Статья обновлена 20.05.2024
Если показатели вашего бизнеса зависят от онлайн-заказов, вам нужно надежное решение для анализа данных. Оно поможет отслеживать путь клиентов по воронке продаж, оценивать эффективность маркетинга, а затем принимать взвешенные стратегические решения. В статье мы поговорим о Яндекс Метрике — популярном аналитическом инструменте на российском рынке. Также рассмотрим там функционал и настройку сквозной аналитики, сокращенно СА.
Что такое Яндекс.Метрика: простыми словами о сложном
По данным компании W3Techs, Яндекс.Метрика используется на 7,0% всех анализируемых сайтов в мире. Она занимает первое место в России по числу установленных …
ЕщеСквозная аналитика Яндекс Метрики: что это и для чего нужно
Инструмент продвинутой аналитики в Метрику добавили несколько лет назад. До этого компании использовали сервис, чтобы контролировать показатели своих рекламных активностей — объем трафика, процент отказов и так далее. С появлением продвинутой аналитики в Метрике стало возможным отследить путь лида по воронке продаж вплоть до совершения им целевого действия, посмотреть ROI кампаний и оценить окупаемость рекламы.
Инструмент СА появляется в Метрике только после настройки передачи в нее данных из рекламных каналов и CRM. Когда интеграция выполнена и источники данных подключены к Метрике, в системе появляется отдельный раздел — «Сквозная аналитика».
Возможности сквозной аналитики Яндекс Метрики
Инструмент позволяет получить полную картину маркетинговой активности, чтобы оценить «вес» каждого из каналов в цепочке конверсий и отслеживать действия людей на сайте. С помощью аналитики на базе Яндекс Метрики вы будете знать структуру своих маркетинговых доходов и расходов с точностью до копейки.
Рассматриваемый раздел включает в себя два вида отчетов:
1) «Источники, расходы и ROI»;
2) «Источники заказов из CRM».
Этот раздел Метрики позволяет решать следующие задачи:
- анализировать окупаемость платных источников трафика и оценивать, какие из них можно эффективно использовать в интересах бизнеса;
- отслеживать, какие настройки РК работают в плюс, а какие давно не приводят клиентов;
- принимать обоснованные решения о распределении маркетингового бюджета по разным площадкам.
Отчеты в Яндекс.Директ: повышаем эффективность рекламы с помощью анализа
Если вы уже продвигаетесь через контекстные объявления, следующая цель — изучить результат рекламы и понять окупаемость вложений в нее. Для быстрого ответа на вопрос …
ЕщеМожно подключить сквозную аналитику от Яндекс, чтобы упростить решение перечисленных задач. Это реализуется благодаря двум опциям.
- Интеграция с CRM для автоматической передачи информации о полученных и оплаченных заказах.
- При наличии коннекторов — импорт расходов в Метрику не только из Яндекс Директ, но и из Google Ads и с других площадок. Сквозная аналитика Яндекс Директ реализуется через официальную интеграцию.
Особенности инструмента
У относительно нового сервиса аналитики Яндекс Метрики есть особенности, которые важно знать.
- Короткий срок хранения данных. Вся информация по визитам удаляется спустя 3 недели. Всех сделок и заявок, которые произошли раньше, не будет в отчетах. Это может исказить статистику по воронке продаж, где будут учтены только новые заказы и конверсии.
- Нет точных статусов сделки. Встроенные опции Метрики не умеют «подтягивать» из CRM дополнительные сведения по заказам. То есть типовые статусы «Оплачен» и «В работе» передаются. Но если заказ в CRM-системе обозначен как «На сборке» или «Ожидает обработки», это не учитывается. Есть единственный показатель: соотношение числа оплаченных товаров к общему числу заказов. Но «в зачет» идут только те сделки, которые связаны с визитами в сервисе Метрики.
- Обновление информации раз в 24 часа. Инструмент автоматически актуализирует данные из рекламных источников и CRM только раз в сутки. То есть не все сделки будут отражены в отчетах на момент их формирования.
- Могут возникнуть сложности с интеграцией. В СА Яндекс Метрики есть лишь 11 готовых шаблонов по подключению CRM. А также коннектор к источникам данных — Google Ads. Всё остальное придется прописывать и подключать вручную через API. Для этого с большой долей вероятности вам придется привлекать программиста. Если вы хотите выполнить интеграцию быстро и без посторонней помощи, используйте коннекторы ROMI center.
Как сэкономить рекламный бюджет и время на аналитике: кейс обучающего центра Convert Monster
Клиент Обучающий центр Convert Monster — подразделение одноименного интернет-агентства. Команда Convert Monster помогла десяткам клиентов увеличить поток лидов в 2-4 раза. Весной 2022 команда обучающего …
ЕщеКому подойдет
Когда отчетов аналитики Яндекс Метрики будет достаточно?
- Все целевые действия пользователей на вашем сайте — простые, а не составные. То есть для достижения целевого действия человек должен выполнить только один шаг. Например, заполнить форму, отправить контактную информацию или купить в один клик. В этом случае возможностей Яндекс Метрики хватит, чтобы сделать выводы о выборе целевой аудитории и эффективности каналов привлечения трафика.
- Вы используете бюджет до 100 тысяч в месяц и пока не углубляетесь в детальный анализ РК. Следовательно, вам не нужно оценивать точный вклад каждого из источников трафика в воронку продаж. Поэтому сейчас вам достаточно общей сводки по примерным расходам и статистике РК, которую дают бесплатные инструменты Яндекс Метрики.
Кому нужен расширенный функционал
Для масштабных задач интернет-бизнеса, если вам требуется собирать больше информации, чем просто из Директа и Google Ads, следует опираться на более продвинутую аналитику. В каких случаях это актуально?
- Ваша воронка продаж включает действия пользователя за пределами сайта
В этом случае данные аналитики имеют решающее значение для правильной оценки конверсии.
Конверсионные действия на сайте:
- регистрация и авторизация;
- прокрутка карточек товаров;
- добавление товаров в избранное или в корзину;
- заполнение личной информации в профиле;
- добавление платежной информации, применение промокодов, выбор способа оплаты.
Конверсии вне сайта:
- оплата выбранного товара в офлайн-точке;
- подтверждение заказа по телефону или электронной почте;
- покупка офлайн с применением онлайн-промокода.
При настройке СА в Яндекс Метрике счетчик можно установить только на свой сайт. Возможности интеграции с CRM-системой и другими источниками данных также несколько ограничены — для некоторых вариантов CRM потребуется помощь специалиста. Таким образом, многие действия пользователей за пределами вашего веб-ресурса становятся «слепым пятном» — например, какие запросы они вводили в поиске до перехода на сайт.
- Вы задействуете множество маркетинговых каналов
Нужно контролировать маркетинговый бюджет и разные каналы трафика, а также задействовать CRM-системы для сбора данных о заказах.
Прежде чем купить товар или услугу, потенциальные клиенты делают переходы из различных каналов. Возникает вопрос: какой из них больше способствовал конверсии? Ответ в выбранной модели атрибуции.
При обработке данных СА Яндекс Метрики оперирует лишь стандартными моделями атрибуции — первый и последний клик, переход из Директа. Это позволяет учитывать заявки и лиды, но не точное количество клиентов. К тому же СА Метрики «подтягивает» из CRM не все сделки. Такая избирательность может привести к некорректным выводам об эффективности каналов. Чтобы взвешенно оценить каждый из них с точки зрения реальных сделок, необходима углубленная аналитика, которая дает больше возможностей для изучения.
- Вы используете разные маркетинговые механизмы: ремаркетинг, подбор похожей аудитории
Рекламный трафик — это не только пользователи, пришедшие с рекламы или поиска, но и те, кто вернулся на сайт благодаря ремаркетингу. Этот инструмент подразумевает запуск таргетированных кампаний с выбранной целевой аудиторией, которая уже знакома с вашим брендом. Например, люди просмотрели товары или заполнили форму на сайте, но пока ничего не купили.
В описанном случае можно передавать информацию по заказам и потом по ним оптимизировать рекламные кампании в Яндекс Директ. Тогда реклама будет показываться только тем, кто похож на ваших реальных покупателей. Вы будете располагать данными о каждом из пользовательских сегментов и аудиторий look-alike. Это позволит не просто сравнить общие показатели трафика со сделками, зафиксированными как оплаченные, а еще и выявить слабые места, где ремаркетинг не работает, включая офлайн-активность и точный статус заказов.
Если вы относитесь одной из трех перечисленных категорий, вашему бизнесу точно стоит подключить сервис сквозной аналитики на базе Яндекс Метрики.
Она соберет всю информацию о сделках через сайт и офлайн в едином интерфейсе, который включает в себя данные вашей CRM и используемых рекламных каналов.
Сквозная аналитика: как она поможет вам зарабатывать больше?
Во многих компаниях до сих пор есть разрыв между тем, как работают диджитал-маркетинг и продажи. Первое подразделение занимается привлечением потенциальных клиентов на …
ЕщеКак настроить сквозную аналитику Яндекс Метрики
Настройка сквозной аналитики в Яндекс Метрике через встроенный функционал
- Перейдите в свой кабинет Метрики.
- Откройте раздел «Настройка» — «Загрузка данных».
- Добавьте необходимые интеграции, например, CRM, в которой вы работаете с клиентами, площадки платной рекламы и так далее.
- В разделе «СА» задайте настройки сводки «Источники, расходы и ROI». Здесь доступны показатели по каждому источнику, количеству визитов, ДРР, ROI, CPO и прибыли.
- Задайте удобный для вас вид отчета «Источники заказов из CRM» в том же разделе. Вы будете собирать здесь данные о суммарном числе заявок, CR, выручке и среднему чеку.
Когда наберется достаточная статистика, вы будете контролировать ситуацию на ключевых этапах маркетинговой воронки:
- если слишком мал показатель конверсии в покупку, проверьте юзабилити сайта или убедитесь, что на интернет-ресурс приходит релевантный трафик;
- если с конверсией в сделку всё хорошо, но по всем источникам низкий процент конверсий из оформления покупки в оплату, то проблему следует искать в работе менеджеров по продажам;
- если средний чек в одном из источников значительно выше, то вы наверняка «попали» в платежеспособную ЦА, поэтому при неплохих ROI и ДРР можно вкладывать туда дополнительный бюджет.
Не работает Яндекс.Метрика и вебвизор: типовые ошибки и методы их решения
Яндекс.Метрика помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний. Но для этого следует правильно ее настроить. Даже внимательно изучив всевозможные руководства, многие всё равно сталкиваются …
ЕщеСквозная аналитика в Метрике через ROMI center
Что делать, если ваша воронка продаж состоит из нескольких последовательных целевых действий пользователя? То есть трафик идет не только из Директа, а по разным каналам — от myTarget до Одноклассников. Кроме того, вам нужно использовать не amoCRM, а Битрикс24 или другой вариант. В этом случае стоит работать с СА на базе Яндекс Метрики через коннекторы ROMI center, которые позволяют быстро настроить передачу данных без привлечения сторонних специалистов.
Преимущества решения:
- собирает все данные по рекламным расходам и доходам в одном месте;
- учитывает все данные и статусы сделок из CRM-системы как онлайн, так и офлайн, например, когда заказ начали собирать или отправили в пункт выдачи;
- считает ROMI, ROAS, ДРР, CPA, CPC, CPO и другие метрики по каждой кампании;
- отражает доходность по цели или событиям электронной торговли;
- показывает, сколько денег принес каждый рекламный канал, чтобы вы могли перераспределить бюджет и увеличить продажи.
Всё это помогает понять ценность любого рекламного канала вплоть до выбранных ключевиков и с легкостью вычислить неэффективные места размещения.
Подключение коннекторов СА к Яндекс Метрике
- Подключитесь к сервису сквозной аналитики
Перейдите на страницу регистрации и заполните форму с подтверждением электронной почты. После этого вы получите доступ к личному кабинету.
- Подключите личный кабинет Яндекс Метрики
Введите данные доступа, нажмите в кабинете «Добавить получателя», чтобы создать подключение.
- Выберите систему для подключения, например, Яндекс Метрику.
- Укажите нужный счетчик Метрики, если их у вас несколько. Нажмите на кнопку «Продолжить».
- Убедитесь, что созданное подключение к Метрике работает.
- Выберите источник данных: CRM, рекламный кабинет или другой доступный инструмент.
В отличие от СА в Метрике, здесь вы можете добавить другие рекламные каналы: ВКонтакте, myTarget, Google Ads и многие другие.
Подключить канал можно в пару кликов: достаточно выбрать его, заполнить данные доступа, указать нужные кампании — все или часть. Затем уточните НДС — нужно ли считать с ним.
Все созданные подключения и их данные будут находиться в вашем кабинете в разделе «Подключения».
Чтобы подключить несколько коннекторов, пройдите процесс заново: выберите новый тип, заполните данные, нажмите «Сохранить». Так вы соедините Яндекс Метрику и нужные вам источники данных с помощью коннекторов.
- Проведите интеграцию с CRM
На основном экране вы можете добавить к Метрике CRM коннекторы. Для этого выберите CRM в качестве источника данных.
В открывшемся окне вы увидите самые популярные варианты CRM-систем — от Битрикс до RetailCRM и YClients. Выберите свою систему и предоставьте к ней доступ коннекторам ROMI center для получения всех данных о расходах. Если нужной CRM нет, напишите нам, и мы вскоре ее добавим.
Для каждого из перечисленных вариантов настройка будет различаться. Все действия подробно описаны в руководстве, например, по интеграции Метрики и Битрикс 24.
Нужные подсказки также есть прямо на экране настройки. Некоторые CRM-системы потребуют генерации API — например, RetailCRM. Для 1С Битрикс достаточно будет указать цель — «Успешные продажи», которая автоматически будет создана в счетчике Метрики.
При настройке вы можете указать больше вариантов передачи информации: либо в автоматически создаваемую цель Яндекс Метрики, либо в событие из CRM, такое как новый статус сделки «Частично оплачен» или другие.
Если вам нужна консультация специалиста, вы можете на любом этапе работы запросить больше информации в чате.
В течение 14 дней новые пользователи могут оценить функционал решения бесплатно и проверить, насколько данное решение работает в контексте их ситуации.
Где смотреть отчеты сквозной аналитики от ROMI center
В интерфейсе Метрики вы можете изучать отчеты СА и выводить другие полезные данные. Например, отчет с показателями по всем доходам и их источникам. Он позволяет уточнить общее количество заявок на сайте, доход, который они принесли, а также каналы, с которых пришли клиенты с высоким средним чеком.
Откройте раздел стандартных отчетов и для просмотра данных о заказах перейдите во вкладку «Электронная коммерция» — «Заказанные товары».
Выбор вида сквозной аналитики зависит от задач бизнеса. Если вы хотите управлять данными более гибко, стоит выбрать импорт рекламных расходов и продаж в Яндекс Метрику через коннекторы ROMI center. Это позволит оперативно вычислить, куда тратится рекламный бюджет по всем платным источникам трафика, а также учесть окупаемость каждого рубля в вашей маркетинговой активности.
Сквозная аналитика для Rusbarrier: как убрать нецелевые звонки и начать зарабатывать на 300% больше
Клиент Компания Rusbarrier продает и устанавливает мобильные стойки ограждений, оснащенные вытяжной лентой, канатом и диспенсеры для антисептической обработки рук. Мобильные стойки ограждений используют на официальных …
ЕщеЧастые вопросы
Какие возможности для сквозной аналитики есть в Яндекс Метрике?
Что дает интеграция CRM и Яндекс Метрики?
Где смотреть отчеты сквозной аналитики в Яндекс Метрике?
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:
