Как повысить продажи с помощью системы коллтрекинга

Использование систем коллтрекинга позволяет работать с эффективностью вашего бизнеса во множестве плоскостей: от анализа рекламного источника до определения оптимального количества менеджеров в колл-центре. В статье поговорим обо всех срезах данных, с которыми можно работать при помощи отслеживания звонков. 

Этап 1. Аналитика рекламных каналов

Это самый первый срез данных, который приходит на ум при упоминании коллтрекинга. Чем более таргетированной и точной будет ваша рекламная кампания, тем более дешевые и качественные лиды вы сможете получать. А это первый шаг к повышению продаж.

Отслеживание рекламных источников звонков позволяет получить множество данных о том, как работает ваша реклама. 

На основе данных коллтрекинга вы можете: 

1. Определить, какие рекламные источники приносят целевые обращения, а какие просто тратят бюджет. 
2. Отказаться от источников, которые не приводят к продажам.
3. Определить наиболее удачное время для запуска рекламы, установив, в какое время и по каким дням клиентам потенциально удобно звонить вам. 

4. Определить в динамике, как изменения в ваших рекламных кампаниях влияют на количество входящих звонков. 

5. Рассчитать стоимость обращения из каждого рекламного канала и масштабировать те, которые приносят вам наиболее дешевых, но вместе с тем готовых к покупке лидов. 

Этап 2. Привлечение новых клиентов с помощью коллтрекинга

Кроме аналитики уже существующих рекламных кампаний вы можете настраивать новые, в которых ключевым действием и способом оптимизации будут звонки. Это позволит привлечь ту аудиторию, для которой разговор по телефону является более удобным способом связи с компанией. 

Кроме этого, собранная телефонная база в системе коллтрекинга позволяет создавать аудиторию пользователей, которые уже связались с вашей компанией, а также создавать Look-aLike аудиторию. 

Рекламные системы позволяют настраивать различные кампании с ориентацией и оптимизацией на звонок. Кроме того, в настройках самих объявлений есть различные кнопки и расширения, которые содержат номер телефона, чтобы пользователь мог совершить вызов, даже не переходя на сайт.

Yandex 

В Яндекс.Директ есть возможность добавлять визитки с контактами в рекламные кампании. Но наиболее интересный функционал, который предоставляет Яндекс, — это оплата рекламы только в случае, если пользователь совершил звонок.

Яндекс.Директ позволяет настроить рекламную кампанию с оплатой не за клики или показы, а за совершенные конверсии. Если в ваш кабинет Яндекс.Метрики отправляются данные по звонкам, то вы можете настроить рекламную кампанию с оплатой только за звонки. 

Настройка рекламы с оплатой за звонки позволяет тратить рекламный бюджет только на целевых пользователей, которые пришли к вам с рекламы. А это позволит не тратить бюджет на пользователей, которые зашли просто посмотреть содержимое страницы, и привлекать только целевые заявки.

Этап 3. Анализ источника сделок

Грамотная настройка рекламы и лидогенерация — это первые этапы на пути к повышению продаж. Далее рассмотрим, как коллтрекинг помогает полученные лиды обрабатывать. 

Кроме понимания, какая реклама приводит обращения, важно понимать, из какой рекламы эти обращения конвертируются в продажи, а какие остаются так и не закрытыми сделками. 

Для этого необходима связка системы коллтрекинга, аналитики и CRM-системы. Это позволит:

• получать развернутые отчеты об уровне конверсии из каждого рекламного канала;
• анализировать аудиторию из рекламных источников по скорости закрытия и сумме сделки;
• считать показатели возврата рекламных инвестиций (ROMI);
• масштабировать те каналы, которые приводят клиентов с наибольшим чеком и наименьшей скоростью закрытия сделки. 

Этап 4. Повышение конверсии из звонка в сделку 

Развернутый функционал некоторых сервисов коллтрекинга позволяет записывать разговоры, вести учет неотвеченных вызовов, рассчитывать нагрузку на менеджеров и многое другое. Все эти возможности позволяют работать со следующим важным показателем: конверсия из звонка в продажу/закрытую сделку. 

Функция записи разговоров помогает контролировать качество консультации, давать рекомендации по улучшению скрипта разговора и разбирать спорные ситуации, в случае их возникновения. 

Учет и контроль неотвеченных вызовов позволяет минимизировать этот показатель. В условиях высококонкурентного рынка, если пользователь не дозвонился вам, он пойдет искать аналогичный товар дальше, к вашим конкурентам. 

Важно понимать, что причины неотвеченных вызовов могут быть разными. Если большинство таких звонков возникает по причине того, что у всех менеджеров занято, вам необходимо расширять штат отдела продаж. 

Определение нагрузки на менеджеров — это комплексный показатель, который оценивается через несколько величин. 

Оценке подлежат:

• среднее время разговора; 
• количество неотвеченных и их причины; 
• время, в которое неотвеченные звонки появляются чаще всего;
• записи разговоров отдельного менеджера;
• показатели конверсии по сделкам отдельного менеджера. 

Анализ этих показателей позволит определить эффективность как каждого специалиста в отдельности, так и всего отдела продаж. Показатели конверсии, размер среднего чека и скорость закрытия сделки по каждому менеджеру позволят вам найти и исключить узкие места на стадии обработки заявок.