Внедрение CRM-системы как точка роста вашего бизнеса

Ищете способы оптимизировать процесс продаж, заключать еще больше сделок и увеличить прибыль? CRM-система — мощный инструмент для систематизации бизнес-процессов и контроля продаж. Но не только. Также она помогает улучшить взаимодействие с клиентами и подтолкнуть их к регулярным покупкам — это важное условие для стабильного роста дохода. В этой статье команда Envybox расскажет, каким образом внедрение CRM-системы может стать ключевой точкой прорыва в развитии вашего бизнеса. 

Оптимизация бизнес-процессов и новый уровень обслуживания

Внедрение CRM-системы позволяет оптимизировать бизнес-процессы: управление продажами, маркетинг и обслуживание клиентов. Благодаря этому инструменту вы сможете:

• лучше понимать потребности клиентов;
• вести учет клиентской истории;
• автоматизировать процессы продаж; 
• следить за выполнением плановых задач; 
• в связке с аналитикой — видеть эффективность маркетинговых кампаний и обратной связи.

В результате благодаря внедрению CRM-системы вы повысите качество обслуживания клиентов, завоюете их доверие и ускорите процесс их покупки. Также благодаря этому инструменту вы увеличите прибыль от бизнеса и будете на шаг впереди ваших конкурентов.

Непрерывный поток данных и их отчетность

CRM-система поможет вам отслеживать путь каждого клиента до покупки, ход продаж, маркетинговые кампании и другие важные данные в режиме онлайн. Благодаря этому вы можете своевременно реагировать на изменения статуса сделки конкретного покупателя или рынка в целом. 

Системность подхода к анализу данных создает непрерывный поток информации благодаря четырем опциям CRM. 

• Сбор данных

CRM-система позволяет собирать всю информацию о клиентах и продажах. Из-за интегрированных функций она непрерывно обновляется и поддерживает актуальность информации.

• Хранение данных

CRM-система содержит всю информацию в единой базе данных, что делает сведения доступными для всех последующих процессов.

• Быстрое создание отчетности для анализа данных

При наличии CRM вы можете создавать наглядные отчеты по сделкам, клиентам и другим параметрам работы компании намного быстрее. Некоторые CRM-системы могут автоматизировать процесс сбора отчетных данных по клиентам, что экономит время на подготовку. Например, вы задаете шаблон диаграмм или дашбордов, а в дальнейшем они заполняются автоматически. Своевременный анализ данных помогает выявить проблемные зоны и быстро реагировать на изменения во внешней среде.

• Распространение данных

CRM-система обеспечивает доступ к данным между различными отделами и сотрудниками компании. Вы можете быстро отправить полученную отчетность коллегам, чтобы принять решение по текущей ситуации и вовремя оптимизировать стратегию.

Прозрачность в воронке продаж 

После внедрения CRM-системы вы сможете точно видеть путь потенциальных клиентов по воронке продаж в соответствии с 5-ю этапами работы. 

1. Определение стадий продаж

CRM-система позволяет определить и настроить эффективную воронку продаж, разделив ее на различные стадии. 

2. Мониторинг движения клиента по стадиям 

Благодаря CRM-системе можно легко контролировать, как клиент движется по воронке продаж и на какой стадии находится. В зависимости от этого вы сможете выбрать к покупателю индивидуальный подход и разработать персонализированное предложение. Также у вас будет возможность выделять наиболее перспективных клиентов и нацеливать на них мероприятия по допродаже, например, ретаргетинговые кампании.

3. Сегментация клиентов 

CRM-система может помочь уловить различные поведенческие особенности покупателей, например, поведение на сайте, реакция на персональные предложения, вступление в программу лояльности повторные покупки, размер среднего чека. Знание об этом позволяет более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать свой доход. 

4. Анализ данных

CRM-система позволяет анализировать данные и выявлять факторы, которые могут привести к неудачам в продажах. Это поможет вам оптимизировать стратегию продаж и взаимодействия с клиентами на основе точной информации, а не предположений. 

5. Создание отчетов

Через отчеты вы наглядно увидите, как лид движется по воронке продаж. В итоге вы можете вместе с коллегами предпринимать меры на каждой из стадий, чтобы увеличить скорость и объем продажи.

CRM-система поможет уточнить имя и фамилию клиента, его номер телефона, email, историю переписки и звонков, отправленные материалы — при наличии соответствующего доступа вы получите нужную информацию за несколько секунд. Это поможет эффективно выстроить стратегию для закрытия сделки.

Выявление тенденций продаж через анализ данных

CRM-система позволяет выяснить особенности сделок через анализ собранных данных за 4 шага. 

1. Сегментация клиентов

Система разделяет клиентов по разным критериям: демографические данные, поведенческие паттерны, потребительская ценность, географическое положение. Такие данные позволяют оценить, какие группы клиентов приносят больше прибыли, чтобы сфокусироваться на них.

2. Определение тенденций

С помощью CRM-системы можно анализировать данные о продажах, определять наиболее продаваемые товары или услуги, а также фиксировать изменения в поведении клиентов. Это помогает адаптировать свои продукты и стратегии продаж под требования рынка.

3. Оценка удовлетворенности клиента

CRM-система позволяет отслеживать все взаимодействия с клиентом, включая их запросы, жалобы и отзывы. Благодаря этому вы сможете быстро реагировать на проблемы, повышать уровень обслуживания клиентов и укреплять их лояльность.

4. Оценка эффективности

При наличии CRM-системы можно отслеживать метрики продаж, в частности — конверсию и средний чек. Это помогает определять наиболее эффективные стратегии и принимать меры по оптимизации рабочих процессов.

CRM-система может быть интегрирована с другими инструментами анализа данных, например, со сквозной аналитикой. 

ROMI center предлагает интеграцию с помощью специальных коннекторов. Настройку связки можно легко выполнить самостоятельно за несколько минут — по инструкции или с подсказками службы поддержки. В результате вы получите единую систему обработки данных из всех рекламных каналов, сервиса коллтрекинга, причем каждый заработанный рубль будет соотнесен с конкретной карточкой клиента из CRM.

Выход на новый уровень работы с данными 

CRM-система в сочетании с инструментом аналитики помогает систематизировать работу, выстроить бизнес-процессы и принимать решения на основе точных данных. Как в этом может помочь связка сквозной аналитики и CRM?

• Выводит информацию о важнейших KPI: показатели кликов и отказов, демографические данные о клиентах, заявки с конкретных рекламных объявлений. Эти сведения помогают определить, какие категории пользователей больше всего взаимодействуют с сайтом и продуктами, релевантно ли ваше предложение, корректно ли настроен таргетинг. Также вы сможете выявить причины отказов и узнать многие другие параметры, касающиеся рекламы.
• Автоматизирует контроль хода сделок и дает возможность отслеживать активность сотрудников. Это помогает выявить сильные и слабые стороны каждого менеджера, улучшить процессы взаимодействия между отделами и увеличить количество успешных сделок.

CRM-системы позволяют обрабатывать большие объемы информации о клиентах, продажах и других бизнес-процессах. Это помогает выявлять взаимосвязи между данными, а также визуализировать их для принятия обоснованных решений. Кроме того, CRM-системы позволяют сокращать время на обработку этой информации и высвобождать ценный ресурс для важных вам задач.

Внедрение CRM глубоко влияет на каждый аспект бизнеса — от удержания клиентов до оптимизации процессов и потока информации. А своевременный анализ данных позволяет принимать обоснованные решения и вовремя реагировать на изменения в условиях рынка и потребностях клиентов — вы всегда будете «на нужной волне» в своей нише.