Ремаркетинг и ретаргетинг: что это и в чём их отличия

Статья обновлена 13.06.2022

В интернет-маркетинге важно не только привлекать новых клиентов. Необходимо также поддерживать интерес со стороны тех, кто знаком с вашей компанией или просто заходил на лендинг. Для таких целей используется «догоняющая» реклама, которая демонстрируется тем, кто уже посещал ваши веб-ресурсы. Чем отличается ремаркетинг от ретаргетинга, что это вообще такое? Чтобы не путаться в терминологии, разберем разницу инструментов и как их настроить. Также изучим основные ошибки, которые начинающие специалисты могут допустить в работе. 

Для чего нужны ретаргетинг и ремаркетинг

Упомянутые ретаргетинг или ремаркетинг в рекламных системах — это тип рекламы, при которой объявления показываются пользователям, ранее посещавшим сайт. 

Пример 

У вас есть интернет-магазин одежды. Для продвижения вы использовали контекстные объявления в Яндекс.Директ. Они привлекли потенциального покупателя, тот перешел по ссылке и попал на сайт. Далее человек просмотрел каталог с футболками, но в итоге ничего не купил и ушел со страницы.

Вероятно, вы захотите вернуть этого человека, чтобы он всё-таки совершил покупку. Как это сделать? По поведению можно предположить, что его интересуют футболки. Значит, стоит напомнить о себе, показав именно этот товар. 

Здесь и используется ремаркетинг. С данным инструментом можно настроить объявления в Yandex.Direct так, что бывшему посетителю раздела с футболками будут показываться предложения купить именно этот предмет одежды.

При ретаргетинге происходит демонстрация именно той продукции, которая заинтересовала человека, а не каталога интернет-магазина.

Ремаркетинг и ретаргетинг: основы

В чем разница понятий ремаркетинг и ретаргетинг

Два этих термина — по сути одно и то же, разница лишь в употреблении. Ретаргетингом принято называть инструмент Яндекс.Директ, а ремаркетинг относится к продвижению в Google Ads. На данный момент второй инструмент недоступен в России. Однако мы вкратце расскажем о разнице в настройке «догоняющей» рекламы, чтобы подробнее рассмотреть эту тему. 

Ремаркетинг позволяет показывать людям объявления в контекстно-медийной сети Гугл Эдс — КМС. В ней более 2 миллионов разных приложений и сайтов.

Читать также

Как настроить динамический ремаркетинг в Google Ads: полное руководство

В вашем магазине продаются сотни или тысячи товаров. Вы понимаете, что ремаркетинг — это мощный рекламный инструмент. Может быть даже уже используете его. Но как …

Еще

Ретаргетинг позволяет публиковать объявления на сайтах Рекламной сети Яндекса — РСЯ. Это сервисы Яндекса и его сайты-партнеры, всего представлено более 50 тысяч различных площадок. 

Читать также

Гайд по настройке ретаргетинга в Яндекс.Директ

Для каких кампаний важна настройка ретаргетинга в Яндекс.Директ? Как ее грамотно выполнить? Об этом расскажем в нашем гайде.  Ремаркетинг, или ретаргетинг, — автоматизированный …

Еще

Возможности

«Догонять» пользователей при помощи напоминающей рекламы на сайтах, медийного контента в объявлениях соцсетей кажется эффективным методом. Однако многие могут усомниться, не покажется ли клиенту слишком навязчивым такое поведение со стороны бизнеса. 

По данным агентства Skai, 60% клиентов интернет-магазинов и юзеров соцсетей лояльно относятся к ремаркетингу и ретаргетингу. А 25% из них даже положительно оценивают подобные объявления. Это удобно — они позволяют снова увидеть товар, который вы недавно изучали, но забыли, на каком сайте.

Потенциальным клиентам полезно напоминать о предложениях, которые они видели. Вполне вероятно, что при втором просмотре человек уже завершит заказ или оставит заявку.

«Догоняющая» реклама позволяет вернуть того, кто покинул сайт без совершения целевого действия. Исследования покупательского поведения, проведенные компанией Мoosend, показывают, что 69% корзин в интернет-магазинах остаются брошенными. То есть пользователи добавляют товары, но потом по каким-то причинам их не оплачивают. Возможно, они забывают оформить заказ, отвлекаются на важные дела или им просто не хватает времени на завершение оплаты. Бывает и такое, что клиент не может моментально принять решение и ему нужно еще раз подумать. 

Ретаргетинговая реклама поможет напомнить человеку о просмотренных товарах, а также о том, что именно было добавлено в корзину. 

Помимо этой функции у ретаргетинга с ремаркетингом есть еще пять возможностей.

1. Повышение конверсии. Бренд обращается к лояльной аудитории, которая уже знакома с продукцией. Такие люди с большей вероятностью совершат заказ или заполнят форму заявки.
2. Сообщение о поступлении товара. Возможно, его не было в наличии при предыдущем посещении сайта пользователем, но тот был заинтересован в приобретении. Через «догоняющие» объявления вы дадите знать, что нужная продукция уже доступна.
3. Усиление кросс-продаж. Благодаря «догоняющим» баннерам бренд может предложить клиентам сопутствующие товары уже после основной покупки. Например, покупатели смартфона вполне могут заинтересоваться чехлами для него, а обладатели нового гриля захотят взглянуть на дополнительные насадки для жарки. 
4. Информирование о выгоде. У рекламодателя появится возможность сообщать клиентам о скидках и новых акциях. Например, если кто-то интересовался определенным товаром, ему будет полезно узнать, что на эту позицию появилась скидка.
5. Показ продукции в лучшем свете. Напомнив о преимуществах товара или услуги, компания сможет заинтересовать клиента. В свою очередь, тот с большей вероятностью приобретет продукцию, чем пользователь, который видит ее впервые.

Разновидности

1. Ретаргетинг на основе поведения пользователя

Для этой разновидности ремаркетинга используются объявления, которые будут показываться тем, кто уже совершал действия на сайте. 

Пример

Человек добавил товар в корзину, а затем покинул веб-ресурс. После этого система начнет показывать ему выгодные предложения или товары, оставленные в корзине. Это может побудить потенциального клиента вернуться и все-таки оплатить заказ. 

Поведенческий ретаргетинг основывается не только на брошенной корзине. За основу также может быть принят просмотр страницы ресурса, не до конца заполненная форма на сайте или в соцсети, а также совершение любого другого промежуточного целевого действия — микроконверсии.

2. Реклама на поиске

Второй вид ретаргетинга и ремаркетинга ориентируется на поисковое поведение. В данном случае подразумевается, что реклама отображается в результатах поиска для людей, которые были на сайте, а теперь ищут товар через конкретное ключевое слово. 

Пример

Пользователь ввел в поисковик фразу: «купить зимнюю куртку». Затем из выдачи он перешел на сайт интернет-магазина одежды, который продает данный товар. Человек посмотрит куртки и закроет страницу, а спустя три дня снова начнет искать куртку через поисковик. Ему высветится реклама курток из того самого интернет-магазина, который он ранее посещал. Причем ссылка будет сразу вести на страницу с этой одеждой. 

3. Динамический ретаргетинг

Динамический ретаргетинг — это баннеры с товарами, которые пользователь смотрел на сайте последними. Именно они и будут демонстрироваться человеку во время дальнейшего серфинга в Сети или просмотра контента соцсетей. 

Пример

Пользователь посетил интернет-магазин товаров для дома. Там он посмотрел комплекты посуды, прочитал отзывы, но в итоге ничего не купил и ушел с веб-ресурса. Динамический ремаркетинг будет действовать методом напоминания и показывать потенциальному клиенту те самые красивые тарелки на сайте, в поиске или соцсетях.

Динамический ремаркетинг принято делить на три вида в зависимости от формата и места показа. 

1. Ремаркетинг в формате видео

Рекламу будут показывать тем людям, которые просматривали видео бренда или как-то иначе взаимодействовали с каналом на Ютубе. Объявления будут публиковаться на платформе YouTube, а также в разделах покупок в Gmail или Гугл. Например, пользователь может увидеть объявление со спортивными кроссовками на электронной почте после того, как посмотрит видеоролик с обзором этой обуви. 

2. Ремаркетинг для приложений

Посетители мобильной версии сайта или приложения будут видеть его рекламу на других ресурсах. Чтобы настроить подобную ремаркетинговую кампанию, выполните привязку личного кабинета Google Play к профилю в Google Ads или используйте рекламу мобильных приложений в ЯД. 

Пример

Пользователь посетил интернет-магазин бытовой техники и сравнил два разных холодильника. Потом он зайдет в какое-либо приложение, например, соцсеть, и встретит там баннер с холодильниками, которые ранее просматривал. Так работает ремаркетинг для приложений. 

3. Ремаркетинг для сайтов

Механизм работы следующий: пользователи переходят на веб-ресурс и закрывают его без завершения заказа. Далее интересующие их товары отображаются на сайтах-партнерах рекламной сети Yandex или Google — в зависимости от выбранной вами площадки.

Если объявление показывается тем людям, которые ранее проявляли интерес к товарам, то шанс мотивировать их что-то купить выше. Именно поэтому все крупные бренды стремятся задействовать ремаркетинг.

Читать также

Динамический ремаркетинг: почему вы должны настроить его прямо сейчас

У вас магазин, в котором продаются тысячи или даже десятки тысяч продуктов. Что если бы вы могли показывать рекламу именно тех продуктов, …

Еще

Ошибки при настройке ретаргетинга и ремаркетинга

Теперь рассмотрим наиболее частые ошибки при настройке ретаргетинга. Так вы сможете избежать их и еще быстрее получить положительный результат. 

1. Показы пользователям, которые уже купили товар

Например, человек уже приобрел холодильник, а ему продолжают транслировать баннеры с этой техникой. Естественно, пользователь вряд ли захочет повторно совершить покупку.

Может получиться и так, что этот человек посмотрит на сайте магазина холодильник, добавит его в корзину, но потом увидит, что доставка платная. В итоге он поедет в этот же магазин и самостоятельно заберет холодильник. Покупка будет совершена, но в режиме офлайн. После этого человек начнет замечать, что ему показываются баннеры с уже купленным холодильником.

Такие показы объявлений могут возникнуть, если не объединить информацию об онлайн- и офлайн-покупках. Чтобы свести данные из CRM и рекламных площадок воедино, используйте наш сервис сквозной аналитики, а также данные из коллтрекинга. Вся информация с каналов продвижения, из CRM и коллтрекинга будет собрана в едином понятном отчете. 

2. Показы пользователям, не проявляющим интереса к товарам

Если человек зашел на сайт, это еще не значит, что он готов к покупке. Вполне возможно, что он просто присматривается. На такую аудиторию не нужно тратить бюджет. Разбивайте ее на сегменты в зависимости от поведения пользователей и подбирайте для каждого особый формат. 

Уровень готовности к приобретению товара можно определить по конкретным признакам. Например, проанализируйте, какие страницы посещал человек и сколько времени он провел на сайте. Если состоялся телефонный разговор, соберите данные из сервиса коллтрекинга. 

3. Излишняя навязчивость

Пользователи раздражаются, когда их преследует реклама одного и того же товара. Чтобы такого не произошло, ограничьте частоту показов на человека — установите лимит на количество демонстраций медийного баннера одному и тому же пользователю. Не показывайте одно и то же объявление в течение длительного срока, тогда вы не отпугнете потенциального покупателя. 

4. Некачественная реклама

Пользователи будут чаще скрывать баннеры, содержащие скучную или банальную рекламу. Поэтому рекомендуем разнообразить форматы и дизайн объявлений. 

В рекламе должно четко говориться, что получит человек, если перейдет по ней. Не нужно использовать кликбейт и прочие приемы, привлекающие пользователя обманным путем.

Читать также

Осторожно, кликбейт!

Каждый писатель, будь то начинающий или уже опытный автор, знает, что маст-хэв пера, который выделит текст из толпы и заинтересует читателя, — …

Еще

На какую аудиторию настраивать ремаркетинг

• Посетители сайта 

Можно показывать баннеры тем людям, которые уже посещали сайт. Синхронизируйте рекламные аккаунты со счетчиками аналитики. Это даст возможность создавать сегменты аудитории по поведению на сайте.

• Аудитория, которая уже видела рекламу бренда

Вы можете показывать баннеры тем, кто уже видел контекстную рекламу, но так и не перешел на сайт. Для этого важно включить сбор аудитории в настройках показа баннеров.

• Пользователи мобильного приложения

Можно показывать баннеры тем, кто заходил в приложение — подключите систему аналитики. Также можно воздействовать на людей, которые оставили свои контактные данные.

Как настроить ретаргетинг и ремаркетинг

Рассмотрим предварительные шаги, необходимые для запуска «догоняющей» рекламы. 

1. Проследите за наличием интеграции сайта с аналитикой

На всех страницах ресурса следует установить код, который будет отслеживать действия пользователя. Когда тот будет посещать сайт, в файлы cookies его браузера проставится метка. После этого код отслеживания передаст в рекламные системы идентификатор пользователя, а также сведения о его действиях на сайте.

Читать также

Вводное руководство по Яндекс.Метрике для начинающих

Как получить полное представление о своей онлайн-аудитории и стимулировать рост бизнеса — сегодня мы поговорим о Яндекс.Метрике простым языком и научим вас …

Еще

2. После подключения аналитики исследуйте поведение пользователей

Для этого необходимо создать аудиторию для ретаргетинга или ремаркетинга на рекламных площадках. Следует сегментировать ее по различным условиям. Например, выбрать тех, кто отправил товар в корзину, но в итоге так и не оформил заказ.

3. Подготовьте рекламные баннеры для различных сегментов аудитории

Тем, кто добавил товар в корзину, но так и не оплатил его, можно показать соответствующую рекламу. Допустим, предложить сейчас забрать товар со скидкой 10%.

4. Определяйте длительность кампании индивидуально для разных сегментов аудитории

Параметр времени зависит от того, какие именно цели преследует бизнес. Так, максимальный срок кампаний в ЯД составляет 90 дней, а в Гугл Эдс — 540 суток. Учтите это при продаже товаров, которые обычно приобретаются сразу. Например, продукция с большой скидкой либо товары повседневного спроса. Для них срок ремаркетинга будет коротким. Если же продукция дорогая, то клиенты могут обдумывать покупку не один месяц. Такие кампании должны длиться от нескольких недель вплоть до полугода, например, для сегмента премиальной недвижимости.

5. После выбора площадки показов можно перейти к настройке аудитории

Яндекс.Директ

В ЯД аудитории ретаргетинга настраиваются в разделе «Библиотека».

Создайте новое условие, нажав на одноименную кнопку.

После создания нового условия отобразится окно, в котором нужно задать настройки ретаргетинга. Укажите необходимые цели в Метрике. Например, посещение сайта или нажатие кнопки на товаре. Сохраните изменения. 

Читать также

Реклама в Яндекс.Директ: правила, ограничения и типичные ошибки

Знать, как настроить рекламу в Директе недостаточно. Для успешного старта продвижения нужно соблюсти правила размещения. Иначе показы просто не начнутся. Сегодня рассмотрим …

Еще

Google Ads

Аудитории в Google Ads можно добавить в разделе «Общая библиотека». Чтобы попасть в него, перейдите с главной страницы аккаунта в пункт горизонтального меню «Инструменты и настройки».

В разделе «Менеджер аудиторий» появится возможность добавить посетителей сайта, приложения, пользователя канала на Youtube. Также тут можно создать собственную комбинацию аудиторий. 

Читать также

Google Analytics 4: что это, как настроить и пользоваться системой

Инструмент аналитики от Google широко используется в интернет-маркетинге для отслеживания взаимодействия пользователей с сайтами, мобильными приложениями и API-интерфейсами. Большинство знает эту платформу …

Еще

Заключение

Отличия между ретаргетингом и ремаркетингом лишь в употреблении терминов. О первом обычно говорят применительно к настройке рекламы в Яндекс.Директ, а второй используют в Google Ads.

Систему «догоняющей» рекламы можно включать, чтобы возвращать ушедших пользователей в приложение или на сайт, мотивируя их совершить покупку. Ведь люди больше доверяют уже знакомым компаниям. Так что привлечь внимание человека, который видел вас ранее, гораздо проще, чем завоевать доверие нового клиента. Однако необходимо учесть все особенности метода и сделать правильную интеграцию систем. В этом случае ретаргетинг или ремаркетинг могут принести бизнесу позитивные результаты. 

При ретаргетинге не следует слишком агрессивно преследовать людей и часто показывать баннеры. Ограничьте количество показов на одного пользователя, чтобы не надоесть ему. Также избегайте рекламы на аудиторию, которая не заинтересована в покупке. Учитывая данные рекомендации, вы сможете вернуть потенциальных покупателей на сайт или в приложение и мотивировать их к покупке.

Читать также

Что такое ремаркетинг и как с ним эффективно работать

Каким бы замечательным ни был ваш сайт, большинство посетителей будет покидать его без единой покупки. Но часть из них можно возвращать и …

Еще