Директ, но при этом не нарушает иных правил — это тоже может стать причиной для блокировки. Такой шаг часто совершают рекламодатели с целью обхода конкурентов. Однако получается наоборот. Они лишь рискуют получить бан от системы.

Причины блокировки рекламного объявления Яндекс.Директ

А теперь о главном — о содержимом самой рекламы. Директ не разрешает рекламировать следующие товары и услуги:

  • игровые автоматы, ставки, казино;
  • медикаменты, назначаются по рецепту;
  • запрещенные препараты;
  • алкогольная продукция;
  • все виды нелегальной деятельности, включая подделку документов;
  • мошенническая деятельность;
  • политика;
  • наркотические вещества;
  • любые виды оружия.

Есть также сферы, которые можно рекламировать, но только после предоставления документов. Это следующие сферы: 

  • медицина и фармацевтика;
  • транспортные услуги;
  • салюты и прочая пиротехника;
  • банковская деятельность;
  • услуги страхования;
  • питание для детей;
  • денежные розыгрыши.

Если ваш бизнес относится к одной из перечисленных сфер, необходимо отправить в Яндекс ряд официальных подтверждений. С их перечнем можно ознакомиться в официальной справке.

Теперь о самих объявлениях. Модерацию не пройдёт следующая реклама:

  • Креативы на иностранном языке. Кстати, сайт также не должен быть на иностранном языке. Исключения составляют лингвистические школы и прочие сферы, предполагающие иноязычный сайт.
  • Объявления с грамматическими и пунктуационными ошибками. Также запрещено использовать некоторые символы, например, несколько восклицательных знаков подряд. Капслок также находится под запретом в текстовых объявлениях.
  • Любого рода шокирующий контент. Например, трагические события, направленные на привлечение внимания.
  • Непонятная реклама. Текст объявления должен давать чёткое видение рекламируемого продукта. А баннер или видео, если таковые используются в рекламе — должны быть высокого качества и без пестрящих элементов, затрудняющих восприятие.
  • Реклама, содержащая ненормативную лексику. Также модерацию не пройдут объявления, включающие в себя описание различных неравенств: рассовых, гендерных, религиозных и социальных.
  • Объявления, которые вводят пользователя в заблуждение. Например, ложная информация об акциях. Или обещание результата, не подтвержденного фактами — 10 кг за неделю, 3 млн за месяц и так далее.
  • Реклама, с использованием превосходной степени характеристики продукта. «Лучший фильм года», «Самый вкусный латте в Москве» и так далее.

Бан по ключевому слову

По ключевому слову могут заблокировать ресурс. Например, в контенте слишком часто встречаются нужные ключевики и страница «переспамлена» ими. Алгоритмы Яндекса сочтут такой контент некачественным для пользователя.

А ещё, можно получить бан за использование ключевого слова в объявлении. Некоторые пользователи случайно вводят запрос с ошибкой. Конечно, такие ошибки учитываются рекламодателями при настройке объявлений. Особенно, если они распространенные. Но стоит помнить, что классическое дублирование ключевого запроса в заголовке не сыграет вам на руку в данном случае. Ведь по правилам Директа допускать ошибки нельзя. Так что настраивайтесь на рекламу с ошибками, но сами их не допускайте.

Ещё одно правило относится к хитрости рекламодателей. Маркетологам всего мира известна уловка человеческого ума: слово без ошибки воспринимается мимолётно. А на слово с ошибкой человек обращает пристальной внимание. Этим и пользуются некоторые владельцы бизнеса. Они заведомо допускают ошибки в рекламе, чтобы привлечь больше внимания покупателей. Однако напрасно: объявления с грамматическими ошибками Яндекс отклоняет. 

Пользователь заблокирован из-за выбранной валюты в Яндекс.Директ

Разве Директ может заблокировать, когда выбираешь валюту? Да, и с тех пор, как система перестала работать с условными единицами — довольно часто. Для продолжения размещения рекламы вам нужно сменить валюту. В некоторых случаях конвертация может оказаться невыполнимой и придется создать новый аккаунт и перенести на него имеющуюся информацию. 

Яндекс.Директ забанил аккаунт за некорректные данные для входа

Данная причина довольно проста — для доступа нужен логин и пароль. Если вы вводите некорректные данные для входа, попасть в аккаунт не получится.

Но не всё так безнадёжно. Если вы забыли логин:

  1. Используйте подсказку от Яндекса. В поле восстановления доступа система укажет возможные варианты вашего логина.
  2. Если вы использовали другой компьютер для входа, и данные не сохранились, напишите в службу поддержки. Для подтверждения того, что аккаунт действительно ваш, нужно приложить максимум имеющейся информации. А именно: номера кампаний или счетов и актов от Яндекса.

Если вы забыли пароль:

  1. Не стоит игнорировать такие элементарные действия, как смена раскладки клавиатуры и выключения капслока.
  2. Если всё равно не получилось, перейдите к восстановлению пароля на этой странице.
  3. Далее подтвердите номер телефона и введите ответ на секретный вопрос. 

Если же все перечисленные действия оказались тщетными, и восстановить доступ не удалось, можно попробовать перенести аккаунт на другой документ. Но для этого будет необходимо будет предоставить Яндексу следующую информацию:

  • Для физических лиц: паспортные данные лица, прежде оплачивающего аккаунт. Номера кампаний аккаунта, а также последних документов от Яндекса. Например, несколько последних счетов и актов.
  • Для юридических лиц: реквизиты организации. Как и для физических лиц, компании нужно будет предоставить несколько номеров последних документов и рекламных кампаний.

Всем заявителям необходимо указать новый логин, на который нужно перенести аккаунт. Адрес, по которому нужно будет отправить заявления, можно найти в официальной справке Яндекса. Перед отправкой оригиналов отсканируйте заявление о прикрепите его в электронном виде в форму на этой странице.

Яндекс.Директ блокировка аккаунта по 15-му пункту

Основная загадка бана Яндекс.Директ — 15-й пункт, согласно которому, реклама отклоняется без объяснения причин. И если верить статистике запросов пользователей, именно по этому пункту в последнее время участился бан в Яндекс.Директ.

Директ: блокировка аккаунта по 15 пункту. Статистика запросов

Причины бана по пункту 15 правил о рекламе могут быть различными. Однако во всех случаях можно выделить 3 типа блокировки и действовать исходя из этого:

  1. Первой причиной может являться ошибка алгоритмов Яндекс.Директ. Возможно, робот встретил на сайте стоп-фактор, не относящийся к критичному. И заблокировал всю рекламу аккаунта. Если вы не нарушали политику рекламы Яндекс.Директ, а аккаунт всё равно забанили, обратитесь в службу поддержки.
  2. Яндекс.Директ блокирует аккаунты массово и без объяснения причин в случае жалоб от пользователей. Убедитесь, что не разочаровываете клиентов, чтобы исключить этот пункт.
  3. Часто Яндекс не объясняет причину блокировки в случае проблем на сайте. Так что проверьте качество и содержание вашего ресурса.

Как разблокировать аккаунт в Яндекс.Директ

Внимательно соблюдая все правила системы блокировки аккаунта можно избежать. Но что делать, если это всё же произошло? И как выйти из бана Яндекс.Директ?

Для начала, проверьте сайт и аккаунт. В этой статье мы описываем самые распространённые причины для блокировки. Если среди них вы нашли свою — устраните недочёт и напишите в службу поддержки Яндекс.Директ.

Если же вы проверили все детали объявления, ресурса и настроек и всё в порядке — возможно, блокировка произошла по ошибке алгоритма. В таком случае процесс активации может занять меньше времени. И ваш аккаунт быстро разблокируют сразу после обращения в службу поддержки. 

Бывают и случаи, когда диалог с сервисом ни к чему не приводит. В таком случае остается только начать с нуля.

В Сети часто можно встретить миф о том, что Яндекс.Директ банит по «железу». То есть если вы заблокированы на одном устройстве, то создать на нём же рекламу уже не получится. Это не так, по крайней мере — по официальным данным. И если один логин Яндекс.Директ вам заблокировали, то можно начать всё с чистого листа и создать новый аккаунт.

Заключение

Причина блокировки аккаунта Яндекс.Директ может быть как в нарушении правил, так и в ошибке автоматической системы, которая проверяла вашу рекламу. Чтобы понять, почему заблокировали логин Яндекс.Директ, пройдитесь по всем пунктам нашего материала. Если вы не нарушили правила и всё равно получили бан — обратитесь в службу поддержки.

Частые вопросы

Почему Яндекс блокирует аккаунт Директа?
Аккаунт может быть заблокирован из-за нарушения правил рекламы, некачественного сайта, ошибки в объявлении, предоставлении некачественных товаров или услуг.
Как разблокировать логин Яндекс.Директ?
Если вам известна причина блокировки — исправьте недочеты и обратитесь в службу поддержки. Однако после обращения и устранения нарушений не всегда получается вернуть аккаунт. Некоторые ошибки фатальны для рекламодателя и в таком случае остается только зарегистрировать новый аккаунт.
Что делать если аккаунт Яндекс.Директ заблокирован, но я не нарушал правила?
Обратитесь в службу поддержки. Возможно, это ошибка системы. Но сначала прочитайте нашу статью и убедитесь, что точно ничего не нарушили.
Читать также:
Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса
Попробуйте наши сервисы:
  • Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

    Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

    Попробовать бесплатно
  • Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

    Настройте сквозную аналитику в Яндекс.Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

    Попробовать бесплатно
  • Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

    Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика для Яндекс.Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно