Хотите стать веб-аналитиком или взять такого специалиста на работу? Тогда эта статья — для вас! С появлением Интернета возникло много новых специальностей, которых никогда до этого не существовало. К их числу относится позиция веб-аналитика или интернет-аналитика, как его еще называют.
Что делает веб-аналитик? Когда вы нанимаете человека на эту должность, стоит заранее знать о его обязанностях, чтобы должным образом проинформировать потенциальных соискателей. Этот материал будет также полезен для тех, кто сам заинтересован в подобной карьере и подыскивает профессию будущего. Обладая знаниями о том, кто такой веб-аналитик и чем он занимается, вы сможете решить, подходит вам эта работа или нет.
Профессия веб-аналитика: основы
Интернет-аналитик — это специалист, который отвечает за обработку и анализ информации, управление данными и интернет-проектами, за составление отчетов о бизнес-тенденциях, KPI и других данных. Он также оценивает эффективность маркетинговых активностей, проводит анализ стратегий онлайн-маркетинга, поведения и пользовательского опыта посетителей сайта.
Для выполнения своей работы веб-аналитик тесно сотрудничает с техническим отделом, маркетологами, специалистами по SMM и настройке контекстной рекламы. Результатом совместной деятельности такой команды является эффективная рекламная кампания, которая обеспечивает высокую конверсию и рост дохода для бизнеса.
Если подробно расписать типовые обязанности веб-аналитика, чтобы понять, кто это и что он делает, получится такой список.
- Сбор и анализ данных о поведении аудитории сайта в онлайне.
- Подбор, установка и настройка решений по сбору аналитических данных на сайте, в том числе мониторинг трафика со всех рекламных каналов.
- Анализ данных веб-аналитики и офлайн-информации из CRM и отдела продаж.
- Работа с отделами маркетинга и продаж.
- Создание отчетов в системах аналитики — комплексных наборов данных с количественными и качественными показателями, разработка новых шаблонов отчетности.
- Разработка, внедрение и утверждение KPI на основе целей сайта и рекламных кампаний в Сети для измерения их результативности.
- Мониторинг эффективности по всем утвержденным KPI посредством разработки и создания отчетов для руководства.
- Разработка решений, влияющих на поведение пользователей, качество контента и оптимизацию конверсии с сайта.
- Поиск неэффективных страниц сайта и слабых мест воронки продаж, а также выявление возможностей для улучшения их работы.
- Разработка и выдача рекомендаций по повышению производительности сайта и внутрикорпоративной сети.
После ознакомления со списком выше становится понятным термин «веб-аналитик»: кто это и чем занимается на работе. Данный перечень обязанностей закладывается в большинстве компаний. Но как и любая профессия, возникшая в цифровую эпоху, эта должность часто становится «сборником» самых разных умений и навыков, которые нужны конкретному бизнесу. От поддержания работоспособности веб-сервера до создания презентаций в PowerPoint. В этом одновременно ее и плюсы, и минусы. Возможность освоить смежные области и профессионально развиваться — несомненно, преимущество. А вот время и усилия, которые на это приходится тратить в ущерб основной работе, — недостаток. Но в конечном итоге любые дополнительные знания обычно окупаются.
Вот дополнительные обязанности, которые могут входить в список:
- анализ затрат на веб-разработку и обслуживание аналитических программ;
- управление распределением бюджета на покупку нового программного обеспечения, технологий и оборудования;
- постоянный мониторинг бизнес-результатов, отраслевых стандартов, стратегий и передовых практик;
- аудит, внедрение тегов и и управление ими, в том числе веб-аналитика и маркетинговые программы с использованием тегов.
- разработка новых процессов обработки данных для улучшения текущих результатов организации и повышения ценности ее УТП.
Чтобы выполнять все эти функции, веб-аналитику нужно свободное владение различными инструментами аналитики. Которые предназначены для отслеживания, составления отчетов и анализа потребительских тенденций, поведения посетителей, часто покупаемых товаров и так далее. Работа также требует глубоких аналитических, статистических и компьютерных знаний. Не лишними будут также хорошие коммуникативные и организаторские навыки.
Должностная инструкция веб-аналитика
Если вы ищете работу веб-аналитика, работодатели будут ожидать, что вы соответствуете определенным требованиям. В том числе обладаете навыками, способностями и опытом, которые позволят эффективно выполнять свои обязанности. То же самое касается работодателей — им важно составить портрет идеального кандидата. Вот основные квалификационные требования к веб-аналитику, которым должен соответствовать претендент.
Образование
После 9 класса в профессию прийти можно, но исключительно на должность стажера или сотрудника «на подхвате». Дальнейший карьерный рост будет сложным без полученного высшего образования. В идеале успешный претендент на должность веб-аналитика должен иметь степень бакалавра вуза в области статистики, экономики, математики, маркетинговых исследований или других смежных предметов изучения.
Знания
Веб-аналитик должен проводить количественный анализ показателей цифрового маркетинга. При этом он выполняет анализ данных и применяет знания в области статистических концепций, таких как регрессия, проверка значимости и так далее.
Необходимо иметь практические знания в области популярных инструментов веб-аналитики: IBM Digital Analytics, Adobe Analytics, Google Analytics, OpenStats, Яндекс.Метрика, Localytics или других, которые предпочитает работодатель.
Также важно, чтобы у специалиста был опыт работы с популярными системами А/Б-тестирования — например, программами Adobe Target, Google Optimize, Maxymiser, Monetate, Optimizely и тому подобное.
Необходимо свободно ориентироваться в решениях Business Intelligence для визуализации данных — например, Tableau или Google Data Studio.
Может потребоваться некоторый опыт использования решений для управления тегами: Tealium, Adobe DTM, Ensighten и так далее.
Вспомогательные инструменты, которые имеют большое значение для карьерного продвижения, — это различные решения для конкурентного анализа, такие как SEMrush или SimilarWeb, а также сервисы для мониторинга упоминаний компании в Интернете вроде IQBuzz или Brand Analytics.
На продвинутом уровне веб-аналитик — это кто может также освоить начальный уровень веб-программирования — разбираться в коде JavaScript, CSS и HTML, а также изучить работу с базами данных SQL, R, Python.
Полезным будет и опыт использования Jira и других подобных систем для командной работы.
Организационные и управленческие навыки
Важно, чтобы кандидат обладал управленческими навыками. Работа веб-аналитика также часто требует реализации различных проектов и решения комплексных задач. Следовательно, соискатель должен быть высокоорганизованным человеком.
Цифровая сфера быстро меняется, поэтому важно, чтобы веб-аналитик также хорошо понимал особенности текущего онлайн-рынка. «Чувствует» ли аналитик сайт и приложения для iOS и Android может ли легко адаптироваться к изменениям — показатели профессионализма.
Аналитические навыки
Требуется высокий уровень аналитических навыков и тайм-менеджмента. Это важно, чтобы эффективно расставлять приоритеты, принимать точные и продуманные решения. А также составлять стратегические рекомендации на основе результатов анализа.
Веб-аналитик должен уделять пристальное внимание деталям. А также учитывать всю информацию, необходимую для понимания и измерения производительности сайта и эффективности рекламных кампаний.
Коммуникативные навыки
Веб-аналитику нужны отличные письменные и устные коммуникативные навыки для написания текстов, создания отчетов и проведения презентаций.
Навыки работы с компьютером
Требуются продвинутые навыки работы с компьютером — свободное владение как специализированными, так и стандартными офисными программами. Важным преимуществом будет также способность работать с запросами к реляционным базам данных: SQL, R, Python и так далее. Это необходимо для анализа больших структурированных и неструктурированных наборов данных.
Сколько зарабатывает веб-аналитик
Как и в любой профессии, оплата труда веб-аналитика зависит от опыта работы в данной области, карьерного пути кандидата и от масштаба компании-работодателя. О том, как распределяется уровень дохода в профессии, можно посмотреть на выборке с известного сайта поиска вакансий.
Те, кто только начинает свой путь в профессии, могут рассчитывать на позицию младшего веб-аналитика — Junior Web Analyst. Круг обязанностей такого специалиста меньше. Например, он может помогать старшему веб-аналитику или брать на себя какую-то часть полного функционала. Оплата за такой труд по России начинается от 30 000 рублей и может доходить до 50 000 в зависимости от региона.
Младший веб-аналитик: задачи
- управление наборами данных на уровне популярных систем веб-аналитики — например, Яндекс.Метрики или Google Analytics, в том числе настройка целей;
- работа с заданными KPI;
- составление отчетов и простая визуализация данных — например, стандартными средствами систем веб-аналитики или с помощью более продвинутых инструментов Tableau или Google Data Studio;
- проведение расчетов по коэффициенту конверсии, CTR, CPC, ROMI, ROI;
- умение интерпретировать собранные статистические данные для улучшения эффективности сайта и рекламных кампаний и так далее.
С ростом знаний, умений и навыков специалист начального уровня может стать Middle Web Analyst — веб-аналитиком среднего звена. Его функционал расширяется, растет и опыт работы — на этом этапе успешный кандидат может рассчитывать на оплату от 60-80 тысяч рублей ежемесячно.
Стандартные обязанности веб-аналитика среднего звена
В дополнение к функционалу младшего веб-аналитика здесь добавляются следующие обязанности:
- владение другими решениями для веб-аналитики, которые дополняют базовые, — например, Adobe Analytics или OpenStats;
- продвинутый уровень владения программами для визуализации данных — работа с Google Data Studio, Tableau или подобными;
- знание основ unit-экономики и умение действовать по этой бизнес-модели: рассчитывать типовые показатели для бизнеса, например, User, MC, LTV и так далее;
- навыки проведения А/Б-тестирования в разных средах — от контекстной рекламы в Google Ads, Яндекс.Директ, до работы с отдельными сервисами вроде Adobe Target, Google Optimize;
- начальные знания в области веб-кодинга для корректной постановки задач программистам и смежным специалистам.
Чем занимается старший веб-аналитик, Senior Web Analyst, который находится на самом высоком уровне профессии? Этот вопрос интересен ещё и тем, что зарплата таких специалистов начинается от 120 тысяч рублей и может доходить до суммы в 3-3,5 раза большей в зависимости от проекта. К такому уровню в перспективе должен стремиться каждый начинающий специалист, если он хочет сделать карьеру.
Старший веб-аналитик: задачи
Круг обязанностей старшего веб-аналитика охватывает несколько областей — от веб-аналитики до работы с тегами и базами данных. Функционал достаточно широк и включает практически весь перечень должностных обязанностей, которые мы перечислили выше — как основных, так и дополнительных. Важная часть — руководство командой сотрудников и организация взаимодействия с разными отделами на всех уровнях. Важно понимать, что такой специалист — не маркетинговый аналитик, поэтому он выполняет задачи только по анализу цифровых данных и информации от онлайн-продаж.
Образец идеального резюме веб-аналитика
Все, что мы описали выше, может выглядеть немного сложным для тех, кто пока «не в теме» профессии. Как простыми словами рассказать про весь необходимый функционал? Каких умений требует профессиональная веб-аналитика? Поможет нам в этом популярный сервис Zippia, который умеет составлять идеальное резюме для любой специальности исходя из тысяч вакансий потенциальных работодателей.
Мы воспользовались им, чтобы получить образец навыков веб-аналитика, которого оторвут на свободном рынке «с руками и ногами». Их можно взять за ориентир и использовать частично, «прокачивая» по несколько навыков из каждой группы. На диаграмме по данным Zippia показано, какие из навыков востребованы больше всего.
1. Аналитика
- Создание технических спецификаций для внедрения веб-аналитики.
- Реализация сквозной аналитики на базе Google Analytics, Adobe Analytics и составление отчетности на основе бизнес-требований компании.
- Определение и анализ ключевых KPI.
- Сбор и анализ данных с различных сайтов для принятия стратегических решений.
- Ведение ежемесячных отчетов по электронной коммерции, отчетов об эффективности рекламных кампаний и отчетов аналитического отдела.
- Визуализация сложных аналитических данных в понятные отчеты, их представление руководству высшего звена.
- Разработка улучшений для сайта компании, обновление контента для SEO, аналитики, бизнес-операций и маркетинга.
- Проведение анализа веб-трафика для отдела маркетинга и продаж.
- Разработка стратегии веб-аналитики для повышения ROI, создание постоянной программы измерения аудитории.
- Веб-исследования, конкурентные исследования и в том числе анализ данных сайтов конкурентов.
2. Веб-контент
- Проверка сайта с рекомендациями по внедрению процессов управления веб-контентом и программных инструментов.
- Управление контентом — его обновление и архивирование — с помощью специальных программ, например, Vignette Content Management или InQuira Content Management System.
- Работа с системами управления контентом в CMS, такими как Joomla, WordPress, Tilda, Drupal, 1С Битрикс, Mambo и так далее.
- Управление веб-контентом и креативами на сайтах компании и рекламных площадках, оказание информационной поддержки создателям веб-контента.
3. Онлайн-продажи
- Подробный анализ данных с ключевыми рекомендациями по улучшению воронки продаж.
- Анализ пользовательского поведения для последующего запуска рекламы в сетях и на поиске, почтовых рассылок и так далее.
- Создание информативных дашбордов, диаграмм и отчетов.
- Помощь в разработке маркетинговой стратегии через различные онлайн-каналы для достижения лучших результатов.
- Анализ статистики посещений и коэффициентов конверсии для совершенствования стратегии продаж.
- Предоставление и анализ ключевой информации о звонках клиентов в службу поддержки, интерпретация поведения пользователей в Сети.
4. Сайт
- Разработка ежемесячных отчетов по KPI, позволяющих руководству отслеживать эффективность сайта.
- Анализ поведения пользователей на сайте с точки зрения юзабилити.
- Отслеживание производительности сайта, анализ клиентского пути.
- Выявление тенденций, рекомендации и разработка стратегии SEO и PPC для увеличения производительности сайта.
5. А/Б-тестирование
- Определение гипотез для A/Б- и многовариантного тестирования, а также ключевых показателей эффективности.
- Усовершенствование методологии A/Б-тестирования на сайте, отладка процесса и платформы тестирования.
- Реализация стратегий A/Б- и многомерного тестирования.
- Составление отчетов о трафике и тенденциях на основе A/Б-тестирования.
- Совместная работа с командой веб-дизайнеров и разработчиков над проектами по улучшению и редизайну сайта. Анализ клиентского пути в результате A/Б-тестирования, рекомендации по продвижению сайта, отслеживание внешних ссылок и изменений контента, ориентированного на SEO.
6. Визуализация данных
- Использование Tableau, Radian6, Google Data Studio и других подобных программ для визуализации данных.
- Изменение дизайна, преобразование информационных дашбордов по основным KPI так, чтобы они стали динамическими, интерактивными и визуально привлекательными.
- Разработка контента и работа на выбранной платформе визуализации данных.
7. Веб-технологии и программы
Владение ключевыми веб-технологиями:
- Struts, Spring MVC framework, ColdFusion;
- JavaScript, Java, JSP, Angular JS;
- HTML, XML, HTML 5, DHTML, WebForms;
- SQL, R, Python;
- графический дизайн PowerPoint, Photoshop, Fireworks:
- UX-дизайн с помощью ASP.NET.
Понятно, что освоить все это за короткий срок и быстро стать профессионалом своего дела невозможно. Но есть более легкий путь. Чтобы у вас была профессиональная веб-аналитика — на основе коннекторов от ROMI center, не нужно много времени и денег. Вам не придется изучать программный код или делать отчеты вручную, чтобы узнать, какой рекламный канал приносит клиентов, а какой — просто сливает бюджет.
Сквозная аналитика сделает большую часть «черной» работы за вас. Достаточно настроить её один раз за несколько простых шагов, подключить все рекламные кабинеты, CRM и даже коллтрекинг — и получать данные для анализа, которые покажут реальную картину рекламных доходов и расходов в одном отчете.
Попробовать весь функционал сквозной аналитики можно бесплатно в течение 14 дней — регистрация здесь!
