Электронная коммерция в Яндекс.Метрике: как правильно настроить аналитику для интернет-магазина

05.07.2021
6 мин

Товарные операции, проводимые в Сети, сейчас весьма популярны и востребованы. Всё дело в неоспоримых преимуществах данной сферы экономики. Это возможность быстро развить бизнес и выйти на мировой рынок, уменьшить издержки на аренду, а также не быть привязанным к определённой физической локации. Приобретение товаров или услуг, бронирование отелей, транспорта, недвижимости, а также все прочие сферы, где используются электронные платежи, являются составляющими понятия «Электронная коммерция». Яндекс.Метрика и прочие аналитические системы помогают оценить эффективность работы интернет-магазинов. Это является важным этапом электронной торговли, так как без понимания результата нельзя построить правильную стратегию развития. 

В данной статье мы рассмотрим, как можно связать Яндекс.Метрику с e-commerce сайтом, и поможем правильно настроить аналитику интернет-магазина, чтобы максимально точно оценить его работу.  

Электронная коммерция Яндекс.Метрика: особенности системы

В Яндекс.Метрике есть специальная группа отчётов, которые относятся к сфере электронной коммерции «Ecommerce». Из них можно получить важные сведения о заказах, а также о том, как ведут себя покупатели в Интернет-магазине. Эта информация даст возможность более эффективно управлять бизнесом и видеть поведение пользователей.

Все интернет-магазины и сайты, предлагающие услуги, стремятся получить доход.  Отчёты электронной коммерции помогут им лучше узнать своих покупателей. Более того, удастся проанализировать детали продажи товаров, понять, что приносит больше прибыли. Чтобы это сделать, потребуется подключить и настроить электронную коммерцию. Об этом подробнее поговорим далее.

Как настроить электронную коммерцию в Яндекс.Метрике

Для начала работы потребуется запустить отправку данных электронной коммерции в Яндекс.Метрике. Чтобы это сделать, необходимо зайти в личный кабинет. Далее выбрать раздел с настройками, перейти в пункт «Счётчик» и активировать интересующую опцию. 

Автоматические цели

Таким образом электронная коммерция будет включена. Это позволит отслеживать взаимодействие пользователей с продукцией на сайте.

Но это ещё не всё. Для полноценной интеграции обязательно потребуется установить код счётчика в своём интернет-магазине. Или обновить имеющийся код, если он уже был установлен.

Код отслеживания e-commerce: что это такое

Почему для отслеживания продаж не подойдет старый код Метрики? При его изменении на специальный код, предназначенный для продаж, все товары на сайте считаются объектами. Они будут иметь в системе аналитики наименование e-commerce объекты. Пользователь будет различным образом взаимодействовать с ними, то есть отправлять в корзину или удалять оттуда, просматривать описание и так далее. Чтобы работать с перечисленными сведениями, понадобится разместить каждое произведённое действие в контейнере данных, то есть в месте для хранения подобной информации. 

Именно поэтому перед началом работы необходимо проверить в системе Яндекс.Метрики, все ли необходимые счётчики были включены. Если некоторые из них не активированы, тогда не получится собирать информацию в полном объёме.

Что должно быть активировано помимо электронной коммерции

  • Вебвизор. Его обязательно следует включить и использовать. Данный инструмент позволяет наблюдать за тем, как люди ведут себя на сайте, на что кликают, что пролистывают. Вплоть до отслеживания того, как двигается  курсор мыши на страницах сайта. Это позволит проанализировать, насколько качественно сделан интернет-магазин, удобен ли он для посетителей. Всё это крайне необходимо для тех, кто ведёт бизнес и хочет продавать товары в Сети.
  • Контентная аналитика. Данный инструмент очень полезен. Он потребуется не только  веб-ресурсам, которые ведут блог для продвижения своих товаров. Система также проанализирует прочие текстовые материалы сайта: описание товаров, статьи, размещенные в других разделах. Отчёты по аналитике позволят понять, какие статьи людям больше нравятся. Для корректного подключения отчётов потребуется уточнить у разработчиков сайта, какая разметка на нём используется и указать данный пункт перед подключением.
Активация контетной аналитики

Все эти пункты позволят более точно анализировать деятельность интернет-магазина, а также эффективность продажи товаров.

Какие можно получать отчёты по электронной коммерции

Перед началом работы стоит отдельно рассмотреть отчёты, которые можно получить по электронной коммерции. Все они по-своему полезны и позволяют узнать точные данные о поведении пользователей на ресурсе. 

Перечисленные отчёты станут доступны в соответствующем разделе в графе «Электронная коммерция» после интеграции ресурса и Яндекс.Метрики.

Отчеты по электронной коммерции

Отчёт «Заказы»

Один из основных отчётов. Здесь можно узнать, какие источники трафика оказываются наиболее эффективными и приносят больше прибыли. Из представленных аналитических данных получится понять, на какие рекламные кампании стоит сделать упор, а какие — деактивировать, чтобы зря не тратить бюджет.

Отчёт «Содержимое заказов» 

Данный отчёт интересен тем, что показывает, какие элементы входят в заказ. С его помощью получится выяснить, какие товары часто покупают вместе. На основании этих данных можно более эффективно сделать подборку сопутствующей продукции. Например, к просматриваемому пользователем смартфону порекомендовать зарядное устройство, наушники, защитное стекло и другие аксессуары. Это позволит повысить процент продаж и увеличить общий доход. Крупные интернет-магазины регулярно используют различные вариации функции кросс-продаж, за счёт чего предлагают клиентам действительно релевантные продукты.

Отображение релевантных товаров

Отчёт «Популярные категории и бренды»

Отчёт, в котором можно посмотреть, какую категорию товаров или услуг потребуется оптимизировать. Тут можно увидеть срезы по просмотрам, добавлениям в корзину и покупкам. Всё это позволит сделать определённые выводы и поработать над качеством разделов.

Отчёт «Популярные товары»

Данный отчёт также является одним из ключевых и будет полезен для создателей интернет-магазина. Он во многом напоминает предыдущий, но  есть определённые отличия. В частности, здесь идёт детализация по товарам без срезов по брендам и категориям. В сводке можно посмотреть, что именно пользователи чаще всего просматривают, как часто добавляют в корзину и что покупают.

Отчёт «Товары в корзине»

Здесь можно посмотреть, какое количество единиц и какой товарной позиции было добавлено в корзину. Также получится выяснить, сколько людей добавили товар и на какую  сумму. Полезно также и то, что выборка помогает увидеть итоговую конверсию, если сравнить с отчетом по заказанным товарам. То есть уточнить, какое количество товара было в итоге куплено.

Отчёт «Заказанные товары»

Позволяет получить полезные сведения на разные темы об уже оплаченной продукции. Например, узнать количество проданных товарных позиций. Также тут можно увидеть количество людей, которые приобрели товар. В отчёте указываются общая стоимость, категории купленных товаров, регионы доставки и прочая важная для статистики информация. При помощи отчёта «Заказанные товары» можно узнать, какую прибыль принесла продажа товаров за интересующий временной промежуток.

Отчёт «Промокоды»

Данный отчёт полностью посвящён промоакциям. С его помощью можно выяснить, какие промокоды оказались наиболее эффективными. Присутствует полезная детализация по числу покупок, общей стоимости и средней стоимости заказов.

Всю эту информацию можно  использовать для оптимизации рекламных кампаний или доработки маркетинговой стратегии.

Как настроить цели для интернет-магазина

Для каждого сайта можно указать не больше 200 целей. Они позволят понаблюдать за поведением посетителей в интернет-магазине и сделать определённые выводы об эффективности ресурса.

Например, наиболее популярной целью для e-commerce сайтов является отслеживание оформления заказов. Чтобы это сделать, потребуется URL страницы «Спасибо за заказ». Ведь если пользователь оказался на этой странице, значит, он уже точно завершил предыдущий шаг с заказом.

Но есть и другие цели, которые также важно отслеживать:

  • Оформление заказа в 1 клик. Если данная функция предусмотрена на сайте, то её стоит отслеживать. Тут получится узнать, сколько людей совершают покупку данным способом. При помощи отчёта можно увидеть пробелы на сайте, например, слишком сложный процесс регистрации в системе или прочие проблемы с юзабилити. 
  • Добавление товара в корзину. Эту цель можно объединить с отслеживанием отправленного заказа. В этом случае удастся предупредить искажение статистики, потому как обе цели могут выполняться в пределах одной покупки.
  • Отправка форм обратной связи. Этот момент является промежуточной конверсией. Несмотря на то, что заказ в данном случае не поступает, бизнес пополняет свою клиентскую базу. Что также является ценным, поэтому эту функцию тоже обязательно нужно отслеживать.

В конце 2020 года в Метрике появилась возможность настраивать автоматическую цель «Отправка формы». Это даёт возможность всего лишь в несколько кликов включить отслеживание определённых форм без внедрений постороннего кода на сайт. При этом рекомендуется после настройки убедиться, что цель работает. Иногда она может захватывать ненужные события. Поэтому для большей точности рекомендуется настроить цели самостоятельно. 

Многие настройки целей будут зависеть от того, как работает определённый сайт. Отдельно стоит рассмотреть, как происходит настройка отслеживания.

Можно связать действие с конкретным адресом на сайте. Для этого потребуется выбрать цель «Посещение страниц», а затем пункт «URL содержит». Далее необходимо в обязательном порядке вписать в поле уникальную часть адреса. Например, при отправке покупки в один клик откроется определённая страница. Именно уникальную часть данного адреса и потребуется указать в целях.

Добавление цели в Метрику

Если же при совершении действия URL остаётся таким же, тогда желательно остановиться на цели «JavaScript-событие». При соответствующей настройке необходимо попросить разработчика настроить событие на конкретную кнопку на сайте. Например, на отправку формы, заказ или любую другую конверсию.

Отслеживание событий на сайте

Есть еще варианты настройки целей. При создании цели клика по номеру телефона и почте получится отследить, как пользователи взаимодействуют с контактными элементами страницы. Например, если посетитель нажмёт на электронный адрес, сформируется исходящее письмо. А когда клиент кликает по номеру телефона, происходит звонок. Безусловно, не всегда люди в итоге отправляют письмо или заказывают товар по телефону. Всё же создание подобных целей может быть полезно, так как с их помощью получится посмотреть в среднем, как аудитория взаимодействует с контактными данными.

Другие настройки во вкладках Яндекс.Метрики

Как упоминалось выше, владельцам интернет-магазинов может потребоваться бесплатный инструмент под названием «Вебвизор». Он позволяет записывать действия людей на сайте, после чего их можно посмотреть в формате видео. Рекомендуется включить все настройки в разделе «Вебвизор». В некоторых случаях подобная запись позволяет увидеть существующие проблемы. Например, на сайте могут быть нерабочие формы заказа или другие проблемы с юзабилити.

Вебвизор

Фильтры – это ещё один интересный инструмент. В данном разделе следует поставить галочку «не учитывать мои визиты», чтобы не испортить себе статистику.

Удастся исключить и трафик с определённых IP-адресов, а также убрать роботов. Это позволит добиться наиболее точных результатов.

Фильтры

Что касается фильтрации роботов, то лучше остановиться на средней позиции. То есть, будет вариант: «фильтровать роботов только по строгим правилам». Если все их визиты учитывать, тогда будет много ненужного трафика для анализа. При этом слишком жёсткая фильтрация может срезать реальный трафик, хоть и некачественный. В итоге человек упустит существующую проблему на сайте.

Раздел «Посетители и клиенты» поможет найти покупателей, а также посетителей, которые были на сайте более одного раза. Эту базу можно считать лояльной. И при помощи ретаргетинговых кампаний делать подобным пользователям выгодные предложения со скидками.

Посетители и клиенты

Есть ещё одна полезная опция – это уведомления о неполадках. Она не относится к настройке статистики, но может оказаться очень полезной. Рекомендуем согласиться получать уведомления на почту или в смс-сообщениях. Если вовремя получить предупреждение о недоступности сайта, удастся избежать критических проблем и своевременно их зафиксировать.

Уведомления

Также в Яндекс.Метрике следует зайти в раздел «Загрузка данных». Там присутствуют возможности, которые потребуются для рекламы. Есть параметры посетителей, где показаны дополнительные критерии для сегментации пользователей. Также в разделе есть офлайн-конверсии, учитывающие те действия, которые были совершены за пределами сайта.

Можно отслеживать и поисковой трафик, чтобы сделать выводы по поводу эффективности рекламы. Это может оказаться полезным для оптимизации рекламных кампаний.

Загрузка данных

Заключение

Электронная торговля пользуется популярностью и быстро набирает обороты. Именно поэтому важно отслеживать эффективность интернет-магазина и стараться его улучшать. Интеграция сайта и Яндекс.Метрики поможет разобраться в этом вопросе и сделать вклад в развитие рекламной стратегии. А сэкономить время на настройках и упростить работу с данными поможет наша система сквозной аналитики.

FAQ

Сложно ли интегрировать Яндекс.Метрику и e-commerce ресурс?
Для интеграции необходимо сделать всего два действия: активировать соответствующий пункт в разделе настроек, установить на сайт специальный код.
Если у меня уже установлен код обычной Метрики, нужно ли его менять?
Обязательно. Код для e-commerce отличается от обычного кода отслеживания способом передачи данных.
Какие отчёты являются ключевыми для интернет-магазина?
Все отчеты для электронной торговли важны. Однако наиболее ценную информацию содержат, конечно, отчёты по заказам, а также их содержимому. В них можно увидеть откуда пришли люди, совершившие покупку. А значит — направить ресурсы в правильный рекламный канал.

Рекомендуем вам

A/B-тестирование: что это такое, для каких целей используется

2021-07-01

Google Merchant: инструкция по настройке рекламы

2021-07-03

Яндекс.Метрика через Google Tag Manager: инструкция по установке

2021-07-08

Как создать эффективную веб-форму для роста конверсии в заявку

2021-07-10
Блог