Warning: Error while sending QUERY packet. PID=23671 in /DATA/www/wp.romi.center/public/wp-includes/wp-db.php on line 2030
Ситуативный маркетинг — что это такое, определение в маркетинге на ROMI center

Ситуативный маркетинг

Маркетинг — это процесс, который постоянно развивается. Если раньше бренды рекламировали свою продукцию с помощью масштабных, широких и дорогостоящих маркетинговых кампаний, то в настоящее время реклама стала более индивидуальной и доступной. Здесь в игру вступает ситуативный маркетинг. Что это такое?

В эпоху цифрового маркетинга с множеством рекламных возможностей и постоянно растущей конкуренцией брендам трудно поддерживать взаимосвязь с потребителями. Маркетинговая техника, известная как ситуативный маркетинг, помогает не только оставаться на пике событий, но также привлекать новых клиентов и тем самым увеличивать продажи.

Что значит ситуационный маркетинг

Социальные мероприятия, такие как праздники, мероприятия поп-культуры, спортивные соревнования и так далее — чаще всего не имеют отношения к массовой аудитории. Когда бренды реагируют на эти события для продвижения услуги, продукта или просто для повышения своей узнаваемости, это и называется ситуативным маркетингом.

Проще говоря, ситуативный маркетинг — это когда компании используют популярные в социуме мероприятия, чтобы привлечь внимание к продукту или услуге, продать их и одновременно продвигать свой бренд. И здесь подходит любой инфоповод.

Инфоповод — это практически любое мероприятие, от выхода популярного фильма вроде «Звездных войн» до празднования Нового Года, от знакового события в индустрии кино — например, вручения «Оскара» до спортивного матча вроде Суперкубка. Оно также может проходить офлайн или онлайн. Словом, это все, что актуально для массовой аудитории и потенциально может добиться вирального охвата.

Преимущества ситуативного маркетинга

Ситуативный маркетинг имеет много преимуществ, которые он может принести бизнесу. Вот 4 наиболее важных из них.

  1. Узнаваемость бренда
    В первую очередь, ситуативный маркетинг повышает узнаваемость бренда. Обычно это важная цель для каждого бизнеса, помимо продажи своих товаров и услуг. Можно использовать популярное событие и создать вокруг него маркетинговую кампанию или просто публиковать пост в соцсетях, который может стать вирусным. Это позволит привлечь внимание потенциальных клиентов и подписчиков в соцсетях, укрепить свои позиции на рынке.
  2. Увеличение охвата
    За последние несколько лет органический охват в социальных сетях значительно упал. Бренды должны немало инвестировать в рекламу, чтобы их сообщения доходили до целевой аудитории. Альтернативой может стать ситуативный маркетинг. Такого типа контент — обычно веселый, увлекательный, и им можно поделиться. Поэтому у него есть все шансы стать вирусным. Но даже если этого не произойдет, грамотный SMM-менеджер позаботится о том, чтобы пост все равно увидело как можно большее количество людей, и он достиг успеха в социальных медиа. Если сразу не получится, вы, по крайней мере, будете знать, что нужно изменить и улучшить в других маркетинговых кампаниях.
  3. Новые подписчики
    Создавая ситуативный контент, бренды не только становятся ближе к своей целевой аудитории, но и легко завоевывают новую. Ситуационный контент обычно настолько понятен, что текущие подписчики, а также некоторые страницы и группы захотят поделиться им со своими друзьями и аудиторией. И это лучший способ привлечь новых подписчиков в социальных сетях без особых затрат на SMM-продвижение.
  4. Увеличение объема продаж
    Учитывая, что ситуативный маркетинг может повысить узнаваемость бренда, увеличить органический охват и привлечь новых подписчиков, можно с уверенностью сказать, что он также принесет больше продаж. Поскольку ситуационный контент обычно используется для продвижения нового продукта или услуги, всегда можно включить ссылку на товар в описание и тем самым увеличить шансы на покупку.

Инфоповоды для ситуативного маркетинга

Вот некоторые популярные инфоповоды для ситуационного маркетинга — в качестве руководства, на какие события следует обращать внимание.

Текущие новости и события

Брендам обычно не рекомендуют вовлекаться в обсуждение «горячих» новостей из-за возможного отчуждения или даже неприятия высказанного мнения частью аудитории. Но это можно делать, если распространять в рамках ситуативного маркетинга позитивное сообщение. В наши дни, если компании дистанцируются от важных вопросов, это может выглядеть так, как будто они вообще отключены от текущих событий, а вместе с тем и от своих приверженцев. Это подтверждается исследованием Cone Communications, в котором 9 из 10 участников считают, что компании должны решать социальные и экологические проблемы.

Чтобы такого «разрыва связи» не произошло, стоит иметь точку зрения и занять позицию по тем вопросам, которые действительно важны для компании. Это также принесет пользу обществу. Просто убедитесь, что сообщение согласуется как с ценностями бренда, так и с интересами и увлечениями целевой аудитории.

Прекрасным примером такого рода ситуационного маркетинга является смена рамки профиля на Facebook. После каких-то трагических событий, футбольных побед или других знаковых мероприятий пользователи часто «ребрендируют» свои изображения, чтобы выразить чувства. Для компаний аналогичная готовность участвовать в текущих событиях делает их частью более широкого сообщества.

Социально значимые проекты

Поддержка социально значимых проектов стала важной частью маркетинговых кампаний многих брендов. Люди хотят поддерживать компании, которые решают общественные проблемы и имеют благородные цели. Поэтому включить в маркетинговую стратегию подобные проекты –беспроигрышная ситуация для всех. Довольно известными стали компании, которые использовали такой ситуативный маркетинг в своих интересах. Например, Iceland Foods повысила осведомленность о своем бренде, первыми заговорив об исчезновении тропических лесов Амазонки. Что значит, социальные проекты — способ пролить свет на проблемы, которые могут повлиять, например, на целую отрасль бизнеса или даже бросить вызов предыдущим маркетинговым моделям.

Праздники и важные даты

В качестве вдохновения можно использовать праздники и другие важные даты. Международные вроде Нового Года и Рождества отрабатывать труднее по той причине, что все остальные делают то же самое. Однако есть и другие, «второстепенные» праздники, которые отлично подходят для рекламных целей. Какие из них вы выберете, зависит от того, чем занимается ваша компания.

Например, если компания продает кофе и кофейные продукты, нельзя пропустить Международный день кофе. Есть и другие забавные мероприятия — такие как Национальный день пиццы, День объятий, День наряда домашнего питомца, День комплиментов и многие другие. Их можно обыгрывать в рамках ситуативной маркетинговой кампании и удивить клиентов творческим подходом. Найти подобные инфоповоды можно, например, через Google Doodle.

Эта разновидность ситуационного маркетинга требует некоторой предусмотрительности и особого внимания к релевантности. Например, у бренда летней одежды нет особых причин рекламировать свою линию сандалий в январе. Но если предусмотрительно отметить особые даты вроде Дня обуви, это может помочь в создании убедительных рекламных кампаний и повысить узнаваемость бренда.

События в области культуры

Знаковые премии в области искусства, такие как «Ника» или «Кинотавр», крупные премьеры фильмов, новости шоу-бизнеса — всё это события, которые идеально подходят для ситуативного маркетинга. Используя их, можно создавать интересные и увлекательные рекламные обращения, в которых продвигать свои продукты или услуги. Только готовиться к таким вещам нужно заранее, особенно когда речь идет о больших событиях, которые происходят ежегодно.

Спортивные события

Чемпионат мира по каким-либо видам спорта, Олимпийские игры, Суперкубок — вот лишь немногие популярные спортивные события в мире. Создание контента на основе подобного рода мероприятий мирового масштаба привлечет внимание и вызовет заинтересованность широкой публики. Но не забывайте и о местных спортивных ивентах, которые потенциально могут оказывать такой же эффект на локальную аудиторию.

Модные тренды

Тренды быстро приходят и уходят. Но, несмотря на их непостоянство, можно извлечь выгоду, если принять участие в каком-нибудь модном челлендже. Следить за ними можно через социальные сети или с помощью наиболее популярных запросов в Google Trends или Trends24.in. Главное — не поддерживать тренды, которые могут негативно повлиять на репутацию компании. Сначала стоит провести исследование. И если станет понятно, что такое рекламное обращение будет интересно целевой аудитории, можно делать из этого инфоповод.

Инструменты ситуационного маркетинга

Помимо грамотно спланированного контента, в ситуативном маркетинге есть инструменты, которые используются для максимального привлечения внимания целевой аудитории. Вот некоторые популярные виды.

Релевантный пользовательский контент

Ситуационный маркетинг — это не только определение тенденций. Благодаря надежной и подробной аналитике данных теперь есть средства для нацеливания на аудиторию через другие источники, помимо страниц собственного сайта и корпоративных соцсетей.

Ключ к созданию хорошей ситуативной маркетинговой стратегии состоит в том, чтобы предвидеть предыдущие шаги, которые потенциальный клиент проходит в Интернете.

Возьмем простой пример: если мы продаем бумагу, то хорошей идеей будет рекламировать бизнес на сайте, где продаются ручки. Не стоит недооценивать пользовательский контент.

В каждой отрасли есть бесчисленное количество экспертов, которые используют свои знания для обзора или публикации сообщений о продуктах, услугах или проблемах, с которыми они сталкиваются. У них есть большой потенциал для создания «социального капитала» бренда. И если они присоединятся к бренду через релевантный контент, то приведут с собой своих последователей и, возможно, станут амбассадорами.

Локальное местоположение

За последние 10 лет цифровые технологии сделали людей во всем мире ближе друг к другу, чем когда-либо. Один из самых новаторских способов достижения этой цели — технология определения местоположения.

Люди теперь ежедневно используют подсказки на основе геолокации — когда едут на работу, чтобы избежать пробок, добраться до ресторана или в гости.

Можно использовать технологии определения местоположения, чтобы стать ближе к своим клиентам. Она работает аналогично указателям и рекламным щитам, но строго по ситуации.

Например, если вы представляете кафе, которое находится недалеко от театра, имеет смысл настроить геотаргетинг рекламы на тех, кто ищет этот театр через геометки. Такая технология дает небольшим местным компаниям возможность выделиться среди более крупных с большим бюджетом.

Использование её — это виртуальный эквивалент указания прямо на цель. Но с дополнительным преимуществом, позволяющим потенциальному клиенту просмотреть продукты и услуги перед тем, как зайти в магазин.

«Вечнозеленый» контент

Для маркетологов, блогеров и инфлюенсеров самым важным является создание оригинальных идей контента, который остается актуальными независимо от современных тенденций и сдвигов парадигмы. В контексте маркетинга это явление известно, как «вечнозеленый контент», evergreen content.

Такой контент дается нелегко и требует тщательного исследования, постоянного тестирования, а иногда и большой удачи. Часто идея исходит от «вневременной» услуги или продукта, которые постоянно полезны. Или от маркетинговой составляющей, которая привлекает представителей разных поколений и культур.

Несмотря на то, что по мере развития общества продукты и услуги устаревают, такой контент может стать своего рода наследием бренда. Хорошим примером является бум так называемого «ностальгического брендинга». Он играет на желании людей перенестись в детство или в давно минувшие времена, которые кажутся чем-то романтичным.

«Вечнозеленый» контент может стать мощным инструментом в наборе ситуативного маркетинга. Если у компании есть некие инфоповоды, которые вызывают чувство ностальгии или находят отклик у разных поколений, разумно связать это с брендом. Клиенты обычно позитивно реагируют на такой контент и активно взаимодействуют с подобными продуктами или услугами.

Ориентация на ситуацию клиента

Ситуационный маркетинг — это не только продажа. Речь также идет о том, чтобы оставаться в контакте с теми, кто уже взаимодействовал с брендом.

Современный маркетинг стремится получить как можно больше информации от клиентов, чтобы составить подробную картину их целевой демографической группы. Но это не единственная причина, по которой нужно собирать данные.

Ведь клиенты — не просто поток информации об их покупках, а живые люди. Им нравится взаимодействовать с брендами, которые о них помнят и заботятся.

Чтобы сохранить их лояльность и доверие, важно подкрепление в виде простых действий, интереса и участия. Например, в ходе взаимодействия с клиентом компания могла узнать его день рождения. Простое поздравление с этой датой может показаться банальным. Но для некоторых это действительно важно, и они, в свою очередь, будут вспоминать о простой открытке с благодарностью.

Если известно имя покупателя, то стоит использовать его в персонализированных маркетинговых сообщениях и взаимодействии в социальных сетях. Это также хороший способ презентовать какие-то эксклюзивные предложения. Скидки, акции и подарки могут выступать в качестве персонального вознаграждения за продолжение взаимовыгодного сотрудничества.

Помимо этого, данные о клиенте дают возможность действовать в прямом смысле слова по ситуации — делать персонализированные призывы к действию, давать возможность просмотреть повторно продукт, который интересовал, или обновлять личный кабинет, добавив новые услуги, о которых он иначе не узнает.

Современный ситуативный маркетинг во многом ориентирован на клиента. И монолитные обезличенные рекламные щиты с якобы интересными инфоповодами — давно в прошлом. Сегодня клиенты и бренды могут почти постоянно взаимодействовать друг с другом в различных жизненных ситуациях благодаря ситуативному маркетингу. И это приносит с собой новую эру сервиса и отношений «компания-потребитель».

Блог