Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики

14.07.2021
13 мин

Ваш сайт работает на привлечение потенциальных клиентов в том числе и путем телефонных контактов? Значит, эта статья для вас! Ведь звонки — это отдельный маркетинговый канал. В них нужно грамотно инвестировать, оптимизировать для конверсий, чтобы они стали важной частью анализа воронки продаж и привлечения клиентов. Сделать это помогут коллтрекинг и сквозная аналитика, которые работают в единой связке. Интеграция в сквозную аналитику всех поступающих данных о телефонных звонках — один из самых эффективных методов решения проблем с атрибуцией рекламных каналов. Для получения более детальной информации можно также связать с CRM систему аналитики, чтобы объединить все данные, которые поступают от офлайн и онлайн-продаж. В этом материале рассмотрим все способы интеграции, чтобы выбрать наиболее подходящий для вашей компании.

Что такое коллтрекинг

Коллтрекинг — от английского выражения «call tracking», буквально означающего «отслеживание звонков». В отличие от услуг телефонии, которая отвечает за инфраструктуру телефонных линий, коллтрекинг только соотносит рекламный источник с конкретным звонком. Благодаря коллтрекингу менеджеры больше не ведут диалогов вроде: «А откуда вы узнали о нашей компании?». Настроенный коллтрекинг сам определяет, откуда о компании узнал позвонивший, а также попутно собирает другие полезные данные о звонке.

Выделяют статический и динамический коллтрекинг. Чем они отличаются? 

Статический коллтрекинг ориентирован только на один уникальный телефонный номер. Он будет разным для разных источников. Например, один для контекстной рекламы в Яндекс.Директ, и другой — для промоакции из почтовой рассылки. Анализируя количество вызовов по этим двум номерам, мы можем увидеть, какой канал принёс больше звонков.

Динамический коллтрекинг оперирует пулом из виртуальных телефонных номеров, которые привязаны к одному источнику. Пул достаточно большой, поэтому имеется возможность показывать уникальный номер каждому посетителю. Таким образом мы можем увидеть, по каким поисковым запросам пришёл конкретный человек, является ли он новым клиентом или нет, а также детализировать некоторые параметры его визита на сайт— браузер, операционную систему и так далее.

Коллтрекинг позволяет отслеживать звонки, поступающие в коллцентр, и определять, какая реклама их приводит. А также быстро перенаправлять входящие звонки нужному сотруднику или оператору, вести записи разговоров и собирать информацию о звонящих в реальном времени.

Сквозная аналитика позволяет расширить базовый функционал коллтрекинга по отслеживанию звонков. Она помогает связывать входящие вызовы с конкретными кампаниями, анализировать количество звонков, выявлять неэффективные рекламные каналы и видеть, какие приносят больше всего продаж.

Преимущества интеграции коллтрекинга в сквозную аналитику

В маркетинге процент телефонных звонков, завершившихся конверсией, имеет свою метрику — коэффициент конверсии телефонных звонков. Считается он просто — количество позвонивших сравнивается с числом сделок, «закрытых» в результате звонка. Показатель выше 30% считается хорошим. Если цифры ниже, следует пересмотреть скрипты для менеджеров и весь алгоритм ведения разговора. Для определения сильных и слабых мест пригодится интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику.

Для компаний, которые осуществляют продажи через Интернет, например, в сфере недвижимости, медицинских услуг, бытовой техники так далее, отслеживание звонков является неотъемлемой частью воронки продаж. Поэтому интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики — для них не прихоть, а необходимость.

Учитывая огромные бюджеты, которые компании тратят на рекламу, важно отслеживать, какие маркетинговые направления работают, а какие нет. Коллтрекинг в связке со сквозной аналитикой позволяют понять, сколько звонков поступило в компанию, сколько из позвонивших стали реальными клиентами, какие рекламные объявления приводят нецелевые звонки и сливают бюджет, а также многое другое. В итоге вы можете увеличить бюджет рекламных каналов, которые стимулируют телефонные контакты, и не тратить деньги на то, что не работает.

Например, если вы запускаете рекламные кампании в Яндекс.Директ, то сможете определять не только объем и качество звонков, но также видеть рентабельность инвестиций с помощью отчетов сквозной аналитики. Если рекламный бюджет будет тратиться впустую, вы сможете оперативно внести изменения в объявления или в стратегию или же вовсе отключить рекламу. Кстати, отслеживать ее эффективность можно будет не только по данным коллтрекинга, но и по показателям Яндекс.Метрики, которые можно связать со сквозной аналитикой с помощью специального коннектора. Вот лишь некоторые преимущества такой связки для отслеживания звонков, которая позволяет:

  • отнести все звонки к «правильному» источнику трафика;
  • импортировать данные о звонках в Google Analytics или Яндекс.Метрику;
  • соотнести данные о звонках с информацией в CRM;
  • сопоставить данные о звонках с данными об использовании сайта, чтобы оптимизировать конверсии в телефонные контакты;
  • оценить качество телефонных звонков, которые привели или не привели к продажам;
  • отслеживать эффективность работы сотрудников коллцентра с точки зрения количества и качества обработанных вызовов, «закрытых» звонков и полученного дохода;
  • мониторить ROMI и другие важные метрики, включая коэффициент конверсии телефонных звонков и рентабельность инвестиций для каждого канала.

Передача всех этих данных из коллцентра в сквозную аналитику возможна благодаря Application Programming Interface, API.

Что такое API для коллтрекинга и зачем он нужен

API — это программный код-«посредник», позволяющий двум платформам взаимодействовать друг с другом. В коллтрекинге он обеспечивает отслеживание телефонных звонков и передачу данных. Методы API поддерживают привязку входящих телефонных звонков к конкретным маркетинговым кампаниям. Так что бизнес получает полную информацию о каждом клиенте во время обработки звонка. В аналитике API для коллтрекинга помогает анализировать эффективность рекламной кампании через конверсии в телефонные звонки. 

Советы по выбору решения для аналитики коллтрекинга

Коллтрекинг должен предоставлять пул телефонных номеров, которые можно использовать в рекламных кампаниях на нужных вам площадках, в том числе:

  • Google Ads;
  • Facebook;
  • MyTarget;
  • ВКонтакте;
  • Яндекс.Директ;
  • Яндекс.Маркет;
  • Criteo и тому подобное.

Кстати, некоторые рекламные площадки имеют свои прикладные решения для коллтрекинга. Например, Google Ads позволяет мониторить звонки и другие сведения о них — продолжительность, время начала, время окончания, код географической зоны и количество конверсий. Для этого используется специальный сервис — номер Google для переадресации.

{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking 0

С его помощью вы можете отслеживать только звонки, которые были приведены рекламой в Google. Статистика конверсий таких вызовов в Google Рекламе позволяет определить количество телефонных звонков, генерируемых каждым объявлением. 

Каждый раз, когда клик по объявлению приводит к звонку в вашу компанию, конверсии регистрируются в Google Рекламе. Однако невозможно импортировать данные о таких вызовах в систему веб-аналитики — даже ту, которая принадлежит Google. Поэтому коллтрекинг в Google Analytics невозможен. Нельзя сопоставить данные вызова с информацией об использовании сайта — просмотры страниц, сеансы, местоположение, целевая страница и так далее, чтобы оптимизировать маркетинговые кампании.

Таким образом, прикладные решения для отслеживания звонков не подходят для понимания эффективности всех маркетинговых каналов в Интернете, через которые поступают звонки. Этого недостаточно для сопоставления данных телефонных вызовов с данными об использовании сайта. К тому же, такие решения не интегрируются с CRM и другими рекламными кабинетами, что создает проблемы с обработкой данных. 

Важно, чтобы программное обеспечение для отслеживания звонков могло интегрироваться как с вашим аккаунтом Google Analytics, так и с работающей в компании CRM — от AmoCRM до Битрикс24. Это позволит напрямую связать данные о реальных продажах и доходах с информацией из коллтрекинга. Все это можно сделать с помощью сквозной аналитики на основе коннекторов от ROMI center. Это поможет понять, какие каналы приводят к увеличению количества звонков и потенциальных клиентов, а какие сливают бюджет.

Как работает интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику на основе коннекторов

Систему коллтрекинга можно интегрировать в сквозную аналитику, чтобы импортировать туда данные о телефонных звонках. Если у вас налажен импорт данных из CRM и рекламных кабинетов, такая интеграция позволит соотнести данные о звонках с метриками вашего сайта — сеансы, просмотры страниц, источники трафика, ROMI, коэффициент конверсии и так далее. Они дополнят общую картину маркетинговой деятельности, что позволит отследить все рекламные доходы и расходы. Таким образом данные о телефонных звонках, полученные из коллтрекинга, пригодятся для оптимизации рекламных активностей в Интернете.

Вот как работает эта интеграция:

  1. Пользователь заходит на ваш сайт или кликает по рекламному объявлению и видит номер телефона, предоставленный коллтрекингом. Если коллтрекинг динамический, номер будет уникальным. Если статический — номер зависит от источника перехода.
  2. Пользователь звонит на номер телефона.
  3. Как только звонок сделан, скрипт отслеживания звонков в коллтрекинге записывает источник телефонного звонка, сам разговор, его продолжительность и так далее, в зависимости от настроенных функций.
  4. По окончании разговора скрипт выборочно отправляет данные о телефонном звонке в систему аналитики.
  5. Данные телефонных звонков обрабатываются, соотносятся с другой, нужной вам информацией и формируются в отчеты Google Analytics или дашборды ROMI center.
{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking we

Давайте посмотрим, как можно настроить такую интеграцию в зависимости от конфигурации.

Как подключить коллтрекинг к сквозной аналитике

Подключить коллтрекинг к сквозной аналитике легко — для этого, как мы уже говорили, разработаны специальные API. Достаточно знать адрес API, «ответственный» за обработку данных, и вы без труда сможете справиться с настройкой. Для примера рассмотрим связку сквозной аналитики от ROMI center с популярным сервисом коллтрекинга CoMagic.

1. Авторизуемся на сайте CoMagic.

{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking comagic 1

2. В левом меню выбираем «Уведомления», нажимаем на кнопку «Добавить уведомление».

{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking comagic 2

3. Включаем уведомление в положение «Активно», в качестве способа уведомления выбираем HTTP. В поле «Метод» ставим «POST», а в «URL» вносим адрес API для CoMagic от ROMI center: «https://romi.center/api/comagic». Последний штрих — копируем в поле «Тело» код, который вам выдала система при подключении к Дата-Споттеру. Сохраняем получившееся уведомление.

{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking comagic 3

Теперь вы сможете получать данные с коллтрекинга в сквозной аналитике ROMI center и отслеживать все поступившие звонки.

В распространённых бесплатных CRM вроде Тильда или WordPress интеграция с коллтрекингом осуществляется проще, через код скрипта, который размещается в шапке сайта. Вот пример такого кода для простой и быстрой интеграции Tilda с коллтрекингом CoMagic своими руками:


$(document).ready(function() {
 $('.t-btn').addClass('comagic_phone');
});

Подробные инструкции о том, как написать нужный код, можно посмотреть в официальной справке Tilda.

Многофункциональные CRM вроде Битрикс или Bitrix24, AmoCRM позволяют сделать интеграцию с коллтрекингом прямо в интерфейсе системы. Рассмотрим на примере, как настроить коллтрекинг в Битрикс24. Для интеграции возьмем тот же сервис коллтрекинга CoMagic, который затем можно подключить к сквозной аналитике, чтобы получать необходимые данные.

1. Авторизуемся в кабинете Битрикс24.

{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking bitrix 1

2. В левом меню находим раздел «Приложения».

{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking bitrix 2

3. В поиске набираем «CoMagic/UIS», нажимаем на появившуюся иконку.

{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking bitrix 3

4. В открывшемся окне выбираем опцию «Установить».

{:en}Интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику{:}{:ru}Интеграция коллтрекинга и сквозной аналитики {:} calltracking bitrix 4

Готово, интеграция установлена. Теперь мы можем получать данные коллтрекинга в сквозной аналитике через единый интерфейс. Если вы хотите получать данные напрямую в Google Analytics, посмотрите нашу статью о том, как это можно настроить.

Бонус: как обеспечить точность данных коллтрекинга в сквозной аналитике

В анализе информации, поступившей из коллтрекинга, есть такое понятие как Call Tracking Metrics — CTM или метрика коллтрекинга. Она дает оценку вероятности или точности атрибуции конкретного звонка. Простыми словами, это процент уверенности в том, что конкретный посетитель сайта совершил конкретный телефонный звонок. Оценка может варьироваться от 1% до 100%. Со временем, когда количество обрабатываемых звонков нарастает, ваша CTM становится ниже, и вы будете наблюдать расхождения в данных между вашим коллтрекингом и отчетами в сквозной аналитике и Google Analytics.

Чтобы максимально приблизить показатель вероятности к 100%, рекомендуется выделять 1 телефонный номер для каждых 20 посетителей сайта из определенного источника трафика в день. Таким образом, если вы хотите, чтобы ваша CTM была как можно ближе к 100% для конкретного рекламного канала, необходимо приобрести пул телефонных номеров, равный количеству ваших ежедневных посетителей из этого источника трафика, разделенному на 20.

Чтобы увеличить количество звонков с сайта, нужно разместить номера телефонов на видном месте. Удалите другие CTA рядом и запустите A/B-тест, чтобы определить лучшее место для отображения номера телефона на целевой странице.

Например, если вы хотите, чтобы CTM была высокой для рекламы на поиске Яндекс, откуда вы получаете 1000 посетителей в день, то в идеале количество телефонных номеров, которыми вы должны располагать, будет равно 50 или (1000/20) = 50. 

Эксперты рекомендуют выделять отдельный пул номеров для каждого из следующих источников:

  • прямой трафик;
  • органический трафик;
  • платный трафик — для каждого канала свой;
  • реферальный трафик;
  • электронная почта;
  • реклама в соцсетях;
  • наружная реклама;
  • реклама на телевидении и радио.

Это позволит увеличить точность данных, поступающих в сквозную аналитику, и проконтролировать целевые расходы и доходы буквально по каждому каналу.

Хотите попробовать возможности интеграции сквозной аналитики с коллтрекингом бесплатно? Просто зарегистрируйтесь здесь, и в течение 14 дней вам будет доступен полный функционал системы!

FAQ

Зачем нужна интеграция коллтрекинга в сквозную аналитику?
Такая интеграция позволяет получать не только базовые параметры телефонных звонков, поступающих в компанию, но и анализировать ценность каждого рекламного источника этих вызовов, исключать неработающие каналы и вкладывать больше в те, которые приносят реальные конверсии.
Чем отличаются статический и динамический коллтрекинг?
Отличается сама технология — для статического коллтрекинга каждому рекламному источнику назначают свой телефонный номер, по которому и отслеживается, откуда клиент узнал о компании. При динамическом коллтрекинге для каждого посетителя номер может быть уникальным, так как работает целый телефонный пул. По этому номеру можно отследить не только источник, но и тот факт, звонил ли он раньше, откуда совершил заход на сайт, в том числе его ОС, браузер и так далее.
Можно ли связать аналитику в Google Analytics с коллтрекингом и получать данные по всем рекламным каналам?
Напрямую это сделать нельзя, так как Google Analytics может обрабатывать только данные по звонкам, поступающие из Google Рекламы. Этого мало, чтобы оценить все возможные источники телефонного трафика. Чтобы расширить базовый функционал, можно воспользоваться возможностями сквозной аналитики на основе коннекторов от ROMI center. Интеграция позволит свести воедино не только данные коллтрекинга, но и информацию о расходах по каждому рекламному каналу и доходах из CRM.

Рекомендуем вам

Яндекс.Метрика: как дать доступ к аккаунту

2021-06-17

Кто такой веб-аналитик и чем он занимается

2021-06-30

Google Tag Manager: установка и настройка

2021-06-21

Что такое ремаркетинг и как с ним эффективно работать

2021-06-23