Вебвизор от Яндекс.Метрики: особенности и лайфхаки

Статья обновлена 23.07.2022

Вебвизор Яндекс.Метрика или Webvisor — это составная часть системы веб-аналитики Яндекса. Он помогает анализировать взаимодействие пользователей с сайтом посредством записи видео каждого посещения. Включённый Webvisor отслеживает поведение посетителя от и до: движения мышкой, прокрутка страниц, нажатие на активные линки, набор текста на клавиатуре, выделение или копирование абзацев, а также заполнение форм. С помощью вебвизора можно также оценивать юзабилити сайта и особенности его UX-дизайна — например, быстрый просмотр и уход или долгое «зависание» на какой-то части. Тем, кто уже освоил базовый функционал, расскажем о дополнительных возможностях сервиса. И раскроем некоторые лайфхаки работы с ним.

Введение в технологию Вебвизора

Сервис, который позволял проследить весь путь пользователя на сайте, изначально делали сторонние разработчики как самостоятельное решение — аналог зарубежных систем Hotjar и Crazy Egg.

Если вы еще не знаете, как включить вебвизор в Яндекс.Метрике и зачем он вообще нужен, советуем ознакомиться с нашим руководством для начинающих. А пока напомним основной функционал, с которым будем работать.

Программное обеспечение вебвизора работает путем подключения к нужному сайту и записи поведения пользователя на нем. Это отображается как визуальное представление на просматриваемой на веб-странице: чем ярче цвет, тем активнее. Вебвизор чем-то напоминает тепловизор — области, которые вызывают наибольший интерес у пользователей, подсвечиваются интенсивнее, а менее востребованные — остаются серыми.

Просмотр видео по каждому зафиксированному визиту помогает наглядно оценить особенности взаимодействия пользователей с сайтом, — предположить, что вызывает у них трудности при посещении, а также увидеть, на что они обращают внимание.

Основной функционал вебвизора позволяет определить:

• канал трафика;
• геолокацию пользователя;
• браузер и ОС, с которых осуществлялся заход;
• время, дату посещения;
• взаимодействие пользователя с сайтом — карты кликов;
• продолжительность посещения;
• количество просмотров страниц;
• поисковые запросы и ключевые слова;
• цель и номер визита.

Когда ваш вебвизор работает корректно, вы сможете все это увидеть в отчете, который находится в одноименном разделе «Вебвизор». Но если при настройке сервиса допущены ошибки, например, при постановке целей или размещении кода, дальнейшее использование не имеет смысла. Как настроить вебвизор в Яндекс.Метрике так, чтобы избежать их? У нас есть отдельная статья на эту тему.

У сервиса есть и свои ограничения. Например, выборка всего за 15 дней — это ровно столько, сколько в Яндекс.Метрике хранятся данные вебвизора. Или возможность распознавать только сайты с кодировкой UTF-8, в противном случае данные записываются некорректно. Также нельзя устанавливать на ресурс несколько вебвизоров — работать будет только один из них. Или превышать лимит в 150 000 посещений в сутки — больше система не записывает.

Вы также не можете отследить другую статистику по пользователям, загружать более поздние записи сеансов или интегрировать данные из рекламных кабинетов или веб-аналитики.

Последнее действительно существенный недостаток. Хорошо было бы связать записанные визиты с конкретными показателями конверсии, каналами, ROI и другими важными маркетинговыми метриками. Это помогло бы наглядно увидеть, какие источники эффективнее. Например, по соотношению вложенных денег и пришедших пользователей, на что конкретно тратится рекламный бюджет и так далее. С помощью вебвизора можно отслеживать последовательность действий и поведение. Но, к сожалению, нет способа отслеживать рентабельность инвестиций, рекламные расходы или LTV.

Со всем этим справляются более продвинутые решения — например, сквозная аналитика от ROMI center. Она позволяет оперативно собирать данные из разных источников, включая рекламные кабинеты, CRM, коллтрекинг, в едином интерфейсе. А также видеть, какие каналы работают и привлекают клиентов, а какие просто сливают бюджет.

Интерактивный, но ограниченный функционал вебвизора обусловлен используемой технологией. Сервис построен так, чтобы записывать все изменения контента на странице динамически.

Когда пользователь инициирует изменение страницы, например, с помощью прокрутки или клика, вебвизор тут же записывает эти изменения. .

Главный плюс нового вебвизора 2.0 по сравнению с предыдущей версией — именно возможность описывать динамику. Вплоть до того, что мы можем увидеть, какую именно рекламу показали пользователю при входе на сайт исходя из его интересов. Или оценить, как реализован переход на мобильную версию сайта — исходя из устройства и браузера, с которых был визит, вебвизор запишет ровно то, что происходит на экране «с той стороны».

Эти достоинства можно использовать не только для того, чтобы смотреть, как ваш сайт выглядит в глазах сторонних наблюдателей. Мы подобрали для вас несколько лафйхаков, которые будут полезны тем, кто уже освоил стандартный функционал сервиса и хочет большего.

Получение списка поисковых фраз и отчета из вебвизора

Часто используемый в Яндекс.Метрике отчет — это список поисковых фраз. Его можно увидеть, если задать в отчетах в качестве источника поисковые запросы. Но есть один минус: при сегментировании полученных данных в отчете не указываются те запросы, которые редко встречались. А именно, меньше 10 раз на протяжении всего периода, за который просматриваются данные. Но как быть, если все «ключевики» для вас важны? Можно воспользоваться вебвизором, чтобы увидеть эту информацию. Для этого понадобится специальный код. Есть ещё один бонус — так как в вебвизоре нет экспорта отчёта как отдельной функции, вы можете получить его с помощью того же кода. Скрипт сделан на Java и выглядит так:

script>
var arr = [];
$('.table__table tr').each(function( index ) {
 keyword = $(this).find('td:nth-child(8)').text();
 if(keyword.length === 0) { return; }
 arr.push(keyword);
});
arr.sort();
function onlyUnique(value, index, self) {
 return self.indexOf(value) === index;
}
var unique = arr.filter( onlyUnique );
unique.forEach(function(element) {
 console.log(element);
});

Вам достаточно скопировать его и встроить на целевую страницу своего сайта. Он начнет собирать данные, которые будут доступны в типовой отчетности Метрики.

Проверка площадок на поиске и в РСЯ через вебвизор

Иногда бывает сложно признать ту или иную площадку в РСЯ и на поиске неэффективной. Перед тем как принять решение по отключению, можно просмотреть активность пользователей, приходящих из нее, на вашем сайте. Сделать это можно с помощью вебвизора.

1. Открываем нужный отчет в Яндекс.Метрике

Заходим в кабинет Яндекс.Метрики, в левом меню выбираем «Отчеты» — «Стандартные отчеты» — «Источники» — «Директ.площадки».

2. Выбираем временной интервал

В открывшемся окне выбираем нужный интервал, за который будем смотреть данные вебвизора. Как помним, данные хранятся 15 дней, поэтому большее количество назначать нет смысла.

3. Выбираем тип площадки

Отмечаем галочкой пункт «Сети», получаем список площадок. Нажимаем на иконку флажка рядом с той, записи которой хотим посмотреть.

4. Анализируем записи вебвизора

Система выдаст сформированный отчет по вебвизору с выбранной площадки — по заданным условиям. Здесь можно посмотреть детальные видео всех посещений ресурса и принять решение о том, нужен ли этот канал для продвижения или его стоит отключить.

5. Сохраняем сегмент для дальнейшей работы

Если данные могут еще понадобиться, выделенный сегмент можно сохранить. Для этого нужно нажать на меню «Сегмент» со значком воронки и выбрать «Сохранить как».

Данные по сохраненному сегменту можно будет найти в меню «Сегменты» и дополнительно проверять ту статистику, которая не отображается в Яндекс.Директ.

Просмотр посетителей в вебвизоре по достигнутым целям

С помощью вебвизора можно посмотреть, как работает «вживую» ваша воронка продаж и как действуют посетители, приходящие из определенного источника. Если у вас настроены цели на соответствующие действия на сайте — например, нажатие на кнопку «Получить информацию» или клик на телефонный номер, то вы сможете легко выделить сегмент аудитории, который демонстрировал такое поведение. Кстати, о том, как настроить цели в Яндекс.Метрике, можно узнать из нашей статьи.

Чтобы посмотреть записи вебвизора, которые относятся к настроенной цели, нужно зайти в любой отчет, которые дает данные по визитам, или в отчет «Конверсии». Для примера мы используем «Источники, сводка», который находится в стандартных.

Вверху отчета выбираем настроенную цель — у нас это «Промо-кнопка Live demo на главной». В строках ниже мы можем посмотреть поведение всех пользователей, достигших этой цели, прямо в вебвизоре. Для этого нужно нажать на кнопку в виде треугольника рядом с названием источника трафика.

Еще одно полезное применение просмотра посетителей по целям в вебвизоре — это оперативное выявление каких-то проблем, которые могли возникнуть после изменения контента или дизайна сайта. Если настроить целью посещение измененных страниц, то все визиты можно будет просмотреть в вебвизоре. Это даст четкое понимание, привели ли новшества к ожидаемому результату. У вас получится своего рода мини-А/Б-тестирование.

Проверка причин возникновения брошенных корзин через вебвизор

Когда в отчётах вы видите большой показатель отказов по оформлению заказа, то есть брошенные корзины покупателей, можно не гадать, что именно вызвало такую ситуацию. Проще всего увидеть это своими глазами. Для этого нужно всего 2 вещи:

• Задать цель «Посещение корзины» — например, указав URL страницы оформления заказа.
• Отсортировать посетителей по достижению этой цели.

Чтобы это сделать, нужно задать соответствующее условие в вебвизоре. Выглядит это как достижение имеющейся у нас цели «Посещение корзины». Вверху отчета вебвизора есть столбцы для задания условий — «Визиты, в которых». Нажимаем на значок плюса рядом, выбираем «Поведение» — «Достижение цели» и нашу цель. Оставляем регулятор в положении «Включить».

После выбора нужно нажать кнопку «Применить» — в отчете отобразятся те визиты, где пользователь добавил продукт в корзину. Чтобы исключить реальных клиентов, нужно повторить алгоритм действий по выбору условий. Только при выборе цели поставить переключатель в положение «Исключить». В получившемся отчете можно будет последовательно просмотреть все визиты, в которых заказ не состоялся до конца. И увидеть реальные причины, которыми это вызвано. Возможно, люди просто не видят кнопку «Заказать» или параллельно ищут во внутреннем поиске на сайте «условия доставки».

Работа с показателем отказов через вебвизор

Если отчёт по визитам показывает необычно высокий процент отказов при заходе пользователей из конкретных операционных систем, браузеров или устройств, стоит проверить особенности этих визитов через вебвизор. Для этого нам понадобится алгоритм из предыдущего лайфхака — задание условий по нужным параметрам.

В условиях нужно выбрать «Технологии» и задать необходимые устройства, ОС, браузер, разрешение экрана и так далее. 

Таким образом вы сможете увидеть, где у пользователей возникают сложности, и быстро исправить эту ситуацию. Возможно, ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств и посетители просто не могут там разобраться. Или какая-нибудь таблица в контенте на маленьких экранах абсолютно нечитаема.

Выявление конкурентов, скликивающих рекламу, с помощью вебвизора

Если вам кажется, что вашу рекламу скликивают конкуренты, вы можете проверить эту гипотезу до обращения в техническую поддержку Яндекс.Директа. Для этого задайте в отчёте вебвизора нужны временной интервал — например, 2 недели, и отсортируйте весь список по столбцу «Время на сайте». Чтобы подтвердить ваши подозрения, нужно выставить значение времени равным 5 секундам. Для этого нажмите на значок воронки рядом со столбцом «время на сайте» и занесите нужную цифру.

Если вы увидите, что в отчёте фигурирует много однотипных визитов, то вашу рекламу, скорее всего скликивают. Это пользователи с минимальным временем, проведенным на сайте, с одинаковыми ОС, браузером, геолокацией, источниками перехода и так далее. Данные можно сверить с отчетом в Яндекс.Метрике, который называется «Директ. сводка». Часто такие клики вообще не засчитываются системой, так что деньги за них возвращаются. В противном случае придётся разбираться с этой проблемой с участием техподдержки.

Проверка конверсии на целевых страницах с помощью вебвизора

Для сайтов, которые заняты онлайн-торговлей, важными целевыми страницами являются те, откуда посетители заказывают товар. Чтобы проверить, насколько данная страница способствует конверсиям, можно наглядно посмотреть записи подобных визитов прямо в вебвизоре.

Чтобы это сделать, нужно задать условия в отчете вебвизора с помощью поля «Визиты, в которых». Только в условиях выбрать «Поведение» и «Страница входа». В открывшемся окне нужно ввести полный адрес целевой страницы, которую нужно посмотреть.

Целевой может выступать страница оплаты, оформления товара, карточка продукта, лендинг и так далее. В полученном отчёте можно внимательно просмотреть все нюансы поведения пользователя. Как он себя ведёт, куда нажимает, какие трудности испытывает. Например, при заказе с мобильного телефона может выясниться, что всплывающее окно корзины полностью перекрывает экран и до кнопки «Заказать» добраться невозможно. Выявленные недостатки можно оперативно скорректировать, чтобы увеличить процент конверсии.