SММ и таргет: в чем разница и что лучше выбрать

Статья обновлена 26.07.2022

Сейчас онлайн-мир развивается даже активнее, чем при локдаунах двухлетней давности. По данным совместного исследования Digital с We Are Social и Hootsuite в начале этого года число интернет-пользователей достигло показателя в 4,95 млрд. В социальных сетях уже 4,62 млрд людей, хотя не все из страничек принадлежат уникальным пользователям. За 2021 год этот показатель вырос более, чем на 10%. 

Продвигать свое предложение в Интернете, в том числе в социальных сетях, — весьма перспективное и хорошо окупающее себя занятие. Предприниматели и владельцы сайтов, предлагающих различные товары и услуги, привлекают новых клиентов через инструменты SMM и таргетинга. В чем особенности этих методов, как они работают — разбираем в сегодняшнем материале. 

Продвижение в социальных сетях делится на две составляющих:

1) комьюнити-менеджмент — коммуникация с подписчиками сообщества, создание контента с учетом интересов ЦА и т. п.;
2) таргетированная реклама — привлечение целевой аудитории через показы объявлений конкретным пользователям, которых предварительно сегментируют по демографическим характеристикам, интересам и т. д.

Термином SMM часто называют именно первую составляющую. О второй говорят как о таргетинге. Мы будем придерживаться этой же терминологии в статье, чтобы отдельно рассмотреть особенности SMM и таргета. 

SMM

SMM в русском варианте часто называют СММ. Аббревиатура расшифровывается как Social Media Marketing — маркетинг социальных сетей. Это канал постоянного взаимодействия с ЦА и создания потока новых клиентов. 

Читать также

Основы SMM: изучение аудитории, создание сообщества и продвижение

Несколько лет назад считалось, что самый правильный смм — это постинг котиков, фитоняшек и мемов. Однако сегодня представителям бизнеса стало понятно: SMM …

Еще

SMM-продвижение часто используют в комплексе с таргетированной рекламой в социальных сетях. Однако для некоторых брендов достаточно напрямую взаимодействовать с аудиторией, укрепляя тем самым имидж компании и взращивая лояльность со стороны потребителей. Например, тем брендам, которые предлагают узкоспециализированные услуги и товары. Им важно создать не столько основу для дальнейших продаж, сколько информационное поле, в котором потенциальным клиентам полезно и интересно. Также при таком подходе к SMM-работам можно сформировать экспертизу компании и укреплять ее в перспективе.

SMM состоит из управления сообществами и работы с базой их участников. Здесь маркетолог не держится на расстоянии от аудитории, а постоянно общается с ней через полезный контент, побуждение подписчиков к его репостам, поддержание интереса к тематике бизнеса. Поэтому SMM-специалист должен хорошо знать портрет своей аудитории — их увлечения, динамику интересов и т. д. Также ему важно держать руку на пульсе того, какие активности запускают конкуренты, чтобы оперативно внести изменения в свою стратегию и позаимствовать успешные методы.

Задачи Social Media Marketing

SMM помогает бизнесу:

• привлечь новых клиентов и стимулировать их к приобретению товаров или услуг;
• увеличивать конверсии;
• повышать узнаваемость бренда;
• укреплять имидж компании, формировать репутацию бренда;
• регулярно общаться с аудиторией;
• оперативно отрабатывать негативные отзывы;
• продвигать сезонные акции и распродажи через автоматические рассылки подписчикам;
• следить за трендами в нише через активность и интересы аудитории. 

Читать также

Чек-лист SMM: 4 шпаргалки для эффективного продвижения компании

Продвижение компании в Social Media связано с большим количеством разноплановых работ — продумывание стратегии продвижения, оформление сообщества в соответствии с фирменным стилем …

Еще

Инструменты CMM

SMM-продвижение подразумевает также привлечение посетителей в сообщества и регулярное создание качественного и контента, который релевантен их информационным потребностям. Для этого используется 7 ключевых инструментов.

1. Контент-маркетинг. Полезный текст и качественные визуалы усиливают остальные составляющие рекламы.
2. Работа с блогерами. Взаимная реклама в популярных аккаунтах играет на руку предпринимателям. Помогает также доверие клиентов к личности блогера.
3. Виртуальный оффер в группах ВК, в ленте Facebook. Это дополнительные инструменты для размещения купонов, кнопки «Купить» и т. п. 
4. Круговое продвижение — запуск новых каналов рекламы через свои, уже более популярные. Например, через email-рассылку на 10 тысяч человек вы пишете о новом Telegram-канале бренда. 
5. Конкурсы. В соцсетях легче «раскачать» аудиторию на участие в активностях и тем самым вовлечь ее, чем где-то на сторонних сайтах.
6. Хештеги. По ним желающие могут выйти на ваше предложение как минимум через внутреннюю навигацию по сообществу. 
7. Видеотрансляции и сториз. Через эти функции соцсетей вы сможете привлечь аудиторию, которой больше нравится контент «здесь и сейчас», чем регулярные посты в группе. 

Виды SMM

Есть следующие разновидности SMM-продвижения:

• регулярная публикация контента в сообществе;
• реклама у лидеров мнений;
• создание и публикация вирального контента, которые люди сочтут полезным и захотят разместить у себя;
• использование в качестве дополнительных инструментов таргетинга, контекстной рекламы и др.;
• сбор обратной связи и работа отзывами клиентов напрямую;
• использование кнопок «поделиться» и ссылок на другие ресурсы бренда — сайт, Telegram, Дзен-канал и т. д.

Преимущества и недостатки СММ

Плюсы:

• относительно невысокая стоимость продвижения — когда подписчиков уже достаточно, можно бесплатно постить контент и получать высокую вовлеченность;
• широкий охват аудитории;
• есть творческий простор, чтобы «нащупать» подход к аудитории и завоевать ее расположение;
• нет навязчивости, как при «холодных обзвонах», всплывающих баннерах и т. п. 

Недостатки:

• требуется серьезный, но креативный подход, скрупулезность и умение чувствовать аудиторию;
• высокая конкуренция среди множества подобных сообществ. 

Таргетированная реклама

Таргетинг, как следует из происхождения от английского target — цель, позволяет направить рекламу на конкретную аудиторию. Это значит, что рекламу увидят не все подряд, а только та категория пользователей, которую укажет рекламодатель. Так он не только сэкономит бюджет на показах, но и облегчит себе жизнь. Работать на узкую целевую аудиторию проще: говорить на ее языке, опираться на ее потребности и «прогревать» пользователей для конверсий. 

Сегментировать пользователей можно по возрасту, полу и другим демографическим характеристикам. Также важно отобрать аудиторию по интересам, уровню дохода, образованию, социальному положению. Иногда для таргета в соцсетях подключается искусственный интеллект. Например, Facebook Ads находит пользователей, которые с высокой вероятностью выполнят целевое действие. Условно говоря, эти люди часто кликают на баннеры ваших прямых конкурентов, так что они не только заинтересованы темой, но и потенциально готовы к покупке. 

Цель таргетинга — побудить пользователя перейти по ссылке и совершить конверсионное действие. Это отличает такую рекламу от SMM, где маркетолог может на долгосрочной основе взаимодействовать с аудиторией и медленно ее «прогревать». 

Эффективность таргетинга определяется уровнем конверсий. А SMM-продвижения — лояльностью к бренду и кредитом доверия со стороны аудитории.

Запуск таргетированной рекламы состоит из шести этапов:

1) выбор целевой аудитории;
2) подготовка рекламных креативов для привлечения внимания;
3) создание лендингов;
4) A/B-тестирование;
5) анализ эффективности кампании;
6) внесение изменений в рекламу и посадочные страницы для максимального результата.

Также вы можете лучше узнать свою аудиторию по составу подписчиков, их комментариям и профилям. Поэтому таргет и SMM в соцсетях часто используют в связке. 

Задачи таргетинга по видам

Выполняемые таргетом задачи зависят от того, как именно он настроен. Далее мы разберем варианты настройки таргетинга. Скрины приведены для соцсети ВКонтакте. 

• По интересам, то есть контекстный таргетинг. Он опирается на веб-запросы ЦА. Это значит, что пользователь ищет через поисковик соцсети товар или услугу, которую вы предлагаете. И когда на боковой панели соцсети или в ленте новостей ему высвечивается ваше объявление, он может воспринять это как помощь. 
• По геолокации. Вы задаете конкретный регион для показа объявлений. Задача такого таргета — показывать рекламу жителям конкретной локации, от страны до района города.

• По времени. Когда вы знаете потребности и привычки ЦА, вы можете настроить расписание показов рекламы. Реклама будет высвечиваться у них только в обед или, например, по выходным.

• Социально-демографический. Именно такое выделение аудитории обычно подразумевают под таргетом в первую очередь. Из личных данных в аккаунтах социальных сетей маркетологи выясняют, сколько лет пользователю, какого он пола, состоит ли в браке и т. д. А потом алгоритмы таргета «подбрасывают» ему подходящую рекламу.

Возможности разных видов таргетинга часто объединяются. Так можно нацелиться на нужную аудиторию и по интересам, и по возрасту, и по региону, и по другим признакам. 

Инструменты таргета

Таргетинг реализуется через один из пяти инструментов или через их комбинацию. 

1. Формирование семантики на основе ключевых слов. Таргетинг по ним позволяет опираться на запрос пользователя. С помощью ключевиков вы задаете тематические площадки, на которых будет показываться объявление. Обычно рекламодателям приходится несколько раз тестировать выбранные ключевые слова, чтобы кампания работала эффективно и приводила только целевых посетителей. 
2. Составление объявлений. Формулировки должны зависеть от того, на кого нацелен таргет. Например, делать акцент на эмоциях у товаров для женщин и упор на функционал и стоимость при рекламе автомобиля. Соцсеть будет опираться на те сведения о поле пользователя, которые он указал на своей страничке. 
3. Площадки размещения. Вы можете выбрать те соцсети, которые более эффективны, и публиковать там подходящую группу объявлений. Ведь все-таки социальные сети различны по аудитории, которая проводит там время. Таким же образом можно ориентироваться на интересы пользователей. Любят яркий сайт? Запустите там анимированные баннеры. Читают текст на спокойном фоне? Побалуйте их текстом о вашем продукте. 
4. Точечное сегментирования для выделения целевой аудитории. Возможности таргетированной рекламы в соцсетях ВКонтакте и Facebook предлагают много параметров, за счет которых вы нацеливаетесь на узкий сегмент пользователей. Алгоритмы опираются на данные, которые люди указали о себе в профилях. 
5. Ретаргетинг — особый инструмент, который направлен на возвращение клиентов. Например, они уже знакомы с вашим предложением, даже совершали покупки. Благодаря ретаргетингу им будут показываться спецпредложения, акции, напоминания о вашем бренде на боковой панели или во френдленте. 

Читать также

Кто такой таргетолог и как им стать в 2024 году

Для настройки рекламы в Сети нужно правильно определить целевую аудиторию и задать параметры таргетинга. Особенно сложно это делать сейчас, когда часть привычных …

Еще

Виды таргетинга

Практически во всех социальных сетях функционируют следующие виды таргетинга:

• социально-демографический;
• геотаргетинг;
• по личным интересам;
• на аудиторию look-alike, то есть через пользователей с похожими интересами;
• ретаргетинг. 

Преимущества и недостатки таргета

Плюсы:

• привлечение внимания только заинтересованных клиентов;
• точная настройка кампании;
• формулировка максимально релевантного предложения для аудитории;
• товар можно продвигать даже без сайта.

Недостатки:

• соцсети обязательно проводят модерацию объявления — важно соблюдать требования системы;
• объявления показываются только при пополненном счете рекламного кабинета.

Сравнительный анализ методов

Пример

Вы представляете малоизвестный российский бренд одежды. У вас есть интернет-магазин с хорошей конверсией. Как привлечь новых клиентов?

Вариант A: заинтересовать потенциальную аудиторию из людей, которые редко бывают заходят в новые магазины, но наверняка оценят качество и цену вашей продукции. Вы создаете странички в соцсетях, правильно их оформляете и публикуете вовлекающие посты. 

Вариант Б: нацелиться на конкретных представителей ЦА. Скажем, это постоянные посетители ближайших бутиков от 18 до 40 лет, в основном женщины, интересы — мода. И вы даете таргетированную рекламу конкретно для этого сегмента — по их увлечениям, геолокации и демографическим признакам. 

Чем отличаются задачи специалистов

Продвижением через инструменты SMM или таргетинга занимаются SMM-специалист и таргетолог соответственно.

Читать также

SMM-менеджер: что делает, сколько зарабатывает, где работает

Цифровизация многих отраслей экономики, трансформация привычных сфер жизни в электронный формат напрямую влияет и на тенденции рынка труда. Если еще несколько лет …

Еще

СММ и таргет — это две части единого действа — продвижения в соцсетях. Вы узнали о разных задачах и возможностях этих методов. Поэтому сможете в нужный момент запустить обе активности или поддерживать их постоянно.