Статья обновлена 22.04.2024
Цифровизация многих отраслей экономики, трансформация привычных сфер жизни в электронный формат напрямую влияет и на тенденции рынка труда. Если еще несколько лет назад самыми востребованными и «надежными» профессиями считались бухгалтеры, юристы и врачи, то сегодня о стабильности задумывается редкий соискатель. Многие стремятся уйти в свободное плавание или хотя бы сменить скучное офисное кресло, рутинные обязанности на креативную и интересную специальность.
Под прицел попадают не только копирайтеры, но и сотрудники, занимающиеся SMM-менеджментом.
Как быстро написать хороший текст: 10 полезных советов
48% офисных сотрудников не исключают переход на фриланс — об этом говорит исследование, проведенное платформой онлайн-рекрутинга hh.ru. Некоторым из менеджеров придется менять …
ЕщеБольшое количество специалистов, предлагающих маркетинговые услуги в социальных сетях, сказывается иногда негативно на направлении в целом. Некоторые заказчики не понимают суть и специфику работы, задачи смм-специалиста и его обязанности. Стремятся сэкономить и передать задачи на фриланс, не разобравшись в компетенциях специалиста и его профессиональном бэкграунде. Отсюда появляется разочарованность и мнение, что SMM-менеджмент стоит 3 копейки. Почему это не так, а также что должен знать и уметь смм-специалист, кто это вообще, и зачем нужен — обо всем подробно в сегодняшней статье.
CMM-специалист: кто это, где без него не обойтись
SMM-менеджер — в своем роде ретранслятор позиции компании, ее голос в социальных сетях и человек, который от имени бренда выстраивает доверительную коммуникацию с целевой аудиторией. Для планомерной и эффективной работы сотрудник еще на старте изучает конкурентное поле и в целом ситуацию ны рынке, внимательно исследует интересы и предпочтения целевой аудитории, формирует tone of voice. На основе полученной информации выстраивает контент-план и стратегию взаимодействия с уже реальными или еще потенциальными клиентами компании.
Такой специалист нужен каждой компании, которая представлена в интернете. Причем совсем необязательно для этого работать в сегменте e-comm, многие осторожно выбирают стратегию присутствия в социальных сетях «на всякий случай». Ведь отсутствие сообщества или хотя бы скромной группы от имени бренда в social media — уже моветон.
SMM в действии — от чего зависит успех в социальных медиа
Каналы соцсетей быстро стали неотъемлемой частью стратегии развития бизнеса. Сегодня они объединяют более чем 3,5 миллиарда пользователей по всему миру, которые делятся контентом, ищут и …
ЕщеКрупный и средний бизнес, как правило, выбирает три пути решения вопроса ведения социальных сетей:
- Передают на аутсорс профильным агентствам, специализирующимся на social media marketing. Снимают все головные боли сразу: оформление сообществ, наполнение их контентом, актуализация материалов на площадках, увеличение количества подписчиков, в том числе и через таргетированную рекламу.
- Создают в департаменте маркетинга отдельный отдел, который занимается SMM. Обычно в таком подразделении трудятся копирайтер — для создания текстового контента; дизайнер, который занимается оформительскими работами, и таргетолог — для настройки и ведения рекламных кампаний в социальных сетях. Руководитель отдела отвечает за общую SMM-стратегию, а также контролирует работу всех сотрудников.
- Нанимают в штат SMM-многостаночника. Это тот специалист, который и пишет посты, и рисует под них визуалы, и постит, и отвечает на входящие сообщения, запросы, комментарии. А иногда еще и таргетированную рекламу настраивает. Сам танцую, сам пою, сам билеты продаю.
Что касается малого бизнеса, то задачи смм-специалиста, работающего на такие компании, во многом похож на обязанности многостаночника. Разница лишь в том, что ИП редко официально оформляют трудовые отношения и готовы обеспечить рабочее место. Сотрудники организовывают SMM-менеджмент на своей территории.
Вознаграждение за свои услуги, как правило, получают переводом на карту втихомолку или официально через статус «самозанятого».
Кстати, нередки ситуации, когда владелец небольшого бизнеса ведет сообщества самостоятельно или пытается это делать, быстро отучившись на очередных SMM-курсах, которых сотни в сети.
SMM-менеджер: что делает и что не должен делать
Функционал SMM-специалиста
- Создание и публикация контента
- Разработка контент-планов для различных социальных сетей (ВКонтакте, Facebook, Instagram, YouTube).
- Создание текстовых, визуальных и видеоматериалов, соответствующих стилю и задачам бренда.
- Публикация контента в соответствии с графиком.
- Разработка стратегии SMM
- Анализ целевой аудитории и конкурентной среды.
- Определение целей и задач SMM-продвижения.
- Разработка стратегии продвижения, включающей выбор каналов коммуникации, форматы контента, бюджет и т.д.
- Взаимодействие с аудиторией
- Ответы на комментарии и сообщения подписчиков.
- Модерация сообществ в социальных сетях.
- Проведение опросов, конкурсов и других интерактивных мероприятий.
- Анализ и оценка эффективности
- Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI).
- Анализ результатов SMM-кампаний.
- Подготовка отчетов о проделанной работе.
Ограничения функционала SMM-специалиста:
- SMM-специалист не должен заниматься разработкой веб-сайта или мобильного приложения компании.
- Он не должен нести ответственность за SEO-продвижение.
- SMM-специалист не должен заниматься рассылкой email-маркетинга.
- Он не должен выполнять функции копирайтера, дизайнера или фотографа, если это не прописано в его должностных обязанностях.
- SMM-специалист не должен заниматься продвижением компании в офлайн-каналах.
Важно понимать, что SMM – это лишь один из инструментов маркетинга. Для достижения комплексных целей продвижения компании необходимо использовать другие каналы коммуникации, такие как SEO, email-маркетинг, контекстная реклама и т.д.
Чего хотят работодатели
Предупредим сразу: на скриншотах объявлений о поиске SMM-специалиста из профессиональных сообществ и с рекрутинговых сайтов мы скроем названия компаний, чтобы никого не обидеть. Зарплаты также показывать пока не будем, дабы не вводить вас в заблуждение. У нас оплате труда работ по SMM-менеджменту отведена отдельная глава ниже.
Рассмотрим несколько примеров объявлений от крупных компаний:
1. По тексту объявления читается, что сотрудник не будет единственным, кто занимается SMM в компании. Настраивать рекламные кампании его не просят. И даже все оформительские работы будут производиться руками дизайнера.
Работодатель указывает наличие публикаций в СМИ как преимущество, подразумевая, что идеальный кандидат должен обладать высоким уровнем копирайтинга. Только вот какие российские ВУЗы выпускают дипломированных SMM-специалистов — пока остается загадкой.
2. Судя по тексту вакансии, компания ищет специалиста на стыке маркетинга в social media, офис и контент-менеджмента.
Обязательны навыки владения Photoshop. Значит, дизайнера в помощь вряд ли дадут. Не совсем понятно, зачем SMM-менеджеру генерить инфоповоды на сайте и писать пресс-релизы, новости компании. Для этого есть пресс-секретарь на крайний случай. Выполнение поручений руководства — каких таких поручений, если у SMM-менеджера должен быть определенный круг обязанностей, за который он несет ответственность. При этом требуемый опыт работы указан в диапазоне от 3 до 5 лет. Любопытно.
3. В описании вакансии компания сообщает о том, что кандидат должен уметь самостоятельно писать тексты. Значит, копирайтера в помощь не предусмотрено. И все, что касается текстового контента, придется делать самостоятельно. Когда дочитываем до конца требований, предъявляемых к соискателям, понимаем, что это еще не все.
Если нужно обладать базовыми знаниями в графических редакторах, значит есть какая-то проблема с дизайнером. Возможно, с тем, что постоянного сотрудника нет.
Опыт работы с сервисами веб-аналитики: Яндекс.Метрика и Google Ads. Как это связано с ведением социальных сетей? Вопрос риторический.
Теперь перейдем к более мелким игрокам рынка, которые ищут SMM-менеджера в команду. Чего хотят они?
1. Компания точно знает, что хочет и понятно описывает требования к будущему кандидату на должность. Только откликов нет ни одного от физического лица. Одно агентство откликнулось разве что.
Проблема заключается в том, что ищут многостаночника. Формат сотрудничества с агентством будет как раз наиболее разумным вариантом. Стоить, правда, будет сильно дороже, чем рассчитывали.
2. Тот случай, когда работодателю нужно все и сразу. Он вуалирует это в красивую формулировку «раскрутка аккаунта», которая включает в себя перечень задач минимум на 2-х человек.
Да, это региональный запрос. Но, интересно, что будет входить в раскрутку аккаунта при условии вознаграждения SMM-менеджеру в 5 тысяч рублей?
3. Завершает короткий обзор запросов работодателей компания, которая находится в поиске SMM-менеджера, а по совместительству фотографа и видео-оператора.
Да, наверное, для ведения личного аккаунта заказчика менеджеру необходимо обладать базовыми навыками фото- и видеосъемки. Но, учитывая, что это Москва, а работа удаленная, соискателю необходимо жить рядом с местом обитания главной персоны бренда. Иначе, как успевать приезжать фотографировать и снимать видео, потом обрабатывать материалы, писать качественные тексты, следить за розыгрышами и выстраивать коммуникацию с целевой аудиторией.
Конечно, SMM-специалистам не стоит адаптироваться под запросы работодателей, которые хотят все сразу и в лучшем виде. Сотрудник SMM-менеджмента — не многорукий Шива. Это стоит понимать и либо делегировать различные задачи между профильными специалистами, либо открывать кошелек и передавать ведение социальных сетей агентству. Конечно, если заказчику важен результат работ. Если нет, и многостаночник за 10 тысяч рублей в месяц сойдет.
Где учиться на SMM-менеджера
На сегодняшний день в России отсутствуют вузы, выдающие дипломы по специальности «SMM-менеджмент».
Однако, получить необходимые знания и навыки для работы в этой сфере можно несколькими путями:
1. Высшее образование
- Факультет маркетинга и рекламы: базовые знания маркетинговых коммуникаций, основ рекламы, брендинга, позиционирования, целевой аудитории.
- Факультет журналистики: навыки создания текстов, работы с информацией, умение взаимодействовать с аудиторией.
- Факультет связей с общественностью: знание принципов PR, построения коммуникаций с общественностью, управления репутацией.
2. Дополнительное образование
- SMM-курсы: специализированные программы, дающие углубленные знания и практические навыки работы в социальных сетях.
- Мастер-классы и тренинги: интенсивы, посвященные актуальным темам SMM, например, таргетированная реклама, контент-маркетинг, инфлюенс-маркетинг.
- Вебинары: онлайн-трансляции, где эксперты делятся своим опытом и знаниями в области SMM.
3. Самостоятельное изучение:
- Профессиональные сайты и блоги: обилие информации по SMM-тематике, кейсы, статьи, советы практиков.
- Книги и учебные пособия: специализированная литература, дающая теоретические основы SMM.
- Анализ кейсов и примеров: изучение опыта успешных SMM-кампаний для заимствования идей и стратегий.
Где искать клиентов
После завершения обучения на SMM-менеджера перед многими выпускниками курсов встает вопрос, как зарекомендовать себя на рынке труда и найти хорошо оплачиваемую работу.
Предлагаем несколько рабочих вариантов:
- Стажировка — она и станет вашим первым кейсом. Иначе, что показать работодателю в ответ на запрос о примере работ? Ведь каждый второй хочет ознакомиться с успешными результатами, посмотреть на сообщества, которые вы вели. Будьте готовы, что стажировка чаще всего бесплатна или за минимальные деньги. Потому вооружитесь энтузиазмом, и в добрый путь.
- Создать собственное сообщество или группу и продвигать в качестве примера. Делиться полезной информацией с подписчиками на тему, в которой хорошо ориентируетесь. Почему нет, сам себе портфолио.
- Взять на ведение аккаунт знакомого или приятеля. Наверняка у каждого найдется друг или подруга-начинающий предприниматель. И ему хорошо — присутствие в социальных сетях только поможет молодому бизнесу, и вам — получите кейс для последующего трудоустройства.
- Предложить свои услуги за минимальную стоимость в профессиональных сообществах. Любители халявы обязательно найдутся. Помните: сейчас вы работаете не для того, чтобы заработать деньги, а для формирования портфолио, которое сможете гордо выслать на почту следующему клиенту.
Более опытные сотрудники SMM-менеджмента:
- Размещают свои резюме на сайтах поиска работы. Спрос на специалистов в сфере SMM сейчас высок. Особенно, если вы гибки в части графика и формата работы.
- Размещают свои предложения об оказании услуг в профильных сообществах в социальных сетях.
- Создают собственные лендинги и продвигаются стандартными инструментами интернет-маркетинга.
- Ведут страницу в Инстаграм, через которую продают свои услуги.
- Ищут запросы на поиск SMM-менеджера в социальных сетях самостоятельно.
- Работают по рекомендации и продвигаются по сарафанному радио. Но до этого нужно дорасти.
На какую зарплату можно рассчитывать
Уровень дохода SMM-менеджера напрямую определяется его компетенциями, опытом работы и масштабом компании.
В регионах начинающие специалисты могут рассчитывать на зарплату от 15 000 до 30 000 рублей.
В Москве и Санкт-Петербурге нижний порог выше: от 30 000 до 40 000 рублей.
Опыт работы играет значительную роль:
- Специалисты с опытом от 1 до 3 лет могут зарабатывать от 40 000 до 70 000 рублей.
- SMM-менеджеры с опытом от 3 до 6 лет получают от 70 000 до 120 000 рублей.
- Руководители SMM-отделов и маркетологи с SMM-навыками могут рассчитывать на 120 000 рублей и выше.
Помимо опыта, на зарплату влияет набор обязанностей SMM-специалиста:
- SMM-специалисты, выполняющие широкий спектр задач (контент, таргет, копирайтинг, анализ), как правило, получают выше.
- Специалисты, фокусирующиеся на одном направлении (например, контент-менеджмент), могут зарабатывать меньше.
Не стоит забывать и о размере компании:
- В крупных компаниях SMM-менеджеры, как правило, получают более высокую зарплату, чем в малом и среднем бизнесе.
- В стартапах возможны варианты оплаты труда с процентом от продаж, что может приносить значительный доход при успешной работе.
Компетенции специалиста для солидного вознаграждения
- Навыки стратегического планирования и аналитический склад ума. SMM — во многом не о творчестве, а о сухой статистике и цифрах, на которые необходимо опираться для достижения хороших показателей вовлеченности и продвижения в целом.
- Знание иностранного языка. Чаще всего работодатели ожидают английского не ниже pre-intermediate. Хотя по факту только с intermediate+ можно черпать информацию из англоязычных источников и использовать её на русском языке. Сотрудник с уровнем ниже с этим вряд ли справится. И да, будьте готовы, что знание языка у вас проверят при знакомстве с заказчиком или руководителем. Не знаете — не рискуйте, написав в резюме или отклике «примерно».
- Навыки медиа-мониторинга и исследования конкурентной среды. Знание методик, умение их применить для сбора репрезентативной информации о месте компании в медиа-пространстве социальных сетей.
- Понимание внутренних алгоритмов работы социальных сетей: поисковой выдачи, попадания в рекомендованное или интересное, уровня вовлеченности целевой аудитории.
- Понимание технических аспектов настройки таргетированной рекламы: как создать цепкое объявление, на какую аудиторию стоит нацелить конкретное рекламное сообщение и когда это правильнее всего сделать.
- Четкое понимание подходящего для сообщества текста и неподходящего. Мы сейчас не о плохом и хорошем тексте. Таких нет. Есть только логичные и нелогичные, грамотные и с ошибками, раскрывающие тему и водянистые.
Важно, чтобы smm-менеджер понимал tone of voice и мог оценить текст, написанные копирайтером.
- Смотреть на свою работу в комплексе и понимать, что она не сводится только к своевременному размещению постов. SMM-менеджмент тесно связан с маркетингом и продажами, с интернет-продвижением и репутационной составляющей. Важно уметь взаимодействовать с коллегами для выстраивания эффективной работы SMM. Удаленным сотрудникам это может быть сложно, однако точно возможно.
Что дальше?
Мало занять должность SMM-специалиста в крупной компании и сидеть работать работу. Тот, кто не развивается — тот деградирует.
Подборка полезной информации для SMM: Телеграм-каналы
Telegram — не только популярное место для обмена сообщениями, но и отличный источник абсолютно любой информации. Тысячи тематических сообществ ежедневно публикуют тексты …
ЕщеОсобенно это касается сотрудников, занятых в сфере продвижения, маркетинга и рекламы. Благо, возможностей расти профессионально масса.
- Посещение вебинаров, семинаров, воркшопов и иже с ними. Выберите несколько наиболее толковых с вашей точки зрения экспертов и спикеров, учитесь у них, читайте их, перенимайте опыт. На чужих ошибках учиться куда проще.
- Чтение профильной литературы. Инструменты продвижения в social media развиваются очень быстро, потому повышение квалификации через книги подходит тем, кто только думает о том, чтобы расширить круг своих компетенций, и щупает почву под ногами. Как показывает практика, матчасть в книгах часто изложена проще и структурированнее, чем в тех же онлайн-статьях.
- Профессиональные тусовки. Читайте отраслевые блоги, изучайте новые инструменты самостоятельно, тестируйте их. Конечно, только с разрешения заказчика. Читайте коллег по цеху, не стесняйтесь задавать вопросы и делиться своим мнением — в споре часто рождается истина.
- Чат-боты и каналы. Фейсбук и Телеграм пестрят интересными и полезными каналами, где можно почитать качественные и глубокие статьи на тему SMM.
И главный совет: любите всем сердцем то, что делаете. Только кайфующий от своей работы специалист способен делать её легко, с удовольствием и огромной самоотдачей.
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:
