Как автоматизировать маркетинговую отчетность edtech компании: кейс Международного Института Психологии и Психотерапии

О компании

Международный институт психологии и психотерапии (МИПИП) – образовательное учреждение, которое предлагает профессиональную онлайн-переподготовку и повышение квалификации психологов. 

В МИПИП обучают различным направлениям психотерапии, включая системно-семейную, когнитивно-поведенческую и др. виды терапий; тренируют навыки специалистов на прикладных программах, а также, предлагают ряд продуктов для всех, кто увлекается психологией.

Задача

«Нам требовалось оцифровать платный трафик, который идет на множество  лид-магнитов. Некоторое время мы пользовались специализированным сервисом аналитики для онлайн-школ. В нем объединяли рекламные расходы, лиды и продажи из Getcourse. Однако дашборды, которые есть в этом сервисе, не позволяли оценивать трафик в нужных нам разрезах. Поэтому на основе собранных сервисом данных мы уже вручную сами собирали отчеты. Это занимало время и ресурсы, плюс при ручном сборе всегда был риск допустить ошибку».

Петр, специалист по маркетингу МИПИП

Настройка сбора и выстраивание архитектуры данных

С помощью коннекторов ROMI center передаем данные из GetCourse и рекламных площадок в Google BigQuery.

Отдельно стоит рассмотреть выгрузку данных из GetCourse. Мы настроили выгрузку всех данных по заказам и клиентам, чтобы в отчете выводились:

• Модели атрибуций по «последнему» и «первому» заказу. В «последнем заказе» конверсия присваивается каналу, с которого была совершена эта конверсия. В «первом заказе» ищем все заказы, ранее уже сделанные пользователем, и присваиваем конверсию на канал, который был указан в самом первом заказе при попадании в CRM.
• Фильтра «Состав заказа» с помощью которого видно, на какие услуги, вебинары, опросы оставляют заявки пользователи.

Также составили регламент UTM-разметки, чтобы из различных частей разметки забирать информацию для фильтрации:

• подрядчиков по закупку трафика;
• продуктов;
• воронок;
• сегментов трафика.

Построение дашборда

Для удобства пользования мы разделили отчет на две страницы: «Общая сводка» и «Пути конверсий».

В сводке ключевые данные выведены в блоки «Реклама», «Лиды», «Заказы», «Оплаты & Эффективность». Ниже в таблице в 17 показателях собрано подробное инфо по воронке продаж в разрезе рекламного канала, названия и id кампании.

В отчете «Пути конверсий» выводим популярные цепочки заказов. Один пользователь может смотреть вебинары, покупать по несколько консультаций и продуктов. С точки зрения работы в CRM – это все разные заказы (нулевые-бесплатные, заказы, оплаты и тд). Маркетологам МИПИП важно знать популярные последовательности заказов, чтобы понимать, какие связки конвертят лучше или хуже.

Ежедневная выгрузка всей информации из Getcourse по заказам и клиентам в BigQuery с помощью коннектора ROMI center, позволила  сформировать списки клиентов и их заказов. Далее такие списки заказов выводятся в отчете в разрезе одного параметра. Еще идет подсчет кол-ва повторений цепочек среди всех клиентов, эта информация тоже выводится в таблице. Таким образом маркетологи МИПИП видят, какие связки популярные, а какие нет. 

Результат

Маркетинговая команда клиента получила удобный инструмент для быстро доступа к большинству необходимых в работе показателей. Теперь им не нужно тратить время на постоянный ручной подсчет одних и тех же метрик. Отчет собирается автоматически и без ошибок. Такая аналитика позволяет вовремя находить узкие места в воронке продаж и оптимизировать цепочки взаимодействия с лидами и клиентами.