Ситуативный маркетинг

Статья обновлена 27.01.2024

Маркетинг — это процесс, который постоянно развивается. Если раньше бренды рекламировали свою продукцию с помощью масштабных, широких и дорогостоящих маркетинговых кампаний, то в настоящее время реклама стала более индивидуальной и доступной. Здесь в игру вступает ситуативный маркетинг. Что это такое?

В эпоху цифрового маркетинга с множеством рекламных возможностей и постоянно растущей конкуренцией брендам трудно поддерживать взаимосвязь с потребителями. Маркетинговая техника, известная как ситуативный маркетинг, помогает не только оставаться на пике событий, но также привлекать новых клиентов и тем самым увеличивать продажи.

Что значит ситуационный маркетинг

Ситуативный маркетинг — это маркетинговая стратегия, которая использует актуальные события или тренды для продвижения бренда или продукта. Этот подход позволяет компаниям привлечь внимание к себе и своей продукции, а также повысить узнаваемость бренда.

Ситуативный маркетинг основан на принципе соответствия. Компании выбирают событие или тренд, который соответствует их целевой аудитории и ценностям бренда. Затем они разрабатывают маркетинговую кампанию, которая использует это событие или тренд для продвижения своего продукта или услуги.

Примеры ситуативного маркетинга

Ситуативный маркетинг может быть использован в самых разных сферах. Вот несколько примеров:

• Торговая компания может запустить рекламную кампанию, основанную на популярном фильме. Например, компания по производству одежды может запустить коллекцию, вдохновленную фильмом «Мстители».
• Бренд напитков может запустить акцию, связанную с крупным спортивным событием. Например, компания по производству пива может предложить скидку на свою продукцию всем, кто придёт на матч любимой команды.
• Бренд программного обеспечения может запустить конкурс, связанный с актуальным событием. Например, компания по производству программного обеспечения для видеомонтажа может предложить приз победителю конкурса на лучший монтаж видеоролика, посвящённого празднику.

Преимущества ситуативного маркетинга

Ситуативный маркетинг — это маркетинговая стратегия, которая использует актуальные события или тренды для продвижения бренда или продукта. Этот подход может принести бизнесу ряд преимуществ, в том числе:

• Повышение узнаваемости бренда

Ситуативный маркетинг позволяет компаниям привлечь внимание к себе и своей продукции, что может привести к повышению узнаваемости бренда. Это особенно важно для новых компаний или компаний, которые стремятся расширить свой рынок.

• Увеличение охвата

Ситуативный маркетинг может помочь компаниям увеличить охват своих маркетинговых кампаний. Это связано с тем, что актуальные события и тренды привлекают внимание широкой аудитории.

• Привлечение новых подписчиков

Ситуативный маркетинг может помочь компаниям привлечь новых подписчиков в социальных сетях и других каналах. Это связано с тем, что такой контент обычно является интересным и актуальным для целевой аудитории.

• Увеличение продаж

Ситуативный маркетинг может помочь компаниям увеличить продажи своих продуктов или услуг. Это связано с тем, что такой контент может повысить осведомленность о продуктах компании и их преимуществах.

Инфоповоды для ситуативного маркетинга

Вот некоторые популярные инфоповоды для ситуационного маркетинга — в качестве руководства, на какие события следует обращать внимание.

Текущие новости и события

Брендам обычно не рекомендуют вовлекаться в обсуждение «горячих» новостей из-за возможного отчуждения или даже неприятия высказанного мнения частью аудитории. Но это можно делать, если распространять в рамках ситуативного маркетинга позитивное сообщение. В наши дни, если компании дистанцируются от важных вопросов, это может выглядеть так, как будто они вообще отключены от текущих событий, а вместе с тем и от своих приверженцев. Это подтверждается исследованием Cone Communications, в котором 9 из 10 участников считают, что компании должны решать социальные и экологические проблемы.

Чтобы такого «разрыва связи» не произошло, стоит иметь точку зрения и занять позицию по тем вопросам, которые действительно важны для компании. Это также принесет пользу обществу. Просто убедитесь, что сообщение согласуется как с ценностями бренда, так и с интересами и увлечениями целевой аудитории.

Прекрасным примером такого рода ситуационного маркетинга является смена рамки профиля на Facebook. После каких-то трагических событий, футбольных побед или других знаковых мероприятий пользователи часто «ребрендируют» свои изображения, чтобы выразить чувства. Для компаний аналогичная готовность участвовать в текущих событиях делает их частью более широкого сообщества.

Социально значимые проекты

Социально значимые проекты (ССП) – это проекты, направленные на решение социальных проблем. Они могут быть реализованы как отдельными компаниями, так и в партнерстве с некоммерческими организациями.

ССП в маркетинге – это использование ССП для продвижения бренда или продукта. Этот подход может принести компании ряд преимуществ, в том числе:

• Повышение узнаваемости бренда
• Увеличение доверия к бренду
• Повышение продаж

Праздники и важные даты

В качестве вдохновения можно использовать праздники и другие важные даты. Международные вроде Нового Года и Рождества отрабатывать труднее по той причине, что все остальные делают то же самое. Однако есть и другие, «второстепенные» праздники, которые отлично подходят для рекламных целей. Какие из них вы выберете, зависит от того, чем занимается ваша компания.

Например, если компания продает кофе и кофейные продукты, нельзя пропустить Международный день кофе. Есть и другие забавные мероприятия — такие как Национальный день пиццы, День объятий, День наряда домашнего питомца, День комплиментов и многие другие. Их можно обыгрывать в рамках ситуативной маркетинговой кампании и удивить клиентов творческим подходом. Найти подобные инфоповоды можно, например, через Google Doodle.

Эта разновидность ситуационного маркетинга требует некоторой предусмотрительности и особого внимания к релевантности. Например, у бренда летней одежды нет особых причин рекламировать свою линию сандалий в январе. Но если предусмотрительно отметить особые даты вроде Дня обуви, это может помочь в создании убедительных рекламных кампаний и повысить узнаваемость бренда.

События в области культуры

Одним из наиболее популярных видов ситуативного маркетинга является использование событий. К событиям, которые подходят для ситуативного маркетинга, относятся:

• Знаковые премии в области искусства, такие как «Ника» или «Кинотавр». Эти премии привлекают внимание широкой аудитории, поэтому их можно использовать для продвижения продуктов или услуг, связанных с искусством, кино или телевидением.
• Крупные премьеры фильмов. Премьеры фильмов — это всегда важное событие, которое вызывает большой интерес у публики. Компании могут использовать это событие для продвижения своих продуктов или услуг, связанных с киноиндустрией.
• Новости шоу-бизнеса. Новости шоу-бизнеса всегда актуальны и вызывают интерес у широкой аудитории. Компании могут использовать это событие для продвижения своих продуктов или услуг, связанных со знаменитостями или шоу-бизнесом.

Спортивные события

К спортивным событиям, которые подходят для ситуативного маркетинга, относятся:

• Чемпионаты мира по различным видам спорта. Эти чемпионаты привлекают внимание широкой аудитории, поэтому их можно использовать для продвижения продуктов или услуг, связанных со спортом.
• Олимпийские игры. Олимпийские игры — это самое масштабное спортивное событие в мире, поэтому они привлекают внимание миллиардов людей. Компании могут использовать это событие для продвижения своих продуктов или услуг, связанных с олимпийскими видами спорта.
• Суперкубки. Суперкубки — это финальные матчи в различных спортивных лигах, которые привлекают внимание миллионов зрителей. Компании могут использовать эти матчи для продвижения своих продуктов или услуг, связанных со спортом.

Модные тренды

Тренды быстро приходят и уходят. Но, несмотря на их непостоянство, можно извлечь выгоду, если принять участие в каком-нибудь модном челлендже. Следить за ними можно через социальные сети или с помощью наиболее популярных запросов в Google Trends или Trends24.in. Главное — не поддерживать тренды, которые могут негативно повлиять на репутацию компании. Сначала стоит провести исследование. И если станет понятно, что такое рекламное обращение будет интересно целевой аудитории, можно делать из этого инфоповод.

Инструменты ситуационного маркетинга

Помимо грамотно спланированного контента, в ситуативном маркетинге есть инструменты, которые используются для максимального привлечения внимания целевой аудитории. Вот некоторые популярные виды.

Релевантный пользовательский контент

Ситуационный маркетинг — это не только определение тенденций. Благодаря надежной и подробной аналитике данных теперь есть средства для нацеливания на аудиторию через другие источники, помимо страниц собственного сайта и корпоративных соцсетей.

Ключ к созданию хорошей ситуативной маркетинговой стратегии состоит в том, чтобы предвидеть предыдущие шаги, которые потенциальный клиент проходит в Интернете.

Возьмем простой пример: если мы продаем бумагу, то хорошей идеей будет рекламировать бизнес на сайте, где продаются ручки. Не стоит недооценивать пользовательский контент.

В каждой отрасли есть бесчисленное количество экспертов, которые используют свои знания для обзора или публикации сообщений о продуктах, услугах или проблемах, с которыми они сталкиваются. У них есть большой потенциал для создания «социального капитала» бренда. И если они присоединятся к бренду через релевантный контент, то приведут с собой своих последователей и, возможно, станут амбассадорами.

Локальное местоположение

За последние 10 лет цифровые технологии сделали людей во всем мире ближе друг к другу, чем когда-либо. Один из самых новаторских способов достижения этой цели — технология определения местоположения.

Люди теперь ежедневно используют подсказки на основе геолокации — когда едут на работу, чтобы избежать пробок, добраться до ресторана или в гости.

Можно использовать технологии определения местоположения, чтобы стать ближе к своим клиентам. Она работает аналогично указателям и рекламным щитам, но строго по ситуации.

Например, если вы представляете кафе, которое находится недалеко от театра, имеет смысл настроить геотаргетинг рекламы на тех, кто ищет этот театр через геометки. Такая технология дает небольшим местным компаниям возможность выделиться среди более крупных с большим бюджетом.

Использование её — это виртуальный эквивалент указания прямо на цель. Но с дополнительным преимуществом, позволяющим потенциальному клиенту просмотреть продукты и услуги перед тем, как зайти в магазин.

«Вечнозеленый» контент

Вечнозеленый контент — это контент, который остается актуальным и интересным для аудитории в течение длительного времени, независимо от текущих тенденций и событий. Он может быть полезен, информативен или просто интересен, но в любом случае он не устаревает и не теряет своей актуальности.

Создание вечнозеленого контента — это непростая задача, требующая тщательного планирования и реализации. Однако такой контент может принести значительные преимущества для бизнеса, в том числе:

• Повышение узнаваемости бренда: вечнозеленый контент помогает компании оставаться в сознании аудитории на протяжении длительного времени, что может способствовать повышению узнаваемости бренда.
• Увеличение трафика: вечнозеленый контент привлекает внимание аудитории и побуждает ее взаимодействовать с брендом, что может привести к увеличению трафика на сайт или в социальные сети.
• Улучшение конверсии: вечнозеленый контент может помочь компании повысить конверсию, поскольку он способствует формированию доверия и лояльности к бренду.

Существует несколько типов вечнозеленого контента, которые могут быть эффективными для бизнеса:

• Полезный контент: это контент, который предоставляет аудитории ценную информацию или обучение. Например, это могут быть статьи, руководства, обучающие видео или инфографика.
• Интересный контент: это контент, который привлекает внимание аудитории и вызывает у нее интерес. Например, это могут быть истории, статьи, обзоры или развлекательные видео.
• Эмоциональный контент: это контент, который вызывает у аудитории эмоции, такие как радость, грусть, гнев или смех. Например, это могут быть истории, статьи, мемы или видеоролики.

Ориентация на ситуацию клиента

Ситуационный маркетинг — это не только продажа. Речь также идет о том, чтобы оставаться в контакте с теми, кто уже взаимодействовал с брендом.

Современный маркетинг стремится получить как можно больше информации от клиентов, чтобы составить подробную картину их целевой демографической группы. Но это не единственная причина, по которой нужно собирать данные.

Ведь клиенты — не просто поток информации об их покупках, а живые люди. Им нравится взаимодействовать с брендами, которые о них помнят и заботятся.

Чтобы сохранить их лояльность и доверие, важно подкрепление в виде простых действий, интереса и участия. Например, в ходе взаимодействия с клиентом компания могла узнать его день рождения. Простое поздравление с этой датой может показаться банальным. Но для некоторых это действительно важно, и они, в свою очередь, будут вспоминать о простой открытке с благодарностью.

Если известно имя покупателя, то стоит использовать его в персонализированных маркетинговых сообщениях и взаимодействии в социальных сетях. Это также хороший способ презентовать какие-то эксклюзивные предложения. Скидки, акции и подарки могут выступать в качестве персонального вознаграждения за продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Помимо этого, данные о клиенте дают возможность действовать в прямом смысле слова по ситуации — делать персонализированные призывы к действию, давать возможность просмотреть повторно продукт, который интересовал, или обновлять личный кабинет, добавив новые услуги, о которых он иначе не узнает.

Современный ситуативный маркетинг во многом ориентирован на клиента. И монолитные обезличенные рекламные щиты с якобы интересными инфоповодами — давно в прошлом. Сегодня клиенты и бренды могут почти постоянно взаимодействовать друг с другом в различных жизненных ситуациях благодаря ситуативному маркетингу. И это приносит с собой новую эру сервиса и отношений «компания-потребитель».