Чек-лист SMM: 4 шпаргалки для эффективного продвижения компании

28.08.2020
9 мин

Продвижение компании в Social Media связано с большим количеством разноплановых работ — продумывание стратегии продвижения, оформление сообщества в соответствии с фирменным стилем компании, создание интересного контента и его размещение, настройка и запуск таргетированной рекламы. Это еще не всё.

Мы уже рассматривали вопрос профессиональной зоны ответственности смм-специалистов и продолжаем настаивать на своей позиции:

SMM-менеджер — не многорукий Шива и должен выполнять посильный ему круг задач.

чек-лист для smm-менеджера-1

Например, если один сотрудник занимается контентом в ВК, FB, Инсте и ведет канал в Телеграм, стоит передать настройку и ведение таргетированной рекламы другому спецу. А работы, связанные с оформлением и дизайнерской частью, оставить дизайнеру. Правильное распределение задач — одна из гарантий неугасающей мотивации сотрудников и результативности их работы.

Сегодняшние чек-листы SMM-менеджера будут полезны не только специалисту по таргетированной рекламе, но и копирайтеру, который творит на благо сообществ — жжёт глаголом для вовлечения аудитории и привлечения новых фолловеров. Есть у нас и SMM лист для руководителя отдела продвижения в социальных сетях или менеджера, который организует работу команды. Итак, поехали.

Чек-лист SMM-специалиста, который занимается стратегическим планированием

Старт работ по любому проекту начинается, точнее, должен начинаться с анализа уже имеющейся стратегии и внесения в неё аргументированных изменений. Или с написания плана действий с нуля, если до нового сотрудника этим еще никто не занимался. Если вдруг на SMM-менеджера снизошло озарение и он решил составить стратегию продвижения после года малоэффективного постинга — жмём руку и предлагаем смм-лист, который поможет сформировать стратегию продвижения.

чек-лист для smm-менеджера-2.png

С чего начать

  1. Определите позиционирование компании и на основе него сформулируйте уникальное торговое предложение (УТП), которое будете транслировать и в постах сообщества, и в таргетинговой рекламе. Предварительно проанализируйте УТП конкурентов, выявите наиболее удачные примеры и попробуйте применить на своей практике всё лучшее, что увидели. 
  2. Составьте портрет клиента или опишите группы целевой аудитории. Используйте не только широкие социально-демографические характеристики, учитывайте также географическое положение потенциальных клиентов, их поведенческие особенности на основе знаний о месте проживания. Рассматривайте подробно и их интересы. Это поможет потом запустить эффективную рекламную кампанию по look-a-like — похожим аудиториям. Изучайте время, в которое пользователи предпочитают просматривать новостную ленту или каналы — для понимания удачного времени постинга. 
  3. Возьмите себе за правило прописывать все максимально чётко и с перспективой на 6 месяцев вперед.

Постановка целей продвижения

Присутствие и реклама в социальных сетях помогают:

  1. Повысить лояльность целевой аудитории к бренду / компании. 
  2. Удерживать с потенциальными клиентами постоянный контакт в неформальной обстановке, что важно. Клиент, который общается с вами в фирменном магазине, и клиент, который пишет комментарий в социальных сетях, — один и тот же человек, но часто с диаметрально разным мнением и поведением.
  3. Ненавязчиво продавать через лидеров мнений и напоминать о своем продукте или услуге через контент.
  4. Увеличивать узнаваемость имени компании в медиапространстве, в том числе и с помощью таргетированной рекламы. 
чек-лист для smm-менеджера-3

Выбор инструментов

Уже вскользь сказали об инструментах продвижения, но обобщим:

  1. Ведение сообществ или каналов, если речь идет о Telegram. Да-да, несмотря на то, что это мессенджер, а не соцсеть, SMM-менеджеры часто используют данный канал для формирования информационного пространства вокруг бренда. 
  2. Настройка и запуск таргетированной рекламы.
  3. Работа с репутацией — отслеживание упоминаний о компании, ответы на комментарии и отзывы. Организация работ по решению вопросов клиентов, если вдруг специального отдела под такие задачи в компании пока нет. 
  4. Продвижение через инфлюенсеров, лидеров общественного мнения, блогеров — как вам будет угодно. Суть одна — найти новых клиентов среди подписчиков и поклонников «звезды».
  5. Еще в качестве варианта продвижения можно использовать конкурсы, гивы и различные квесты. Но подходит такое веселье далеко не всем. Если, например, фитоняшка может позволить себе собрать команду рекламодателей, скинуться с ними и разыграть среди новых подписчиков 50К рублей, то для серьёзной компании, которая продает одежду, например, это будет не только малоэффективно, но и в принципе странно.

    Альтернативой этому подходу может стать биржа постов в тематических пабликах — не нужно договариваться лично и платить космические деньги за рекламный пост. 

KPI или КПД: анализ результативности усилий

Стоит помнить, что там, где дело касается рекламы и продвижения не всё можно измерить. Так и с KPI — есть измеримые показатели, а есть — нет. По неизмеримым придется давать заключение на основе эмпирического исследования или анализа и собственного опыта. 

Что относится к понятным и измеримым показателям эффективности:

  • Платный и бесплатный охват.
  • Общий охват.
  • Общее количество лайков и реакций, комментов, шеров.
  • Из общего количества отдельно стоит посчитать негативные реакции, нейтральные и позитивные. Для этого придется повозиться руками и подумать головой или воспользоваться одним из платных сервисов аналитики для соцсетей.
  • Заявки на покупку в личных сообщениях или ветках обсуждений, предназначенных для этого. Если сообществ много и они популярные, посчитать ручками будет непросто.
  • Скачивание документов — например, прайсов.

Что сложно измерить:

  • Ценность подписки и значимость отношений с определенными группами подписчиков.
  • Количество неинициированных упоминаний о бренде — когда клиент пожелал высказаться на своей странице самостоятельно и отметить страницу бренда. На FB так любят делать пользователи. 
  • Экономический эффект от рекламы. Если в вашей компании не внедрена сквозная аналитика, вы вряд ли сможете самостоятельно посчитать профит от продвижения в социальных сетях, да и на других площадках, что уж там. Исправляйте это досадное упущение с нами
чек-лист для smm-менеджера-4
И экономический эффект от рекламы, а также множество других показателей перейдут в статус «измеряемые»

Чек-лист для смм-специалиста, который изучает специфику ранжирования 

Что влияет на высокую видимость публикаций в ленте? Рассматриваем в разрезе трёх соцсетей и мессенджера, который не совсем тот, за кого себя выдает.

Facebook

  • Количество касаний пользователя с контентом. Чем чаще подписчик просматривает ваш контент и реагирует на него, тем чаще видит в ленте новые посты сообщества.
  • Весомость формата предлагаемого контента. Об этом чуть ниже расскажем подобно. 
  • Правильное время постинга. Есть разница: опубликовать пост в 2 часа ночи или в то время, когда ваша целевая аудитория едет на работу и скроллит ленту. Выбирайте оптимальный для вас период времени постинга. 
  • Отток пользователей. Чем больше отписок или удаления из новостной ленты, тем ниже ваш пост в рейтинге. 
  • Степень уникальности. Чем она выше, тем чаще пост показывается. Вот почему если и берёте новость на актуальную тему из открытых источников, не стоит ее копировать на странице или давать ссылку. Лучше отдайте копирайтеру — он перепишет до 100% уникальности.
  • Скорость ответа на комменты. Отвечаете по трое суток? Не удивляйтесь низким охватам.
  • Наличие рекламы. Если используете рекламные инструменты хотя бы с минимальным бюджетом, выше вероятность показов в ленте, так как используя встроенные возможности FB вы уже создаете прецедент взаимодействия с пользователем. 

ВКонтакте

  • Релевантность контента с точки зрения интересов пользователей.
  • Трендовость контента. Если приводите устаревшие данные или используете форматы размещения, которые уже изжили себя — например, «Статьи», количество показов в ленте снижается. Кстати, использование нецензурной лексики, в том числе и с пропуском буквы или заменой на *, тоже не приветствуется.
  • Количество комментов, лайков и репостов.
  • Скорость реакции админа на ответы и комментарии, а также просьбы разместить пользовательский контент, если такой формат изначально используется. Социальная сеть сводит воедино данные об общении с пользователем, его реакциях в сообществе и на основании этого выводит коэффициент вовлеченности.
  • Чем больше времени пользователи посвящают прочтению или просмотру вашего контента, тем чаще посты будут мелькать у них в ленте.
  • Вконтакте не приветствует упоминание других социальных сетей на своей площадке. Сделали отсылку на FB или Инсту — подпортили карму и потеряли в охватах. 
чек-лист для smm-менеджера-5

Инстаграм

  • Чем больше вам пишут в Директ, и чем интенсивнее вы поддерживаете коммуникацию там, тем больше вероятность, что пользователь, который вам написал, ещё какое-то время будет видеть в ленте ваши посты. 
  • Больше сохранёнок! Многие блогеры чуть ли не на голове стоят, чтобы склонить фолловеров сохранить пост. Это неспроста. Чем больше сохранений контента, тем популярнее он для умной системы ранжирования Инсты. А, значит, чаще будет показываться в ленте подписчиков.
  • Обратите особое внимание на комментарии. Чем больше пользователи комментируют ваши посты, тем чаще видят их. Стимулируйте общение в комментах, просите поделиться опытом или рассказать что-то — системой засчитываются только фразы, состоящие из 3-4 слов. Обычного смайлика теперь недостаточно. 
  • Лайки и шеры по-прежнему остаются важным показателем для ранжирования в Инстаграм. Пусть и не основным, но всё же. 

Одноклассники

  • Чем больше «Класс», комментариев и репостов — логично, что тем больше показов в ленте. 
  • Фотографии — тот контент, который в Одноклассниках пользуется наибольшей популярностью. Внимательно подходите к визуальной части постинга, вызывайте позитивные эмоции и лайки. Это поможет показываться в новостях подписчиков чаще. 
  • Опросы помогают не только получить мнение потенциальных клиентов о продукте или акции, но и подняться в рейтинге. Неважно, какой именно ответ выбрал ваш фолловер. Для системы ранжирования важен факт взаимодействия.
  • Пишите цепкие лиды к текстовым постам. Чем чаще пользователи кликают по нему, тем выше популярность вашей группы.
чек-лист для smm-менеджера-6

Телеграм

Несмотря на то, что это мессенджер, данный канал решает задачу создания медиа-пространства вокруг бренда на твердую «пятерку». Системы ранжирования здесь нет как таковой, однако для того, чтобы пользователи вас нашли и подписались:

  • Расскажите о канале в своих официальных пабликах в соцсетях.
  • Попадите в подборку крупного канала. Да, возможно, придется и заплатить.
  • Сделайте e-mail рассылку клиентам.
  • Установите виджет подписки на сайте и предложите приятную скидку в обмен на вступление в сообщество. 

Чек-лист смм-менеджера, который занимается контентом 

Для каждой из социальных сетей, точнее для их пользователей, есть более или менее предпочтительные формы контента. То, что заходит для пользователей Одноклассников, вряд ли будет популярно среди поклонников Инсты, и наоборот. Предлагаем вам варианты контента, представленные в порядке убывания их популярности. От самого востребованного в наименее востребованному.

Facebook

  • Живые видео в формате live, а также видео, которые загружены отдельным файлом.
  • Статьи.
  • Фотографии и изображения.
  • Посты в текстовом формате с красивыми визуалами.
  • Текстовые посты без иллюстраций.
  • Репосты публикаций по теме.

ВКонтакте

  • Короткие посты с цепкими визуалами.
  • Подборки музыки, фильмов, даже магазинов одежды при условии правильного формата подачи.
  • Видео, загруженные отдельным файлом.
  • Гифки.
  • Репосты чужих публикаций. Если зацепились за интересный инфоповод в открытом источнике, придумайте собственную интерпретацию новости с уникальным текстовым содержанием — сразу получите популярный материал. 
чек-лист для smm-менеджера-7
Новость, конечно, должна быть релевантной для вашей целевой аудитории

Инстаграм

  • Информационные посты с качественными визуалами.
  • Видео в формате IGTV.
  • Развлекательные и занимательный посты — игры, розыгрыши, конкурсы.
  • Продающие посты. Их не очень-то охотно лайкают пользователи, потому и на рейтинг в ленте они положительным образом редко влияют. Исключение — натив, который ещё нужно придумать. 
  • Сториз в формате видео или статичного визуала.

Одноклассники

  • Фотографии и визуальный контент.
  • Текстовые посты с фото на актуальную для целевой аудитории тему.
  • Опросы и сбор мнений, причём даже при условии перехода на другой ресурс для того, чтобы высказаться.
  • Видео — неважно, котики или лайфхаки. Пользователи Одноклассников в принципе мало внимания уделяют просмотру видео.  

Телеграм

В случае с Telegram стоит рассматривать не форматы взаимодействия с пользователем как таковые, а форматы и тематики каналов, которыми чаще всего интересуются пользователи.

  • Блоги в формате каналов — профессиональные или по интересам.
  • Каналы для аудитории 18+ с пикантным контентом.
  • Юмор.
  • Запуск и ведение бизнеса.
  • Музыкальная тематика.
  • Продажи.
чек-лист для smm-менеджера-8
Самые низкие востребованные тематики — ЗОЖ и искусство

Чек-лист смм-специалиста, который отвечает за увеличение количества подписчиков

Абсолютно бесплатных методов привлечения подписчиков не существует в природе. Почему? Хотя бы потому, что SMM-менеджеру, который без бюджета будет пытаться увеличить подписной пул, тоже нужно платить за услуги. Поэтому такие варианты увеличения количества подписчиков мы называем «условно бесплатные».

Facebook

Платные

  • Запуск таргетированной рекламы.
  • Видеореклама.
  • Реклама у лидеров мнений.
  • Реклама в сообществах со смежной тематикой.

Условно бесплатные

  • Приглашения в сообщество вручную.
  • Комменты с предложением продукта или услуги в ленте потенциального клиента, в случае, если он публично сообщает о своем запросе на странице. Такие запросы встречаются также и в тематических сообществах.

ВКонтакте

Платные

  • Запуск таргетированной рекламы.
  • Реклама в тематических сообществах со смежной вашей целевой аудиторией.
  • Аудиореклама в плейере.
  • Видеореклама в роликах.
  • Реклама у лидеров мнений.
  • Закупка рекламы через биржу площадки.

Условно бесплатные

  • Конкурсы с подарками для тех, кто подпишется на сообщество и соблюдет еще несколько условий. 
  • Вирусный контент.
  • Приглашение друзей в сообщество вручную. Только будьте аккуратны — слишком высокая активность может быть рассмотрена администрацией ВК как спам.

Инстаграм

Платные

  • Запуск таргетированной рекламы.
  • Реклама у лидеров мнений. Можно попробовать договориться на оплату по бартеру — это не так ударит по рекламному бюджету. Но сегодня согласие блогера на такую оплату скорее исключений из правил.
  • Гивы самостоятельные или совместные. Важно, чтобы у партнёра среди подписчиков было хотя бы 50% вашей целевой аудитории. В ином случае результат будет минимальным.

Условно бесплатные

  • Фолловинг. Да, иногда без него сложно. Придется попотеть и сделать выборку тёплых клиентов, на которых стоит подписаться. Как только подписка одобрена, вам стоит начать вести себя так, будто бы это не ваш клиент, а друг — лайкать его посты, писать приятные комменты без ложной лести. 
  • Конкурсы и иные активности, где вы дарите небольшой подарок за подписку. 
  • Вирусный контент, которым охотно будут делиться пользователи социальной сети. И, если им будет интересна начинка аккаунта, подписываться.

Одноклассники

Платные

  • Запуск таргетированной рекламы.

Условно бесплатные

  • Приглашение подписчиков в сообщество вручную.
  • Приглашение подписчиков сообщества компании-конкурента.
  • Вирусный контент, которым будут делиться юзеры.

Телеграм

Платные

  • Реклама у лидеров мнений.
  • Покупка места в рейтингах и подборках.
  • Размещение рекламы на тематических каналах.

Условно бесплатные

  • Приглашение подписчиков в канал через свои социальные сети.
  • Взаимный пиар.

Как вы смогли увидеть, во многом методы увеличения подписного пула в различных социальных сетях похожи. Главное подготовиться к этому процессу — ваш контент в сообществах и на каналах должен быть интересен целевой аудитории и размещаться там на регулярной основе с четким таймингом. 

Чек-лист smm-специалиста, который настраивает таргетированную рекламу

SMM-лист задач, которые решает реклама в социальных сетях:

  • Привлекать новые лиды и продавать им на площадке социальной сети или вести на посадочную страницу или каталог товаров. 
  • Увеличивать количество лояльных подписчиков в сообществах.
  • Увеличивать поток трафика на сайт или лендинг — финальное решение зависит от целей продвижения. Не забудьте про UTM-метки.
  • Увеличивать охваты постов.
  • Повышать узнаваемость бренда на площадке.
  • Догонять пользователей, которые уже однажды «прикоснулись» к вашему продукту на сайте или нажали на рекламу. 
  • Увеличивать покупательский поток в офлайн точки продаж — шоу-румы, магазины, конеры.
чек-лист для smm-менеджера-9

Что учесть на этапе запуска рекламной кампании

  • Усильте УТП — сделайте его не только 100% релевантным, но и проработайте ценность вашего предложения.  
  • Подойдите серьёзно к изучению целевой аудитории: сегментируйте в разрезе продуктовой линейки, если планируете рекламировать не один продукт; изучите интересы клиентов, половозрастную структуру и географию проживания.
  • Проанализируйте конкурентов и их сообщества в социальных сетях, изучите подписной пул, стиль постинга и степень активности в Social Media.
  • Выберите рекламные каналы и форматы рекламы.
  • Разработайте посадочную страницу, если не планируете продавать прямо в социальной сети. Протестируйте лендинг на предмет привлекательности и удобства для потенциальных покупателей. 
  • Убедитесь, что все формы обратной связи и сторонние сервисы для коммуникации на сайте работают корректно. 
  • Если запускаете мобильную рекламу, убедитесь, что сайт, на который поведете клиентов, быстро грузится — не дольше 4 секунд, корректно отображается на всех мобильных устройствах, понятен и нативен с точки зрения навигации. 

Для чего нужно тестирование: подходы и принципы 

Все, что хотя бы косвенно связано с таргетированной рекламой в социальных сетях, необходимо тестировать. Сегментировали аудиторию — проверяйте, правильно ли. Сформулировали УТП и текст для рекламного поста — тестируйте, как зайдет вашей аудитории. Это же касается и визуалов, ведь даже неправильно выбранный цвет фона может провалить кампанию. Выбрали каналы — запускайте тестовую итерацию рекламной кампании. 

Остановимся подробнее на тех факторах, которые необходимо тестировать хотя бы потому, что они в целом влияют на эффективность рекламной кампании. Технические факторы оставим для одной из следующих статей. 

Итак:

  • Уникальное торговое предложение или оффер — как угодно, смысл один: определить, насколько УТП попадает в боли целевой аудитории.
  • Клиенты, сегментированные по ряду качественных и количественных характеристик. По каким именно — зависит от специфики и даже географии бизнеса.
  • Каналы коммуникации. Точно ли выбран правильный канал для трансляции рекламного сообщения и вообще, подходит ли продукт для рекламы на данной площадке. Например, продвигать автозапчасти на FB — малоэффективно. Хоть представители бизнеса на авто и ездят, но вряд заинтересуются свечами, зимней резиной или услугами по замене карбюратора. Для ТО и ремонта они ездят в сервис.
  • Изображения — будет ли понятен целевой аудитории тот посыл, который вы «зашили» в визуал.
  • Заголовки и тексты. Цепляют ли они и мотивируют ли нажать на рекламное сообщение?
  • Форматы объявлений. Какой вариант зацепит вашу целевую аудиторию — подскажет многолетний опыт работы или тестирование нескольких креативов. 
  • День и время показа рекламы. Есть множество исследований, которые подтверждают, что пользователи различных социальных сетей проявляют активность в разное время. Ориентируйтесь на выбранные каналы и изучайте данные о самых конверсионных днях и времени. Кстати, в этом поможет и глубокое знание целевой аудитории. 

Резюме

Чек-лист смм-менеджера — его шпаргалка на все случаи жизни. Конечно, в рамках одной статьи сложно охватить все темы, касающиеся SMM-менеджмента. Но базовые вещи, которые мы описали, помогут начинающему спецу не утонуть в массиве информации и не потеряться в океане инструментов и возможностей, которые предоставляют соцсети для бизнеса.  

Рекомендуем вам

Максимальная и минимальная ставка в Яндекс.Директ

2020-08-24

Увеличили конверсию в продажу на 115% за счет внедрения сквозной аналитики. Кейс компании SWOS

2020-08-27

Семантика Яндекс.Директ – важный фундамент рекламной кампании

2020-08-31

Настройка рекламы ВКонтакте с телефона

2020-09-02