Что такое ремаркетинг и как с ним эффективно работать

Статья обновлена 28.08.2022

Каким бы замечательным ни был ваш сайт, большинство посетителей будет покидать его без единой покупки. Но часть из них можно возвращать и конвертировать в клиентов с помощью ремаркетинга.

Что такое ремаркетинг

Под ремаркетингом подразумевают прицельный показ рекламы той аудитории, которая уже взаимодействовала с сайтом или другими ресурсами компании.

Этот процесс происходит по-разному в зависимости от выбранной рекламной площадки, будь то Facebook, Google Ads, Яндекс.Директ или другая платформа. Но общая схема всегда примерно одинакова и состоит из следующих этапов.

1. Вы добавляете в код своего сайта веб-трекер — скрипт, который отслеживает поведение пользователей.
2. Выбираете, какие именно действия должен фиксировать трекер: например, посещения определенных страниц или добавления товаров в список желаний.
3. Скрипт формирует списки посетителей на основе совершенных ими действий.
4. Вы настраиваете рекламную площадку для показа объявлений пользователям из созданных списков.

Реклама может иметь вид медийных баннеров или текстовых блоков.

Наравне с термином «ремаркетинг» специалисты используют «ретаргетинг». Некоторые маркетологи пытаются провести между ними грань. Но большинство сходится во мнении, что эти понятия взаимозаменяемы и характеризуют один и тот же процесс. Просто одни платформы называют его ремаркетингом, другие — ретаргетингом.

Зачем нужен ремаркетинг

В среднем при первом посещении сайта покупку совершает до 30% пользователей. Остальные по меньшей мере 70% уходят и многие из них могут никогда не вернуться. Причины бывают разные: нужно больше времени для принятия решения о приобретении, хочется посмотреть предложения конкурентов, кто-то отвлек от покупки и так далее.

Главная задача ремаркетинга — увеличить количество конверсий. Работает это следующим образом. Ушедшие без покупки посетители видят рекламу вашего ресурса, которая напоминает о просмотренных товарах. В результате часть из них возвращается и наконец завершает начатое — совершает транзакцию.

Кроме того, ремаркетинг можно использовать для информирования о сопутствующих товарах, новинках и акциях, а также для периодических напоминаний о бренде — с целью повышения узнаваемости.

Преимущества ремаркетинга

• Попадание в максимально заинтересованную ЦА. Ремаркетинг эффективен потому, что вы работаете с теплой аудиторией, которая уже проявила интерес к вашему бренду.
• Персонализация рекламы. Инструменты ремаркетинга позволяют показывать каждому пользователю индивидуальное предложение на основе его действий на сайте. Например, посетители, которые просматривали смартфоны определенного бренда, увидят рекламу гаджетов от этого же производителя.
• Широкий охват. Ремаркетинг можно организовать на множестве площадок: от соцсетей до поисковых систем. Это дает возможность охватить очень широкую аудиторию на любых устройствах.
• Детальная аналитика. Инструменты ремаркетинга отображают метрики, которые позволяет оценивать эффективность рекламы. Вы видите, какие объявления приводят клиентов, а какие — нет.
• Автоматизация. Вам нужно лишь подготовить сайт и настроить рекламу. Отслеживание действий пользователей и показ им объявлений будут проходить автоматически.

Разновидности ремаркетинга

В зависимости от используемой площадки для показа объявлений выделяют следующие типы ремаркетинга.

1. Ремаркетинг в поисковых системах

Объявления отображаются в поисковой выдаче Яндекс или Google. Причем на этих площадках система не просто показывает рекламу пользователям, которые совершили отслеживаемое действие на вашем сайте. Объявления появляются в ответ на релевантный поисковый запрос. Такая схема повышает шанс на то, что рекламное предложение остается актуальным.

2. Ремаркетинг в рекламных сетях

Как вы наверняка знаете, Яндекс и Google показывают рекламу не только на страницах с результатами поиска, но и в рекламных сетях на сайтах и в приложениях своих партнеров. Речь идет о контекстно-медийной сети Google (КМС) и рекламной сети Яндекса (РСЯ).

Здесь также можно показывать объявления ремаркетинга. Такая реклама не зависит от поисковых запросов, а отображается только на основе пользовательских действий на вашем сайте.

3. Ремаркетинг в email-рассылках

Многие сервисы рассылок также поддерживают ремаркетинг. Они отслеживают действия посетителей на сайтах и отправляют письма с рекламой. Здесь также возможна персонализация. Например, посетитель отложил несколько товаров в определенной категории и покинул ваш сайт, так ничего и не купив. Полученное им после этого письмо может напомнить об отложенном.

4. Ремаркетинг в социальных сетях

Facebook, Instagram и ВКонтакте тоже предоставляют инструменты для ремаркетинга. После подключения к сайту трекера выбранной соцсети на ее страницах будут отображаться настроенные вами объявления.

Отдельного внимания заслуживает YouTube. Эта площадка способна показывать объявления ремаркетинга на основе действий пользователей на вашем YouTube-канале. К примеру, если человек посмотрит конкретный ролик, ему можно рекламировать похожее видео с того же канала.

Советы для эффективной работы с ремаркетингом

• Учитывайте время принятия решения о покупке. Если рекламируете квартиры, можете таргетировать объявления на пользователей, которые заходили на сайт даже несколько месяцев назад. Ведь люди долго думают перед совершением столь крупных сделок. Если же вы хотите рекламировать часы, то лучше ограничить показ объявлений на пользователей, которые заходили на сайт в ближайшие дни. Иначе будете тратить бюджет на тех, кто уже, скорее всего, сделал покупку на другом сайте.
• Используйте динамический ремаркетинг. Так называют показ персонализированных объявлений на основе конкретных страниц, товаров и прочего контента, с которым взаимодействовал пользователь. То есть настраивайте объявления таким образом, чтобы они призывали не просто вернуться на сайт, а купить тот товар, который просматривал посетитель.
• Тщательно выбирайте отслеживаемые события. Чаще всего ремаркетинг настраивают на пользователей, которые добавляют товары в список желаемого или корзину, но не совершают покупку. Ищите эти и другие этапы в воронке продаж, после которых пользователя нужно мотивировать, и используйте их при настройке ремаркетинга.
• Анализируйте эффективность рекламных кампаний. Используйте аналитические инструменты выбранной рекламной площадки, чтобы понимать, какие объявления работают, а какие — нет. Оптимизируйте рекламу в соответствии с показателями эффективности. Сервис ApiX-Drive поможет настроить автоматическую выгрузку данных из Яндекс.Метрики и Google Analytics в электронную таблицу.  Тогда вы сможете работать со всеми показателями в одном месте.
• Таргетируйте рекламу на похожие аудитории. Вы можете нацеливать объявления не только на посетителей вашего сайта, но и на похожих пользователей. Facebook, Google и другие площадки умеют подбирать такую аудиторию автоматически — достаточно выбрать соответствующие настройки рекламы.
• Ограничивайте частоту показов объявления на человека. Если пользователь не отреагирует на рекламу после нескольких показов в течение короткого срока, то нет смысла надоедать ему этим же объявлением дальше. Если отреагирует — то тем более. Иначе реклама продолжит отображаться вхолостую, без кликов — это приведет к снижению эффективности всей кампании. У каждой ниши своя оптимальная частота показов рекламы. Тестируйте разные варианты, пытайтесь найти лучший для себя.
• Исключайте пользователей, которые уже совершили покупки. Настраивая события, следите за тем, чтобы в списки для рекламы конкретного товара не попадали люди, уже купившие его. Лучше создайте для таких людей отдельный список и рекламируйте им товары, которые дополняют купленное. Например, если посетитель приобрел ноутбук, с помощью ремаркетинга можно предложить ему сумку для этого ноутбука.