Статья обновлена 02.03.2023
Если финансовые показатели вашего бизнеса зависят от онлайн-заказов, вам нужно надежное решение для анализа данных. Оно поможет отслеживать путь клиентов по воронке продаж, оценивать эффективность маркетинга, а затем принимать взвешенные стратегические решения. В этой статье мы поговорим о Яндекс.Метрике — популярном аналитическом инструменте на российском рынке. А также о функционале и настройке там сквозной аналитики, сокращенно СА.
Что такое Яндекс.Метрика: простыми словами о сложном
По данным компании W3Techs, Яндекс.Метрика используется на 7,0% всех анализируемых сайтов в мире. Она занимает первое место в России по числу установленных …
ЕщеСквозная аналитика на базе Яндекс.Метрики: что это и для чего нужно
Функционал для инструмента аналитики в Метрику добавили пару лет назад. До этого компании использовали сервис, чтобы контролировать показатели своих рекламных активностей — объем трафика, процент отказов и так далее. С появлением продвинутой аналитики в Метрике стало возможным отследить путь лида по воронке продаж вплоть до совершения им целевого действия, посмотреть ROI кампаний и оценить окупаемость рекламы.
Инструмент СА появляется в Метрике только после настройки передачи в нее данных из рекламных каналов и CRM. Когда интеграция выполнена и источники данных подключены к Метрике, в системе появляется отдельный раздел — «Сквозная аналитика».
Базовые термины системы Яндекс.Метрика
Яндекс.Метрика — одна из популярных систем веб-аналитики. Большинство маркетологов и владельцев бизнеса знает, что если не анализировать рекламу и поведение пользователей, то будет …
ЕщеВозможности сквозной аналитики Яндекс.Метрики
Инструмент позволяет получить полную картину маркетинговой активности, чтобы оценить «вес» каждого из каналов в конверсионной цепочке и отслеживать действия людей на сайте. С помощью аналитики на базе Яндекс.Метрики вы будете знать с точностью до копейки структуру своих маркетинговых доходов и расходов.
Рассматриваемый раздел включает в себя два вида отчетов:
1) «Источники, расходы и ROI»;
2) «Источники заказов».
Этот раздел Метрики позволяет решать следующие задачи:
- анализировать окупаемость платных источников трафика и оценивать, какие из них можно эффективно использовать в интересах бизнеса;
- отслеживать, какие настройки РК работают в плюс, а какие уже давно не приводят клиентов;
- принимать обоснованные решения о распределении маркетингового бюджета по разным площадкам.
Отчеты в Яндекс.Директ: повышаем эффективность рекламы с помощью анализа
Если вы уже продвигаетесь через контекстные объявления, следующая цель — изучить результат рекламы и понять окупаемость вложений в нее. Для быстрого ответа на вопрос …
ЕщеПодключить сквозную аналитику от Яндекс можно для того, чтобы упростить решение перечисленных задач. Это реализуется благодаря двум опциям:
1) интеграция с CRM для автоматической передачи информации о полученных и оплаченных заказах;
2) при наличии коннекторов — импорт расходов в Метрику не только из Яндекс.Директ, но и из Google Ads и с других площадок.
Яндекс.Метрика: как дать доступ к аккаунту
Яндекс.Метрика дает возможность оценивать результаты продвижения, в том числе следить за поведением пользователей на сайте: видеть, сколько людей на него заходит и …
ЕщеКому подойдет
Когда отчетов аналитики Яндекс.Метрики будет достаточно?
- Все целевые действия пользователей на вашем сайте — простые, а не составные. Что это значит? Для достижения целевого действия человек должен выполнить только один шаг. Например, заполнить форму, отправить контактную информацию или купить в один клик. В этом случае возможностей Яндекс.Метрики хватит, чтобы сделать выводы о правильности выбора целевой аудитории и эффективности отдельных каналов для привлечения трафика.
- Вы используете бюджет до 50-100 тысяч в месяц и еще не углубляетесь в детальный анализ РК. Следовательно, вам не нужно оценивать точный вклад каждого из источников трафика в воронку продаж. Поэтому сейчас вам достаточно общей сводки по примерным расходам и статистике РК, которую дают бесплатные инструменты Яндекс.Метрики.
Кому потребуется расширенный функционал
У относительно нового сервиса аналитики Яндекс.Метрики есть несколько особенностей, которые важно знать.
- Короткий срок хранения данных. Вся информация по визитам удаляется спустя 3 недели. То есть все сделки и заявки, которые произошли раньше, в отчетах не представлены. Это может исказить статистику по воронке продаж, где будут учтены только новые заказы и конверсии.
- Нет точных статусов сделки. Встроенные инструменты Метрики не умеют «подтягивать» из CRM дополнительные сведения по заказам. То есть типовые статусы «Оплачен» и «В работе» передаются. Но если заказ в CRM-системе обозначен как «Комплектуется» или «Ожидает обработки», это не учитывается. Есть единственный показатель: соотношение числа оплаченных товаров к общему числу заказов. Но «в зачет» идут только те сделки, которые связаны с визитами в сервисе Метрики.
- Обновление информации раз в 24 часа. Инструмент автоматически актуализирует данные из рекламных источников и CRM только раз в сутки. То есть не все сделки будут отражены в отчетах на момент их формирования.
- Могут возникнуть сложности с интеграцией. В СА Яндекс.Метрики есть лишь один готовый шаблон по подключению CRM — amoCRM. А также коннектор к источникам данных — Google Ads. Всё остальное придется прописывать и подключать вручную через API. Для этого с большой долей вероятности вам придется привлекать программиста. Если вы хотите выполнить интеграцию быстро и без посторонней помощи, используйте коннекторы ROMI center.
Для масштабных задач интернет-бизнеса, если вам требуется собирать больше информации, чем просто из Директа и Google Ads, следует опираться на более продвинутую аналитику. В каких случаях это актуально?
- Ваша воронка продаж включает действия пользователя за пределами сайта
В этом случае данные аналитики имеют решающее значение для правильной оценки конверсии.
Конверсионные действия на сайте:
- регистрация и авторизация;
- прокрутка карточек товаров;
- добавление товаров в избранное или в корзину;
- заполнение личной информации в профиле;
- добавление платежной информации, применение промокодов, выбор способа оплаты.
Конверсии вне сайта:
- оплата выбранного товара в офлайн-точке;
- подтверждение заказа по телефону или электронной почте;
- покупка офлайн с применением онлайн-промокода.
При настройке СА в Яндекс.Метрике счетчик можно установить только на свой сайт. Возможности интеграции с CRM-системой и другими источниками данных также ограничены. Таким образом, многие действия пользователей за пределами вашего веб-ресурса становятся «слепым пятном».
- Вы задействуете множество маркетинговых каналов
Нужно контролировать маркетинговый бюджет и разные каналы трафика, а также задействовать CRM-системы для сбора данных о заказах.
Прежде чем купить товар или услугу, потенциальные клиенты делают переходы из различных каналов. Возникает вопрос: какой из них больше способствовал конверсии? Ответ — в выбранной модели атрибуции.
При обработке данных СА Яндекс.Метрики оперирует лишь стандартными моделями атрибуции — первый и последний клик, переход из Директа. Это позволяет учитывать заявки и лиды, но не точное количество клиентов. К тому же, СА Метрики «подтягивает» из CRM не все сделки. Такая избирательность может привести к некорректным выводам об эффективности каналов. Чтобы взвешенно оценить каждый из них с точки зрения реальных сделок, необходима аналитика, которая дает больше возможностей для изучения.
- Вы используете разные маркетинговые механизмы
Рекламный трафик — это не только пользователи, пришедшие с рекламы или поиска, но и те, кто вернулся на сайт благодаря ремаркетингу. Этот инструмент подразумевает запуск таргетированных кампаний с выбранной целевой аудиторией, которая уже знакома с вашим брендом. Например, люди просмотрели товары или заполнили форму на сайте, но пока ничего не купили.
В описанном случае можно передавать информацию по заказам и потом по ним оптимизировать рекламные кампании в Яндекс.Директ. Тогда реклама будет показываться только тем, кто похож на ваших реальных покупателей. Вы будете располагать данными о каждом из пользовательских сегментов и аудиторий look-alike. Это позволит не просто сравнить общие показатели трафика со сделками, зафиксированными как оплаченные, а еще и выявить слабые места, где ремаркетинг не работает, включая офлайн-активность и точный статус заказов.
Если вы относитесь одной из трех перечисленных категорий, вашему бизнесу требуется подключить сервис сквозной аналитики на базе Яндекс.Метрики.
Она соберет всю информацию о сделках через сайт и офлайн в едином интерфейсе, который включает в себя данные вашей CRM и используемых рекламных каналов.
Сквозная аналитика: как она поможет вам зарабатывать больше?
Во многих компаниях до сих пор есть разрыв между тем, как работают диджитал-маркетинг и продажи. Первое подразделение занимается привлечением потенциальных клиентов на …
ЕщеКак настроить сквозную аналитику на базе Яндекс.Метрики
Настройка сквозной аналитики в Яндекс.Метрике через встроенный функционал
- Перейдите в свой кабинет Метрики.
- Откройте раздел «Настройка» — «Загрузка данных».
- Добавьте необходимые интеграции, например, CRM, в которой вы работаете с клиентами, площадки платной рекламы и так далее.
- В разделе «СА» задайте настройки сводки «Источники, расходы и ROI». Здесь доступны показатели по каждому источнику, количеству визитов, ДРР, ROI, CPO и прибыли.
- Задайте удобный для вас вид отчета «Источники заказов» из того же раздела. Вы будете собирать здесь данные о суммарном числе заявок, CR, выручке и среднему чеку.
Когда наберется достаточная статистика, вы будете контролировать ситуацию на ключевых этапах маркетинговой воронки:
- если слишком мал показатель конверсии в покупку, проверьте юзабилити сайта или убедитесь, что на интернет-ресурс приходит релевантный трафик;
- если с конверсией в сделку всё хорошо, но по всем источникам низкий процент конверсий из оформления покупки в оплату, то проблему следует искать в работе менеджеров по продажам;
- если средний чек в одном из источников значительно выше, то вы наверняка «попали» в платежеспособную ЦА, поэтому при неплохих ROI и ДРР можно вкладывать туда дополнительный бюджет.
Не работает Яндекс.Метрика и вебвизор: типовые ошибки и методы их решения
Яндекс.Метрика помогает отслеживать эффективность рекламных кампаний. Но для этого следует правильно ее настроить. Даже внимательно изучив всевозможные руководства, многие всё равно сталкиваются …
ЕщеСквозная аналитика в Метрике через ROMI center
Что делать, если ваша воронка продаж состоит из нескольких последовательных целевых действий пользователя? То есть трафик идет не только из Директа, а по разным каналам — от myTarget до Одноклассников. Кроме того, вам нужно использовать не amoCRM, а Битрикс24 или другой вариант. В этом случае стоит работать с СА на базе Яндекс.Метрики через коннекторы ROMI center, которые быстро настраиваются без привлечения сторонних специалистов.
Решение ROMI center отличают следующие преимущества:
- собирает все данные по рекламным расходам и доходам в одном месте;
- учитывает все данные и статусы сделок из CRM-системы как онлайн, так и офлайн;
- считает ROI и ROAS по каждой кампании;
- отражает доходность по цели или событиям электронной торговли.
Всё это помогает понять ценность любого рекламного канала вплоть до выбранных ключевиков и с легкостью вычислить неэффективные места размещения.
Разберем пошагово подключение коннекторов СА к Яндекс.Метрике.
- Подключитесь к сервису сквозной аналитики
Перейдите на страницу регистрации и заполните форму с подтверждением электронной почты. После этого вы получите доступ к личному кабинету.
- Подключите личный кабинет Яндекс.Метрики к ROMI center
Введите данные доступа, выберите нужный счетчик, если их у вас несколько. Нажмите на кнопку «Продолжить».
- Добавьте коннекторы
В основном левом меню перейдите в раздел «Коннекторы к Метрике», выберите пункт «Добавить рекламный коннектор».
В отличие от СА в Метрике, здесь вы можете добавить другие рекламные каналы: ВКонтакте, myTarget, Google Ads и многие другие.
Подключить канал можно в пару кликов: достаточно выбрать его, заполнить данные доступа, указать нужные кампании — все или часть. Затем уточнить НДС — требуется ли считать с ним.
Вот так выглядит подключение myTarget.
Чтобы подключить несколько коннекторов, пройдите процесс заново: выберите новый тип, заполните данные, нажмите «Сохранить». Так вы соедините Яндекс.Метрику и нужные вам источники данных с помощью коннекторов ROMI center.
После добавления инструмента все коннекторы появятся на основной вкладке «Коннекторы к Метрике». В этом же окне вы можете загрузить расходы вручную. Для этого нажмите кнопку «Ввести данные вручную».
В открывшемся окне укажите название кампании, месяц и год проведения. Не забывайте, что для правильного анализа данных нужно указывать цифры с учетом НДС.
- Проведите интеграцию с CRM
На основном экране «Коннекторы к Метрике» есть раздел «CRM коннекторы». Нажмите «Добавить CRM коннектор».
В открывшемся окне вы увидите самые популярные варианты CRM-систем — от Битрикс до RetailCRM и YClients. Выберите нужную систему и свяжите ее с ROMI center для получения всех данных о расходах.
Для каждого из перечисленных вариантов настройка будет различаться. Все действия подробно описаны в руководствах от ROMI center. Нужные подсказки также есть прямо на экране настройки. Некоторые CRM-системы потребуют генерации API — например, RetailCRM. Для 1С Битрикс достаточно будет указать цель — «Успешные продажи», которая автоматически будет создана в счетчике Метрики.
При настройке вы можете указать больше вариантов передачи информации: либо в автоматически создаваемую цель Яндекс.Метрики, либо в событие из CRM, такое как новый статус сделки «Частично оплачен» или другие.
Если вы сомневаетесь, на любом этапе можете воспользоваться кнопкой «Мне нужна консультация» или запросить больше информации у специалистов в чате.
В течение 14 дней новые пользователи могут оценить функционал решения ROMI center бесплатно и проверить, насколько данное решение работает в контексте их ситуации.
Как сэкономить рекламный бюджет и время на аналитике: кейс обучающего центра Convert Monster
Клиент Обучающий центр Convert Monster — подразделение одноименного интернет-агентства. Команда Convert Monster помогла десяткам клиентов увеличить поток лидов в 2-4 раза. Весной 2022 команда обучающего …
ЕщеГде смотреть отчеты сквозной аналитики от ROMI center?
В интерфейсе Метрики вы можете изучать отчеты СА и выводить другие полезные данные. Например, отчет с показателями по всем доходам и их источникам. Он позволяет уточнить общее количество заявок на сайте, доход, который они принесли, а также каналы, с которых пришли клиенты с высоким средним чеком. Откройте раздел стандартных отчетов и перейдите во вкладку «Электронная коммерция» — «Заказы».
Выбор вида сквозной аналитики зависит от задач бизнеса. Если вы хотите управлять данными более гибко, стоит выбрать СА на базе Яндекс.Метрики от ROMI center. Это позволит оперативно вычислить, куда тратится рекламный бюджет по каждому платному источнику трафика, а также учесть окупаемость каждого рубля в вашей маркетинговой активности.
Сквозная аналитика для Rusbarrier: как убрать нецелевые звонки и начать зарабатывать на 300% больше
Клиент Компания Rusbarrier продает и устанавливает мобильные стойки ограждений, оснащенные вытяжной лентой, канатом и диспенсеры для антисептической обработки рук. Мобильные стойки ограждений используют на официальных …
ЕщеЧастые вопросы
Какие возможности для сквозной аналитики есть в Яндекс.Метрике?
Что дает интеграция CRM и Яндекс.Метрики?
Где смотреть отчеты сквозной аналитики в Яндекс.Метрике?
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:
