Сравнение сервисов коллтрекинга: какой лучше выбрать

Статья обновлена 02.04.2024

Хотите найти лучший коллтрекинг без подмены номера или самый дешевый коллтрекинг для бизнеса? В этом материале блога проведем сравнение сервисов коллтрекинга по разным параметрам и составим рейтинг. Такой обзор поможет выбрать подходящую для вас систему коллтрекинга и заказать ее для сайта. 

Сервис по отслеживанию звонков — Call Tracking, или коллтрекинг, — соотносит входящие звонки с их источником. Создавая разные контактные номера для конкретного объявления или даже геолокации, вы можете провести точный подсчет звонков с рекламы. И такой контроль заявок на сайте обойдется относительно недорого. 

Кроме того, система коллтрекинга предоставляет детальный мониторинг звонков и продаж с них, настройку маршрутизации вызовов, интерактивные системы голосового ответа и широкие возможности формирования отчетности для сайта. 

Компании часто используют услуги коллтрекинга для отслеживания звонков по рекламным источникам, а также в разрезе ключевых слов и заявок из коллтрекинга на сайте. Такие решения для бизнеса интегрируются с инструментами сквозной аналитики, что позволяет включить подсчет конверсий в звонок и проводить отслеживание звонков с сайта. Коллтрекинг также можно связать с CRM, чтобы регистрировать заявки потенциальных клиентов в интернете и контролировать их путь до покупки или совершения другого целевого действия на сайте. 

Коллтрекинг делится на статический и динамический. 

Статический коллтрекинг назначает уникальный номер каждому рекламному источнику, а динамический — каждому уникальному посетителю. 

Выбор зависит от планируемого телефонного трафика, объема звонков в компанию и возможности работать на своих телефонных номерах, то есть не с теми, которые дает сервис, а с изначально используемыми в бизнесе для маркетинга. 

Мы узнали, какой сервис использовали некоторые крупные компании, и проверили рейтинг коллтрекингов, чтобы выделить самые популярные. В этой статье блога все решения, которые можно подключить, разделены на 3 большие группы: 

1) веб-платформы на сайтах;
2) сервисы со специализацией на услугах коллтрекинга;
3) сервисы провайдеров телефонии и интернета.

Читать также

Коллтрекинг: что это и как он работает

Считаете ли вы, что входящие звонки жизненно важны почти для любого бизнеса? Мы — да! Ведь скорее всего, ваш номер набирает потенциальный …

Еще

Веб-платформы

Отраслевые веб-платформы имеют узкую специализацию, то есть могут осуществлять коллтрекинг по определенным площадкам для маркетинга в интернете. Они могут пригодиться, если у вас только один источник трафика сайта — контекстная рекламная кампания, привязанная к Яндекс или Google.

Коллтрекинг от Яндекс

Раньше в Яндексе работал сервис Яндекс Звонок — «Целевой звонок». После его закрытия отслеживание звонков через Яндекс стало возможно благодаря интеграции с Метрикой, куда поступает результат отслеживания звонков с рекламы в Yandex Direct. 

Читать также

Как настроить аналитику звонков в Яндекс.Метрике

Сегодня без качественного анализа данных невозможно построить эффективный маркетинг. Один из ключевых веб-инструментов — Яндекс.Метрика. Она предоставляет возможности отслеживания взаимодействия пользователей с сайтом. В этой статье …

Еще

Чтобы начать пользоваться сервисом сейчас, нужно подключить подменный номер для сбора статистики прямо в размещаемом объявлении. Это бесплатно. Сбор и настройку данных по клиентам с сайта компании телефония от Яндекса не ведет.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: статический
• Демоверсия: нет 
• Стоимость: бесплатно 

Коллтрекинг Google Ads

Коллтрекинг от Гугл реализован аналогично решению Яндекса — сервис подменных номеров для переадресации позволяет собирать аналитику по звонкам посетителей из Google Рекламы. После настройки отчетов в системе можно увидеть длительность, время начала и завершения разговора менеджера с клиентом, из какого источника поступил звонок и закончился ли он заявкой или продажей на сайте. Номер назначается случайным образом и действует в течение 2 месяцев с первого звонка пользователя.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: статический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: бесплатно

Читать также

Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику

Телефонный звонок — это удаленный, но практически «живой» канал связи с клиентом. Ваши менеджеры рассказывают клиентам о товаре или услуге, сразу отвечают …

Еще

Сервисы коллтрекинга

У специализированных сервисов коллтрекинга часто можно увидеть широкий разброс цен. Вам могут предложить цену решения на основе количества выделяемых номеров или посещаемости сайта, статический, динамический коллтрекинг или комбинацию этих методов. Также есть настройка дополнительных возможностей отчетности для менеджеров, например, дашборды c заданными метриками и KPI маркетинга, интеграция с системами сквозной аналитики и так далее. 

Alloka

Коллтрекинг Аллока ведет статистику обращений пользователей, осуществляет также email-трекинг и бесплатный обратный звонок. В коллтрекинге Alloka доступен пул виртуальных номеров сервиса или подключение своих. Можно настроить через коллтрекинг Alloka интеграцию с Яндекс Метрикой и Google Analytics, добавить цели маркетинга на сайте, связать коллтрекинг с AmoCRM и Битрикс24 для контроля продаж конкретным клиентам.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Тестовый период: есть, 3 дня для тарифа Start и 1 неделя для тарифа Pro
• Стоимость: от 2990 рублей в месяц

Callibri

Коллтрекинг Колибри предоставляет отслеживание звонков, есть также аналитика телефонных обращений клиентов по нескольким десяткам параметров и интеграция с популярными CRM и веб-аналитикой. План коллтрекинга включает запись и обработку разговоров с посетителями, включая речевую аналитику, а также безлимитное количество минут — кроме номеров на 8-800.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Демоверсия: есть, 5 дней
• Стоимость: от 1500 рублей в месяц за 1 подменный региональный или мобильный номер; до 100 посещений сайта в сутки

Callkeeper

Коллтрекинг Коллкипер позволяет провести аналитику по информации коллтрекинга и с обратных звонков, включая сведения о клиенте и историю действий. Итоговая цена коллтрекинга рассчитывается по количеству предоставляемых номеров и звонков в месяц. В коллтрекинге Callkeeper есть подробная статистика заявок на сайте, настройка интеграции с популярными CRM, а также с Яндекс Метрикой и Google Analytics.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: от 4500 рублей в месяц за пакет в 300 звонков длительностью 1 минута каждый

Calltouch

Коллтрекинг Calltouch, или Колтач, как его привыкли называть, — сервис, который позволяет установить коллтрекинг на сайте. В системе доступна настройка для контроля заявок клиентов и достигнутых целей бизнеса, интеграция с CRM и кабинетами Google Рекламы, Яндекс Директ и др. Можно посмотреть отчеты по звонкам посетителей, воронке продаж, ROI.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно
• Стоимость: от 5400 рублей в месяц за пакет «Аналитика» с контролем звонков и целей на сайте

Коллтрекинг.ру

Решение Calltracking.ru позволяет провести анализ звонков, которые поступают от рекламы онлайн и офлайн. В этом коллтрекинге для сайта записи разговоров хранятся 9 месяцев. Возможна быстрая визуализация данных в отчетах маркетинга, детализация истории общения менеджеров с клиентом, а также определение повторных заявок и новых клиентов.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: от 3350 рублей в месяц за 100 визитов в сутки с сайта

Гудок

Коллтрекинг Gudok предлагает простой функционал — только статический коллтрекинг с фиксированной оплатой за день за 1 номер — на 8-800, городской или мобильный. В установленной виртуальной АТС можно записывать звонки и вести по ним отчетность, бесплатно переадресовывать вызовы от клиентов на контактные телефоны менеджеров. Коллтрекинг Гудок работает по всей России.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: статический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: 10 рублей в день за один номер с подменой, переадресацией и аналитикой

Mango

Динамический коллтрекинг от Манго Телеком называется Mango Office, или Манго Офис. Сервис выделяет безлимитный пул номеров для подмены, есть возможность показывать номер телефона на основе геолокации пользователей. В системе можно проводить анализ по ключевым словам, стоимости лида и журналу звонков. Работа построена на основе виртуальной АТС, можно записывать разговоры с посетителями. У Коллтрекинга Mango есть интеграции с PowerBi, OwoxBi, PowerBi, с популярными CRM и кабинетами рекламы, а также с Мегапланом и Roistat.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: динамический
• Тестовый период: есть, длительность оговаривается индивидуально
• Стоимость: от 5110 рублей в месяц по тарифу «Лайм» — до 3 сайтов и с безлимитным количеством номеров

Quon

Коллтрекинг Quon предоставляет пулы номеров от разных провайдеров, дает развернутые отчеты по звонкам с каждого канала рекламы, например, контекстной, хранит записи разговоров по телефону. Работает с кабинетами Яндекс Метрики, Google Analytics. В отчете для отдела маркетинга можно вывести список запросов пользователей, которые привели к заявке на сайте, рассчитать стоимость этого обращения и коэффициент конверсии рекламы. 

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: динамический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: от 3200 рублей в месяц при поминутном тарифе — включает 100 посетителей сайта в день, 3 минуты длительность каждого визита и московский номер с кодом 499

Roistat

Коллтрекинг предлагает услуги контроля звонков как дополнение к своим услугам маркетинговой платформы. Есть готовые интеграции с CRM и другими сервисами коллтрекинга, включая Calibri, Calltouch, Mango Office. Коллтрекинг Ройстат позволяет подключить как свои, так и предоставляемые сервисом номера. «Фишка» Roistat — автоматическое распознавание речи. С ее помощью все записываемые через коллтрекинг Роистат звонки посетителей сайта переводятся в текст, который удобно просматривать.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно
• Стоимость: от 860 рублей в месяц за 2 номера и 100 визитов на сайте в сутки с кодом Москвы 495

Sipuni

Коллтрекинг Сипуни сделан в рамках платформы корпоративной дистанционной телефонии. Отчетность по звонкам и их конверсиям реализована через Google Analytics и AmoCRM. Через коллтрекинг Sipuni можно установить единый многоканальный номер или номер 8-800. Широкие возможности виртуальной АТС позволяют вести запись разговоров менеджеров с клиентами, статистику звонков из разных каналов, переадресацию на короткие внутренние номера и так далее.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: статический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: от 286 рублей в месяц за одного корпоративного пользователя

UIS

UIS коллтрекинг дает пул номеров во всех регионах России, а также с кодом 8-800. В состав UIS сейчас входит коллтрекинг CoMagic, или Комэджик. Коллтрекинг базируется на установке виртуальной АТС, которая ведет обработку звонков. Коллтрекинг Юис работает с Google Рекламой и Яндекс Директ, есть возможность сегментации и тегирования звонков из разных каналов, доступен расчет затрат на привлечения клиентов бизнеса.

• Калькулятор стоимости услуг: есть
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: от 790 рублей в месяц за тариф с одним номером

Utmstat

Коллтрекинг Utmstat работает как дополнение к телефонии и CRM Utmstat. Для использования нужно приобрести как минимум 3 номера, затем настроить на них правила подмены и условия показа, включая геолокацию и UTM-метки. Реализована интеграция с одноименной CRM Utmstat, Яндекс Метрикой и Google Analytics. 

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: динамический
• Тестовый период: есть, 30 дней бесплатно
• Стоимость: от 932 рублей в месяц за аренду номера 8-800, подключение за 850 рублей, в тариф входит 250 бесплатных минут

Ньютон

Ньютон-коллтрекинг дает возможность анализа журнала звонков, составления сводного отчета с UTM-метками, проверки тегирования. Определяет ключевые слова для каждого звонка и ведет историю пользователей из разных каналов. Опции Sip-телефонии позволяют гибко настраивать телефонную связь, включая переадресацию и хранение вызовов. Работает интеграция с популярными CRM и кабинетами контекстной рекламы.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно
• Стоимость: от 3000 рублей в месяц за 2 номера, 100 визитов на сайте

Телфин

Коллтрекинг Телфин ведет статистику номеров по статическому алгоритму на основе выделенного пула виртуальных номеров, подключенных к облачной АТС. Есть возможность интеграции с AmoCRM, Битрикс24, рекламными кабинетами Яндекс Метрики и Google Analytics.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: статический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: бесплатно при подключении пакета АТС «Телфин.Офис», который обойдется от 990 рублей в месяц

Читать также

Как повысить продажи с помощью системы коллтрекинга

Использование систем коллтрекинга позволяет работать с эффективностью вашего бизнеса во множестве плоскостей: от анализа рекламного источника до определения оптимального количества менеджеров в колл-центре. В статье …

Еще

Сервисы провайдеров телефонии и интернета

Подобные решения по коллтрекингу предлагаются провайдерами в рамках других услуг для бизнеса — предоставления пула корпоративных номеров, подключения виртуальной АТС и настройки переадресации. Поэтому решения часто включают в себя другие тарифы. Такой коллтрекинг будет удобен, если вы уже пользуетесь услугами связи и хотели бы расширить ее возможности. 

Билайн

Коллтрекинг Beeline предоставляет пул виртуальных номеров с переадресацией на сотрудников компании. У Билайн коллтрекинг дает возможность интеграции с CRM и собственными номерами компании, ведется сбор аналитики по каналам контекстной рекламы и запись звонков.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический
• Тестовый период: есть, 15 дней бесплатно
• Стоимость: от 1350 рублей в месяц за 1 сотрудника

Мегафон

Виртуальная АТС от Мегафон позволяет назначить отдельный номер для каждого канала рекламы, оценить статистику по сайту и вести запись разговоров в системе. Поддерживается интеграция с retailCRM, Битрикс24, AmoCRM, YClients, а также с Roistat и Rest API.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический
• Тестовый период: есть, 7 дней бесплатно
• Стоимость: от 5000 рублей в месяц за 7 сотрудников плюс 200 рублей в месяц за каждого дополнительного, в тариф включена аналитика и интеграция с CRM

МТС

Коллтрекинг МТС дает возможность подключать пул номеров или многоканальный номер с распределением звонков. Решение базируется на облачной телефонии. В системе коллтрекинга доступна запись, обработка звонков, интеграция с AmoCRM, Битрикс24, 1С-Рарус или через REST API.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический
• Демоверсия: нет
• Стоимость: от 600 рублей в месяц для команды из 3 человек, включено 300 минут

Ростелеком

Система коллтрекинга от провайдера «Ростелеком» дает широкий функционал для управления звонками. У компании Ростелеком коллтрекинг объединяет возможности статического и динамического алгоритмов: 3-5 номеров телефонов, от 250 до 10 000 посещений сайта в сутки. Доступны интеграции с CRM Битрикс24, AmoCRM, кабинетами для контекстной рекламы. Есть опции связи со сквозной аналитикой и индивидуальных отчетов на основе выбранных KPI, включая воронку продаж и источник перехода.

• Калькулятор стоимости услуг: нет
• Вид коллтрекинга: статический, динамический
• Тестовый период: есть, 14 дней бесплатно
• Стоимость: сообщается по запросу 

Tele2

Коллтрекинг Теле2 предоставляет сервис для корпоративной телефонии — АТС 2.0 от Tele2. В пакет входит переадресация, работа с разными устройствами, запись разговоров и статистика по ним, видеоконференции и голосовая почта, а также распределение звонков в зависимости от занятости линий.

• Калькулятор стоимости услуг: да
• Вид коллтрекинга: статический
• Тестовый период: есть, 7 дней бесплатно
• Стоимость: от 700 рублей за 1 многоканальный номер и 5 сотрудников