Прибыльный интернет-магазин: особенности функционала сайта

Статья обновлена 16.11.2022

Сейчас на рынке представлены два вида платформ для создания интернет-магазинов: конструкторы и CMS. Конструкторы сайтов позволяют быстро собрать магазин с небольшим количеством товара. Обычно, такие сервисы предоставляют удобный  редактор шаблонов и большой выбор дизайнов. Однако есть у них и свои ограничения: код там закрыт. Автоматический редактор шаблонов может генерировать большое количество ненужных  кодов, которые вручную не исправить. 

Второй вариант – CMS (Content Management System). Представляет собой более автономный вариант коробочной версии, который размещается на хостинге. Он может дорабатываться под нужды бизнеса. Базовый функционал CMS обычно позволяет создать полноценный интернет-магазин с большим количеством товара и развёрнутым каталогом с различными категориями.

Мы рассмотрим возможности обоих видов платформ, не затрагивая такие очевидные вещи, как добавление товара, прием оплаты и так далее. 

Итак, какой базовый функционал должен присутствовать в интернет-магазине, чтобы он был успешным в условиях жёсткой конкуренции?

Импорт товаров

Во-первых, платформа интернет-магазина должна иметь возможность наполнения товарами как вручную, так и пакетно — через импорт. Обычно это раздел, где можно загрузить заранее подготовленный файл в формате .csv, и товарные позиции сформируются автоматически. 

Такой подход удобен, если данные предоставлены поставщиком в виде прайс-листа или базы в Excel. 

Функционально в платформах может отличаться объём загрузки характеристик или подтипов товаров. Если у вас большой ассортимент продуктов – заранее обратите на это внимание.

Возможность online оплаты

Магазин должен уметь принимать оплату онлайн, через безопасное соединение. Обычно в серьезных тиражируемых платформах есть готовые модули подключения оплат – будь то агрегатор оплат, или отдельная система конкретного банка. В случае, если вы выбрали не самый известный банк, заранее уточните, есть ли у него модуль интеграции с платформой магазина.

E-mail и SMS-информирование о статусе заказа

Платформа должна уметь уведомлять покупателя о заказе удобным ему способом. Это работает на доверие и снижает себестоимость обработки заказов. Покупатели не будут звонить в офис с вопросами о статусе заказов – информирование  будет происходить автоматически.

Подключение доставки

Хорошо, если платформа имеет готовые интеграции с популярными агрегаторами доставки. Это особенно важно, если вы работаете по всей стране и хотите наладить сбыт в страны СНГ. Здесь на помощь приходят агрегаторы, которые подключаются через готовые модули к странице заказа магазина. И пользователь сам может выбрать удобный способ доставки.

Учет остатков товаров 

Обязательная опция для любого современного магазина – синхронизировать товарные остатки с учетной системой. Это важно, если у вас несколько точек продаж. Вы сможете проводить списания в режиме реального времени, чтобы пользователи видели актуальную информацию. Это также положительно сказывается на доверии покупателей к магазину: значит, сайт «живой», цены актуальные и выбранный товар действительно будет в наличии.

Умный поиск товара и фильтры

Чем быстрее пользователь найдёт нужный товар, тем быстрее совершит покупку. Поэтому возможность быстро искать товары по ключевому слову в поиске на сайте и развёрнутая система фильтрации продуктов — обязательны.

SEO функционал

Для SEO-продвижения, важно иметь правильно настроенный по умолчанию файл robots.txt, а также иметь доступ к его правке. Тогда специалист по поисковой оптимизации сможет грамотно настроить для индексации важные разделы сайта. Например, исключить дубли страниц, скрыть технические разделы сайта, а также настроить редирект при необходимости. Платформа должна позволять заполнять метатеги как по шаблонам, так и в ручном режиме.

Удержание пользователя

В функционале платформы должно быть реализовано удобное редактирование блоков, стимулирующих пользователя совершить покупку: рекомендуемых товаров, комплектов, аналогичных товаров.

Текстовое наполнение сайта и ведение блога

Настройка текстовых страниц, удобная навигация, возможность вести блог – это необходимый функционал для любого интернет-магазина. Платформа в идеале должна давать возможность делиться с пользователями полезной около тематической информацией. Размещать статьи и группировать их по тематике через систему тэгов или категории.  

Отзывы покупателей

Отзывы о товарах делают ваш сайт «живым» для посетителей и поисковых роботов. Значит сайт будет лучше индексироваться. Пользователи будут благодарны честным отзывам, и с большим доверием будут выбирать товары. Всё это желательно иметь в базовом функционале платформы, без установки дополнительных  платных модулей.

Проведение маркетинговых мероприятий

Базовый функционал интернет-магазина должен позволять создавать маркетинговые активности. От флеш-скидок и распродаж, до постоянных стимулирующих инструментов — например, скидки от определенной суммы заказа. Можно создавать бонусную систему для покупателей, мотивируя их к покупке именно у вас. Но стоит заранее уточнить, есть ли такой функционал в конкретном движке магазина.

Привязка скидок исходя из статусов покупателей

Сейчас магазин – это не только инструмент продажи товара, но и полноценная CRM-система. Она собирает и систематизирует информацию о ваших покупателях, сортирует их по статусу. Это позволяет назначать скидки в зависимости от статуса клиента; создавать бонусные программы, стимулирующие сбыт товара и возвращающие ваших клиентов за покупками снова и снова. 

Рассылка писем

Один из вариантов повышения уровня продаж – рассылка писем покупателям, которые не закончили оплату заказа. Желательно иметь такой функционал в базовой комплектации, чтобы не прибегать к сторонним платным сервисам в будущем.

Выгрузка товара в социальные сети и маркетплейсы

Сегодня все крупные социальные сети позволяют создавать каталоги товаров. Современная платформа должна уметь быстро  выгружать товарный каталог в социальную сеть и обновлять его. Особенно это важно для интернет-магазинов одежды и косметики, которые активно продвигаются в социальных сетях.

В последние несколько лет заметно выросла роль и маркетплейсов в сегменте e-comm. Многие предприниматели, даже не имея собственной платформы, продают товары через Озон, Wildberries. Яндекс.Маркет также ввел свою доставку товаров, реализуя весь процесс покупки товара на своей стороне. Поскольку маркетплейсы ставят свои условия и забирают % с продаж, предпринимателю стоит рассматривать их в качестве дополнительного канала продаж. 

Логично, что современная платформа магазина должна уметь выгружать товар и синхронизировать заказы на известные торговые площадки.

Наличие виджета чата

Сэкономить в будущем на сторонних сервисах можно, если в платформу уже встроен чат. Обычно при таком подходе менеджер прямо из заказа может вести диалог с пользователем. Это очень удобно, поскольку специалист точно видит, по какому заказу общается с клиентом и имеет под рукой всю историю переписки.

Корректная мобильная версия

Важным пунктом является наличие адаптивных шаблонов в платформе магазина. Шаблоны должны обеспечивать высокую скорость загрузки контента и корректное отображение на всех мобильных устройствах.

Наличие конструктора страниц

Как дополнительный функционал можно рассматривать и встроенный конструктор посадочных страниц (landing page). Он позволяет собрать посадочную страницу для отдельного товара или под маркетинговую акцию и вести туда посетителей с рекламы.

Мы кратко перечислили лишь базовые опции, которые нужно иметь в современной платформе интернет-магазина. Сегодня они имеют более 5000 функций и опций, описание которых в одной статье невозможно уместить. Мы постарались акцентировать ваше внимание на том функционале, который сделает магазин прибыльным и обеспечит его потенциалом качественного роста.