Чек-лист SMM: 4 шпаргалки для эффективного продвижения компании

Статья обновлена 22.04.2024

Продвижение компании в Social Media связано с большим количеством разноплановых работ — продумывание стратегии продвижения, оформление сообщества в соответствии с фирменным стилем компании, создание интересного контента и его размещение, настройка и запуск таргетированной рекламы. Это еще не всё.

Мы уже рассматривали вопрос профессиональной зоны ответственности смм-специалистов и продолжаем настаивать на своей позиции:

SMM-менеджер — не многорукий Шива и должен выполнять посильный ему круг задач.

Например, если один сотрудник занимается контентом в ВК, FB, Инсте и ведет канал в Телеграм, стоит передать настройку и ведение таргетированной рекламы другому спецу. А работы, связанные с оформлением и дизайнерской частью, оставить дизайнеру. Правильное распределение задач — одна из гарантий неугасающей мотивации сотрудников и результативности их работы.

Сегодняшние чек-листы SMM-менеджера будут полезны не только специалисту по таргетированной рекламе, но и копирайтеру, который творит на благо сообществ — жжёт глаголом для вовлечения аудитории и привлечения новых фолловеров. Есть у нас и SMM лист для руководителя отдела продвижения в социальных сетях или менеджера, который организует работу команды. Итак, поехали.

Чек-лист SMM-специалиста, который занимается стратегическим планированием

Старт работ по любому проекту начинается, точнее, должен начинаться с анализа уже имеющейся стратегии и внесения в неё аргументированных изменений. Или с написания плана действий с нуля, если до нового сотрудника этим еще никто не занимался. Если вдруг на SMM-менеджера снизошло озарение и он решил составить стратегию продвижения после года малоэффективного постинга — жмём руку и предлагаем смм-лист, который поможет сформировать стратегию продвижения.

С чего начать

1. Определите позиционирование компании и на основе него сформулируйте уникальное торговое предложение (УТП), которое будете транслировать и в постах сообщества, и в таргетинговой рекламе. Предварительно проанализируйте УТП конкурентов, выявите наиболее удачные примеры и попробуйте применить на своей практике всё лучшее, что увидели. 
2. Составьте портрет клиента или опишите группы целевой аудитории. Используйте не только широкие социально-демографические характеристики, учитывайте также географическое положение потенциальных клиентов, их поведенческие особенности на основе знаний о месте проживания. Рассматривайте подробно и их интересы. Это поможет потом запустить эффективную рекламную кампанию по look-a-like — похожим аудиториям. Изучайте время, в которое пользователи предпочитают просматривать новостную ленту или каналы — для понимания удачного времени постинга. 
3. Возьмите себе за правило прописывать все максимально чётко и с перспективой на 6 месяцев вперед.

Постановка целей продвижения

Присутствие в социальных сетях и грамотно выстроенная SMM-стратегия позволяют:

1. Повысить лояльность целевой аудитории к бренду/компании:

• Создать сообщество единомышленников вокруг бренда.
• Установить доверительные отношения с аудиторией.
• Получить обратную связь от клиентов и улучшить свои продукты/услуги.
• Повысить вовлеченность аудитории в контент бренда.

2. Удерживать с потенциальными клиентами постоянный контакт в неформальной обстановке:

• Поддерживать интерес к компании и ее предложениям.
• Отвечать на вопросы и консультировать клиентов.
• Проводить конкурсы и розыгрыши, повышая активность аудитории.
• Создать атмосферу лояльности и поддержки вокруг бренда.

3. Ненавязчиво продавать через лидеров мнений и напоминать о своем продукте или услуге через контент:

• Сформировать положительный имидж компании.
• Повысить узнаваемость продуктов/услуг.
• Стимулировать продажи напрямую или косвенно.
• Привлечь новых клиентов с помощью рекомендаций лидеров мнений.

4. Увеличивать узнаваемость имени компании в медиапространстве:

• Расширить охват аудитории за счет таргетированной рекламы.
• Попасть в СМИ и отраслевые блоги.
• Сформировать положительный информационный фон вокруг компании.
• Повысить статус компании на рынке.

Выбор инструментов

Уже вскользь сказали об инструментах продвижения, но обобщим:

1. Ведение сообществ или каналов, если речь идет о Telegram. Да-да, несмотря на то, что это мессенджер, а не соцсеть, SMM-менеджеры часто используют данный канал для формирования информационного пространства вокруг бренда. 
2. Настройка и запуск таргетированной рекламы.
3. Работа с репутацией — отслеживание упоминаний о компании, ответы на комментарии и отзывы. Организация работ по решению вопросов клиентов, если вдруг специального отдела под такие задачи в компании пока нет. 
4. Продвижение через инфлюенсеров, лидеров общественного мнения, блогеров — как вам будет угодно. Суть одна — найти новых клиентов среди подписчиков и поклонников «звезды».
5. Еще в качестве варианта продвижения можно использовать конкурсы, гивы и различные квесты. Но подходит такое веселье далеко не всем. Если, например, фитоняшка может позволить себе собрать команду рекламодателей, скинуться с ними и разыграть среди новых подписчиков 50К рублей, то для серьёзной компании, которая продает одежду, например, это будет не только малоэффективно, но и в принципе странно.
   
   Альтернативой этому подходу может стать биржа постов в тематических пабликах — не нужно договариваться лично и платить космические деньги за рекламный пост. 

KPI или КПД: анализ результата

Стоит помнить, что там, где дело касается рекламы и продвижения не всё можно измерить. Так и с KPI — есть измеримые показатели, а есть — нет. По неизмеримым придется давать заключение на основе эмпирического исследования или анализа и собственного опыта. 

Что относится к понятным и измеримым показателям эффективности:

• Платный и бесплатный охват.
• Общий охват.
• Общее количество лайков и реакций, комментов, шеров.
• Из общего количества отдельно стоит посчитать негативные реакции, нейтральные и позитивные. Для этого придется повозиться руками и подумать головой или воспользоваться одним из платных сервисов аналитики для соцсетей.
• Заявки на покупку в личных сообщениях или ветках обсуждений, предназначенных для этого. Если сообществ много и они популярные, посчитать ручками будет непросто.
• Скачивание документов — например, прайсов.

Что сложно измерить:

• Ценность подписки и значимость отношений с определенными группами подписчиков.
• Количество неинициированных упоминаний о бренде — когда клиент пожелал высказаться на своей странице самостоятельно и отметить страницу бренда. На FB так любят делать пользователи. 
• Экономический эффект от рекламы. Если в вашей компании не внедрена сквозная аналитика, вы вряд ли сможете самостоятельно посчитать профит от продвижения в социальных сетях, да и на других площадках, что уж там. Исправляйте это досадное упущение с нами. 

Чек-лист для смм-специалиста, который изучает специфику ранжирования 

Достичь ее можно, если разобраться в нюансах ранжирования контента в разных социальных сетях.

Facebook

• Активность аудитории: лайки, комментарии, репосты, клики по ссылкам – чем больше вовлеченности, тем выше пост в ленте.
• Формат контента: видео, трансляции, фото – живой контент всегда в приоритете.
• Время публикации: изучите пиковую активность вашей аудитории и постите в пиковое время.
• Отток подписчиков: чем меньше отписок, тем выше пост в рейтинге.
• Уникальность: плагиат и репосты без комментариев – враги ранжирования. Переработайте чужой контент или создайте свой.
• Скорость ответа на комментарии: оперативная реакция – признак уважения к аудитории и плюс к карме.

ВКонтакте

• Соответствие контента интересам аудитории: таргетируйте посты, чтобы они попадали в релевантные ленты.
• Актуальность: трендовые темы, современные форматы – залог успеха.
• Взаимодействие: лайки, комментарии, репосты – чем больше, тем лучше.
• Обратная связь: отвечайте на сообщения и комментарии promptly, поощряйте пользовательский контент.
• Время просмотра: чем дольше пользователь «зависает» на вашем посте, тем выше его шансы на повторный показ.
• Чужой SMM: не упоминайте другие соцсети – ВК это не приветствует.

Telegram

• Эксклюзивность: дайте аудитории то, чего нет в других каналах.
• Регулярность: выберите оптимальную частоту постинга и не сбивайтесь с графика.
• Структурированность: разделите контент на категории, используйте хештеги.
• Визуализация: фото, видео, инфографика – сделайте ваш канал визуально приятным.
• Ограниченность контента: не перегружайте подписчиков – оставьте у них желание читать и смотреть еще.
• Вовлеченность: задавайте вопросы, проводите опросы, стимулируйте дискуссии.

Помните: алгоритмы ранжирования постоянно меняются, поэтому важно следить за обновлениями и адаптировать свою стратегию SMM.

Чек-лист смм-менеджера, который занимается контентом 

Для каждой из социальных сетей, точнее для их пользователей, есть более или менее предпочтительные формы контента. То, что заходит для пользователей Одноклассников, вряд ли будет популярно среди поклонников Инсты, и наоборот. Предлагаем вам варианты контента, представленные в порядке убывания их популярности. От самого востребованного в наименее востребованному.

Facebook

• Живые видео в формате live, а также видео, которые загружены отдельным файлом
• Статьи
• Фотографии и изображения
• Посты в текстовом формате с красивыми визуалами
• Текстовые посты без иллюстраций
• Репосты публикаций по теме

ВКонтакте

• Короткие посты с цепкими визуалами
• Подборки музыки, фильмов, даже магазинов одежды при условии правильного формата подачи
• Видео, загруженные отдельным файлом
• Гифки
• Репосты чужих публикаций. Если зацепились за интересный инфоповод в открытом источнике, придумайте собственную интерпретацию новости с уникальным текстовым содержанием — сразу получите популярный материал. 

Телеграм

В случае с Telegram стоит рассматривать не форматы взаимодействия с пользователем как таковые, а форматы и тематики каналов, которыми чаще всего интересуются пользователи.

• Блоги в формате каналов — профессиональные или по интересам
• Каналы для аудитории 18+ с пикантным контентом
• Юмор
• Запуск и ведение бизнеса
• Музыкальная тематика
• Продажи

Чек-лист смм-специалиста, который отвечает за увеличение количества подписчиков

Абсолютно бесплатных методов привлечения подписчиков не существует в природе. Почему? Хотя бы потому, что SMM-менеджеру, который без бюджета будет пытаться увеличить подписной пул, тоже нужно платить за услуги. Поэтому такие варианты увеличения количества подписчиков мы называем «условно бесплатные».

Facebook

Платные

• Реклама у лидеров мнений
• Реклама в сообществах со смежной тематикой

Условно бесплатные

• Приглашения в сообщество вручную
• Комменты с предложением продукта или услуги в ленте потенциального клиента, в случае, если он публично сообщает о своем запросе на странице. Такие запросы встречаются также и в тематических сообществах.

ВКонтакте

Платные

• Запуск таргетированной рекламы
• Реклама в тематических сообществах со смежной вашей целевой аудиторией
• Аудиореклама в плейере
• Видеореклама в роликах
• Реклама у лидеров мнений
• Закупка рекламы через биржу площадки

Условно бесплатные

• Конкурсы с подарками для тех, кто подпишется на сообщество и соблюдет еще несколько условий
• Вирусный контент
• Приглашение друзей в сообщество вручную. Только будьте аккуратны — слишком высокая активность может быть рассмотрена администрацией ВК как спам.

Телеграм

Платные

• Реклама у лидеров мнений.
• Покупка места в рейтингах и подборках.
• Размещение рекламы на тематических каналах.

Условно бесплатные

• Приглашение подписчиков в канал через свои социальные сети.
• Взаимный пиар.

Как вы смогли увидеть, во многом методы увеличения подписного пула в различных социальных сетях похожи. Главное подготовиться к этому процессу — ваш контент в сообществах и на каналах должен быть интересен целевой аудитории и размещаться там на регулярной основе с четким таймингом. 

Чек-лист smm-специалиста, который настраивает таргетированную рекламу

SMM-лист задач, которые решает реклама в социальных сетях:

• Привлекать новые лиды и продавать им на площадке социальной сети или вести на посадочную страницу или каталог товаров. 
• Увеличивать количество лояльных подписчиков в сообществах.
• Увеличивать поток трафика на сайт или лендинг — финальное решение зависит от целей продвижения. Не забудьте про UTM-метки.
• Увеличивать охваты постов.
• Повышать узнаваемость бренда на площадке.
• Догонять пользователей, которые уже однажды «прикоснулись» к вашему продукту на сайте или нажали на рекламу. 
• Увеличивать покупательский поток в офлайн точки продаж — шоу-румы, магазины, конеры.

Что учесть на этапе запуска рекламной кампании

На этапе запуска рекламной кампании необходимо учесть ряд важных моментов:

1. УТП (уникальное торговое предложение)

• Сделайте его не просто релевантным, а максимально привлекательным для целевой аудитории.
• Четко проработайте ценность вашего предложения, объясните, чем оно выгодно отличается от предложений конкурентов.

2. Целевая аудитория

• Проведите детальную сегментацию аудитории, если планируете рекламировать несколько продуктов.
• Изучите интересы, возрастные и географические особенности ваших потенциальных клиентов.

3. Анализ конкурентов

• Изучите сообщества конкурентов в социальных сетях.
• Проанализируйте их подписную базу, стиль постинга и активность.
• Определите их сильные и слабые стороны, чтобы выработать свою эффективную стратегию.

4. Выбор рекламных каналов и форматов

• Определите, какие каналы и форматы рекламы будут наиболее эффективными для достижения вашей целевой аудитории.
• Учитывайте бюджет, цели кампании и специфику вашего продукта.

5. Посадочная страница

• Разработайте привлекательную и удобную посадочную страницу, если не планируете продавать напрямую в соцсети.
• Протестируйте лендинг на потенциальных покупателях, чтобы убедиться, что он понятен и конверсионный.

6. Коммуникация

• Убедитесь, что все формы обратной связи и сторонние сервисы для коммуникации на сайте работают корректно.
• Оперативно отвечайте на вопросы клиентов, чтобы не терять потенциальных покупателей.

7. Мобильная реклама

• Если запускаете мобильную рекламу, оптимизируйте сайт для мобильных устройств.
• Сайт должен быстро грузиться (не дольше 4 секунд), корректно отображаться на всех устройствах и быть удобным для навигации.

Помните!

• Тщательная подготовка – залог успешной рекламной кампании.
• Регулярно анализируйте результаты кампании и корректируйте стратегию при необходимости.
• Не бойтесь экспериментировать и пробовать новое.

Для чего нужно тестирование: подходы и принципы 

Все, что хотя бы косвенно связано с таргетированной рекламой в социальных сетях, необходимо тестировать. Сегментировали аудиторию — проверяйте, правильно ли. Сформулировали УТП и текст для рекламного поста — тестируйте, как зайдет вашей аудитории. Это же касается и визуалов, ведь даже неправильно выбранный цвет фона может провалить кампанию. Выбрали каналы — запускайте тестовую итерацию рекламной кампании. 

Остановимся подробнее на тех факторах, которые необходимо тестировать хотя бы потому, что они в целом влияют на эффективность рекламной кампании. Технические факторы оставим для одной из следующих статей. 

Итак:

• Уникальное торговое предложение или оффер — как угодно, смысл один: определить, насколько УТП попадает в боли целевой аудитории.
• Клиенты, сегментированные по ряду качественных и количественных характеристик. По каким именно — зависит от специфики и даже географии бизнеса.
• Каналы коммуникации. Точно ли выбран правильный канал для трансляции рекламного сообщения и вообще, подходит ли продукт для рекламы на данной площадке. Например, продвигать автозапчасти на FB — малоэффективно. Хоть представители бизнеса на авто и ездят, но вряд заинтересуются свечами, зимней резиной или услугами по замене карбюратора. Для ТО и ремонта они ездят в сервис.
• Изображения — будет ли понятен целевой аудитории тот посыл, который вы «зашили» в визуал.
• Заголовки и тексты. Цепляют ли они и мотивируют ли нажать на рекламное сообщение?
• Форматы объявлений. Какой вариант зацепит вашу целевую аудиторию — подскажет многолетний опыт работы или тестирование нескольких креативов. 
• День и время показа рекламы. Есть множество исследований, которые подтверждают, что пользователи различных социальных сетей проявляют активность в разное время. Ориентируйтесь на выбранные каналы и изучайте данные о самых конверсионных днях и времени. Кстати, в этом поможет и глубокое знание целевой аудитории. 

Резюме

Чек-лист смм-менеджера — его шпаргалка на все случаи жизни. Конечно, в рамках одной статьи сложно охватить все темы, касающиеся SMM-менеджмента. Но базовые вещи, которые мы описали, помогут начинающему спецу не утонуть в массиве информации и не потеряться в океане инструментов и возможностей, которые предоставляют соцсети для бизнеса.