Развернутая маркетинговая аналитика 2 отчетах: кейс компании VinylStudio

О компании

VinylStudio — белорусская компания, которая специализируется на услугах по уходу и защите автомобилей: детейлинг, тонирование, оклейка защитными пленками, шумоизоляция и др.

Задача

Клиент обратился к нам с запросом на создание инструмента для оценки эффективности маркетинговых каналов, анализа работы менеджеров VinylStudio и качества обработки заявок. 

Задачи, которые мы совместно с клиентом обозначили после первого созвона и демонстрации возможностей ROMI center:

• мониторинг воронки продаж и текущего статуса сделок;
• оценка качества лидов и причин ухода клиентов после 1-2 касания;
• оценка эффективности маркетинговых каналов: сравнение доходности и расходов по кампаниям и отдельным каналам;
• отслеживание ключевых конверсий по UTM-меткам;
• анализ загрузки менеджеров и эффективность обработки заявок;
• выявление слабых звеньев в продуктах и услугах для дальнейшей оптимизации продуктовой линейки.

На сайт компании идет трафик из четырех рекламных каналов: Яндекс Директ и Google Ads, Facebook Ads и TikTok. Исходные данные о поведении пользователей и этапах работы с клиентами были получены из Яндекс Метрики и amoCRM соответственно.

Решение

1. С помощью коннекторов ROMI center мы настроили передачу данных из рекламных площадок, Яндекс Метрики и amoCRM в Хранилище ROMI center. 

2. При помощи модуля Трансформация и его функции Объединение данных мы объединили данные из различных таблиц по рекламным площадкам в одну общую.

3. При помощи модуля Трансформация и его функции Вычисляемые поля мы добавили необходимые для расчета достижений по целям столбцы.

4. Также при помощи Вычисляемых полей создали кастомные поля для UTM-меток, чтобы унифицировать данные из разных рекламных источников с данными Яндекс Метрики.

Таким образом мы подготовили все данные для создания наглядных и информативных отчетов в YandexDataLens.

Создание отчета

Отчет разбили отчет на две вкладки. 

1. Вкладка «Производство» позволяет отслеживать эффективность работы каждого из менеджеров по продажам, выявлять узкие места в воронке и причины ухода клиентов.

На вкладке выше представлены ключевые показатели и аналитика по этапам воронки продаж и работе менеджеров.

Основные элементы отчета:

• Индикаторы с количеством заявок, задействованных на каждом этапе воронки продаж, и общей выручкой.

• Линейные графики с динамикой выручки по каждому менеджеру.

• Распределение статусов сделок по менеджерам.
• Продолжительность цикла сделки и цикла отказа.

• Сводные таблицы с показателями по каждому менеджеру (эффективность, количество сделок, выручка).

• Причины отказов и фиксация количества каждой из причин, общие графики по циклу отказа.

Дополнительно настроили 2 варианта временной фильтрации:

• «по дате перехода заявки в новый статус» мы измеряем фактические данные: сколько было заявок, продаж, какова общая выручка и др.;
• «по дате создания заявки» измеряем конверсию из этапа в этап: сколько новых заявок перешли в квалифицированные и др. 

Такая фильтрация важна для качественного анализа воронки.

2. Вкладка «Маркетинг» помогает оценить рентабельность рекламы, выявить наиболее эффективные каналы трафика, а также отследить, как пользователи проходят маркетинговую воронку и воронку продаж.

Основные элементы отчета:

• индикаторы ключевых метрик маркетинговой аналитики: расходы и доходы, показатель ROMI, конверсии и др.;
• линейные графики с динамикой расходов и доходов, кликов, а также доходов по цели; 
• сводная таблица по сделкам, помогающая анализировать все вышеперечисленные метрики в разрезе источников трафика (например, по UTM-меткам или каналам привлечения).

Дополнительный селектор Scale позволяет быстро настраивать фильтр: дням, неделям или месяцам.