Ремаркетинг и ретаргетинг: что это и в чём их отличия

30.09.2021
8 мин

Ремаркетинг и ретаргетинг — это реклама, которую компания демонстрирует пользователям. Но не всем, а только тем, кто уже посещал её приложение или сайт. Этот вид маркетинговой активности настраивается на заинтересованную аудиторию. Ведь те, кто уже с вами знаком, потенциально более лояльны, чем э новые клиенты. В этой статье  разберём, чем отличается ремаркетинг от ретаргетинга и как настроить эти инструменты. Также изучим основные ошибки, которые могут возникнуть в процессе работы.

Для чего нужны ретаргетинг и ремаркетинг

Как мы упомянули ранее, ретаргетинг или ремаркетинг в рекламных системах — это баннеры, которые бренд показывает пользователям, ранее посещавшим сайт. 

Для наглядности приведём пример. Предположим, вы владеете интернет-магазином одежды. Для продвижения использовали контекстную рекламу в Google Ads. Она привлекла человека, он перешёл по объявлению и попал на сайт. Далее потенциальный клиент просмотрел каталог с футболками, но в итоге ничего не купил и ушёл со страницы.

Вероятно, вы захотите вернуть этого пользователя, чтобы он всё-таки совершил покупку. Тут возникнет вопрос — как это сделать? По поведению посетителя ясно, что его интересуют футболки. Значит, удачной идеей будет напомнить о себе, показав именно этот товар. 

Теперь наступает очередь ремаркетинга. С его помощью можно настроить рекламу в Google Ads так, что бывшему посетителю раздела с футболками будут показываться баннеры вашей компании. Правда, на них будет реклама именно футболок, а не всего интернет-магазина.

Ремаркетинг и ретаргетинг: в чем разница

Ретаргетинг и ремаркетинг по сути одно и то же, они похожи по принципу действия. Разница лишь в употреблении того или иного термина. В Интернете ремаркетингом принято называть инструмент Google Ads, а ретаргетинг относится к рекламе в Яндекс.Директ. Хотя это не догма. 

С помощью ремаркетинга можно показывать людям рекламу в контекстно-медийной сети Google Ads. Она довольно обширная — в ней больше 2 000 000 разных приложений и сайтов.

Ретаргетинг даёт возможность публиковать рекламные объявления на сайтах Рекламной сети Яндекса. Это сервисы Яндекса, а также сайты-партнёры крупнейшего поисковика. В РСЯ представлено более 40 000 различных площадок.

Какие есть возможности у ретаргетинга и ремаркетинга

«Догонять» пользователей при помощи напоминающей рекламы кажется отличной идеей. Однако весьма распространённый повод для сомнений – это моральная сторона вопроса. Не покажется ли клиенту слишком навязчивым такое поведение со стороны бизнеса? Не надоедим ли мы ему своими постоянными напоминаниями?

По данным агентства Skai 60% клиентов спокойно относятся к ремаркетингу и ретаргетингу. При этом 25% пользователей его положительно оценивают. Вспомните сами, наверняка вам приходилось увидеть товар, который вы давно хотели купить, но забыли, где его видели.

Потенциальным клиентам полезно напоминать о товарах, которые они просматривали. Вполне вероятно, что встретив объявление ещё раз, человек уже совершит покупку.

Потенциальным клиентам полезно напоминать о товарах, которые они просматривали

Благодаря ремаркетингу и ретаргетингу можно вернуть того, кто покинул сайт без совершения целевого действия. Исследования покупательского поведения, проведённые компанией Мoosend в 2021 году, показывают, что 69% корзин в интернет-магазинах остаются брошенными. 

То есть пользователи добавляют товары, но потом по каким-то причинам их не покупают. Возможно, они забывают оформить заказ, отвлекаются на важные дела или им просто не хватает времени на завершение оплаты. Бывает и такое, что клиент не может моментально принять решение и ему нужно ещё раз подумать, прежде чем совершить покупку. 

Ретаргетинг и ремаркетинг помогут напомнить человеку о просмотренных товарах, а также о том, что именно было добавлено в корзину. 

Помимо этой очевидной функции у ретаргетинга с ремаркетингом есть и другие возможности:

  • Повышение конверсии. Бренд обращается к лояльной аудитории, которая уже знакома с товарами. Если сделать пользователю выгодное предложение, он с большей вероятностью совершит покупку.
  • Сообщение о поступлении товара. Возможно, продукта не было в наличии при предыдущем посещении сайта, но пользователь им интересовался. Так вы дадите знать, что нужный  товар появился на сайте, и теперь его можно заказать.
  • Продвижение товаров для кросс-продаж. Благодаря рекламным баннерам бренд может предложить людям сопутствующие товары уже после покупки. Например, покупатели Iphone вполне могут заинтересоваться чехлами для этой модели телефонов, а обладатели нового гриля захотят взглянуть на дополнительные насадки для жарки. 
  • Информирование о выгоде. У рекламодателя появится возможность сообщать клиентам о скидках и проводимых акциях. Например, если пользователь интересовался определённым товаром, ему будет полезно узнать, что на эту позицию сейчас есть скидка.
  • Преподнесение продукта в лучшем свете. Можно убедить посетителей в том, что им нужно купить товар. Описав преимущества товара или услуги, у компании получится сделать выгодное предложение клиенту. Тот, в свою очередь, с большей вероятностью приобретёт продукцию, чем пользователь, который видит этот товар впервые.

В качестве резюме – у этой опции контекстной рекламы есть неоспоримое преимущество.  Абсолютно все интернет-магазины заинтересованы в том, чтобы привлечь покупателей и убедить их совершить покупку. А если использовать ремаркетинг и ретаргетинг, можно быстрее добиться положительных результатов в этом направлении.

Разновидности ретаргетинга и ремаркетинга

Существует 3 основных вида ретаргетинга и ремаркетинга. Подробнее рассмотрим каждый из них.

1. Ретаргетинг на основе поведения пользователя

Речь идёт о баннерах, которые будут показываться тем, кто уже совершал действия на сайте. Например, человек добавил товар в корзину, а затем покинул веб-страницу. После этого компания начнёт показывать этому пользователю рекламные баннеры с выгодными предложениями или с товарами, забытыми в корзине. Это может побудить вернуться и всё-таки оплатить товар.

Поведенческий ретаргетинг основывается не только на брошенной корзине. Также за основу может быть принят просмотр страницы ресурса, не до конца заполненная форма на сайте или совершение любого другого целевого действия. 

2. Реклама на поиске

Второй вид ретаргетинга и ремаркетинга – это поисковое поведение. В данном случае подразумевается реклама в поисковике для людей, которые были на сайте и искали заданное ключевое слово. 

Например, пользователь ввёл в поиске фразу: «купить зимнюю куртку». Затем он перешёл на сайт интернет-магазина одежды, который продаёт данный товар. Он посмотрит куртки, а затем закроет страницу. А спустя три дня снова начнёт искать куртку через поисковик. Ему высветится реклама того самого интернет-магазина, который он ранее посещал. При этом ссылка будет вести на страницу с куртками, а не просто на общий каталог сайта.

3. Динамический ретаргетинг

Динамический ретаргетинг – это баннеры с товарами, которые пользователь смотрел на сайте последними. Именно они и будут демонстрироваться человеку во время его непринужденной прогулки по Сети. Чтобы запустить подобную компанию, потребуется собрать фид данных. Он будет включать в себя файл со сведениями о всех товарах каталога. 

Также для данного вида ретаргетинга и ремаркетинга понадобятся специальные настройки рекламных кампаний. У нас есть 2 отдельных материала с инструкциями на этот случай: для ретаргетинга в Яндекс.Директ и для ремаркетинга в Google Ads

Чтобы кратко объяснить функцию динамического показа рекламы, приведём пример. Предположим, пользователь посетил интернет-магазин товаров для дома. Там он посмотрел комплекты посуды, прочитал отзывы, но в итоге ничего не купил и ушел с сайта. Динамический ремаркетинг будет действовать методом напоминания и показывать этому пользователю те самые красивые тарелки. 

Разновидности ретаргетинга и ремаркетинга

Стоит отметить, что динамический ремаркетинг принято делить ещё на три вида в зависимости от формата и места показа рекламы:

  1. Ремаркетинг для видео. В данном случае рекламу будут показывать тем людям, которые просматривали видео бренда или как-либо иначе взаимодействовали с каналом на Ютубе. Баннеры будут публиковаться на платформе YouTube, а также в разделах покупок в Gmail или Google. Например, пользователь может увидеть баннер со спортивными кроссовками на электронной почте после того, как посмотрит видеоролик с обзором этой обуви. 
  2. Ремаркетинг для приложений. Посетители мобильной версии сайта или приложения будут видеть его рекламу на других ресурсах. Чтобы настроить подобную ремаркетинговую компанию, нужно  сделать привязку личного кабинета Google Play к профилю в Google Ads. Пример использования ремаркетинга для приложений: пользователь посетит интернет-магазин бытовых приборов и сравнит два разных холодильника. Потом он зайдёт в какое-либо другое приложение и встретит там баннер с холодильниками, которые ранее просматривал.
  3. Классический ремаркетинг для сайтов. Пользователь переходит на страницу, закрывая ее без совершения покупки. Далее интересующие его товары отображаются на сайтах-партнёрах рекламной сети Google или Яндекс, в зависимости от выбранной площадки

Если реклама показывается тем людям, которые ранее проявляли интерес к товарам, то шанс мотивировать их что-то купить выше. Именно поэтому все крупные бренды никогда не отказываются от ремаркетинга.

Основные ошибки во время настройки ретаргетинга и ремаркетинга

Нередко рекламодатели, которые недостаточно хорошо разбираются в ретаргетинге, совершают различные ошибки. Перечислим основные. Возможно, это поможет вам не допустить их во время настройки кампании.

1. Показы пользователям, которые уже купили товар

Например, человек уже приобрёл холодильник, а ему продолжают транслировать баннеры с этой техникой. Естественно, пользователь вряд ли захочет совершить покупку.

Может получиться и так, что этот человек посмотрит на сайте магазина холодильник, добавит его в корзину, но потом увидит, что доставка платная . В итоге он поедет в этот же магазин и решит самостоятельно забрать холодильник. Покупка будет совершена, но в режиме офлайн. После этого человек начнёт замечать, что появляются баннеры с уже купленным холодильником, и ссылка будет вести на сайт магазина.

Такие показы объявлений могут возникнуть, если не объединить учётную информацию об онлайн- и офлайн-покупках. Чтобы избежать такой ситуации, интегрируйте потоки данных при помощи CRM и сервиса сквозной аналитики. Учитывать все каналы продвижения и торговли важно для избежания вышеописанных ситуаций.

2. Показы пользователям, не проявляющим интереса к товарам

Если посетитель зашёл на сайт, это ещё не значит, что он готов к покупке. Вполне возможно, что он просто посмотрит и даже не подумает совершить покупку. На такую аудиторию не нужно тратить бюджет. Важно разбить её на группы в зависимости от поведения пользователей. Уровень готовности к приобретению товара можно определить по конкретным признакам. Например, проанализируйте, какие страницы посещал человек, и сколько времени он провёл на сайте.

3. Пугающее преследование

Пользователи будут раздражаться в том случае, если их будет постоянно преследовать реклама одного и того же товара. Чтобы такого не случилось, нужно ограничить частоту показов. Установите лимит на количество показов баннера одному и тому же пользователю.

4. Некачественная реклама

Пользователи будут чаще скрывать баннеры, содержащие скучную или некачественную рекламу. Стоит разнообразить форматы и дизайн, не показывать одну и ту же рекламу в течение длительного срока. 

Не нужно использовать заголовки, которые можно двояко интерпретировать. Если обмануть ожидания людей, то это не принесёт пользы. В рекламе должно чётко говориться, что получит человек, если перейдёт по ней. Не тратьте время на кликбейт и прочие приёмы, направленные на привлечение пользователя путём обмана.

На какую аудиторию можно настроить ремаркетинг

Посетители сайта 

Можно показывать баннеры тем людям, которые уже посещали сайт. Для этого нужно синхронизировать рекламные аккаунты со счётчиками аналитики. Это даст возможность создавать сегменты аудитории по поведению на сайте.

Аудитория, которая уже видела рекламу бренда

Можно показывать баннеры тем, кто уже видел контекстную рекламу, но так и не перешёл на сайт. Для этого важно включить сбор аудитории в настройках показа баннеров.

Пользователи мобильного приложения

Можно показывать баннеры тем, кто заходил в приложение. Для этого к нему придётся подключить систему аналитики. Также можно воздействовать на людей, которые оставили свои контактные данные по время регистрации или отправки контактных форм.

Как настроить ретаргетинг и ремаркетинг

Вне зависимости от того, какую систему контекстной рекламы вы настраиваете, проследите за наличием интеграции сайта с аналитикой. На всех страницах ресурса должен быть установлен код, который будет отслеживать действия пользователей. Когда пользователь будет посещать сайт, в файлы cookies его браузера проставится метка. После этого код отслеживания передаст в рекламные системы идентификатор пользователя, а также сведения об его поведении.

Если у вас ещё не настроены системы аналитики, ознакомьтесь с нашими материалами:

После подключения аналитики важно проанализировать поведение пользователей. Для этого нужно создать аудиторию для ретаргетинга или ремаркетинга на рекламных площадках. Нужно  сегметировать её по различным условиям. Например, выбрать тех, кто отправил товар в корзину, но в итоге так и не оформил заказ.

Далее нужно подготовить рекламные баннеры для различных сегментов аудитории. Тем, кто отправил товар в корзину, но так и не оплатил, можно показать соответствующую рекламу. Допустим, предложить сейчас забрать товар со скидкой 10%.

Важно в индивидуальном порядке определять длительность кампании. Это зависит от того, какие именно цели преследует бизнес. Так, максимальный срок РК Директе составляет 90 дней. В Гугл Ads он больше – 540 суток. Это стоит учитывать при продажах товаров, которые обычно приобретаются сразу без раздумий. Например, это может быть продукция с хорошей скидкой, либо товары повседневного спроса. Для них срок ремаркетинга будет коротким. Если же продукция дорогая, то люди могут обдумывать покупку не один месяц. Такие кампании должны быть длительными.

После выбора площадки показов переходим к настройке аудитории.

Google Ads

Аудитории в Google Ads можно добавить в разделе «Общая библиотека». Чтобы попасть в него, перейдите с главной страницы рекламного аккаунта в пункт горизонтального меню «Инструменты и настройки».

Аудитории в Google Ads можно добавить в разделе «Общая библиотека»

В разделе «Менеджер Аудиторий» появится возможность добавить посетителей сайта, приложения, пользователя канала на Youtube. Также тут можно создать собственную комбинацию аудитории.

Менеджер Аудиторий

Яндекс.Директ

В Директе аудитории ретаргетинга настраиваются в разделе «Библиотека».

В Директе аудитории ретаргетинга настраиваются в разделе «Библиотека»

Создайте новое условие, нажав на одноимённую кнопку.

Создайте новое условие, нажав на одноимённую кнопку

После создания нового условия отобразится окно, в котором нужно задать настройки ретаргетинга. Укажите необходимые цели в Метрике. Например, посещение сайта или нажатие кнопки на товаре. Затем сохраните изменения.

Укажите необходимые цели в Метрике

Заключение

Отличия между ретаргетингом и ремаркетингом лишь в том, к какому инструменту они относятся. Первый помогает с настройкой рекламы в Яндекс.Директ, а второй – в Google Ads.

Использовать эту систему показов можно, чтобы возвращать ушедших пользователей в приложение или на сайт, мотивировав всё-таки совершить покупку. Однако нужно учесть все особенности метода и сделать правильную интеграцию систем. Тогда ретаргетинг или ремаркетинг могут принести действительно удивительный результат.

Пользователи больше доверяют уже знакомым компаниям. Привлечь внимание человека, который видел вас ранее, гораздо проще, чем завоевать доверие нового клиента. 

Во время проведения ретаргетинга не следует слишком яро преследовать людей и часто показывать баннеры. Ограничьте количество показов на одного пользователя, чтобы не надоесть ему. Также важно не ориентировать рекламу на аудиторию, которая не заинтересована в покупке. Учитывая данные рекомендации, вы сможете вернуть потенциальных покупателей на сайт или в приложение и замотивировать их на покупку.

FAQ

Что такое ремаркетинг и ретаргетинг?
Ремаркетинг и ретаргетинг – это один и тот же вид рекламы. Разница в том, к какому инструменту они относятся. Ремаркетинг действует в системе Google Ads, а ретаргетинг настраивается в Яндекс.Директе. Оба вида направлены на показы рекламы пользователям, которые прежде посещали сайт или приложение рекламодателя.
Что можно делать при помощи ремаркетинга и ретаргетинга?
Можно настроить различные виды поведенческого показа рекламы. Например, отследить брошенную корзину. Если посетитель не завершит покупку на сайте, то после этого ему начнут показывать баннеры, побуждающие вернуться на ресурс. Помимо этого можно настраивать и другие паттерны поведения, которые приведут к показам: просмотр определённых товаров, отправка формы заявки.
Что самое важное перед настройкой ремаркетинга и ретаргетинга?
Важно установить системы аналитики. Только в этом случае у вас получится собрать данные о поведении пользователей на сайте. Далее необходимо создать специальные аудитории в системах контекстной рекламы, а затем указать их в настройках новых рекламных кампаний.

Рекомендуем вам

Скликивание контекстной рекламы: определить и обезвредить

2021-09-25

Графические объявления в Яндекс.Директ: размеры, требования и нюансы

2021-09-27

Минус-слова в Google Ads: как правильно собрать и использовать

2021-10-04

Автоматический таргетинг в Яндекс.Директ

2021-10-06