Что такое Яндекс.Метрика: простыми словами о сложном

Статья обновлена 03.10.2023

По данным компании W3Techs, Яндекс.Метрика используется на 7,0% всех анализируемых сайтов в мире. Она занимает первое место в России по числу установленных счетчиков, опережая LiveInternet и Google Analytics. Какую основную задачу решает инструмент Яндекс.Метрика и что показывает помимо счетчика посещений сайта? Этот инструмент дает возможность собирать и оценивать статистику по посещаемости ресурса и поведению пользователей. В этом материале расскажем, как работает и зачем нужна Яндекс.Метрика вашему сайту.

Введение в Яндекс.Метрику

Сервис Метрики был запущен более 10 лет назад и с самого начала распространялся бесплатно. Для чего нужна Яндекс.Метрика сайта? Ее основное предназначение — сбор и анализ информации с сайта. По данным W3Tech, Метрика относится к крупнейшим из аналитических систем в Европе. А интеграция решения с другими проектами Яндекса — например, с Директом или Маркетом — помогает оценивать эффективность рекламных кампаний и управлять ими.

Каждый день серверы Яндекса обрабатывают миллиарды событий. В личный кабинет Метрики ежедневно заходит около 100 000 человек. Поэтому нагрузка на систему очень большая. Так что через некоторое время после запуска появилась новая Яндекс.Метрика 2.0, работающая и сейчас. 

Основные отличия новой Метрики от прежней версии:

• свободная компоновка отчетов — в отличие от предыдущей Метрики, где набор колонок был жестко зафиксирован, в новой версии есть возможность добавить произвольные данные в любой отчет;
• сегментирование трафика и возможность сравнить разные группы пользователей;
• дополнительные модели атрибуции — помимо атрибуции по последнему переходу добавились последний переход из Директа, первый и последний значимый переход;
• изменен подход к данным — в старой версии все сведения предварительно сортировались по определенным критериям, в новой они хранятся в исходном виде, а отчеты формируются в режиме реального времени.

Сегодня Метрика позволяет сформировать и выгрузить около 70 стандартных отчетов, что дает широкие возможности для получения и сравнения разных показателей. Например, статистика сайта по Яндекс.Метрике, демография пользователей, сводка по контенту или источникам и так далее. Любой отчет можно видоизменять так, как вам нужно. Настроенную форму можно сохранить на будущее как пользовательский отчет. 

Читать также

Вводное руководство по Яндекс.Метрике для начинающих

Как получить полное представление о своей онлайн-аудитории и стимулировать рост бизнеса — сегодня мы поговорим о Яндекс.Метрике простым языком и научим вас …

Еще

Составляющие Яндекс.Метрики

1. Параллельная загрузка счетчика

Код счетчика Яндекс.Метрики вставляется на каждую страницу сайта, которую необходимо отслеживать. 

После установки кода Метрики на сайт она начинает свою работу. Счетчик написан на JavaScript. Обычно такие скрипты выполняются последовательно, один за другим. Если какой-то из них содержит ошибки, остальные загружаемые коды могут, например, «подвисать» или работать плохо.

Чтобы предотвратить это, код счетчика Метрики загружается параллельно всем другим скриптам на сайте и выполняется одним из первых. Такой подход называется асинхронной загрузкой. Она позволяет собирать с сайта точные данные и исключить ошибки работы счетчика.

2. Обработка неагрегированных данных

Чтобы понимать принцип, по которому Яндекс.Метрика обрабатывает данные, стоит рассмотреть понятие так называемой неагрегированной информации. Это данные, которые хранятся на серверах в «сыром» виде, то есть никак не обрабатываются.

Обычно при малых объемах анализа данные предварительно агрегируются. Они объединяются в соответствующие группы или разносятся по отдельным подвидам. Например, это может быть информация от счетчика по пользователям, географии посещений, страницам сайта и так далее. Каждый агрегированный отчет — это таблица с информацией, которая заранее сгруппирована по определенным критериям и метрикам.

При использовании «сырых» данных такие таблицы гораздо длиннее и сложнее для дальнейшего использования. Чтобы обрабатывать весь собираемый массив, необходима высокоэффективная система, внутри которой можно проводить вычисление именно в тот момент, когда пользователь запрашивает в отчете нужную ему информацию. В Метрике информация обрабатывается на основе СУБД Яндекса ClickHouse.

Стоит помнить, что неагрегированные данные позволяют объединять информацию из различных источников, строить многоэтапные воронки продаж, назначать разные модели атрибуции и так далее. Поэтому умелое использование неагрегированных структурированных данных позволяет получать максимально детализированные отчеты по каждому интересующему сегменту.

3. Сортировка по параметрам и показателям

Чтобы собранную счетчиком информацию было легче представить в виде отчетов, в Яндекс.Метрике используются параметры и показатели.

Параметры, или Dimensions, описывают те качественные свойства, которые поддаются измерению. Например, тип устройства, с которого заходил пользователь на сайт, точный URL страницы, к которой он обращался, источник или канал трафика и так далее.

Показатели, или Metrics, — числовые значения, которые могут измерять количество. Например, число пользователей, количество транзакций, сеансов на сайте и так далее.

Разделение на количественные и качественные метрики помогает проводить сравнительный анализ собранной в отчетах статистики. 

Читать также

Базовые термины системы Яндекс.Метрика

Яндекс.Метрика — одна из популярных систем веб-аналитики. Большинство маркетологов и владельцев бизнеса знает, что если не анализировать рекламу и поведение пользователей, то будет …

Еще

4. Сбор характеристик поведения пользователей

Без этого сегмента анализ данных Яндекс.Метрики, собранных счетчиком, был бы неполным. Благодаря возможностям сбора статистики по поведению пользователей мы можем оценивать, например, такие показатели как количество отказов, время, проведенное на сайте, и глубину просмотра страниц. Все они показывают, насколько интересен и полезен посетителям контент сайта и корректно ли работает выстроенная воронка продаж.

Отдельно рассмотрим показатель отказов. Яндекс.Метрика засчитывает в качестве отказа такое посещение, при котором одновременно выполнены следующие условия:

• пользователь побывал всего на одной странице сайта;
• просматривал ее меньше 15 секунд или другого заданного времени;
• не зафиксировано событие «неотказ». 

Это не всегда отражает реальную картину — например, человек увидел, что уже бывал на вашем сайте, и закрыл его. Но при поиске других вариантов он поймет, что у вас на странице было то, что ему нужно, и вернется. Тогда получится, будто при первом визите на вашем сайте засчитался отказ, но по факту его нет, ведь покупатель вернулся. 

Читать также

Правильный показатель отказов: что это и как его посчитать в Яндекс.Метрике и Google Analytics

Принято считать, что высокий показатель отказов — это плохо, а низкий — хорошо. Однако не всё так просто, ведь иногда цифры могут вводить в …

Еще

5. Работа с разными уровнями данных

В Яндекс.Метрике есть 3 типа статистических объектов, которые представлены разными уровнями данных. К ним относятся:

• просмотр страницы или загрузка файла, то есть событие;
• визит или сеанс, сессия на сайте;
• посетитель страницы или уникальный пользователь.

Без разделения на разные уровни данных было бы невозможно обрабатывать последовательность, в которой пользователь взаимодействует с сайтом. На схеме ниже показано, как это реализовано в Метрике.

Благодаря всем этим программным функциям Яндекс.Метрика — не просто счетчик посещений, а целая аналитическая система с продвинутыми возможностями.

Возможности Яндекс.Метрики

Что делает этот сервис? Поговорим о тех функциях, которые предоставляет уже настроенный инструмент. Вот основные из них:

• отслеживать по счетчику аудиторию посетителей сайта — их соцдем характеристики, интересы, с каких устройств люди заходили и так далее;
• анализировать поведение пользователей, например, определять популярные у них страницы и продукты; 
• видеть переходы по ссылкам, в которых расставлены UTM-метки; 

Читать также

UTM-метки для Яндекс Директ

UTM-метки — важный инструмент для отслеживания результатов рекламных кампаний. Многие до сих пор размечают ссылки вручную, однако в сфере контекстной рекламы это может …

Еще

• создавать аудитории на основе собранных данных — их можно использовать для ретаргетинга;
• проводить поиск по отчетам и задавать пользовательские фильтры;
• создавать события, пользовательские метрики, простые и составные цели;
• импортировать и экспортировать собранные данные в различные внешние источники, включая систему сквозной аналитики.

Помимо этих стандартных функций веб-аналитики Яндекс.Метрика имеет несколько уникальных инструментов. 

Специфичные инструменты Яндекс.Метрики

К числу инструментов Метрики, которые отличают эту аналитическую систему от других, относятся:

• целевой звонок;
• Вебвизор;
• карты;
• данные по посетителям. 

Отдельно также можно отметить электронную коммерцию, визуализацию данных и пользовательские отчеты, которые хотя и реализованы у конкурентов, но имеют свои особенности. Рассмотрим их подробнее.

Целевой звонок

Инструмент «Целевой звонок» предназначен для анализа статистики звонков. Он находится в разделе «Цели» Яндекс.Метрики и помогает оценивать такие каналы продвижения:

• объявления в сетях и на поиске, соцсети и иные источники трафика, которые привлекают посетителей на сайт;
• рекламные носители офлайн, в том числе печатные издания, буклеты, наружная реклама и так далее.

При настройке целевого звонка каждому каналу трафика назначается собственный телефонный номер. Можно напрямую привязать его к онлайн-источнику — тогда он будет автоматически заменять контактный телефон на сайте. То есть все посетители, которые совершили переход из контекстной рекламы, например, будут видеть «подменный» номер, а не реальный. 

Если речь идет об офлайн-каналах, то целевой телефонный номер, по которому должен звонить клиент, указывается сразу. Система опознает звонивших по этому контакту как пришедших из офлайн-источника.

Все звонки, которые поступили на специальный номер, будут переадресованы на контактный телефон. Они регистрируются в Яндекс.Метрике, отчет по ним называется «Целевой звонок».

Вебвизор

Вебвизор — один из самых популярных инструментов в Яндекс.Метрике. Ему посвящен отдельный пункт в основном меню, расположенном слева. Вебвизор позволяет записывать в формате видео все действия посетителя, которые тот предпринимает на сайте. 

Читать также

Вебвизор от Яндекс.Метрики: особенности и лайфхаки

Вебвизор Метрики, Webvisor от ЯМ — это составная часть платформы веб-аналитики Yandex. Он помогает анализировать взаимодействие пользователей с сайтом посредством записи видео каждого …

Еще

Вебвизор дает возможность:

• проверить юзабилити сайта в целом и каждой его страницы по отдельности;
• определить, где в структуре сайта есть ошибки, и выявить недочеты в дизайне страниц;
• увеличить конверсии с сайта;
• посмотреть, как ведет себя посетитель сайта «вживую».

Чтобы начать пользоваться Вебвизором в Метрике, нужно включить эту опцию в настройках при создании счетчика.

Карты

Отдельный раздел Яндекс.Метрики посвящен так называемым картам. Они также доступны из основного меню слева. Раздел включает в себя следующие отчеты:

• карта ссылок, которая записывает статистику переходов по линкам на сайте;
• карта кликов, которая подсчитывает количество кликов на сайте;
• карта скроллинга — демонстрирует, как фокусируется внимание пользователей и на каких областях веб-страницы оно больше сосредоточено;
• аналитика форм — наглядно показывает весь процесс взаимодействия пользователя с формой, которую нужно заполнить на сайте.

Посетители

Отчет «Посетители» в Яндекс.Метрике дает подробную информацию о людях, приходящих на сайт компании. Ему также посвящен отдельный раздел в левом меню. Например, с помощью отчета можно посмотреть полезную статистику по тем пользователям, которые заходили на сайт — устройство, с которого выполнен вход, операционную систему, страну. Счетчик Метрики автоматически собирает в отчет «Посетители» такие данные с помощью уникального Client ID. 

Каждый посетитель имеет собственный уникальный идентификатор, по которому фиксируется история всех его действий на странице, посещений сайта и так далее. На основе этой информации вы можете просматривать статистику по действиям авторизованных пользователей или по покупкам конкретных товаров. С каждым визитом можно связать его собственные параметры — это помогает сегментировать пользователей для точного таргетинга или анализа.

Контентный анализ

Этот инструмент поможет проанализировать, какой контент пользуется популярностью на вашем сайте. Например, какие темы больше интересуют посетителей, привлекают больше трафика. Отчетность собирается со счетчика в режиме реального времени. Благодаря ей можно своевременно вносить нужные изменения в любой материал.

Типовые показатели отчета по контенту:

• число посетителей;
• общее число просмотров;
• среднее время чтения статьи;
• рециркуляция. 

Последний показатель показывает процент посетителей, которые провели на сайте больше времени и посмотрели не одну статью. Это значит, что они либо заинтересовались контентом сайта в целом, либо как минимум не закрыли его сразу.

Материалы в отчете представлены сверху вниз по убыванию популярности. В таблице также видны источники трафика, глубина просмотра и количество посетителей, дочитавших страницу до конца.

Чтобы просмотреть статистику по отдельной статье, нужно на нее перейти. Вы наглядно увидите соцдем данные посетителей, количество дочитываний и долистываний страницы до конца, количество переходов на другие статьи и так далее.

Чтобы подключить отслеживание материалов для страниц всего сайта, выберите счетчик, перейдите в раздел «Настройки» и включите опцию контентной аналитики. 

Каждый материал, который вы хотите анализировать, нужно будет разметить и указать тип используемой разметки. Обычно это schema.org, но возможны и другие варианты. Подробнее можно прочитать в официальном руководстве Яндекса.

Электронная коммерция

Еще несколько лет назад в Яндекс.Метрике была реализована передача e-commerce данных, которая использовала заранее сформированный набор параметров. Сегодня концепция поменялась, и формирование заказа описывается через уровни данных. 

Принцип здесь тот же, что и у ближайшего конкурента, Google Analytics. Все события и действия по заказу разнесены по разным уровням и обрабатываются отдельно. Это позволяет отслеживать по счетчику события электронной торговли, в том числе оформление заказов, связанных с конкретными товарами, доходность, значение среднего чека, количество уникальных покупок и так далее.

Чтобы отчеты об электронной коммерции появились в Метрике, нужно ее настроить. 

Читать также

Электронная коммерция в Яндекс.Метрике: как правильно настроить аналитику для интернет-магазина

На сегодняшний день товарные операции в Сети дают участникам сразу несколько преимуществ. Это возможность быстро развить бизнес и выйти на серьезный рынок, …

Еще

Визуализация данных

Раньше расширенная визуализация данных в Яндекс.Метрике была недоступна за исключением стандартных табличных отчетов и диаграмм. Но несколько лет назад Яндекс запустил новый сервис Yandex DataLens. Он может обрабатывать различные источники данных, в том числе из Метрики — всю собранную счетчиком информацию можно представить в наглядной форме по установленным шаблонам.

Пользовательские отчеты

Можно не пользоваться стандартными отчетами Яндекс.Метрики, а создать свой собственный. Это делается на основе стандартных отчетов. Вы просто выбираете наиболее подходящий отчет, настраиваете сегменты, группировки, нужные данные и так далее. 

В дальнейшем можно сохранить свой шаблон отчета и поместить туда нужные метрики.

Как правило, при составлении пользовательских отчетов особое внимание уделяется следующим показателям:

• глубина просмотра сайта;
• время, которое пользователи провели на странице;
• показатель конверсии, CTR;
• показатель отказов;
• результативность.

Последняя метрика — результативность — представляет собой описание пути посетителя к назначенной цели. 

Читать также

Настройка целей в Яндекс.Метрике

Яндекс.Метрика — аналитическая система, через которую вы можете отслеживать статистику сайта, поведение пользователей на страницах, источники трафика и другие важные для маркетинга показатели. …

Еще

С прошлого года в Метрике появилась новая возможность — теперь система умеет самостоятельно определять цели. Алгоритм выбирает целевые действия пользователей и ведет по ним статистику. На данный момент доступно 6 автоцелей, которые распознают:

• скачивание любых файлов пользователями;
• задействованная форма поиска на сайте;
• клик для перехода в любой мессенджер;
• заполнение и отправка формы на сайте;
• переход по линку электронной почты;
• переход по номеру телефона.

Такое автоматическое распознавание установлено по умолчанию для всех новых счетчиков. Такими считаются те счетчики, где не создано ни одной пользовательской цели. Для старых аккаунтов автоматические цели можно включить в разделе «Настройка». Нужный ползунок находится внизу, в меню «Счетчик».

Сквозная аналитика Яндекс.Метрики

Два года назад Яндекс анонсировал новый инструмент в Метрике — сквозную аналитику. Это открыло пользователям возможность детального анализа данных с помощью единой формы отчетности.

Зачем Метрика ввела сквозную систему, когда были стандартные отчеты? Это простое решение, которое позволяет объединить пользовательские отчеты, визуализацию и добавить нужные KPI. Пользуясь сквозной аналитикой, вы сможете узнать:

• насколько эффективны рекламные кампании;
• как работает воронка продаж;
• где находятся сильные и слабые места на пути пользователей к конверсии;
• какие каналы трафика просто сливают бюджет, а какие — наоборот, приносят целевых посетителей и прибыль.

Это достигается за счет интеграции сведений напрямую из CRM-системы и обработки данных из разных рекламных источников, в том числе из Гугл Рекламы.

Новая опция находится в отдельном одноименном разделе.

Если вы его не видите, значит, у вас не подключена электронная коммерция или не настроена ценность цели.

Чтобы сквозная аналитика заработала, нужно сделать две вещи:

1) подключить передачу данных из CRM-системы;
2) подключить другие источники данных о рекламных кампаниях.

Подключение CRM

Новый инструмент Яндекс.Метрики можно связать с установленной в компании CRM. Это позволит автоматически получать данные обо всех состоявшихся заказах и доходах. Автоматическая интеграция пока доступна только для amoCRM. Другие клиентские базы можно интегрировать со сквозной аналитикой Метрики по специальному идентификатору клиента — ClientID.

Метрика распознает каждого уникального посетителя автоматически и присваивает ему идентификатор. Для этого помимо ID пользователя используются его контактные данные — например, электронная почта или телефон.

Как привязать свою CRM-систему к Метрике, можно прочитать на сайте с официальным руководством Яндекса. Если вкратце: нужно обеспечить подключение к данным CRM по API. Это делается в разделе «Настройки» — «Загрузка данных» по конкретному счетчику.

Читать также

Вводное руководство по CRM-системе для начинающих

Все, что вам нужно знать о CRM и почему это так важно для вашего бизнеса. Определение CRM CRM или Customer Relationship Management …

Еще

Когда интеграции будет закончена, Метрика создаст 2 новые автоцели: оформленный заказ и оплаченный заказ. Все эти статусы будут напрямую передаваться из CRM.

Установленные автоцели можно использовать так же, как и обычные. Например, оптимизировать рекламные кампании, собрать пользователей для аудитории ретаргетинга. Или выбрать как целевое действие при модели оплаты за конверсию — тогда вы будете платить только за завершенные заказы.

Другие источники данных

В разделе «Настройки» вы можете выбрать связки с другими источниками данных. Нужное поле называется «Расходы на рекламу» и находится в самом нижнем разделе настроек. 

Здесь предлагаются готовые интеграции, например, с Гугл Рекламой. Нужно лишь подтвердить свой аккаунт на нужной платформе, перейдя по соответствующей ссылке. 

Остальные связки — Яндекс.Маркет, ВКонтакте, myTarget и так далее — можно задать в разделе интеграций, выбрав «Другая реклама». Если нужной вам платформы нет в списке, можно прописать индивидуальное API для сбора данных в соответствующем разделе «API».

Как смотреть отчетность

В разделе Метрики «Сквозная аналитика» вы увидите 2 отчета: «Источники, расходы и ROI» и «Источники заказов».

1. Отчет по источникам, расходам и ROI выглядит так.

Здесь в графической и в табличной форме можно посмотреть и оценить следующие метрики:

• общие расходы по каждому рекламному каналу;
• общее число визитов пользователей в течение рекламной кампании;
• число заказов, которые были оплачены, причем этот столбец напрямую заполняется на основе данных из CRM;
• доля рекламных расходов по отношению к заказам, или ДРР, — вычисляется в процентах и определяет соотношение рекламных расходов и общей прибыли;
• возврат инвестиций — ROI, Return On Investment, — рассчитывается на основе столбца оплаченных заказов;
• цена за заказ — CPO, Cost-Per-Order, — общая сумма выручки для каждого рекламного источника.

ROI и ДРР могут также вычисляться на основе назначенных в Метрике целей. Для этого используется цель «Javascript-событие» с передачей дохода.

2. Отчет «Источники заказов» дает возможность оценить эффективность каждого рекламного источника, подключенного к аналитике.

В нем можно найти следующие метрики по всем рекламным источникам:

• общее число визитов пользователей;
• количество заказов;
• число конверсий в заказ;
• количество оплаченных заказов;
• число конверсий в оплату;
• общая выручка;
• сумма среднего чека посетителей.

С помощью отчета по источникам заказов можно проанализировать свою воронку продаж по трем основным моментам.

• Конверсии в заказ. Если показатель низкий, значит, что-то не так с юзабилити целевой страницы сайта или качеством привлекаемого трафика.
• Конверсии в оплату. Низкий показатель указывает на проблему с обработкой заказов. Возможно, не дорабатывает колл-центр или сотрудники отдела продаж. Либо есть проблема с проведением платежей.
• Средний чек. Если средний чек клиентов, которых привлек рекламный канал, выше, этот источник гарантированно привлекает платежеспособных посетителей. Значит, для него можно корректировать и увеличивать ставки — вложения окупятся.

Это самые популярные показатели, которые можно оценить в отчетности сквозной аналитики Яндекс.Метрики. Основное достоинство инструмента — он бесплатный. Конечно, с его помощью невозможно учитывать расходы и выручку от SEO или вычислить ROAS, так как нельзя внести расходы на специалистов по рекламе и так далее. Интегрированная в Метрику аналитика пригодится компаниям, у которых небольшой объем данных для анализа и нет сверхсложных задач.

Если же вы хотите быстро и надежно собирать данные о расходах и доходах из разных источников, в том числе из Метрики, то удобнее подключить более продвинутое решение — сквозную аналитику на основе коннекторов. Она позволит гибко оперировать данными, включать все необходимые расходы и интегрировать больше источников информации для обработки. Все данные информацию можно будет найти в едином отчете, который покажет важные метрики и по источникам, и по общей картине эффективности — вплоть до ключевиков.Попробовать все функции сквозной аналитики легко — каждый, кто регистрируется в системе впервые, получает полный доступ на 14 дней бесплатно.