Нейросети могут не только упростить рутинные задачи, но и полностью взять на себя решение частых проблем в маркетинге и продажах. В этой статье рассмотрим, как использовать нейросети для маркетинга и продаж и как пошагово внедрить искусственный интеллект в рабочие процессы.
Искусственный интеллект и нейросети: база
Искусственный интеллект, ИИ, — это область компьютерных наук, которая занимается разработкой программ и систем, способных обучаться самостоятельно. Такое обучение проходит на основе поступающих в ИИ данных. Подобные программы умеют выполнять задачи самостоятельно, однако для корректной работы им нужно участие человека. Один из основных инструментов искусственного интеллекта — нейросети.
Нейросети, или «нейронки», — это компьютерные модели, построенные по аналогии с работой человеческого мозга. Они состоят из нейронов, соединенных между собой в сеть. Нейроны передают сигналы друг другу, обрабатывая информацию. Так нейронная сеть получает возможность обучаться на своем опыте и делать выводы.
Какими бывают нейросети?
- Нейросети узкого назначения
Разработаны для выполнения конкретных задач. Например, распознавание речи, генерация изображений или прогнозирование расходов. Они эффективны в узкоспециализированных областях, к примеру, в бизнесе и торговле, и могут достигать высокой точности в выполнении задач.
- Нейросети общего назначения
Более гибки в работе и могут применяться для различных задач. Они обычно состоят из большого количества слоев и нейронов, что позволяет им обучаться на большом объеме данных и решать более сложные задачи.
- Искусственный суперинтеллект
Это тип нейросетей, способных решать практически любую задачу лучше, чем это умеет человек. Пока что искусственный суперинтеллект остается гипотетическим понятием, и его разработка — это технический и этический вызов чуть ли не всему человечеству. Однако именно к созданию такого уровня ИИ стремится множество исследователей в области нейронных сетей.
Автоматизация бизнес-процессов: как работает и зачем нужна
Автоматизация бизнес-процессов помогает экономить ресурсы, повышает эффективность работы компании и обеспечивает ей конкурентное преимущество на рынке. Поэтому для многих предпринимателей инструменты автоматизации …
ЕщеНейросети в маркетинге и продажах: как использовать искусственный интеллект в работе
Рассмотрим, какие задачи можно поручить нейросетям для повышения эффективности бизнеса и роста продаж.
Прогнозирование и анализ продаж через нейросети
- Анализ рынка
Нейросети могут помогать менеджеру по продажам с анализом. ИИ умеет проводить глубокий анализ рыночных трендов, конкурентной среды и потребительских предпочтений. Например, нейросеть будет анализировать данные социальных медиа и веб-сайтов, чтобы менеджер мог определить, какие товары или услуги пользуются наибольшим спросом.
- Прогноз спроса и ценообразования
Нейросети используют алгоритмы машинного обучения для прогнозирования продаж, точнее — будущего спроса на продукцию или услуги. Они могут анализировать данные о продажах за прошлые периоды, учитывать при этом сезонные факторы и изменения в экономической ситуации для определения оптимальных цен и запасов товаров.
Маркетинг и сервис
- Генерация контента
Можно применять генерацию через нейросеть для текста для продаж. Так вы можете создавать и другой контент: изображения, видео, объявления. Например, нейросети могут создавать персонализированные рекламные баннеры или генерировать описания товаров на основе собранных данных о предпочтениях клиентов.
- Повышение эффективности пространства
Нейросети могут оптимизировать визуальное представление магазина или веб-сайта, учитывая поведение целевой аудитории и результаты А/В-тестов. Допустим, они могут автоматически рекомендовать товары или услуги, которые наиболее вероятно заинтересуют конкретного пользователя, на основе его предыдущих действий и интересов.
- Персонализация сервиса
Нейросети помогают персонализировать клиентские предложения и рекомендации, учитывая историю покупок, географическое расположение, демографические данные и поведенческие паттерны клиентов.
Автоматизация процессов
- Автоматизация взаимодействия с клиентами
Нейросети могут обеспечить автоматизированный ответ на запросы клиентов через чат-ботов или голосовых помощников. Например, они могут отвечать на часто задаваемые вопросы о продуктах или услугах, обрабатывать заказы или предоставлять информацию о статусе доставки.
- Управление инвентаризацией и отчетностью
Нейросети в состоянии автоматизировать управление запасами и отчетностью о продажах. Например, они могут следить за уровнем запасов, оповещать о необходимости заказа новой партии товаров, а также генерировать отчеты о продажах и финансовых показателях для анализа эффективности бизнеса.
Автоматизация email-маркетинга в 2024 году: может ли она заменить человека
Автоматизация помогает грамотно распределить финансовые и человеческие ресурсы компании для создания эффективной коммуникации с ЦА. Она призвана убрать рутину и оставить специалисту …
ЕщеПреимущества использования нейросетей: чем полезен искусственный интеллект для отдела продаж
- Экономия денег и времени
Нейросети могут автоматизировать множество рутинных задач, которые раньше требовали человеческого участия. Например, они умеют обрабатывать запросы клиентов через чат-ботов или голосовых помощников. Это позволяет сократить расходы на зарплаты и повысить эффективность обслуживания. Кроме того, нейросети могут быстро анализировать огромные объемы данных, что также сэкономит время и ресурсы компании.
- Увеличение доходов
Использование нейросетей в маркетинге и продажах помогает оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания клиентов, что с высокой вероятностью увеличит продажи. К примеру, персонализированные рекомендации, сделанные на основе данных о предпочтениях покупателей, могут существенно повысить вероятность покупки. Это также способствует удержанию клиентов и повышению лояльности к бренду.
- Повышение качества обслуживания клиента
Нейросети помогают компаниям предоставлять персонализированный сервис своим клиентам. Например, они могут анализировать предыдущие покупки и поведение клиентов, чтобы предложить им наиболее подходящие товары или услуги. Это позволяет удовлетворить индивидуальные потребности клиентов и создать позитивный опыт взаимодействия с брендом.
- Улучшение прогнозирования
Нейросети обладают способностью анализировать огромные объемы данных и выявлять скрытые закономерности, что делает их идеальными инструментами для прогнозирования. К примеру, они могут анализировать данные о продажах за прошлые периоды, погодные условия, праздничные даты и другие факторы, чтобы более точно предсказать будущие продажи. Это помогает обоснованно планировать бизнес-процессы в компании и принимать обоснованные стратегические решения.
Сервисы автоматизации контекстной рекламы: обзор удачных решений
Настройка контекстной рекламы — трудоемкая часть работы интернет-маркетолога при запуске кампании. Еще больше времени и сил занимает постоянный контроль показателей, изучение оптимальных ставок …
ЕщеПримеры ИИ для продажи и маркетинга: популярные нейросети
Работа с текстовыми данными
- ChatGPT — продукт от OpenAI. В РФ доступен только через VPN и после регистрации на зарубежный номер телефона. Нейросеть умеет создавать официальные письма, редактировать тексты и даже помогать планировать бюджет. Она также может помочь в написании скриптов продаж и предоставить общедоступную информацию. Поддерживается русский язык. Бесплатно доступна модель GPT-3.5 без ограничений, а продвинутые инструменты и GPT-4 — от $20/месяц.
- Gemini — языковая модель от Google AI, раньше сервис назывался Bard. В РФ нейросеть доступна только через VPN. Она умеет генерировать тексты, в том числе на русском языке, переводить с одного языка на другой, распознавать изображения и речь. Нейросеть также может поддерживать диалог, но пока не умеет запоминать контекст разговора. На бесплатном тарифе нет доступа к API, можно использовать до 60 запросов в минуту. Цена на Gemini Pro рассчитывается в зависимости от используемых ресурсов.
- YandexGPT — сервис от Яндекса, который предоставляет доступ к облачному искусственному интеллекту Yandex Cloud. Он может использоваться для анализа данных, разработки чат-ботов, генерации контента и принятия решений в бизнесе. Стоимость рассчитывается по правилам тарификации. Есть более простой бесплатный инструмент Яндекса «Алиса, давай придумаем», он работает по модели GPT-2.
- SaluteSpeech Bot — телеграм-бот от Сбера, который переводит текст в голосовые сообщения. Он может преобразовывать речь экспертов в рекламные баннеры и сообщения для рассылок, а также работать внутри корпоративных чатов и каналов. Бесплатно доступно до 200 тысяч символов синтеза речи и до 100 минут распознавания речи. Дополнительные пакеты стоят от 1000 рублей в год.
- Rytr — это нейросеть, которая пишет уникальные тексты по любым заданиям. Она поддерживает различные форматы текста и адаптирована под 30 языков, в том числе русский. Бесплатно можно генерировать до 10 тысяч символов в месяц, платные тарифы начинаются от $7,5/месяц.
Генерация изображений
- Midjourney в России — неофициальный сайт, который позволяет использовать возможности нейросети Midjourney в РФ. Здесь доступны те же способы генерации различных изображений, что и в нашумевшей нейросети Midjourney. Стоимость составляет от 990 рублей за 1000 токенов.
- DALL-E 2 — продукт от OpenAI, который создает изображения на основе текстовых описаний. Он поможет в оформлении коммерческих предложений и маркетинговых презентаций, добавляя детали и объекты на основе текста. Тарифы рассчитываются в зависимости от объема запроса.
- Stable Diffusion — генерирует изображения по запросу, в том числе можно обучить эту нейросеть использовать конкретное лицо для картинок. Для работы потребуется установить программу на ПК через huggingface, платные тарифы начинаются от $0,05/час.
- PlaygroundAI — объединяет возможности двух популярных нейросетей: DALL-E и Stable Diffusion. Позволяет бесплатно генерировать до 1000 изображений в день. Платные тарифы начинаются от $15/месяц.
Продажи
- Скоринг лидов AI в CRM Битрикс24. ИИ определяет вероятность успешного завершения сделки. Виртуальный помощник обучается на основе имеющихся данных, анализируя закрытые сделки, и таким образом подстраивается под ваш бизнес. Чем больше сведений он получает в процессе работы, тем более точны его прогнозы. При этом нейросеть переобучается каждый месяц на новой информации. Отдел продаж видит, какие лиды наиболее перспективны, и уделяет им внимание в первую очередь.
Следующие сервисы не поддерживают русский язык, но могут пригодиться для работы за рубежом:
- Outplayhq — платформа для автоматической аналитики продаж, есть бесплатная версия, тарифы от $79/месяц;
- Klaviyo SMS Assistant — для рассылок сообщений, стартовый тариф от $60/месяц;
- Smartwriter — создает персонализированные цепочки холодных email-рассылок, цена от $49/месяц, есть бесплатный 7-дневный период.
Какие программы для автоматизации увеличат доход вашего бизнеса
В эру цифровых технологий всё больше компаний осознают необходимость оптимизации своих операций и улучшения эффективности работы. В данной статье мы рассмотрим программы для автоматизации бизнес-процессов, …
ЕщеСлужба поддержки
- LivePerson — разговорный ИИ, использующий технологию распознавания речи и прогнозирования. Нейросеть автоматически обслуживает клиентов, то есть выявляет потребности обратившегося клиента и общается с ним как человек. В отличие от чат-ботов, LivePerson не следует заданному сценарию, а постоянно самообучается.
- EliseAI — виртуальный помощник. Этот ИИ автоматически общается с потенциальными клиентами по телефону, в мессенджерах и социальных сетях, по электронной почте. Его ответы интуитивны, он даже умеет делать опечатки и использовать сленг в разговоре. Помощник сохраняет все диалоги с клиентами и анализирует их.
Зарубежные сервисы:
- PolyAI — голосовой помощник для звонков на 10 языках, есть демоверсия, цену сообщают по запросу;
- Quickchat AI — голосовые помощники с ИИ и возможностью загружать их необходимой информацией, есть бесплатная версия с 3 личностями ИИ, платные тарифы — от $99/месяц;
- Forethought — автоматизированная служба поддержки, где ИИ поддерживает естественную беседу без деревьев принятия решений; есть демоверсия, цену сообщают по запросу.
Работа в соцсетях
Приведем примеры нейросетей, которые пригодятся для работы сразу с несколькими с зарубежными соцсетями и площадками:
- FeedHive — генерация и публикация контента, а также аналитика запущенных РК, тарифы от $19/месяц;
- Predis — создание постов с брендированным дизайном, есть бесплатная версия на 15 постов в месяц, платные тарифы от $32/месяц;
- SocialBu — планировщик постов, сбор всех диалогов в одном месте, мониторинг упоминаний — тарифы от $15,8/месяц.
Продвижение через Инстаграм в условиях блокировки: платные и бесплатные методы
В данной статье упоминаются Instagram и Facebook. Это проекты компании Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации. С весны прошлого года для …
ЕщеКак внедрить ИИ в продажах
- Оцените, какие задачи в ваших отделах продаж и маркетинга можно оптимизировать с помощью ИИ. Это могут быть задачи, связанные с анализом данных, автоматизацией рутинных процессов, повышением персонализации взаимодействия с клиентами и другие.
- Изучите доступные на рынке решения на основе ИИ. Это могут быть системы аналитики, чат-боты, генераторы контента, инструменты для автоматизации процессов и так далее. Например, если вам необходимо улучшить обслуживание клиентов, вы можете рассмотреть чат-боты или системы анализа тональности текста.
- После выбора подходящих решений протестируйте их работу в реальных условиях. Важно убедиться, что выбранные инструменты действительно эффективны и соответствуют потребностям вашего бизнеса.
- Обучите сотрудников, которые будут работать с новыми технологиями. Этот шаг должен включать как инструктаж по использованию конкретных инструментов, так и обучение общим принципам работы искусственного интеллекта.
- Постоянно отслеживайте работу ИИ и анализируйте полученные результаты. Это поможет выявить потенциальные проблемы или улучшить процессы в дальнейшем. Например, вы можете анализировать данные о конверсии, клиентском удовлетворении и эффективности маркетинговых кампаний.
Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией
Чтобы удержать клиентов, недостаточно классного продукта и низкой цены. Это привлекает людей, но все портит плохой клиентский опыт. Те, кто недоволен коммуникацией …
ЕщеЧастые вопросы
Какие конкретные задачи можно поручить искусственному интеллекту в сфере продаж и маркетинга?
Каковы основные преимущества внедрения ИИ в сфере продаж и маркетинга?
Как можно оценить эффективность внедрения искусственного интеллекта в продажи и маркетинг?
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:
