Demo
Запишитесь на демо Demo Самый быстрый и простой способ познакомиться:
  • Выясним, какая аналитика требуется для вашего проекта в зависимости от предстоящих задач.
  • Подберем оптимальный вариант: начиная от сквозной аналитики на базе Яндекс Метрики или Google Analytics 4 до продвинутой маркетинговой аналитики с моделями атрибуции и когортами.
  • Поможем считать CPL, CAC, AOV, LTV, ROAS, ДРР и ROMI.
  • Расскажем, как оптимизировать рекламу на целевых пользователей, используя информацию о сделках.
  • Отправим доступы к демо-кабинету с примерами отчетов.

Возврат и перенос средств в рекламном кабинете ВКонтакте: что нужно знать

Многие рекламодатели только в 2022 году стали переходить на продвижение ВКонтакте — когда часть привычных площадок стала недоступна на территории РФ. Поэтому кто-то может не знать о тонкостях работы в рекламном кабинете этой соцсети. К примеру, несколько лет назад нельзя было вернуть средства из личного кабинета VK, а сейчас рекламодатели могут это сделать. В материале дадим инструкцию, как вывести деньги из рекламного кабинета ВКонтакте и что нужно знать для быстрого и удобного перевода средств. 

В каких случаях может потребоваться возврат средств

Вопрос о возврате средств с рекламного кабинета ВКонтакте обычно возникает в следующих случаях:

  • на балансе остались деньги, которые вы не планируете тратить на рекламные объявления;
  • вы совершили ошибочный платеж, например, положили слишком много денег на счет рекламного кабинета;
  • вы пополнили баланс «Маркет-платформы» для продвижения в сообществах вместо «Таргетированной рекламы», поэтому вам нужно снять деньги обратно и внести деньги в правильный раздел кабинета;
  • вы внесли деньги не на тот аккаунт ВКонтакте, с которого хотите продвигать свой продукт. 

Как вернуть деньги с рекламного кабинета ВКонтакте: оформляем возврат

В рекламном кабинете в списке часто задаваемых вопросов есть тема «Перенос и возврат средств», где есть ответы на запросы:

Как вывести деньги из ВК-2

На справочной странице «Бизнес ВКонтакте» сообщается, что для возврата средств нужно отправить запрос в Поддержку

Как вывести деньги из ВК-3

Также в службу поддержки можно обратиться по другим финансовым вопросам, например, если вам на счет долго не зачисляются средства

{:en}Returning and transferring money in VK advertising account: what you need to know{:}{:ru}Возврат и перенос средств в рекламном кабинете ВКонтакте: что нужно знать{:}

Разберем подробнее процесс отправки запроса в Поддержку. 

Как отправить запрос

  1. С любой из страниц ВКонтакте перейдите в выпадающее меню под знаком аватарки справа наверху и выберите пункт «Помощь». 
{:en}Returning and transferring money in VK advertising account: what you need to know{:}{:ru}Возврат и перенос средств в рекламном кабинете ВКонтакте: что нужно знать{:}
  1. В поле для поиска введите «Возврат», нажмите Enter. Вы увидите список вопросов с таким словом. На скрине выделены те варианты, которые относятся к возврату средств со счета рекламного кабинета. 
Как вывести деньги из ВК-6
  1. Прочтите информацию из ответа ВКонтакте. В любом из трех указанных вопросов вы попадете на страницу с кнопкой «Отправить запрос». Нажмите ее. 
Как вывести деньги из ВК-7
  1. На странице создания запроса напишите тему и текст вопроса. Например, «Возврат средств из рекламного кабинета» и необходимые подробности. Затем укажите использованный способ оплаты и кликните «Отправить». 
Как вывести деньги из ВК-8

Если вы формируете запрос не в рекламном кабинете, а зашли с личной страницы ВК, форма будет выглядеть немного иначе, но поля в ней те же. 

Как вывести деньги из ВК-9

Теперь ваш запрос отправлен в службу поддержки. Если вы захотите просмотреть его, откройте раздел «Помощь» — вкладка «Мои вопросы». 

Как вывести деньги из ВК-10

Служба поддержки обработает ваш вопрос вручную, то есть его прочитает сотрудник компании, а не робот. Когда будет готов ответ, вам напишут через специальную форму, и вы увидите это в разделе уведомлений с любой страницы ВКонтакте. 

Для возврата средств сотрудник Поддержки может попросить вам заполнить специальную форму, актуальный шаблон которой нельзя найти — ее можно получить только в ответе. Иногда менеджер запрашивает у вас личную информацию, например, скан страницы паспорта, к которому привязана карта банка. Так он убеждается, что переводит средства именно вам, а не злоумышленнику, который взломал вашу учетную запись. 

Сотрудники службы поддержки связываются с вами только в формате комментария через раздел «Помощь» — «Мои вопросы» либо внутри рекламного кабинета. Если вам пишут в личные сообщения и запрашивают личные данные — номер карты, паспорта, пароли и тому подобное — это мошенники. 

Если вы выводите все оставшиеся средства из рекламного кабинета, то он будет закрыт. Вы сможете лишь просматривать уже запущенные кампании и их статистику, а их создание и настройка будут недоступны. Чтобы заново запустить рекламу, вам нужно будет отправить новый запрос в Поддержку — с просьбой открыть рекламный кабинет. 

Доступные способы вывода

Пользователи ВКонтакте из России могут вывести средства тремя способами:

1) на банковскую карту;
2) на онлайн-кошелек Яндекс.Деньги;
3) в формате голосов ВК.

Если вы не являетесь резидентом РФ, то условия вывода такие:

  • если вы уже потратили часть рекламного бюджета, остаток можно перевести в голоса;
  • если вы еще не тратили сумму со счета, можно вернуть их обратно на ту же банковскую карту, с которой вы пополняли баланс. 

Учтите, что в системе VK работает два типа рекламного кабинета с отдельными бюджетами:

1) таргетинг;

Как вывести деньги из ВК-11

2) маркет-платформа.

Как вывести деньги из ВК-12

И хотя управлять этими типами кабинетов можно с одного аккаунта, напрямую переводить с одного бюджета на другой можно только нетронутую сумму — которую вы положили на счет и еще не начали тратить. В противном случае нужно отменить платеж, то есть оформить возврат средств, как описано выше, а затем пополнить нужный счет. 

Срок возврата средств

Служба поддержки обрабатывает запросы вручную, поэтому процесс может занять некоторое время. Как правило, деньги возвращаются в период от суток до нескольких дней. Максимальный срок обработки запроса, как сообщает ВКонтакте, составляет до 30 рабочих дней. 

Если вы уже отправили одну заявку и ждете ответа, то после этого не стоит отправлять повторный запрос на ту же тему. Вы лишь дополнительно загрузите и запутаете службу поддержки, а ответ быстрее не получите. 

Когда вывести деньги из ВК невозможно

Есть некоторые ограничения для описанной процедуры. Нельзя или нет смысла оформлять возврат средств из ВКонтакте, если вы:

  • получили средства с помощью промокода или бонуса, так как они действуют только в рамках рекламного кабинета;
  • не смогли доказать сотруднику Поддержки, что аккаунт принадлежит вам;
  • в ближайшее время планируете новые рекламные кампании. 

В статье мы рассказали, как снять деньги с рекламного кабинета ВК. Теперь вы сможете уверенно запускать кампании в этой социальной сети, не боясь запутаться с балансом и потерять средства.

Частые вопросы

Доступен ли вывод денежных средств из кабинета ВКонтакте?
Да, россияне могут запросить вывод на банковскую карту, Яндекс.Деньги или в формате голосов ВК. Нерезиденты страны могут вывести на счет только нетронутую сумму денег либо перевести остаток в голоса. Для оформления возврата средств нужно отправить запрос в сервис поддержки.
Можно ли напрямую перевести деньги с баланса «Маркет-платформы» на «Таргетинг» или наоборот?
В рамках одного аккаунта это возможно, но сумма должна быть «нетронутой», то есть вы просто пополнили не тот счет и еще ничего не тратили. Отправьте запрос в поддержку с формулировкой «Перевод средств».
Что делать, я положил деньги на счет, но они еще не поступили на баланс?
Если такая ситуация длится более часа, обратитесь в службу поддержки. Однако если вы провели пополнение счета как юридическое лицо и безналичным платежом, средства могут идти в течение 3 рабочих дней. По истечении этого срока тоже стоит обратиться в Поддержку, если деньги не пришли.
Оцените статью:
Средняя оценка: 4.8 Количество оценок: 5
Куда можно передавать данные
Google Analytics 4

Настройте сквозную аналитику в Google Analytics самостоятельно и без привлечения программиста. Анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс.Директ, Facebook Ads* и любые другие источники данных.

Подробнее
Яндекс Метрика

Передавайте данные в Яндекс.Метрику и стройте сквозную аналитику, идеально подходящую для проектов с любыми бюджетами. Вам останется выбрать нужный формат данных: стандартные отчеты, дашборды в Looker Studio или отправка в базу данных.

Подробнее
Рекламные площадки

Оптимизируйте рекламу на тех, кто у вас покупает. Настройте передачу данных из CRM в пиксели рекламных площадок без помощи программиста.

Подробнее
Google Looker Studio

Настройте автоматическую передачу данных из популярных рекламных площадок и CRM в Looker Studio. Используйте готовые шаблоны отчетов или создавайте свои.

Скоро!
Google BigQuery

Соберите все маркетинговые данные в Google BigQuery без затрат на разработку. Систематизируйте, объединяйте информацию из разных источников и получайте в отчетах только те данные, в которых вы нуждаетесь.

Скоро!
MySQL

Отправляйте информацию по рекламе и продажам в одну из самых популярных систем управления базами данных. Снижайте время и затраты на организацию подключения к источникам. Сделайте фокус на разработку отчетов и анализ данных.

Скоро!
Telegram-канал для маркетологов

Авторский контент от специалистов по маркетингу ROMI center: реальные кейсы, рабочие стратегии и лайфхаки работы с трафиком

Перейти в канал
Оптимизируйте рекламу по прибыли, а не стройте догадки
Начать бесплатно 14 дней бесплатного тестового периода без привязки банковской карты

Телефон: +7 (495) 445-64-30

E-mail: team@romi.center