Возврат и перенос средств в рекламном кабинете ВКонтакте: что нужно знать
Многие рекламодатели только в 2022 году стали переходить на продвижение ВКонтакте — когда часть привычных площадок стала недоступна на территории РФ. Поэтому кто-то может не знать о тонкостях работы в рекламном кабинете этой соцсети. К примеру, несколько лет назад нельзя было вернуть средства из личного кабинета VK, а сейчас рекламодатели могут это сделать. В материале дадим инструкцию, как вывести деньги из рекламного кабинета ВКонтакте и что нужно знать для быстрого и удобного перевода средств.
В каких случаях может потребоваться возврат средств
Вопрос о возврате средств с рекламного кабинета ВКонтакте обычно возникает в следующих случаях:
- на балансе остались деньги, которые вы не планируете тратить на рекламные объявления;
- вы совершили ошибочный платеж, например, положили слишком много денег на счет рекламного кабинета;
- вы пополнили баланс «Маркет-платформы» для продвижения в сообществах вместо «Таргетированной рекламы», поэтому вам нужно снять деньги обратно и внести деньги в правильный раздел кабинета;
- вы внесли деньги не на тот аккаунт ВКонтакте, с которого хотите продвигать свой продукт.
Рекламный кабинет ВКонтакте: как создать, зайти и настроить
ВКонтакте охватывает 84% ежемесячной аудитории Рунета, и сейчас это самая популярная соцсеть в России. В сегодняшней статье расскажем, как использовать все возможности этой платформы: как …
ЕщеКак вернуть деньги с рекламного кабинета ВКонтакте: оформляем возврат
В рекламном кабинете в списке часто задаваемых вопросов есть тема «Перенос и возврат средств», где есть ответы на запросы:
На справочной странице «Бизнес ВКонтакте» сообщается, что для возврата средств нужно отправить запрос в Поддержку.
Также в службу поддержки можно обратиться по другим финансовым вопросам, например, если вам на счет долго не зачисляются средства.
Разберем подробнее процесс отправки запроса в Поддержку.
Новые правила размещения рекламы ВКонтакте: что нельзя рекламировать
Новые правила размещения таргетированной рекламы ВКонтакте более строгие по отношению к рекламодателям, в сравнении с предыдущей политикой соцсети. Некоторые специалисты по таргетингу даже жалуются, что …
ЕщеКак отправить запрос
- С любой из страниц ВКонтакте перейдите в выпадающее меню под знаком аватарки справа наверху и выберите пункт «Помощь».
- В поле для поиска введите «Возврат», нажмите Enter. Вы увидите список вопросов с таким словом. На скрине выделены те варианты, которые относятся к возврату средств со счета рекламного кабинета.
- Прочтите информацию из ответа ВКонтакте. В любом из трех указанных вопросов вы попадете на страницу с кнопкой «Отправить запрос». Нажмите ее.
- На странице создания запроса напишите тему и текст вопроса. Например, «Возврат средств из рекламного кабинета» и необходимые подробности. Затем укажите использованный способ оплаты и кликните «Отправить».
Если вы формируете запрос не в рекламном кабинете, а зашли с личной страницы ВК, форма будет выглядеть немного иначе, но поля в ней те же.
Теперь ваш запрос отправлен в службу поддержки. Если вы захотите просмотреть его, откройте раздел «Помощь» — вкладка «Мои вопросы».
Служба поддержки обработает ваш вопрос вручную, то есть его прочитает сотрудник компании, а не робот. Когда будет готов ответ, вам напишут через специальную форму, и вы увидите это в разделе уведомлений с любой страницы ВКонтакте.
Для возврата средств сотрудник Поддержки может попросить вам заполнить специальную форму, актуальный шаблон которой нельзя найти — ее можно получить только в ответе. Иногда менеджер запрашивает у вас личную информацию, например, скан страницы паспорта, к которому привязана карта банка. Так он убеждается, что переводит средства именно вам, а не злоумышленнику, который взломал вашу учетную запись.
Сотрудники службы поддержки связываются с вами только в формате комментария через раздел «Помощь» — «Мои вопросы» либо внутри рекламного кабинета. Если вам пишут в личные сообщения и запрашивают личные данные — номер карты, паспорта, пароли и тому подобное — это мошенники.
Если вы выводите все оставшиеся средства из рекламного кабинета, то он будет закрыт. Вы сможете лишь просматривать уже запущенные кампании и их статистику, а их создание и настройка будут недоступны. Чтобы заново запустить рекламу, вам нужно будет отправить новый запрос в Поддержку — с просьбой открыть рекламный кабинет.
Реклама во ВКонтакте: все, что вам нужно знать для эффективной рекламной кампании
Реклама во ВКонтакте — это эффективный способ увеличить количество посетителей, приходящих на вашу страницу в социальной сети или на сайт. Такой маркетинговый …
ЕщеДоступные способы вывода
Пользователи ВКонтакте из России могут вывести средства тремя способами:
1) на банковскую карту;
2) на онлайн-кошелек Яндекс.Деньги;
3) в формате голосов ВК.
Если вы не являетесь резидентом РФ, то условия вывода такие:
- если вы уже потратили часть рекламного бюджета, остаток можно перевести в голоса;
- если вы еще не тратили сумму со счета, можно вернуть их обратно на ту же банковскую карту, с которой вы пополняли баланс.
Учтите, что в системе VK работает два типа рекламного кабинета с отдельными бюджетами:
1) таргетинг;
2) маркет-платформа.
И хотя управлять этими типами кабинетов можно с одного аккаунта, напрямую переводить с одного бюджета на другой можно только нетронутую сумму — которую вы положили на счет и еще не начали тратить. В противном случае нужно отменить платеж, то есть оформить возврат средств, как описано выше, а затем пополнить нужный счет.
Форматы рекламы ВКонтакте: виды размещения и требования к объявлениям
Какие бывают форматы рекламы ВКонтакте? В этой статье разберем возможности таргетированной рекламы в этой соцсети. Также приведем примеры удачных объявлений и расскажем …
ЕщеСрок возврата средств
Служба поддержки обрабатывает запросы вручную, поэтому процесс может занять некоторое время. Как правило, деньги возвращаются в период от суток до нескольких дней. Максимальный срок обработки запроса, как сообщает ВКонтакте, составляет до 30 рабочих дней.
Если вы уже отправили одну заявку и ждете ответа, то после этого не стоит отправлять повторный запрос на ту же тему. Вы лишь дополнительно загрузите и запутаете службу поддержки, а ответ быстрее не получите.
Когда вывести деньги из ВК невозможно
Есть некоторые ограничения для описанной процедуры. Нельзя или нет смысла оформлять возврат средств из ВКонтакте, если вы:
- получили средства с помощью промокода или бонуса, так как они действуют только в рамках рекламного кабинета;
- не смогли доказать сотруднику Поддержки, что аккаунт принадлежит вам;
- в ближайшее время планируете новые рекламные кампании.
Почему реклама ВКонтакте не работает: подробный гайд
Статья была обновлена 13.07.2022. В 2022 году ВКонтакте — самая популярная соцсеть в России, и маркетологи уже переместились сюда из Инстаграм и Фейсбук, которые признаны …
ЕщеВ статье мы рассказали, как снять деньги с рекламного кабинета ВК. Теперь вы сможете уверенно запускать кампании в этой социальной сети, не боясь запутаться с балансом и потерять средства.
