Сравнение сервисов коллтрекинга: какой лучше выбрать

Статья обновлена 19.07.2022

Хотите найти лучший коллтрекинг? Подключить отслеживание звонков без подмены номера или самый дешевый коллтрекинг? В этом материале проведем сравнение call tracking систем по разным параметрам и составим рейтинг. 

Call Tracking или коллтрекинг — соотносит входящие звонки с их источником. Система создаёт разные контактные номера для конкретного объявления или даже геолокации. При помощи такого сервиса по отслеживанию звонков можно провести точный подсчет звонков с рекламы. Кроме того, функции детального мониторинга звонков, маршрутизации вызовов и интерактивных системы голосового ответа также можно получить, подключив коллтрекинг. Недорого решить задачу измерения эффективности маркетинговых активностей — главная цель мониторинга звонков. 

Читать также

Коллтрекинг: что это и как он работает

Считаете ли вы, что входящие звонки жизненно важны почти для любого бизнеса? Мы — да! Ведь скорее всего, ваш номер набирает потенциальный …

Еще

Отслеживать звонки можно не только через телефонную связь. Если установить колл трекинг на сайт, можно также отследить результативность рекламы. Тут речь идёт о кнопках обратного звонка и о функции связи из браузера.Такие решения интегрируются с инструментами сквозной аналитики. Это позволяет считать конверсии в телефонных звонках и отслеживать контакты с сайта. Коллтрекинг также можно связать с CRM, чтобы регистрировать потенциальных клиентов после первого же звонка и контролировать их путь до покупки или совершения целевого действия.

По принципу действия коллтрекинг делится на статический и динамический. Статический назначает уникальный номер каждому рекламному источнику. Динамический — каждому уникальному посетителю. Выбор зависит от планируемого телефонного трафика, объема входящих звонков и возможности работать на своих телефонных номерах. То есть не с теми, которые дает сервис, а с теми, которые изначально существуют в компании.

Мы узнали, какой сервис используют некоторые крупные компании, и собрали рейтинг коллтрекингов, чтобы выделить самые популярные и составить собственный обзор. Для удобства мы разделили все решения на 3 большие группы: веб-платформы, сервисы со специализацией на услугах коллтрекинга, сервисы провайдеров по телефонии. Лучшие решения по каждой группе приводим в этом обзоре.

Веб-платформы

Отраслевые веб-платформы имеют узкую специализацию, то есть могут осуществлять коллтрекинг по определенным рекламным площадкам в Сети. И могут пригодиться, если у вас только один источник трафика — рекламная кампания, привязанная к Google или Яндекс.

Коллтрекинг Google Ads

Коллтрекинг от Гугл реализован аналогично решению Яндекса — сервис подменных номеров для переадресации позволяет собирать аналитику по звонкам из Google Рекламы. В отчетах можно увидеть длительность, время начала и завершения разговора, откуда поступил звонок и закончился ли он конверсией. Номер назначается случайным образом и действует в течение 2 месяцев со дня первого звонка пользователя.

• Сервис: номер Google для переадресации 
• Стоимость: бесплатно
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Сall tracking Яндекс

До 30 июня 2021 года работал сервис Яндекс Телефония — коллтрекинг «Целевой звонок». После его закрытия отслеживание звонков с рекламы Яндекс возможно только после связи аналитики и сервиса Яндекс-коллтрекинг. Интеграция с Метрикой позволит системе видеть количество обращений с рекламы в Директе по телефону. Также владелец аккаунта может узнать статистику по звонкам. Это будет включать в себя данные о продолжительности вызовов, проценте отвеченных звонков, а также информацию об источниках вызовов. 

Чтобы начать пользоваться сервисом Yandex Call tracking, нужно подключить подменный телефонный номер для сбора статистики прямо в размещаемом объявлении. Это бесплатно. Сбор данных с сайта компании телефония от Яндекса не ведет. 

Этот сервис позволит проводить только статический коллтрекинг. А чтобы использовать динамический коллтрекинг, Яндекс должен быть интегрирован с одной из систем отслеживания. С их списком можно ознакомиться в официальной справке Метрики. 

• Сервис: Звонки из Директа
• Стоимость: бесплатно
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Системы коллтрекинга

Разброс цен на специализированных сервисах отслеживания звонков весьма широк. Стоимость коллтрекинга может формироваться исходя из количества выделяемых номеров или посещаемости сайта. Система отслеживания может быть статической или динамической. Также эти два метода могут комбинироваться во время работы сервиса. 

У большинства сервисов есть дополнительные возможности по отчетности. Например, дашборды c заданными метриками и KPI, интеграции с системами сквозной аналитики и так далее.

Читать также

Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику

Телефонный звонок — это удаленный, но практически «живой» канал связи с клиентом. Ваши менеджеры рассказывают клиентам о товаре или услуге, сразу отвечают …

Еще

Коллтрекинг Alloka

Алока коллтрекинг ведет статистику обращений, осуществляет также email-трекинг и бесплатный обратный звонок. Есть возможность взять пул виртуальных телефонных номеров у сервиса или подключить свои. Можно настроить интеграцию с Яндекс.Метрикой и добавить цели в Google Analytics и Яндекс.Метрику, связать коллтрекинг с CRM AmoCRM и Битрикс24.

• Сервис: коллтрекинг Alloka
• Стоимость: от 2 990 рублей в месяц
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: есть, 3 дня для тарифа Start и 7 дней для тарифа Pro

Коллтрекинг Callibri

Система коллтрекинга Колибри предоставляет сервис отслеживания звонков с помощью статического и динамического алгоритма. Доступна также аналитика телефонных обращений по нескольким десяткам параметров и интеграция с популярными CRM и веб-аналитикой. План включает запись разговоров и их обработку, в том числе речевую аналитику, а также безлимитное количество минут — кроме номеров на 8 800.

• Сервис: МультиТрекинг Callibri
• Стоимость: от 1000 рублей в месяц за 1 подменный номер, региональный или мобильный; до 100 посещений в сутки
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 5 дней

Коллтрекинг Callkeeper

Коллтрекинг Коллкипер позволяет анализировать данные по информации коллтрекинга и с обратных звонков, включая информацию о клиенте и историю действий. Итоговая цена коллтрекинга рассчитывается по количеству предоставляемых телефонных номеров и звонков в месяц. Предоставляется подробная статистика, есть интеграции с популярными CRM, а также с Google Analytics и Яндекс.Метрикой.

• Сервис: коллтрекинг Callkeeper
• Стоимость: от 20 000 рублей за пакет в 5000 звонков длительностью 2 минуты каждый, плюс плата за обслуживание и минуты обратных звонков
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: нет

Zadarma call tracking

Коллтрекинг Задарма поможет интегрировать функцию звонка и веб-сайт. Например, функцию обратного звонка или телефонной связи по кнопке «Позвонить нам». Помимо этого здесь есть виртуальная АТС. Это решение позволяет установить телефонный сервис в офис без оборудования.

И, конечно, Задарма позволяет проводить статический и динамический коллтреккинг. Запись разговоров, виртуальные номера, удобная статистика — всё это есть в интерфейсе Zadarma. А ещё, сервис предоставляет бесплатную CRM-систему. Или интегрируется с большинством популярных приложений для ведения бизнеса.

• Сервис: Коллтрекинг Zadarma
• Стоимость: от 1800 руб. в месяц для команды до 20 человек.
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет. Но есть опция подключения бесплатной версии сервиса для команды до 10 человек. На этом тарифе не будут включены входящие и исходящие минуты. Но будет возможность протестировать запись звонков по внутренним линиям, а также встроенную CRM-систему.

Коллтрекинг Calltouch

Сalltouch или Коллтач коллтрекинг, как его привыкли называть, — сервис анализа вызовов на сайте с отслеживанием достигнутых целей.

Колтач Коллтрекинг позволяет провести интеграцию с CRM и рекламными кабинетами Google Реклама, Яндекс.Директ и другими. А также смотреть отчеты по звонкам, воронке продаж, ROI и другим важным метрикам.

• Сервис: коллтрекинг Calltouch
• Стоимость: от 990 рублей в месяц за пакет «Старт+» с динамическим коллтрекингом на сайте
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: коллтрекинг можно протестировать бесплатно в течение 14 дней

Коллтрекинг.ру

Решение Calltracking.ru позволяет провести анализ звонков, которые поступают от рекламы онлайн и офлайн. Есть возможности динамического и статического коллтрекинга. Записи разговоров хранятся 9 месяцев. Возможна быстрая визуализация данных в отчетах, детализация истории общения с клиентом, а также определение повторных и новых клиентов.

• Сервис: Calltracking.ru
• Стоимость: от 2750 рублей в месяц за 100 визитов в сутки с сайта и 1 статический номер при оплате за год
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: нет

Коллтрекинг Гудок

Gudok коллтрекинг предлагает простой функционал — только статический коллтрекинг с фиксированной оплатой за день за 1 номер — на 8 800, городской или мобильный. В установленной виртуальной АТС есть возможность записывать звонки и вести по ним отчетность, бесплатно переадресовывать вызовы на контактные телефоны сотрудников. Сервис работает по всей России.

• Сервис: Gudok.tel
• Стоимость: 10 рублей в день
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Манго Офис коллтрекинг

Динамический коллтрекинг от Манго Телеком называется Сall Tracking Mango Office или Манго Офис. Сервис выделяет безлимитный пул номеров для подмены, есть возможность показывать номер телефона на основе геолокации пользователей. Можно проводить анализ по ключевым словам, стоимости лида и журналу звонков. Работа построена на основе виртуальной АТС, есть опция записи разговоров. Есть интеграции с PowerBi, OwoxBi, PowerBi для визуализации данных. С популярными CRM и рекламными кабинетами, а также с Мегапланом и Roistat.

• Сервис: коллтрекинг от Mango Office
• Стоимость: от 3395 рублей в месяц по тарифу «Лайм» — до 3 сайтов и до 500 визитов в сутки
• Вид коллтрекинга: динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: есть, длительность оговаривается индивидуально

Коллтрекинг Quon

Сервис предоставляет пулы номеров от разных провайдеров, дает развернутые отчеты по звонкам с каждого рекламного канала, хранит записи телефонных разговоров. Имеется возможность интеграции с рекламными кабинетами Яндекс.Метрики, Google Analytics. В отчете можно вывести список запросов пользователей, которые привели к обращению в компанию, рассчитать стоимость этого обращения и коэффициент конверсии.

• Сервис: коллтрекинг Quon
• Стоимость: от 3 200 рублей в месяц при поминутном тарифе — включает 100 посетителей в день, 3 минуты длительность каждого визита и московский номер с кодом 499
• Вид коллтрекинга: динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: нет

Коллтрекинг Роистат

Колтрекинг Роистат предлагает услуги отслеживания звонков как дополнение к своим услугам маркетинговой платформы. Есть готовые интеграции с CRM и другими сервисами коллтрекинга. Включая Calibri call tracking, Calltouch, Mango Office. Коллтрекинг Ройстат позволяет подключить как свои, так и предоставляемые сервисом номера. «Фишка» Roistat — автоматическое распознавание речи, с помощью которой все записываемые звонки переводятся в текст, который удобно мониторить.

• Сервис: коллтрекинг Roistat
• Стоимость: от 1 279,80 рублей в месяц за 2 номера и 100 визитов сутки с кодом Москвы 495
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Коллтрекинг Sipuni

Коллтрекинг Сипуни реализован в рамках платформы для корпоративной дистанционной телефонии. Отчетность по отслеживанию звонков и их конверсиям реализована через интеграцию с Google Analytics и AmoCRM. Можно установить единый многоканальный номер или номер 8800. Широкие возможности виртуальной АТС позволяют вести запись разговоров, статистику звонков, переадресацию на короткие внутренние номера и так далее.

• Сервис: коллтрекинг Sipuni
• Стоимость: от 286 рублей в месяц за одного корпоративного пользователя
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Коллтрекинг Юис

UIS коллтрекинг дает пул номеров во всех регионах России, а также с кодом 8 800. Базируется на установке виртуальной АТС, которая ведет обработку и запись звонков. Есть интеграции с Google Рекламой и Яндекс.Директ, возможность сегментации и тегирования звонков, просчета стоимости привлечения клиентов.

• Сервис: коллтрекинг UIS
• Стоимость: от 1590 рублей в месяц за тариф «UIS Коллтрекинг Лайт» с неограниченным количеством номеров, 7 дней хранение записей, 100 посетителей сайта в день
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Коллтрекинг Utmstat

Сервис существует как дополнение к телефонии и CRM Utmstat. Для работы нужно приобрести как минимум 3 номера, затем настроить на них правила подмены и условия показа, включая геолокацию и UTM-метки. Реализована интеграция с одноименной CRM Utmstat, Яндекс.Метрикой и Google Analytics. 

• Сервис: коллтрекинг Utmstat
• Стоимость: от 890 рублей в месяц за сайт до 60 посещений в день, каждый номер — 199 рублей в месяц, обработка звонков — 1 рубль за минуту 
• Вид коллтрекинга: динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 30 дней бесплатно

Коллтрекинг К50

К50 предоставляет широкие возможности — можно заказать статический, динамический или комбинированный коллтрекинг с получением детальных отчетов по звонкам. Возможна работа как со своими номерами, так и с пулом сервиса. Благодаря открытому API решение интегрируется с популярными CRM, а также позволяет отправлять данные в Яндекс.Метрику и Google Analytics. Работает по России и по всему миру. Позволяет вести записи звонков, их тегирование, одновременно подменять несколько номеров на сайте, обрабатывать обратные звонки и формы, а также лиды с внешних источников.

• Сервис: трекер К50
• Стоимость: От 4600 рублей в месяц за 1 динамический и 3 статических номера, сайт до 400 посещений
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: нет

Ньютон-Коллтрекинг

Сервис дает возможность анализа журнала звонков и составления сводного отчета с UTM-метками, проверки тегирования. Определяет ключевые слова для каждого звонка и ведет историю пользователей. Возможности Sip-телефонии позволяют гибко настраивать телефонную связь, включая переадресацию, запись и хранение вызовов. Есть интеграция с популярными CRM и рекламными кабинетами.

• Сервис: коллтрекинг Ньютон
• Стоимость: от 1200 рублей в месяц за динамический и статический коллтрекинг, 2 номера, 100 визитов
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Коллтрекинг Ringostat

В Рингостат коллтрекинг ведет запись звонков, сегментирует их по базовым критериям, хранит данные. Есть также прямая интеграция с Google Analytics, которая позволяет вести отчетность в системе по 20 стандартным показателями, включая целевые звонки, CPC, доход и так далее. Есть возможности подмены номеров по геолокации, переадресации вызовов на основе пользовательского поведения, оценки числа конверсий звонков. Предлагаются интеграции с CRM и рекламными кабинетами с помощью коннекторов, API и webhook. Работает на основе виртуальной АТС, за ее использование взимается отдельная плата.

• Сервис: коллтрекинг Ringostat
• Стоимость: от 3 416 руб. за 30 дней за функцию коллтрекинга
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Коллтрекинг Телфин

Сервис ведет запись номеров по статическому коллтрекингу на основе выделенного пула виртуальных номеров, подключенных к облачной АТС. Есть возможность интеграции с CRM AmoCRM, Битрикс24, рекламными кабинетами Google Analytics и Яндекс.Метрики.

• Сервис: коллтрекинг Телфин
• Стоимость: бесплатно при подключении пакета АТС «Телфин.Офис», который обойдется от 790 рублей в месяц
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: нет

Сервисы провайдеров телефонии и Интернета

Подобные решения по коллтрекингу предлагаются провайдерами в рамках других услуг для бизнеса. Например, предоставление корпоративных номеров + система call tracking. Подключить отслеживание звонков через такие сервисы стоит компаниям, которые уже пользуются другими услугами этого поставщика.

Коллтрекинг Beeline

Сall tracking Билайн представляет пул виртуальных номеров с переадресацией на сотрудников компании. Имеется возможность интеграции с CRM и собственными номерами компании, ведется сбор аналитики и запись звонков.

• Сервис: коллтрекинг Билайн
• Стоимость: от 1350 рублей в месяц за 1 сотрудника
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 15 дней бесплатно

Коллтрекинг Мегафон

Виртуальная АТС от Мегафон позволяет назначить отдельный номер для каждого рекламного канала, оценить статистику и вести запись разговоров. Сервис поддерживает интеграцию с retailCRM, Битрикс24, AmoCRM, YClients, а также с Roistat и Rest API.

• Сервис: виртуальная АТС МегаФон
• Стоимость: от 3000 рублей в месяц за 1 сотрудника +200 рублей в месяц за каждого дополнительного, включена коллтрекинг аналитика, запись и интеграция с CRM
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 7 дней бесплатно

Коллтрекинг МТС

Сall tracking МТС дает возможность подключать пул номеров или многоканальный номер с распределением звонков. Решение базируется на облачной телефонии. Доступна запись, обработка звонков, интеграция с популярными CRM AmoCRM, Битрикс24, 1С-Рарус или через REST API.

• Сервис: облачная телефония от МТС
• Стоимость: от 990 рублей в месяц для команды из 5 человек, включено 500 минут
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Ростелеком коллтрекинг

Коллтрекинг от провайдера «Ростелеком» дает широкий функционал для управления звонками. Он объединяет возможности статического и динамического коллтрекинга: 3-5 номеров телефонов, от 250-10000 посещений в сутки. Есть интеграции с CRM Битрикс24, AmoCRM, рекламными кабинетами для контекстной рекламы. Есть опции связи со сквозной аналитикой, возможность индивидуальных отчетов на основе выбранных KPI, включая воронку продаж.

• Сервис: коллтрекинг Ростелеком
• Стоимость: от 1000 рублей в месяц за «Пакет 1» — 1 сайт, 3 номера телефона, 250 посещений в сутки
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно

Коллтрекинг Теле2

Tele2 предоставляет сервис для корпоративной телефонии, АТС 2.0 от Tele2. В пакет входит переадресация, работа с разными устройствами, запись разговоров и статистика по ним, видеоконференции и голосовая почта, а также распределение звонков в зависимости от занятости линий.

• Сервис: АТС 2.0 от Tele2
• Стоимость: от 700 руб. за 1 многоканальный номер и 5 сотрудников
• Вид коллтрекинга: статический
• Калькулятор стоимости услуг: да
• Тестовый период: есть, 7 дней бесплатно