Full-stack SMM-специалист VS команда. Кого выбрать в 2024?

Статья обновлена 06.10.2022

Как не затеряться среди множества предложений специалистов и не тратить излишние деньги на вознаграждение им? Разберем все «за» и «против» универсальных бойцов социальных сетей и рассмотрим принципы работы в команде. А ещё выделим основные критерии поиска людей для ведения вашего проекта в соцсетях.

Стоит начать с целеполагания. Так, главная цель SMM — привлечение качественного трафика на сайт, повышение лояльности ЦА и рост продаж. Конечно, если вы в принципе продаёте через соцсети. 

Чтобы «закрыть» столь масштабные задачи, важно четко понимать: обычный контент-менеджер вам не подойдет. Это должен быть опытный сотрудник, способный интегрировать маркетинг в повседневную жизнь вашей аудитории в соцсетях. 

Качества, которые мы выделяем в NOWEDO, помимо технических навыков перечислим далее.

Заинтересованность в командной работе

Умение взаимодействовать с коллегами и желание перенимать опыт еще никогда никому не навредило. Поэтому мы рекомендуем обсуждать все вопросы на совещаниях и летучках, а не копаться в одиночку в правках и непонятных пока замечаниях. Только сообща можно добиться крутого продукта и качественного сервиса.

Умение говорить на языке заказчика

Чтобы показать свою компетентность, нет необходимости говорить заученными фразами и сложными терминами. Так вы отдаляетесь от заказчика.

Позиция клиента «Я плачу вам деньги и не собираюсь участвовать в работе» тоже ни к чему хорошему не приведет. 

Заказчик — как и специалисты по SMM — занимает ключевое положение в процессе продвижения бренда. От его заинтересованности и вовлечённости в процесс тоже зависит успех проекта. 

SMMщик = Маркетолог

SMM-специалист — не просто человек, который выкладывает сторис и делает посты для ленты. Он — стратег. Социальные сети должны работать на усиление бренда.

И есть несколько вариантов построения работы такого сотрудника. У каждого — свои плюсы и минусы.

Разберем каждый из них.

1. SMM-manager в штат на full-time. Оптимальный вариант для крупных брендов и компаний. Ведь SMM-специалист рядом, вы всегда сможете проконтролировать его, оперативно указать на ошибки, пригласить его к участию в брейншторме. 
2. SMM-manager в штат, но работает удаленно. Рекомендуем хотя бы раз в неделю проводить с таким специалистом виртуальные встречи и подводить итоги. Это важно для удержания контакта и отслеживания результатов проделанной работы.
3. Агентства. Вариант идеально подходит компаниям, нацеленным на результат. В агентстве задачи разбиваются на направления и выполняются отдельными специалистами. Однако стоит понимать, что услуги целой команды стоят дороже, чем «один универсальный боец».
4. SMM-отделы в крупных компаниях. То же агентство по сути, но расположенное на территории компании. К затратам добавляется содержание помещений, техники для работы команды и кадровая отчетность.

Только вы решаете, в какой плоскости работать. Иногда бренды начинают работать с фрилансерами и остаются довольны. А иногда меняют свое мнение и решают начать сотрудничество с агентством для более детальной и качественной работы.

Где искать надежных SMM-специалистов и действительно опытные SMM-агентства

1. Сарафанное радио. Поверьте, в 21 веке вы не найдете человека, который не слышал о social marketing. Найти специалиста среди огромной массы фрилансеров — не такая серьезная проблема. А вот убедиться в его компетенции поможет как раз рекомендация, полученная через сарафанное радио.
2. Соцсети и Telegram-каналы. Помогут найти специалиста по запросу или опубликовать вакансию в профессиональном канале или сообществе.
3. Биржи фриланса — платформы с базой специалистов. Обращайте внимание на рейтинг, количество выполненных заказов и отзывы. Это поможет сразу отсеять недобросовестных исполнителей. 
4. Сайты поиска работы — классический способ поиска исполнителя. В резюме можно ознакомиться и с опытом работы, и узнать контакт для получения рекомендации, и посмотреть портфолио. Но такой способ поиска больше подходит компаниям, которые ищут сотрудника в штат. Фрилансеры редко предлагают свои услуги на сайтах поиска работы. 

Что входит в обязанности SMM-специалиста

Фрилансер. В его круг обязанностей входит:

• самостоятельный анализ бренда и конкурентов;
• разработка стратегии продвижения;
• визуальная составляющая контента;
• анализ аудиторий и таргетинг;
• работа с комьюнити, блогерами и инфлюенсерами;
• работа с возражениями и отзывами;
• работа с правками от заказчика и согласование всех видов работ;
• отчетность по проекту и внедрение улучшений, исходя из проделанной работы.

Агентство. А именно, штат сотрудников, специализирующихся на конкретно поставленных задачах по SMM.

• CEO или генеральный директор. Это тот человек, который принимает решения по оптимизации процессов в команде, нацелен на постоянный рост и развитие.
• Руководитель отдела SMM. В круг его обязанностей входит контроль выполнения поставленных задач и разработка стратегии продвижения брендов клиентов. 
• SMM-manager. Специалист по продвижению в социальных сетях. Именно с этим человеком заказчик согласовывает контент и визуалы, бюджет и сроки. Этот сотрудник делегирует обязанности по написанию текстов, статей, постов копирайтеру, а создание визуалов — дизайнеру.
• Дизайнер. В зависимости от необходимого контента и своих навыков, этот сотрудник готовит короткие ролики для соцсетей, визуалы для постов — вовлекающие картинки и гифки. Кстати, разработка инфографики также находится в его зоне ответственности. 
• Копирайтер. Текстовое наполнение лежит на плечах мастера слова. Этот сотрудник знает, как преподнести товар красиво и вовлечь читателя в воронку продаж. Тексты пишутся исходя из ТЗ, прописанного SMM-специалистом.
• Таргетолог. Человек, который занимается размещением рекламы на площадках социальных сетей. Главные скилы — умение проанализировать аудиторию и эффективно настроить кампанию исходя из бюджета.

В зависимости от размера агентства, состав рабочей группы может меняться и дополняться такими специалистами как комьюнити-менеджер, прожект-менеджер и другие.

Итог

SMM-специалист в штат на full-time либо штатный работник на удаленке

Плюсы

• командная работа со всеми необходимыми подразделениями компании;
• подходит для глубокого погружения в рабочий процесс;
• всегда находится в поле зрения руководства;
• фокус внимания только на ваших задачах, параллельно не сможет вести другие проекты.

Минусы

• многозадачность;
• низкая мотивация; 
• отсутствие времени на повышение квалификации. 

Агентство

Плюсы

• опытные специалисты со значительным багажом знаний и кейсов;
• делегирование задач, а как следствие — качественный сервис и продукт на выходе;
• минимальное давление со стороны заказчика, благодаря наличию Project-manager.

Минусы

• высокий прайс и не всегда быстрое реагирование на поставленные задачи.

Фрилансер

Плюсы

• относительно низкая стоимость услуг;
• оптимально для делегирования единоразовых задач;
• есть вероятность найти опытного специалиста по адекватной цене.

Минусы

• качество услуг может не соответствовать заявленным требованиям;
• не всегда есть гарантии выполнения работ.

Помните: именно от правильно выбранного пути зависит имидж и дальнейшее представление бренда в соцсетях. Но никакой из вышеперечисленных пунктов не приведет вас к успеху, если качество вашего продукта не дотягивает до ожиданий целевой аудитории.