Амбассадор бренда: как управлять бизнес-вселенной

Статья обновлена 02.08.2022

В последние несколько лет компании начали осознавать преимущества программы амбассадорства для стимулирования роста бизнеса. Клиенты часто не доверяют брендам. Зато они доверяют опыту других людей. Рекомендация от известного лица будет зачастую воспринята более серьезно, чем классический рекламный креатив. Кто такой амбассадор бренда или посол бренда? Это человек, который работает над продвижением и представлением компании своей аудитории.

Амбассадорами бренда часто являются существующие клиенты, но некоторые послы назначаются отдельно — потому, что у них много подписчиков или они рассматриваются как лидеры мнений. Амбассадоры коммуницируют с представителями бренда, которые они представляют, и получают инструкции по коммуникации с аудиторией в зависимости от бизнес-целей компании.

Как создать успешную программу амбассадоров и как работать с послами бренда — расскажем в этой статье.

Типы программ амбассадорства

Амбассадоры бренда — представители компании как в Интернете, так и вне его. Это — активные покупатели или эксперты в области обмена информацией о продуктах и услугах бренда в неформальных отношениях с потенциальными клиентами компании.

Амбассадоры бренда стараются сохранять верность конкретной компании в долгосрочной перспективе. Они не только стремятся к успеху бренда вместе с вами, но и активно продвигают ваши продукты в социальных сетях, на мероприятиях и по сарафанному радио, в СМИ.

Амбассадоров можно разделить на 9 категорий — в зависимости от типа бренда, степени их влияния на рынке, формата амбассадорского соглашения и так далее. Рассмотрим, какими бывают амбассадоры, чтобы вы могли выбрать, какой тип лучше подходит для вашего бизнеса.

1. Адвокат бренда

Адвокаты бренда — это ваши существующие клиенты. Они делятся тем, что им нравится в ваших продуктах, с людьми, обычно принадлежащими к аналогичной или схожей демографической группе.

Почему так важны адвокаты бренда? Принимая решение о покупке, потребители доверяют устным рекомендациям других людей больше, чем иным источникам информации. Кроме того, поскольку целевая аудитория часто сталкивается с одними и теми же проблемами, яркие ее представители могут лучше взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Вот несколько примеров действий адвокатов бренда:

• Подросток неоднократно рекомендует бренд одежды своим подписчикам примерно того же возраста в социальных сетях.
• Мама рассказывает другим родителям, почему ей нравится тот или иной новый детский товар.
• Девушка с волнистыми волосами часто пишет об использовании определенного шампуня и кондиционера для людей с вьющимися или текстурированными волосами.
• Вегетарианец делится рецептами с использованием своего любимого заменителя яиц на растительной основе.

2. Студенческий посол

Хотя формально студенческий посол относится к глобальной категории адвокатов бренда, тем не менее, его часто выделяют в отдельную категорию.

Этот вид амбассадорства ориентирован исключительно на студенческую аудиторию. Он подойдёт для брендов с молодой целевой аудиторией, возраст которой не превышает 25 лет. Студенческие послы органично и непринужденно вписываются в юный коллектив на учёбе и рассказывают о бренде в процессе повседневого общения.

Студенты, являющиеся представителями бренда, знают, как общаться со своими сверстниками и однокурсниками. Они используют существующие связи для повышения осведомленности о бренде — как лично, так и через свои аккаунты в социальных сетях.

Студенческие послы также являются экспертами партизанского маркетинга. Представители могут свободно продвигать бренд различными творческими способами — например, носить фирменную одежду, раздавать образцы или фирменные товары, проводить рекламные мероприятия и так далее.

Если вы стремитесь привлечь молодую аудиторию, то запуск программы студенческих послов может помочь в росте заинтересованных клиентов.

3. Нишевый авторитет

Нишевый амбассадор бренда — это представитель, являющийся экспертом в своей области. Влиятельность и авторитет такого лидера мнений гарантирует больше доверия к его рекомендациям.
Опыт нишевого авторитета часто является следствием профессиональной деятельности.

В других случаях у этих представителей есть свой блог или аккаунт в социальных сетях с лояльными подписчиками. Примеры действий нишевых авторитетов:

• Фитнес-инструктор, продвигающий определённую марку спортивной одежды.
• Спортсмен, который всегда носит кроссовки одного бренда и постоянно говорит об их преимуществах.
• Стоматолог, рекомендующий на своих приёмах зубную пасту и средства по уходу за зубами.
• Энтузиаст активного отдыха, пропагандирующий товары для туризма в своем аккаунте в социальных сетях.
• Фотограф, который является представителем компании, производящей фототехнику и объективы.

4. Инфлюенсер

Подобно нишевым авторитетам, инфлюенсеры рассматриваются аудиторией как надежный источник информации. Их влияние на последователей и фанатов обеспечивает главное — к их рекомендациям прислушиваются и им верят.

Например, под эту категорию подпадают различные звезды и знаменитости, а также медийные личности и люди, у которых много подписчиков в социальных сетях.

Если вы хотите нанять одного из влиятельных инфлюенсеров в качестве своего амбассадора, проверьте, совпадает ли его аудитория с вашей. Бесполезно просить футболиста рекламировать уходовую мужскую косметику, если его фанаты в принципе ей не пользуются.

Помимо попадания в целевую аудиторию убедитесь, что выбранный лидер мнений действительно использует и любит ваш продукт. Важно не просто купить рекламу у известного лица. Для наилучшего результата необходима искренняя подача информации от такого амбассадора. А этого можно достичь исключительно при наличии взаимной симпатии между вашим брендом и его представителем. 

Конечно, ещё эффекта от такой нативной рекламы можно достичь в случае сотрудничества с талантливыми актёрами. Но правильней всё же рассчитывать на качество продукта и его ценность для рекламодателя. 

5. Амбассадор опыта

Амбассадоры опыта специализируются на представлении бренда на различных мероприятиях — официальных и неофициальных — и строят личные отношения. Они также могут проводить свои собственные партизанские маркетинговые кампании.

Найм такого амбассадора помогает бренду обрести человеческое лицо со схожими компании ценностями. Это облегчает связь с потенциальными клиентами за счёт живого общения.В качестве коммуникации многие из таких послов используют социальные сети. Но основная их специальность — офлайн-события. Одной из выдающихся программ амбассадорства такого рода является «окрыляющая» команда Red Bull Wings — девушки, которые олицетворяют легкость бренда на подъем, а также заряд позитива и энергии, который приобретают его пользователи.

6. Официальный амбассадор

В эту категорию попадают все люди, заключившие договор или соглашение с компанией. Как члены официальной программы амбассадорства, эти послы получают инсайдерскую информацию о вашем бренде и его целях. Также представители подписывают соглашение о соблюдении стандартов информирования о продукте.

Такой документ может включать в себя договоренность создать определенное количество постов о бренде, выступить в качестве адвоката бренда на определенном количестве мероприятий или использовать прочие каналы продвижения. Для официальных амбассадоров обычно требуется подписание контракта или, по крайней мере, наличие устного соглашения, где изложены взаимные условия и требования.

7. Неформальный амбассадор

Некоторые бренды предпочитают запускать неформальные программы для послов, к которым может присоединиться любой желающий. Этот тип амбассадорства очень похож на реферальную или партнерскую программу.

Если любой клиент доволен покупкой и хочет поделиться положительным опытом взаимодействия с вашим брендом, у него уже есть всё необходимое, чтобы стать неформальным амбассадором. Таким послам предоставляется уникальный код или ссылка для взаимного обмена со своими друзьями и подписчиками. Затем каждый раз, когда кто-то использует этот код для покупки продукта или заказа услуги, неформальный амбассадор получает вознаграждение.

Количество переходов по ссылкам фиксируются при помощи систем аналитики. А покупки, совершенные с использованием амбассадорских промокодов, отслеживает отдел продаж. Все данные фиксируются в CRM-системе. По итогам расчетного периода амбассадор получает вознаграждение за привлеченных с его помощью клиентов. Оплата представителю может быть в виде процента от суммы покупки, фиксированного кредита или купона на скидку. 

В многоуровневой программе амбассадорства награда может формироваться в зависимости от количества баллов, которые накапливаются при продвижении по различным уровням. 

Как же отслеживать результаты такой работы? Особенно сложно анализировать итоги сотрудничества сразу с несколькими амбассадорами. Для подобных случаев мы рекомендуем использовать систему сквозной аналитики. Так как фиксировать все итоги вручную может оказаться невыполнимой задачей в условиях большого количества реферальных ссылок и промокодов. Система сквозной аналитики соберёт все рекламные каналы воедино и поможет наглядно оценить прибыль с каждого из них.

Программа неформальных амбассадоров может обеспечить быстрый рост бизнеса благодаря «сарафанному радио». Её легко запустить с помощью подходящих программных инструментов и приложений, которые отслеживают количество рекомендаций и определяют уровень вознаграждения.

8. Энтузиаст

Каждый амбассадор, как правило, с энтузиазмом относится к бренду, который он представляет. В конце концов, основная причина нанять такого человека — это поддержать того, кто любит ваш бренд и хочет видеть его успешным.

Тем не менее, энтузиасты — это отдельная категория амбассадоров, которые явно воплощают то, что олицетворяет ваша компания, привержены её философии и охотно продвигают ваш бренд за небольшую компенсацию или вообще без нее.

Это клиенты, которые оставляют о вас восторженные отзывы и регулярно восхищаются вашим брендом или бескорыстно делятся его преимуществами со своими друзьями. Энтузиасты — это те, кто еще не заключил с вами формальное соглашение об амбассадорстве. Но если вы ищете новые лица, то они являются отличными кандидатами на роль официальных амбассадоров бренда.

9. Сотрудник-амбассадор

Иногда бренды выбирают в качестве амбассадоров собственных сотрудников. Такой подход имеет право на существование, поскольку именно команда располагает всей инсайдерской информацией о бренде и имеет глубокое понимание целевой аудитории.

Однако при запуске такой программы граница между обязанностями сотрудника и амбассадора должна быть четко определена. Кроме того, некоторые люди могут счесть конфликтом интересов сам факт, что сотрудник слишком часто продвигает продукцию компании, где работает.

Прежде чем нанимать сотрудников в качестве амбассадоров, тщательно взвесьте следующие плюсы и минусы.

Преимущества выбора сотрудников в качестве послов бренда

Сотрудники-послы могут быть ценным активом и выгодно отличаться от других амбассадоров следующими преимуществам.

• Более глубокое доверие. Исследования Human Resource Management Review показывают, что 84% людей доверяют рекомендациям от знакомых больше, чем любой другой форме рекламы. Эта цифра становится еще выше, если знакомый человек является сотрудником нужной фирмы. Согласно тем же данным, у подписчиков такого члена команды в социальных сетях коэффициент конверсии в 7 раз больше, чем у любых других типов лидогенерации.
• Легкость запуска программы. У сотрудников уже есть инсайдерская информация о вашем бренде, поэтому им особенно легко выступать в качестве экспертов. Они ценят цели и философию компании и точно знают, почему определенная аудитория интересуется вашим продуктом. Это избавляет от лишней работы, связанной с поиском и обучением внешних амбассадоров.
• Повышение репутации бренда. Наличие сотрудников, которые охотно делятся преимуществами продуктов и услуг компании, где работают сами, повышает репутацию бренда в целом.

Минусы выбора сотрудников в качестве послов бренда

Конечно, выбор сотрудников в качестве послов бренда сопряжен и с некоторыми проблемами. Вот наиболее частые из них.

• Слишком коммерческий контент. Когда амбассадор одновременно является сотрудником, ему легко полагаться на стандартный «язык продаж», принятый в компании, где он работает. Такой контент может оказаться слишком запрограммированным и продающим. Даже если человек искренне заинтересован в продвижении, ему может быть сложно сбалансировать свой личный бренд — то, как он позиционирует себя в социальных сетях, с корпоративным. Возможно, в таком случае будет проще найти внешнего представителя, чей личный бренд естественным образом соответствует вашим основным ценностям и целям.
• Меньшая достоверность. Если определенная аудитория узнает, что амбассадор бренда работает в компании на постоянной основе, его рекомендации могут показаться не такими уж достоверными. Люди часто склонны считать, что сотрудник делится преимуществами продукта, потому что ему за это платят.
• Ситуация может измениться. Всегда есть вероятность, что сотрудник уволится из компании. Также, по мере того, как статус человека среди аудитории его последователей повышается, он может смещать фокус внимания с компании на себя как отдельную личность. Другими словами, некоторые люди высоко ценят ваш бренд, потому что они высоко ценят вашего сотрудника как индивидуального представителя. И это может иметь неприятные последствия. Даже если лояльность к бренду кажется неоспоримой, ценный сотрудник-амбассадор может получить лучшее предложение о работе. И есть шанс, что он уйдет из компании — вместе с аудиторией и всеми методами продвижения, которые так тщательно наработаны.

Запуск программы амбассадоров бренда

Что такое программа амбассадорства? По сути это рабочие отношения между брендом и его представителями, направленные на продвижение компании. Программа амбассадорства используется для управления коммуникациями через послов бренда , а также для их постоянного обучения, инструктирования и информационной поддержки. Большинство таких программ тесно связаны с другими областями бизнеса: маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов и дизайном продукта.

Прежде чем вы создадите свою программу амбассадоров, нужно продумать её четкое видение и варианты развития. Постановка целей и составление плана их достижения помогут проекту с самого начала работать без сбоев. Как правильно построить все с нуля? Давайте рассмотрим по шагам.

Получите поддержку на всех уровнях

Одобрение программы амбассадорства от вашей компании так же важно, как и её внешний запуск. Весь процесс требует большого количества времени, энергии и терпения. К тому же, немедленный возврат инвестиций в данной сфере просто невозможен. Продвижение при помощи амбассадорства — долгоиграющая стратегия. Вот почему стоит заручиться поддержкой всей своей команды.

Если у вашей программы нет внутренних сторонников, которые верят в неё и продвигают ее возможности, то шансы на успех значительно уменьшатся.

Проверьте своих клиентов

Вам придется потратить время на то, чтобы узнать, кто именно является настоящим фанатом вашего бренда. Вы можете подумать, что уже знаете это — на основе собственных представлений и проведенных маркетинговых исследований. Но редко бывает так, что эти первоначальные гипотезы полностью совпадают с реальной картиной мира. Чтобы определить точно, стоит отслеживать все разговоры с вашими клиентами — действующими и потенциальными, онлайн и офлайн. Также обратите особое внимание на тех, кто настойчиво пытается с связаться с вами — например, пишет вам письма и обращения, даже если они звучат негативно.

Компании часто путают страсть к бренду с негативом, направленным на него. Скажем, человек, который постоянно покупает какие-то товары или пользуется услугами, пытается обратить внимание на то, что что-то пошло не так, и это прекрасно. Это не негатив, а подлинная страсть и стремление помочь любимой компании.

Потенциальных амбассадоров часто не нужно долго искать — они сами находят вас. Клиенты, которые являются хорошими кандидатами на эту роль, часто обращаются к вашей компании. Они отправят вам электронное письмо с отзывами, ответят вам в социальных сетях и позвонят в отдел обслуживания клиентов. В идеале вы можете выбрать достаточно квалифицированных представителей вашего бренда, просто проанализировав всех клиентов, которые уже активно взаимодействуют с вашим брендом.

Начните с малого

Если вы впервые создаете программу амбассадоров, лучше начать с малого. Вместо того, чтобы сразу же набирать множество представителей, подумайте о подборе небольшой группы ключевых фигур на этапе запуска. Лучше иметь 10 амбассадоров, которые горят энтузиазмом и отлично представляют ваш бренд, чем 100, заинтересованных в вашей программе только для получения личной выгоды.

Как и где найти таких идеальных кандидатов? Один из методов, конечно же, — социальные сети. Проверьте, кто взаимодействует с вашим брендом на нескольких платформах, и ищите людей, которые не только лояльно относятся к вашим продуктам, но и воплощают личность и образ жизни вашего идеального клиента. Они должны отражать ценности компании и иметь устойчивое присутствие в социальных сетях. Конечно, вы можете искать таких кандидатов не только в Фейсбуке, Инстаграме и ВКонтакте, например, но и на сайтах отзывов потребителей или тематических форумах.

Еще одно место, о котором стоит подумать при поиске, — это собственный офис. Ваши сотрудники понимают идеалы компании, где работают, лучше, чем кто-либо другой. Поэтому дайте им возможность делиться контентом, который доказывает: ваш бизнес — это больше, чем просто продукт.

Взгляните на Starbucks — эта всемирно известная сеть кофеен побуждает своих сотрудников воплощать миссию компании: «Вдохновлять и питать человеческий дух. Один человек, одна чашка кофе, один район одновременно». Таким видением можно делиться с гордостью, рассказывая всем своим друзьям и семье, в какой замечательной компании работаешь.

Определите структуру программы

Ещё один важный момент для рассмотрения — структура программы. Чтобы определить ее, ответьте на следующие вопросы:

• Кто будет курировать программу?
• Какой контент нужен, а какой — неприемлем?
• Как амбассадоры будут подавать заявки на сотрудничество?
• Как будет организован процесс их работы на этой должности?

Назначение лидера сообщества, установление руководящих принципов и подготовка к адаптации — это лишь некоторые из деталей, на которые нужно обратить внимание. Хотя каждый амбассадор должен чувствовать себя вправе действовать независимо, всё же необходимо следить за тем, чтобы все были «на одной волне». Иначе любая незначительная ошибка может вызвать коллапс или негативное влияние на бренд. В конце концов, ваши амбассадоры должны работать как единая команда.

Также очень важно решить, как выбранные кандидаты будут получать вознаграждение. Некоторые программы могут напрямую платить своим амбассадорам, но идеальные кандидаты — это те, кто с вами не только из-за денег. Так что продумайте вариант с распространением бесплатных продуктов, которыми они могут делиться в социальных сетях, или предложите им эксклюзивные инсайдерские сделки или распродажи.

После того, как вы заложите основу для программы, нужно обеспечить её дальнейшее развитие. Помните, что конечная цель — создать лояльное сообщество и повысить значимость вашего бренда. Это не происходит само по себе.

Сделайте членство эксклюзивным

Вы вряд ли захотите, чтобы все ваши клиенты стали участниками программы амбассадорства. Не только потому, что их будет слишком много, — нужно еще и отсеять тех, кто по-настоящему не заинтересован в вашем бренде. Истинные амбассадоры будут делать многое, если не всё, что вы от них потребуете, как от участников программы. Поэтому стоит продумать своего рода вступительный экзамен или испытания, которые помогут отделить идеальных кандидатов от «проходных». Хорошо работает и такой ход, как дать существующим участникам право голоса при выборе будущих амбассадоров.

Поддерживайте интерес

Люди легко теряют интерес к любым, даже самым привлекательным продуктам без правильных инструментов, которые поддерживают их вовлеченность. Амбассадоры вашего бренда — не исключение. Один из способов избежать такой проблемы — по-настоящему понять своих послов, их цели, стремления и ценности. Найдите несколько общих тем и определите, как ваш бренд может лично помочь членам команды в обмен на их усилия.

Поддержание интереса может принимать разные формы. Конечно, денежная компенсация — это хорошо, но как насчет новых возможностей? У ваших амбассадоров, скорее всего, есть более серьезные цели в жизни, чем носить вашу эксклюзивную толстовку или фотографировать, как они тестируют ваш тостер, прежде чем он поступит в продажу. Ваш бренд может предложить им гораздо больше.

Рассмотрите возможность проведения частных сетевых мероприятий для ваших амбассадоров или предоставления им эксклюзивного доступа к руководству компании для обратной связи.

Несколько лет назад компания Dell направила всех амбассадоров в свою штаб-квартиру, чтобы обсудить проблемы и напрямую пообщаться с руководителями C-Suite. Это отличный пример поддержания обратной связи между брендом и его наиболее ценными клиентами.

Используйте творческий подход, чтобы найти варианты того, как ваш бренд может принести пользу вашим амбассадорам. Это гарантия, что они будут постоянно говорить о вашей компании — и только хорошее!

Признавайте достижения

Признание достижений амбассадоров бренда как внутри компании, так и за её пределами — неотъемлемая часть успешной программы. Нам всем нравится знать, что нас ценят.

Например, хорошо работает создание отдельной страницы на корпоративном сайте, полностью посвященной вашим амбассадорам. В зависимости от уровней программы, возможно, потребуется постоянно обновлять эту страницу, чтобы отображать их всех, и это дополнительная работа. Но она окупается — важно дать каждому понять, что он нужен компании и его достижения отмечены. Дайте ссылки на их аккаунты в социальных сетях или на сайт их собственного бизнеса — словом, всё, что сделает такую страницу ценной для них.

Другой способ подчеркнуть ценность — отвечать взаимностью на их поддержку в социальных сетях. Вы можете определять лучших амбассадоров и использовать официальные аккаунты компании, чтобы регулярно отмечать самых выдающихся. В этих постах стоит подчеркивать не только достижения, но и те качества, которые делают их воплощением вашего бренда. Это полезно как для вас, так и для ваших амбассадоров. Так как дает им признание, которого они заслуживают, и олицетворяет миссию вашей компании.

Дайте свободу действий

Один из наиболее важных аспектов программы амбассадоров — это рассматривать каждого из них как лицо, независимое от вашей компании. Даже если некоторые являются вашими сотрудниками, должно быть ясно: они представляют ваш бренд, потому что верят в него, а не потому, что работают на вас. Вот почему так важно предоставить амбассадорам определенную степень свободы и переложить на них ответственность за программу.

Это не значит, что нужно просто время от времени присылать им бесплатные товары, а в перерывах исчезать с горизонта. На самом деле, как раз наоборот. Это означает — дать им все инструменты, необходимые для формирования подлинного чувства общности и управления продвижением.

Настройте программу так, чтобы амбассадоры могли напрямую общаться друг с другом — например, через форум или приложение для управления командой. Это позволит легко обмениваться опытом и другой нужной информацией без вашего участия. Если вы откажетесь от тотального контроля над программой, это подтвердит, что амбассадоры для вас — это не просто еще один корпоративный «придаток». А наоборот — ценная, независимая группа законодателей вкусов, которую знают и которым доверяют ваши потребители.

Запуск такой программы амбассадорства может изменить правила игры для вашего бизнеса. Сообщество будет служить для создания прямых ассоциаций между вашим брендом и образом жизни этих людей. Правильная команда, представляющая ваши продукты, дает возможность не только развивать бизнес — ваш бренд станет символом того, что объединяет людей и помогает их самовыражению.

Предоставьте прямой доступ к бренду

Главные члены вашей программы должны иметь прямой контакт с несколькими ключевыми руководителями бренда. Фактически, это достигается только одним путем — сделать одного или нескольких топ-менеджеров частью команды, которая заботится о ходе выполнения программы. Идея состоит в том, чтобы гарантировать, что голоса лучших амбассадоров вашего бренда всегда будут услышаны в компании не только на уровне рядовых сотрудников, но и на уровне руководства. 

Передайте контроль

Во время создания программы амбассадорства, вы должны понимать — в долгосрочной перспективе право решающего голоса в ней будет принадлежать не вам. Вы всегда будете рядом, и у вас всегда будет право «вето». Но идея состоит в том, чтобы позволить самым преданным клиентам самим определять возможные пути развития и продвижения.

Как правило, первые шаги после уверенного запуска программы — это создание наблюдательного совета, в который входят, например, 5 ключевых руководителей бренда и 5 амбассадоров. Но со временем, когда будут наработаны основные механизмы управления, функции и общие цели, нужно предоставить амбассадорам полный контроль. Голос вашей компании не должен быть решающим — наоборот, имеет значение мнение ваших самых преданных клиентов, потому что именно они будут общаться с другими покупателями.

Как стать амбассадором бренда

Людям нравится самовыражаться, и один из способов сделать это — что-нибудь купить. От одежды, которую мы носим, до еды, которую предпочитаем — мы придаем большое значение брендам, потому что они помогают нам сформировать свою идентичность.

Понимание этой концепции — ключ к успешной бизнес-модели. Ваш личный бренд продает больше, чем просто продукт, — он продает смысл. Согласно исследованию Nielsen, 92% потребителей доверяют рекомендации другого человека больше, чем рекламному контенту непосредственно от бренда.

Амбассадоры нужны компаниям, так как представляют их целевых потребителей. Если вы хотите стать таким представителем бренда, придется потратить время. Понадобится желание, отличный контент в любимой нише и план. Будет нелегко, но с помощью этого руководства можно уверенно проделать весь этот путь.

Сделайте свое хобби отправной точкой

Делать что-то хорошо обычно означает заниматься любимым делом. Ваше хобби — ответ на вопрос, в какой области стоит специализироваться. Трудно давать экспертные советы по вышиванию, если вы без ума от футбола или ретро-автомобилей. Словом, если вам нравится проводить время, занимаясь чем-то, что вдохновляет вас, даже не думайте — это именно то, что нужно. Творческая энергия обязательно проявится, когда вы начнете создавать контент о своем хобби. Это нематериальная, но очень легко распознаваемая черта лучших амбассадоров бренда.

Единственный момент, который стоит учесть — не делайте ставку на деньги. Если вы зарабатываете в Инстаграме или Вконтакте на продаже каких-то товаров, это — путь в никуда. Вернее, он никогда не ведет к амбассадорству. Начните с творчества в том виде, который вам действительно нравится, и последователи обязательно придут. Причем их количество не так уж важно — многие амбассадоры заключили свои первые серьезные соглашения, когда у них было менее 20 000 подписчиков.

Увеличьте число подписчиков

Соцсети — это огромный мир. Бренды всех форм и размеров хотят работать с амбассадорами в социальных сетях. Параллельно с прямыми контактами, существуют команды или агентства, которые ищут нужных людей для компаний. Как же попасть в список тех, кого пригласят для рассмотрения? Важны такие параметры, как количество подписчиков и уровень их вовлеченности. Это первое, на что обращает внимание большинство компаний. Они хотят видеть много подписчиков и контент, соответствующий идеалам их бренда.

Это означает, что есть одна серьезная проблема — получение большего числа заинтересованных подписчиков. Бренды не будут платить за работу с кем угодно, они хотят видеть минимум 20 000 подписчиков в качестве базового показателя. Есть несколько методов, которые помогают набрать нужное число.

• Участвуйте в тематических обсуждениях в соцсетях, где охват нужной вам аудитории достаточно большой. Так можно привлечь новых последователей, если ваши комментарии достаточно интересны и выдают в вас знатока. Также можно использовать проверенные инструменты — гивы, взаимные подписки, конкурсы и так далее. Основное правило — никаких накруток! Это не только не даст нужный результат, но еще и повредит вашей репутации. Ищите подписчиков, которые потенциально заинтересованы в вашем контенте, а не добавляйте всех подряд.
• Участвуйте в тематических группах и пабликах. Технологии социальных сетей также работают в нашу пользу. Группы и коллективы инфлюенсеров растут быстрыми темпами. Обычно они формируются вокруг конкретных нишевых тем. Найдите тематические группы и паблики и вступайте в них. Как правило, они предлагают советы коллег и обсуждение тенденций, а также в них присутствуют бренды, публикующие свои вакансии. Например, если вас интересует мир моды, попробуйте присоединиться к группе Fashion Brand Ambassador в Фейсбуке.
• Составьте список влиятельных маркетинговых агентств и брендов, которые используют программы амбассадорства, регулярно проверяйте и комментируйте их публикации. Это позволит убедиться, что вас видят в нужных местах.
• Присоединяйтесь к любым тематическим инициативам и конкурсам, обещающим участие в брендовых программах.

Откажитесь от нечестных методов

Мы уже говорили об этом, но, поскольку это действительно важная часть, ее стоит вынести в отдельный раздел. Бренды и агентства сегодня используют множество инструментов для выявления накруток и ложной информации. Покупка подписчиков, имитация вовлеченности и вообще суперпопулярность, которая досталась нечестным путем, по-прежнему могут привлекать какие-то запросы по рекламе или сотрудничеству, но после проверок сделки отменяются. По мере того как опыт брендов продолжает расти, обмануть систему становится невозможно.

Недавно Facebook и Instagram массово расправились с читерами. Это означало удаление фальшивых подписчиков, запрет аккаунтов, которые используют боты для автоматизации ответов, и даже инициацию судебного преследования компаний, которые распространяют программное обеспечение для накруток. Вы же не хотите оказаться по другую сторону баррикад — нарушение правил может означать, что вас навсегда забанят. 

Расширяйте свою аудиторию офлайн

Даже в рамках очень узкой тематической области можно найти людей, которые разделяют ваши интересы. Быть успешным представителем бренда означает найти самую большую группу аудитории в рамках вашей специализации и нацелиться на нее с помощью контента или личных встреч.

И если с контентом все более или менее понятно, то личные встречи — способ, который практикуют немногие, хотя он уже давно доказал свою эффективность. Личное присутствие позволяет расширить свою аудиторию и стать «широко известным в узких кругах». Вы можете начать с посещения тематических мероприятий в вашем городе или же присоединиться к тем, которые проходят в магазинах и торговых точках, соответствующих вашей нише.

Любите демонстрировать последние модные тенденции? Найдите небольшой бутик, который, кажется, опережает все тренды, и спросите, ходят ли его сотрудники на какие-нибудь регулярные мероприятия. Так можно составить первоначальный список тех мест, которые обязательно стоит посетить. Если вы хотите стать настоящим амбассадором, стоит выйти из дома на улицу.

Создавайте уникальный контент, который решает проблемы

Будь то видео, сториз, блог или красивые посты в Instagram, создание качественного контента — это важная часть работы амбассадора. Еще лучше, если вы можете решить проблему, которая возникает у вашей аудитории, каким-то элегантным, захватывающим или же совершенно новым способом.

Подумайте о том, чего на самом деле хочет ваша аудитория — и проведите небольшое исследование, задав нужный вопрос, а затем дайте им это! Бренды больше всего заинтересованы в том, чего они никогда раньше не видели и чего не могут сделать их конкуренты. Чем больше оригинальных идей вы разработаете для контента, тем больше у вас будет потенциальных клиентов. Если вы хотите стать амбассадором, нужно доказать, что вы того стоите!

Отличный пример — парень, который стал амбассадором Lego, просто мастеря разные удивительные, но нужные его аудитории вещи: например, протез руки или подставки под обувь.

Готовьте планы публикаций

До этого момента все было просто — выбрать область и начать создавать контент, который обращается к определенной аудитории. Но только по-настоящему неравнодушное отношение ко всему этому поможет превратить свое хобби в работу. Если вы хотите стать амбассадором, то должны быть готовы и дальше создавать отличный контент и тратить месяцы на укрепление своего влияния. Это единственный способ действительно стать лучшим в определенной категории и поднять свой авторитет на самую вершину.

Чтобы так действовать, понадобится система — четко спланированный контент-план, не допускающий перерывов и провалов. Если вы путешествуете, начните думать заранее о том, куда вы поедете и что увидите. Обязательно подумайте об условиях освещения и времени суток. Лучшие кадры имеют заранее спланированную композицию. Если у вас есть готовый план публикаций, будет намного легче вести все дела.

Начинайте с малого

Не пытайтесь сразу прорваться в мир влиятельных и хорошо оплачиваемых экспертов. Хотите стать амбассадором бренда — станьте им! Что значит, просто начните это делать для практики и наработки опыта. На первых порах вы многому научитесь, работая с компаниями, и не всегда такие предложения будут оплачиваемыми. Предложите сотрудничество сами — больше идей, нужного и полезного контента и вовлеченности. Это ваш шанс проявить свой интерес и продемонстрировать энтузиазм, показывая брендам всё, что вы умеете и можете делать. В конечном итоге до 90% такого сотрудничества, согласно данным Nielsen, переходит в платную форму. Но стоит понимать, что это может занять от нескольких месяцев до нескольких лет.

Думайте как маркетолог

Если вы хотите стать амбассадором бренда, вам стоит узнать, как ведут бизнес профессионалы в этой области. К сожалению, нет специального университета или курсов, которые научат вас азам специальности. Поэтому главное — как можно больше расширять свой кругозор и пользоваться всеми возможностями — онлайн-курсами, вебинарами, книгами — чтобы найти практические рекомендации и узнать тонкости влияния с точки зрения бренда. Это может помочь вам понять точку зрения маркетологов, которые в конечном итоге и будут принимать окончательное решение по поводу вашей кандидатуры. Помимо этого, вы научитесь говорить о продвижении, используя тот же язык, который используют бренды — ваши потенциальные клиенты.

Умейте видеть главное

Деньги могут быть заманчивым предложением сами по себе. И некоторые амбассадоры бренда, говорят, получают очень хорошие выплаты. Но сколько на самом деле они зарабатывают? Ответ не всегда очевиден, так как рынок непрозрачен.

Не спешите создавать фиксированный прайс-лист, если не знаете, какая у вас рыночная ценность. Возможно, то, что вам предлагают, это действительно хорошее начало. Помните, что долгосрочные отношения редко выстраиваются исключительно на финансовой основе — большую роль играет общий опыт и интересы. Узнайте о преимуществах, которые дает вам предложение, прежде чем запрашивать большие комиссионные. Вы же хотите надолго стать амбассадором бренда?

Эта область часто приносит не только деньги, но и определенные преференции и удовлетворение от ведения бизнеса, который одновременно является еще и любимым делом.

Заключение

Создание любой, даже небольшой программы амбассадоров — отличный способ расширить целевую аудиторию. Но для того, чтобы её масштабировать, требуются серьезные инвестиции и усилия. Развить и сделать амбассадорство чем-то большим, чем просто очередная маркетинговая активность — вот что отличает по-настоящему успешные бренды от обычных. Надеемся, что вам это удастся!