Вводное руководство по Google Analytics для начинающих

10.10.2019
10 мин

Для многих предпринимателей создание постоянного потока пользователей и их конвертация в клиентов — это самый сложный шаг на пути к успешному бизнесу. Привлечение клиентов всегда будет непростой работой, но без аналитики она просто невыполнима. Сегодня мы поговорим о том, что такое Google Analytics и как с ним работать.

Зачем использовать Google Analytics?

Если создавать бизнес, опираясь только на интуицию, легко принять неправильное решение. Многие люди создают свой сайт и моментально сталкиваются с проблемами — пользователи заходят на сайт, но не доходят до покупки. Как узнать, где именно произошел сбой? В этой статье вы найдёте 3 простых способа по расчёту эффективности рекламной кампании. А пока поговорим более подробно именно о системе Google Analytics. 

Аналитика покажет вам то, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и позволит узнать тонну жизненно необходимой информации. Благодаря аналитике вы сможете принимать решения, основанные на данных, и увидите, где на вашем сайте находятся слабые места. Иначе говоря — у вас будет понимание, на каком этапе уходит больше всего пользователей.

Как создать аккаунт в Google Analytics

Чтобы использовать Google Analytics, вам нужен единый аккаунт Google. Вы можете создать новый аккаунт или использовать уже существующий.

Если ваш аккаунт готов, перейдите на страницу Google Analytics и нажмите синюю кнопку «Начать бесплатно». Google предложит вам пройти несколько шагов, чтобы подготовиться к началу аналитики. 

Добавление информации о веб-сайте: вам нужно будет указать базовую информацию о вашем ресурсе, а также контактные данные. Укажите URL-адрес вашего сайта, название аккаунта, географию и другие данные, которые запросит у вас Google.

Добавление трекинг-кода на сайт: для того, чтобы Google начал собирать данные с вашего сайта, необходимо установить код счетчика на все страницы, за которыми вы хотите следить. Если у вас в распоряжении есть программист, лучше доверить эту задачу профессионалу. Однако если вы находитесь на самом начальном этапе запуска стартапа и уже сделали многие технические детали самостоятельно — наверняка разберётесь и с установкой кода. Большинство популярных движков имеют удобные плагины для установки трекинга аналитики. А с конструкторами сайтов вроде Tilda или Wix и вовсе — справится даже ваша бабушка. 

Google analytics-Идентификатор отслеживания

После того, как вы добавили код счетчика на все нужные страницы, данные об аудитории начнут поступать в течении 48 часов. 

Как пользоваться Google Analytics

Как мы уже написали выше, аналитика собирает и показывает данные о том, как пользователи ведут себя на вашем сайте: кто заходит на ваш сайт, какое время проводит на определённых его страницах и откуда попадает на ресурс. В Google Analytics есть множество прочих показателей и ваша задача — анализировать предоставленную информацию и принимать решения на её основе. Чтобы сделать этот процесс проще, Google разбил данные о пользователях на несколько удобных категорий.

Google analytics - Разделы

Внутри каждой категории Google позволяет просматривать подробные отчеты. Мы разберем каждую из них отдельно и поговорим о том, на что нужно обращать внимание и какие полезные данные можно получить из отчетов.

Основные разделы Google Analytics

Разберем азы использования Google Analytics и посмотрим на основные разделы этого сервиса. Каждый раздел предоставляет данные о ваших пользователях под новым углом, позволяя проводить поведенческий анализ посетителей и сравнивать показатели разных сегментов аудитории. Мы рассмотрим такие отчеты, как:

  • Отчет в реальном времени.
  • Аудитория.
  • Источники трафика.
  • Поведение.
  • Конверсии.

Использования всех этих отчетов достаточно, чтобы получить глубокие данные о поведении ваших пользователей и принимать решения, основанные на данных. Особенно если начать исследование с помощью когортного анализа.

Что такое когортный анализ и зачем он нужен?

Следить за поведением пользователей на сайте в целом — это уже лучше, чем вообще ни за чем не следить. Однако когда вы смотрите на поведение всех пользователей, вы упускаете важные данные.

Все люди разные, у них разные интересы, и они пользуются разными устройствами. Посетители пришли к вам на сайт по разным причинам, возможно, увидев различные маркетинговые сообщения. Поэтому логично, что те или иные категории пользователей ведут себя по-разному. Давайте рассмотрим пример.

Допустим, к вам пришли 500 пользователей с ПК и 500 пользователей, которые просматривают ваш сайт с мобильных устройств. Вы видите, что из этих посетителей до покупки дошли только 5 человек. Результат не очень — но почему именно так случилось? 

Сравнив конверсию внутри сегмента ПК и сегмента мобильных устройств отдельно, можно увидеть, что 4 человека, совершивших покупку, пользовались именно ПК. Это звоночек, что что-то не так с оптимизацией сайта на мобильных устройствах. Может быть, он долго грузится? Или верстка неправильно отображается? 

Внимательно изучив карту действий, вы даже можете узнать, на каком этапе ушли пользователи, и легко найти проблему. Благодаря такому подходу вы получите более ощутимый эффект от использования Google Analytics. 

А теперь давайте поговорим о доступных в этом сервисе отчетах и о том, когда каждый из них может быть вам полезен.

Отчет в реальном времени

Этот отчет показывает, что посетили сайта делают прямо сейчас. Он особенно полезен, чтобы следить за изменениями поведения пользователей, когда вы публикуете обновления. Например, вы только что опубликовали сообщение о распродаже старой коллекции и открыли новый раздел магазина. Благодаря отчетам в реальном времени вы можете увидеть, нашли ли это предложение пользователи и как они реагируют на нововведение.

Google analytics-Отчёт в реальном времени

Имейте в виду, что в большинстве случаев отчет в реальном времени показывает данные за последние 5 минут. Некоторые отчеты внутри этой категории показывают данные за 30 минут. 

А теперь давайте поговорим о возможностях отчетов внутри раздела «реального времени».

Местоположения

Показывают, где находятся ваши текущие пользователи, какие они просматривают страницы и сколько времени они уже провели там. Эту информацию можно использовать по-разному. Например, если у вас есть международная доставка, и вы запустили рекламу в нескольких странах, может быть, пользователи из Канады уходят со страницы гораздо быстрее, чем пользователи из США? Это звоночек, что бюджет на рекламу в Канаде можно уменьшить.

Источники трафика

Данный отчет показывает, как пользователи нашли ваш сайт. Может быть, они увидели ваше объявление на Facebook или нашли вашу страницу в органическом поиске? Такая информация особенно полезна, когда вы запустили новую маркетинговую активность, например, опубликовали посты в социальных сетях. Вы можете сразу понять, сколько посты приносят трафика и как эти люди ведут себя на сайте.

Контент 

Этот отчет показывает, на какие страницы заходят пользователи и сколько времени они на них проводят. Вы сможете увидеть URL-страниц, их названия и процент активных пользователей на той или иной странице. 

События

События — это взаимодействия пользователей с интерактивными элементами на вашем сайте. Например, клик на кнопку «В магазин» на посадочной странице. В этом отчете вы можете просматривать данные в реальном времени или за последние 30 минут или кликнуть на категорию события и получить более подробные данные в рамках одной категории.

Конверсии

Внутри этого отчета вы можете смотреть данные в реальном времени или за последние 30 минут. Вы сможете увидеть, сколько пользователей достигло поставленных вами целей в процентах и количестве. 

Аудитория

Отчеты по аудитории группируют ваших пользователей по заданным параметрам. Вы можете посмотреть на данные разных групп аудиторий отдельно. К примеру, узнать сколько людей, посетивших ваш сайт, старше 30 лет или кто из них интересуется компьютерной техникой.

Google analytics - Аудитория

Однако в некоторых случаях, чтобы получить доступ к подробным отчетам, вам сперва нужно создать аудитории, которые вы хотите отслеживать.

Активные пользователи

Эта категория позволяет вам следить за пользователями, которые посещали ваш сайт в последние 1,7,14 или 30 дней. Такие данные очень полезны, так как они показывают интерес пользователей к вашему сайту в динамике. Например, если 30 дней назад пользователи проводили на сайте много времени, а после введенных вами изменений интерес стал падать, значит, что-то не так, и стоит задуматься о последнем апдейте. 

Общая ценность 

Общая ценность показывает доход, который вы получаете с пользователей за весь период их жизни. По умолчанию Google показывает, сколько вы зарабатываете с каждого пользователя за 90 дней после первого перехода данного клиента на сайт. Внутри этой категории вы можете отсортировать пользователей по каналам привлечения и, к примеру, посмотреть приносят, ли больше денег визитеры, пришедшие из органического поиска или по платным объявлениям в социальных сетях.

Когортный анализ

Когорта — это группа пользователей, объединенных общей характеристикой. К примеру, те, кто пришел в один день. Вы можете сами определить когорту, например, указав день, когда вы запустили новую маркетинговую кампанию. Затем вы можете просмотреть данные о пользователях, которые откликнулись на ваше объявление — где они живут, использовали ли они планшет или ПК, сделали ли они покупку и сколько разделов сайта посмотрели.

Аудитории

Эта секция позволяет вам создавать более конкретные аудитории и смотреть по ним отчеты. С помощью узкой сегментации вы можете получать ценные данные. Одновременно в данном разделе  можно иметь 20 активных аудиторий.

Статистика по пользователям

В отличие от обзора на главной странице «Аудитории», данный отдел создает отчеты, группируя пользователей на основе общих параметров. Примерно так же, как это делает когортный анализ. Такие данные можно использовать, допустим, чтобы понять, как пользователи из разных регионов России реагируют на вашу акцию или сколько времени они проводят на странице доставки.

Демографические данные

Данная секция показывает отчеты, группируя пользователей по их полу или возрасту. Внутри каждой группы вы можете узнать поведенческую статистику и посмотреть, сколько времени пользователи проводят на страницах, узнать конверсию для каждой возрастной группы и так далее. Таким образом, вы можете настраивать маркетинговую активность на конкретные типы пользователей, а также использовать демографическую информацию для создания ремаркетинговых аудиторий.

Интересы

Одна из самых интересных секций в Google Analytics. Здесь вы можете узнать, чем увлекаются ваши пользователи, а также посмотреть их статистику поведения на сайте. Может быть, ваши посетители любят теннис? Или рыбалку? Google это покажет. Информация из этой секции особенно ценна для настройки контекстной и таргетированной рекламы.

География 

Эта секция рассказывает о географии и языке ваших пользователей. 

Поведение

Данный отчет поможет вам понять, возвращаются ли пользователи на ваш сайт и нравится ли им ваш контент.  Эту информацию можно использовать, например, чтобы понять, повысилась ли возвращаемость посетителей после того, как вы обновили UI сайта. 

Технологии

Этот отчет показывает, какие браузеры и операционные системы используют ваши посетители. 

Мобильные устройства

Данная секция покажет, используют ли ваши посетители мобильные телефоны или планшеты и какие именно. Эту информацию нужно использовать, чтобы проверить оптимизацию вашего сайта для определенных разрешений экрана. Например, если пользователи iPhone 6s не доходят до корзины, может быть кнопка «Купить» просто не помещается у них на дисплее? 

Специальные

Эта часть Google Analytics позволяет вам определять и сравнивать сегменты аудитории. Вы можете сравнить показатели отказов для пользователей с определенными типами устройств или посмотреть, какой процент посетителей вашего сайта из органического поиска пришел к вам в первый раз. 

Сравнение

Этот отчет позволит вам сравнить ваши показатели с общей статистикой по конкурентам из вашей области. Доступные категории включают каналы привлечения, устройства и местоположение. 

Пути пользователей

Очень удобный отчет, который показывает, по каким страницам двигаются пользователи после захода на ваш сайт, в виде карты блоков. Дополнительным плюсом является то, что вы можете отсортировать пользователей по категориям и, например, посмотреть на какой странице больше всего посетителей из Москвы покидают сайт, не дойдя до корзины. Отличный способ легко находить узкие места в вашей воронке продаж и отслеживать ошибки в UX и UI вашего сайта.

Источники трафика

Отчет «Источники трафика» содержит подробные данные о том, как ваша аудитория находит ваш сайт, что они делают, когда они на него попадают, и выполняют ли они определенные действия. Например, такие, как заполнение формы.

Google analytics - Источники трафика

Весь трафик

Данная вкладка показывает, с каких платформ вы получаете больше всего трафика. Вы можете выбрать одну из платформ и посмотреть на поведенческую статистику пользователей, которые пришли к вам с того или иного сайта. Например, какой у них показатель отказов и глубина просмотра. 

Google Реклама

Если вы используете Google Ads в своей маркетинговой кампании — этот отчет вам просто жизненно необходим. Для того, чтобы получать данные,вам нужно будет подключить ваш Google Ads аккаунт. После того, как вы это сделаете, появится возможность смотреть данные по:

  • кампаниям;
  • ключевым фразам;
  • поисковым запросам;
  • времени суток;
  • конечным URL.

Этот отчет предоставляет мощные инструменты для работы с органическим трафиком и улучшения SEO-оптимизации. Однако чтобы им воспользоваться, придется завести и интегрировать аккаунт в Google Search Console. Когда все будет готово, вы сможете получить подробные данные по поисковым фразам и ключевым словам. 

Вы также сможете выбирать подкатегории и просматривать трафик по разным страницам или странам, что очень удобно для когортного анализа. Пользуясь этим отчетом, вы можете, например, находить статьи из блога, которые приносят много посещений, но не конвертируют пользователей в покупателей. Внеся несколько изменений в текст и добавив CTA, вы можете развить мощный канал получения клиентов.

Социальные сети

Здесь вы можете посмотреть, как люди взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях. Иногда трафик из разных источников ведет себя по-разному. Поэтому возможность отдельно посмотреть на данные пользователей, пришедших из социальных сетей, — ценная опция для когортного анализа. Внутри отчета у вас будет множество возможностей по кастомизации, чтобы сузить выборку еще больше.

Кампании

Аналогично с социальными сетями, тут вы можете посмотреть данные только по тем пользователям, которые пришли на ваш сайт по платным маркетинговым кампаниям. Вы также можете узнать, какие кампании приносят более качественный трафик и работают более эффективно, а, добавив данные о цене привлечения пользователей, можно работать с кампаниями из разных рекламных сетей и сервисов.

Поведение

Поведенческий отчет показывает данные о том, какие действия пользователи предпринимают на вашем сайте. Например, информация об использовании поиска по продуктам, время загрузки страниц, какой контент посетители просматривают больше всего.

Google analytics-Поведение-обзор

Вы можете использовать информацию из этого отчета для того, чтобы узнать, где ваш сайт работает не так, как подразумевалось, и с какими проблемами сталкиваются пользователи при его просмотре. А теперь давайте поговорим о более узких отчетах внутри категории «Поведение».

Карта поведения

Данная секция визуализирует путь пользователей внутри вашего сайта. Она показывает, по каким страницам посетители перемещаются и какие используют элементы навигации.

Google analytics-Поведение-карта поведения

Контент сайта

Контент является эффективным способом привлечения клиентов. В этом отчете вы можете сегментировать аудиторию, исходя из просматриваемого контента, а также посмотреть, какие статьи в вашем блоге конвертируют посетителей в клиентов лучше всего.

Скорость загрузки сайта

Если ваш сайт загружается медленно — вы теряете пользователей. Данный отчет поможет посмотреть данные по скорости загрузки вообще, а также данные отдельных страниц. Исправив увиденные недочеты, если, конечно, они есть, вы сможете значительно повысить конверсию. 

Поиск по сайту

В этой секции вы можете посмотреть как пользователи используют функцию поиска на вашем сайте. Эту информацию можно использовать, чтобы узнать самые популярные поисковые запросы. Это не только покажет вам, какие продукты пользуются популярностью, но и даст потенциально интересные ключевые фразы, вокруг которых можно построить SEO-стратегию.

События

События в Google Analytics — это взаимодействия пользователя с интерактивными элементами вашего сайта. Например, просмотры видео, загрузки документов с сайта и заполнения форм — все это события. Данный отчет очень полезен для просмотра конверсий, когда цель — не покупка, а иное целевое действие, такое, например, как подписка на email-рассылку.

Google analytics-События

Издатели

Если вы продаете рекламные места на своем сайте, то внутри этого отчета можете посмотреть данные о монетизации объявлений, а также статистику по объявлениям — клики и показы.

Эксперименты

Эксперименты — это секция Google Analytics, созданная для проведения A/Б тестов. В рамках А/Б тестирования вы создаете несколько версий одной страницыи смотрите, какая из них показывает лучшую конверсию. Такие тесты — очень полезный инструмент для развития бизнеса. Важно заметить, что Google создал отдельный сервис для А/Б тестирования под названием Google Optimize. Этот сервис предоставляет более полный функционал, чем вкладка «Эксперименты».

В статье про А/Б тестирование мы подробно рассказываем, как это работает.

Конверсии

Эта секция Google Analytics полностью посвящена совершенным действиям. Сколько клиентов сделали у вас покупку? А сколько подписались на вашу рассылку? Или кликнули на кнопку «Подробнее» и перешли на страницу товара? В конце концов, каждый сайт можно рассмотреть как череду этапов, которые ведут пользователя к заданному вами действию. И от оптимизации этих этапов зависит успех бизнеса. Поэтому отчеты по конверсии очень важны при анализе эффективности вашего веб-сайта. 

Google analytics-Обзор целей

Цели 

Цели — это действия, которые пользователи должны выполнить на вашем сайте. Вы сами выбираете и создаете цели. Ценность этого отчета лежит в возможности глубокой кастомизации. Например, вы можете поставить цель, в рамках которой пользователи, зашедшие на статью о креслах для гейминга, должны заказать себе такое кресло. Внутри этой цели могут быть промежуточные цели — например, положить товар в корзину. 

После создания цели, вы сможете смотреть данные по:

  • Пути пользователя к цели.
  • Последовательность действий.
  • Картам целей.

Чтобы данные в этом пункте отчёта были активны, необходимо добавить цели в настройках аккаунта.

Google analytics-Настройка целей

Рекомендуем начать с этого действия работу с Google Analytics, так как, помимо данного раздела, цели помогают увидеть результативные каналы трафика и в прочих отчётах. 

Например, отсортировав источники трафика по их результативности в столбце целей, мы увидим, из каких каналов поступает больше всего заявок. Руководствуясь этими показателями, можно принимать решение об оптимизации рекламных кампаний.

Google analytics-Достигнутые цели

Электронная коммерция

Если вы интегрируете Google Analytics for Ecommerce с вашим сайтом, то сможете просматривать данные по продажам, сортировать конверсии по различным товарам, смотреть время до покупки на сайте и прочие данные, необходимые для аналитики поведения пользователей в интернет-магазине.

Многоканальные последовательности 

Учитывая, что у пользователей может быть несколько точек контакта с вашим брендом до того, как они совершат целевое действие, иногда сложно сказать наверняка, какой канал способствовал конверсии больше всего. Именно для этого и существует отчет по многоканальным последовательностям. Он поможет вам понять, какие каналы работают лучше всего и как их результативность сочетается  друг с другом.

Заключение

Мы рассмотрели основные отчеты в Google Analytics и поговорили о том, что каждый из них показывает, а также как использовать эти данные в вашем анализе. Когда у вас есть понимание, как собрать нужные данные, пришло время углубиться в их расшифровку. 

Анализ данных и превращение сухих цифр в обоснованные выводы — это самая сложная часть работы, научить которой практически нельзя, ведь каждый кейс индивидуален. Умение делать правильные выводы на основе статистики приходит к каждому предпринимателю с опытом. Самое главное — постоянно анализировать поведение ваших пользователей, практиковаться, и скоро вы будете удивляться, как легко читать те или иные данные и вносить эффективные изменения в ваш сайт.

Блог