Сегодня без качественного анализа данных невозможно построить эффективный маркетинг. Один из ключевых веб-инструментов — Яндекс.Метрика. Она предоставляет возможности отслеживания взаимодействия пользователей с сайтом. В этой статье блога разберем важный аспект аналитики — целевой звонок в Яндекс.Метрике: рассмотрим типы звонков и как подключить этот инструмент.
Что дает отслеживание звонков
- Полная история общения
Звонки дают нам больше информации, чем просто клики на веб-странице. Они передают интонации и точнее говорят о том, чего люди хотят. Отслеживание звонков помогает лучше понять, как люди взаимодействуют с вашим брендом.
- Контроль важных этапов воронки продаж
Многие аналитические инструменты сфокусированы на том, что происходит в интернете. Но часть коммуникации с лидами и клиентами происходит по телефону. Отслеживание звонков помогает не упустить важные детали и лучше понять, насколько хорошо работают ваши маркетинговые кампании.
- Информация о качестве обслуживания клиентов
Звонки — это не просто цифры, которые показывают, сколько людей перешло по вашей рекламе. Они также говорят о том, насколько сайт заинтересовал посетителей и решили ли они связаться с вами по телефону. По дальнейшему анализу телефонных продаж можно судить, хорошо ли вы обслуживаете клиентов. Понимая это, вы сможете работать над улучшением качества обслуживания.
- Понимание спроса и потребностей клиентов
Знания, которые мы получаем из звонков, помогают лучше понимать, что нужно вашей аудитории. Имея такую информацию, вы можете создавать предложения, которые релеванты потребностям клиентов и помогают закрывать их боли.
Следить за звонками в Яндекс.Метрике — не просто еще один шаг в аналитике. Это как открывать новые двери для лучшего понимания клиентов и улучшения своего бизнеса.
Коллтрекинг: что это и как он работает
Считаете ли вы, что входящие звонки жизненно важны почти для любого бизнеса? Мы — да! Ведь скорее всего, ваш номер набирает потенциальный …
ЕщеТипы звонков в Яндекс.Метрике
- Звонки с вашего сайта
Это те звонки, которые происходят непосредственно в процессе или после посещения вашего веб-ресурса. Яндекс.Метрика позволяет отслеживать, какие страницы стимулируют пользователей совершать звонки, помогая вам понять, что именно привлекает ваших клиентов.
- Звонки с рекламы
Если вы запускаете рекламные кампании, вам важно знать, стимулируют ли они клиентов звонить вам. Яндекс.Метрика предоставляет возможность отслеживать звонки, которые происходят после клика по рекламному объявлению, позволяя вам измерять долю совершенных звонков по отношению к общему числу переходов по рекламе. Чем больше будет эта величина, тем эффективнее работают объявления.
- Входящие звонки
Отслеживание входящих звонков — это не только способ измерить количество обращений, но и возможность оценить, насколько качественно ваша клиентская служба отвечает на входящие запросы. Эти звонки могут стать ценным источником информации о том, что вашим клиентам действительно важно.
- Звонки с мобильных устройств
С учетом растущего использования мобильных устройств важно знать, как реклама на смартфонах влияет на поступающие вам звонки. Яндекс.Метрика предоставляет данные о том, сколько звонков поступает после просмотра сайтов с мобильных устройств. Это поможет вам оптимизировать для аудитории веб-ресурсы и объявления, нацеленные для рекламы на мобильных устройствах.
Отслеживание различных типов звонков в Яндекс.Метрике позволяет получить глубокое понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, и повысить эффективность маркетинга.
Что такое Яндекс.Метрика: простыми словами о сложном
По данным компании W3Techs, Яндекс.Метрика используется на 7,0% всех анализируемых сайтов в мире. Она занимает первое место в России по числу установленных …
ЕщеКак подключить целевой звонок в Яндекс.Метрике
Отслеживание кликов по номеру телефона в Яндекс.Метрике — важный шаг для анализа эффективности вашего веб-ресурса в разрезе генерации звонков. Раньше в системе Метрики можно было добавить цель «Звонок», но сейчас есть только вариант «Клик по номеру телефона». Рассмотрим, как настроить такую цель.
1. Вход в аккаунт и настройка счетчика сайта
Зайдите на сайт Яндекс.Метрики. По кнопке «Личный кабинет» или «Перейти» войдите в свой аккаунт, используя учетные данные.
Выберите сайт, для которого хотите настроить отслеживание кликов по номеру телефона. Перейдите в раздел «Счетчики» и выберите соответствующий счетчик.
2. Создание цели для отслеживания звонков
Откройте раздел «Цели» в интерфейсе Метрики. Нажмите кнопку «Добавить цель».
В открывшемся окне выберите доступную вам цель, связанную с отслеживанием целевого звонка, — «Клик по номеру телефона».
Ниже вы можете настроить, для какого номера телефона нужно отслеживать клики — все телефоны на сайте или конкретный номер. Во втором случае нужно будет ввести этот телефон. Тогда система будет считать цель достигнутой, только если клиент кликнул по номеру, который точно совпадает с введенным вами.
Далее вы можете отметить галочкой опцию, которая позволяет скрыть часть номера. Тогда вам будет доступна статистика по пользователям, наводившим курсор на начало телефона для открытия его остальной части.
Последняя настройка — поле «Доход». Как сообщает подсказка Метрики, здесь можно указать, какую ценность представляет для вас клик пришедших посетителей по номеру телефона. Например, если звонок от клиента обычно заканчивается сделкой и приносит 500 рублей дохода, вы можете указать в поле «500». При этом в настройках счетчика рубли должны быть заданы в качестве основной валюты.
Когда все настройки цели «Клик по номеру телефона» указаны, нажмите «Добавить цель».
Цель будет сохранена в списке добавленных для этого счетчика — можно посмотреть это в том же разделе.
Настройка целей в Яндекс.Метрике
Яндекс.Метрика — аналитическая система, через которую вы можете отслеживать статистику сайта, поведение пользователей на страницах, источники трафика и другие важные для маркетинга показатели. …
Еще3. Тестирование отслеживания события
Теперь нужно проверить, что созданная цель работает. Перейдите на страницу с номером телефона на вашем сайте и кликните по нему, как если бы вы были посетителем.
Подождите, когда данные начнут отображаться в разделе «Конверсии» Яндекс.Метрики. Обычно на это требуется несколько часов.
К примеру, такие цели настроены в демоверсии Метрики.
Отчет «Конверсии» по этим целям выглядит так.
По графику напротив своей цели «Клик по номеру телефона» вы сможете увидеть, было ли совершено ее достижение в тот момент, когда вы кликали по номеру на своем сайте.
4. Работа с аналитикой для оптимизации веб-ресурса
Цель «Клик по номеру телефона» позволяет отслеживать каждый клик пользователя по номеру телефона на вашем сайте. Следовательно, вы сможете измерять количество кликов, которые приводят к звонкам, и оценивать эффективность ваших страниц, рекламных кампаний и других элементов сайта в генерации целевых звонков.
Конверсий по клику много, а звонков по факту нет? Погрешность по цели “клик по номеру телефона” критична для аналитики и оптимизации платных каналов трафика.
Чтобы иметь точные и подробные данные по звонкам и исключить спам, стоит использовать данные calltracking’а по целевым звонкам.
Для рекламных кампаний на лиды, покупки и прибыль лучшим решением будет не разделять конверсии на звонки/заявки/чаты и тд., а объединять все обращения клиентов в CRM. Затем передавать данные в Метрику для формирования отчётов и оптимизации рекламы на “лид”, “квалифицированный лид”, “покупку”. Так рекламные кампании быстрее набирают нужное количество конверсий для автоматической оптимизации. Кроме того это поможет минимизировать ложные срабатывания и погрешности в отчетах.
Советы по аналитике целевых звонков в Яндекс.Метрике
Теперь дадим несколько советов, которые помогут максимально эффективно использовать этот инструмент аналитики.
- Настройте цели для разных источников трафика
Создайте разные цели для звонков, к которым приводит реклама с разных площадок. Это позволит вам выявить, какие рекламные каналы или стратегии приводят к большему числу целевых звонков, и оптимизировать бюджет в соответствии с этими данными.
- Используйте цели для оценки качества обслуживания
Цели не только измеряют количество звонков, но и могут служить индикатором качества обслуживания. Рассматривайте время разговора, частоту поступающих звонков с определенных страниц и другие метрики, чтобы понять, насколько эффективно вы отвечаете на запросы клиентов. Для этого может потребоваться сервис коллтрекинга.
Сравнение сервисов коллтрекинга: какой лучше выбрать
Хотите найти лучший коллтрекинг без подмены номера или самый дешевый коллтрекинг для бизнеса? В этом материале блога проведем сравнение сервисов коллтрекинга по …
Еще- Интегрируйте данные по звонкам с отзывами и обратной связью клиентов
При анализе целевых звонков обращайте внимание на обратную связь и отзывы клиентов. Интеграция этой информации поможет вам увидеть не только факт совершения звонка, но и общее удовлетворение клиентов в процессе общения.
- Экспериментируйте с различными форматами номеров
Используйте разные форматы отображения номеров телефонов на вашем сайте, например, с дополнительными символами и без них. Это поможет вам определить, какой формат стимулирует больше кликов, и использовать его для повышения эффективности.
- Проводите A/B-тестирование элементов страницы
Используйте возможности A/B-тестирования для изменения элементов страницы, связанных с номером телефона. Это может быть место размещения номера, цвет кнопки «Позвонить» и другие параметры. Мониторьте изменения в целевых звонках для выявления оптимальных вариантов.
A/B-тестирование: что это такое, для каких целей используется
Для развития бизнеса приходится постоянно генерировать различные идеи. Однако далеко не каждая из них способна увеличить конверсию, привлечь в Интернете новых клиентов …
Еще- Создавайте эффективные скрипты на основе данных о звонках
Данные звонков могут также служить источником информации для обучения сотрудников. Детально проанализируйте типичные запросы и вопросы пользователей, чтобы улучшить качество обслуживания и лучше соответствовать потребностям вашей аудитории. Благодаря собранной статистике сотрудники клиентской поддержки будут лучше понимать, как общаться с клиентами.
- Регулярно обновляйте цели и стратегии
Цель — нечто «живое», то есть постоянно меняющееся. Регулярно пересматривайте свои цели, основываясь на новых данных. Меняйте их, если меняется ваша бизнес-стратегия, и оптимизируйте под новые вызовы и задачи.
Используя эти советы, вы сможете не только эффективно отслеживать целевые звонки в Яндекс.Метрике, но и выжимать максимум ценной информации для постоянного улучшения вашего бизнеса.
Частые вопросы
Зачем следить за кликами по номеру телефона на сайте?
Какие типы звонков можно отслеживать в Яндекс.Метрике?
Почему важно периодически обновлять цели и стратегии в Яндекс.Метрике?
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:
