В бизнесе взаимодействие с клиентами происходит не только в онлайн-пространстве, но и офлайн. Поэтому отслеживание офлайн-конверсий становится важным элементом эффективного маркетинга. Анализ таких конверсий необходим для увеличения прибыли компании за счет понимания пути клиентов. В статье блога рассмотрим, как настраивается передача оффлайн-конверсий в Яндекс.Метрику и как в дальнейшем использовать полученную информацию.
Офлайн-конверсии и их роль в маркетинге
Определение и виды офлайн-конверсий
Офлайн-конверсия — это действие, которое клиенты совершают в оффлайне, то есть не в интернете. Например, в офлайн-точке сбыта, офисе, магазине.
Виды офлайн-конверсий:
- покупки в магазинах, сделки, визит в офис, например, после предварительного изучения товаров или услуг в интернете;
- звонки по телефону в компанию после просмотра рекламы или посещения веб-сайта;
- посещение филиала компании после получения информации о ней в Сети;
- участие в мероприятиях, выставках, промоакциях, о которых клиент узнал из интернета.
Все эти разновидности можно объединить в одно понятие как заказы, переданные из CRM со статусами «Создан» и «Оплачен» или «Отменен». Аналитические возможности сервисов Яндекса как раз дают возможность работать с этими понятиями.
Что дает отслеживание офлайн-конверсий
- Полный обзор воздействия своих маркетинговых усилий на клиентов на всех этапах взаимодействия, включая офлайн-среду.
- Точные данные о реальных действиях клиентов, что помогает измерить эффективность кампаний и вложенных в них средств.
- Возможность анализа результатов и принятия обоснованных решений для оптимизации маркетинговых стратегий, обновления ассортимента, улучшения качества работы с клиентами.
- Возврат инвестиций, поскольку компании видят, какие конкретные маркетинговые усилия приводят к реальным офлайн-результатам.
Примеры офлайн-конверсий в различных отраслях
- Розничная торговля: посещение магазина после онлайн-поиска товаров.
- Финансовые услуги: звонки клиентов после просмотра онлайн-рекламы финансовых продуктов.
- Здравоохранение: запись на прием после онлайн-консультации.
- Туризм и гостиничный бизнес: бронирование отелей после онлайн-поиска и сравнения цен.
- Образование: физическое посещение учебного заведения после заполнения онлайн-заявки.
Отслеживание офлайн-конверсий становится важной частью маркетинговой стратегии, позволяя компаниям оценивать, как онлайн-продвижение или просто касание с клиентом влияет на его путь в офлайне.
Как настроить аналитику звонков в Яндекс.Метрике
Сегодня без качественного анализа данных невозможно построить эффективный маркетинг. Один из ключевых веб-инструментов — Яндекс.Метрика. Она предоставляет возможности отслеживания взаимодействия пользователей с сайтом. В этой статье …
ЕщеКак Яндекс.Метрика связывает офлайн-конверсии с пользователями сайта
Яндекс.Метрика использует несколько ключевых параметров, которые позволяют отслеживать офлайн-конверсии и их связь с конкретными пользователями
- ClientID
Когда посетитель заходит на сайт, его браузер получает от системы аналитики уникальный идентификатор — ClientID. Если пользователь совершает офлайн-конверсию, например, покупку в магазине, система Яндекс.Метрики сопоставляет информацию об этом с его уникальным ID клиента.
- UserID
Параметр UserID также служит для идентификации пользователей, однако присваивается конкретному человеку с любого устройства, а не браузеру, как ClientID. С помощью информации о UserID Яндекс.Метрика может интегрировать данные об офлайн-конверсиях с другими сведениями о пользователе, такими как личные предпочтения или история покупок.
- yclid
Уникальный параметр yclid дает информацию о том, какой именно источник трафика привел пользователя на сайт. Допустим, офлайн-конверсия происходит после взаимодействия с определенным каналом маркетинга, например, рекламой в социальных сетях. Тогда yclid позволяет Метрике точно определить, какой именно источник мотивировал человека на данное действие.
- Адрес электронной почты или телефон пользователя
Если пользователь указал свой электронный адрес или телефон при взаимодействии с сайтом, эти данные также могут быть использованы для связи с офлайн-конверсиями. Например, человек совершает покупку по телефону или запрашивает информацию в офисе компании. Тогда Яндекс.Метрика сможет использовать предоставленные им email и телефон для точной идентификации конверсий и их привязки к пользователю.
Совокупность этих параметров позволяет Яндекс.Метрике создавать полную картину взаимодействия пользователей с сайтом и их последующих офлайн-действий. В результате компания сможет более точно анализировать эффективность маркетинговых кампаний и улучшать взаимодействие с аудиторией.
Как анализировать аудиторию в Яндекс.Метрике по Client ID
Наличие точной и развернутой информации о пользователях сайта — один из важных факторов эффективности веб-маркетинга. В этой статье блога рассмотрим Client ID в Яндекс.Метрике — один из …
ЕщеКак передавать оффлайн-конверсии в Метрику: 2 способа
Передача офлайн-конверсий вручную
- Включение учета офлайн-конверсий
Откройте раздел «Настройка» в вашем аккаунте Яндекс.Метрики. Во вкладке «Загрузка данных» найдите опцию «Включить учет офлайн-конверсий» и активируйте ее.
- Подготовка специальных идентификаторов
Через меню «Цели» создайте цель типа «JavaScript-событие». Укажите идентификатор цели, связанный с офлайн-конверсией, например, «order_confirmed». Если нужно анализировать офлайн-конверсии отдельно, укажите в поле «Название» понятное вам название цели, к примеру, «Покупка в офисе».
- Формирование CSV-файла с данными о конверсиях
Создайте CSV-файл, например, в Excel или Гугл Таблицах. Обязательно заполните в такой таблице следующие поля:
- ClientID/UserID/yclid — идентификатор посетителя сайта или рекламной кампании;
- Target — идентификатор цели, заданный при создании цели, например, «order_confirmed»;
- DateTime — время конверсии в формате Unix Time Stamp, то есть время в часовом поясе UTC+0, получить числовое значение можно через конвертеры.
Другие два столбца заполнять необязательно, но они могут быть удобны, чтобы не запутаться в будущем с этой конверсией:
- Price — ценность цели, например, 1000 рублей;
- Currency — трехбуквенный код валюты по ISO, например, RUB для рубля.
- Загрузка файла в Яндекс.Метрику
Перейдите в раздел «Настройка» и выберите «Загрузка данных». Нажмите «Загрузить офлайн-конверсии». При возникновении сложностей откройте инструкцию Метрики по ссылке.
Выберите необходимый формат идентификатора, затем загрузите подготовленный CSV-файл с данными.
Дождитесь, пока данные появятся в отчетах Яндекс.Метрики. Обычно это происходит в течение 24 часов.
Перед загрузкой файла учтите временной интервал между визитом пользователя на сайт и офлайн-конверсией. Например, если вы предусмотрели 10 дней на выкуп товара в пункте самовывоза, загрузку данных рекомендуется производить не ранее, чем через 10 дней после включения увеличенного периода учета конверсии. Это необходимо из-за постепенного увеличения периода учета конверсии до 21 дня с момента включения опции.
Как создать и настроить JavaScript-событие в Яндекс.Метрике
Яндекс.Метрика — мощный инструмент для мониторинга и анализа посещений веб-сайта. Одна из его ключевых особенностей — возможность отслеживания различных событий на сайте с помощью JavaScript. Это позволяет …
ЕщеКак загрузить оффлайн-конверсии в Яндекс.Метрику через API
Использование API Яндекс.Метрики дает возможность автоматической передачи данных офлайн-конверсий. Это позволяет компаниям интегрировать информацию из различных источников.
- Получение доступа к API
Зарегистрируйте приложение в API Яндекс.Метрики. Получите токен доступа, необходимый для аутентификации запросов к API.
- Выбор метода API для передачи данных
Определите, через какой метод API система будет передавать данные офлайн-конверсий. Обычно используют метод offlineConversions/upload.
- Подготовка данных для передачи
Создайте CSV-файл с данными офлайн-конверсий, включая обязательные параметры, такие как ClientID, Target, DateTime, Price и Currency. Это делается так же, как на шаге 3 в предыдущем подразделе.
- Формирование запроса к API
Составьте HTTP-запрос, включив в него токен доступа, метод API и данные офлайн-конверсий в виде файла. Таблица запросов к API для Метрики есть в справке. Отправьте запрос к API Яндекс.Метрики для загрузки данных офлайн-конверсий.
Проверьте ответ от API на наличие ошибок и убедитесь, что данные корректно переданы. Если всё в порядке, теперь дальнейшая загрузка оффлайн-конверсий в Метрику по API будет осуществляться автоматически.
Подробнее об этих двух способах передать конверсии в Метрику вы можете прочитать в справочном разделе.
Советы по работе с офлайн-конверсиями в Яндекс.Метрике
Эффективное управление офлайн-конверсиями в Яндекс.Метрике требует не только технических знаний, но и стратегического подхода к анализу данных. Вот несколько советов, которые помогут вам извлечь максимальную пользу из возможностей отслеживания офлайн-конверсий в этом сервисе.
- Правильно настраивайте цели
Перед началом работы с офлайн-конверсиями убедитесь, что вы правильно настроили цели в Яндекс.Метрике. Используйте ясные и понятные идентификаторы целей, чтобы облегчить себе анализ данных.
- Используйте уникальные идентификаторы
При передаче данных офлайн-конверсий через API или ручным вводом используйте уникальные идентификаторы, такие как ClientID или UserID. Это поможет связать онлайн- и офлайн-активности одного и того же пользователя.
- Проверяйте и корректируйте данные регулярно
Регулярно мониторьте отчеты офлайн-конверсий в Яндекс.Метрике и проверяйте корректность переданных сведений. При обнаружении ошибок вносите коррективы, чтобы обеспечить точность аналитики.
- Оптимизируйте момент загрузки данных
Если вы используете API для передачи данных офлайн-конверсий, оптимизируйте момент загрузки файлов. Учтите временной интервал между онлайн-действием пользователя и офлайн-конверсией, чтобы данные были максимально релевантными.
- Учитывайте время перехода от онлайн к офлайн
При работе с данными офлайн-конверсий важно учитывать время, которое может потребоваться от визита пользователя на сайт до фактической офлайн-транзакции. Подстраивайте свой график загрузки данных, учитывая этот временной интервал.
- Анализируйте влияние маркетинговых каналов
Пользуйтесь возможностями Яндекс.Метрики, чтобы анализировать влияние различных каналов маркетинга на офлайн-конверсии. Это позволит оптимизировать рекламные стратегии и выделять наиболее эффективные источники трафика.
- Экспериментируйте с ценой и валютой
При передаче данных офлайн-конверсий экспериментируйте с указанием цены и валюты. Это поможет вам понять, какие типы конверсий имеют наибольшую ценность для вашего бизнеса.
- Обучайте сотрудников
Если в процессе внедрения отслеживания офлайн-конверсий в вашей компании участвует персонал, обучите их правильной работе с данными. Объясните, почему при анализе важна точность и актуальность информации.
Используя эти советы, вы сможете более эффективно управлять данными офлайн-конверсий в Яндекс.Метрике и принимать информированные решения для оптимизации маркетинговых стратегий.
Настройка целей в Яндекс.Метрике
Яндекс.Метрика — аналитическая система, через которую вы можете отслеживать статистику сайта, поведение пользователей на страницах, источники трафика и другие важные для маркетинга показатели. …
ЕщеЧастые вопросы
Зачем отслеживать офлайн-конверсии в Яндекс.Метрике?
Какие преимущества могут получить компании от использования API для передачи офлайн-конверсий в Яндекс.Метрику?
Как включить учет офлайн-конверсий в Яндекс.Метрике?
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:
