Кто такой веб-аналитик и чем он занимается

Статья обновлена 13.04.2023

С появлением интернета возникло много новых специальностей, о которых лет 15 назад никто даже не слышал. К их числу относится позиция веб-, или интернет-аналитика, как его еще называют. 

Когда вы нанимаете человека на эту должность, стоит заранее знать о его обязанностях, чтобы должным образом проинформировать потенциальных соискателей. Этот материал будет также полезен тем, кто сам заинтересован в подобной карьере и подыскивает для себя профессию будущего. Обладая знаниями о том, кто такой веб-аналитик и чем он занимается, вы сможете решить, подходит вам эта работа или нет. 

Профессия веб-аналитика: основы

Веб-аналитик отвечает за обработку и анализ информации, управление интернет-проектами, ведение отчетности о бизнес-тенденциях, KPI и других данных. Специалист также оценивает результативность маркетинговых активностей, анализирует стратегии онлайн-маркетинга, поведения и пользовательского опыта посетителей сайта. 

Читать также

KPI или золотой ключик вашего бизнеса

Ключевые показатели эффективности, Key Perfomance Indicators, KPI — что это такое? По определению, это элементы стратегического плана, которые выражают те цели, которых …

Еще

Для выполнения этой работы такой сотрудник тесно взаимодействует с техническим отделом, специалистами по настройке контекстной рекламы, SMM-менеджерами и маркетологами. Результатом совместной деятельности подобной команды является эффективная рекламная кампания, которая обеспечивает высокую конверсию и рост дохода для компании.

Если расписать типовые обязанности веб-аналитика подробно, чтобы понять, кто это и что он делает, получится следующий список. 

1. Сбор и анализ данных о поведении аудитории сайта в онлайне.
2. Подбор, установка и настройка решений по сбору аналитической информации на сайте, включая мониторинг трафика со всех рекламных каналов.
3. Анализ данных интернет-аналитики и офлайн-информации из CRM и отдела продаж. 
4. Создание отчетов в аналитических системах — комплексных наборов данных с количественными и качественными показателями, разработка новых шаблонов отчетности.
5. Разработка, внедрение и утверждение KPI на основе целей сайта и рекламных кампаний. 
6. Мониторинг ситуации по всем утвержденным KPI посредством создания ежедневных, еженедельных, ежемесячных и годовых отчетов для руководства.
7. Разработка решений, влияющих на поведение пользователей, качество контента и оптимизацию коэффициента конверсии с сайта.
8. Поиск неэффективных страниц сайта и слабых мест воронки продаж, а также выявление возможностей для улучшения их работы.
9. Разработка и выдача рекомендаций по повышению производительности сайта.

Это самый общий перечень обязанностей специалиста, который закладывается в большинстве компаний. Но как и любая профессия, возникшая в цифровую эпоху, эта должность часто становится «сборником» самых разных умений — от поддержания работоспособности сервера до создания презентаций в PowerPoint. В этом ее плюсы и минусы. Возможность освоить смежные области и профессионально развиваться — несомненно, плюс. А время и усилия, которые на это приходится тратить в ущерб основной работе, — минус. Но в конечном итоге любые новые знания обычно окупаются. 

Читать также

Основы SMM: изучение аудитории, создание сообщества и продвижение

Несколько лет назад считалось, что самый правильный смм — это постинг котиков, фитоняшек и мемов. Однако сегодня представителям бизнеса стало понятно: SMM …

Еще

Дополнительные обязанности, которые могут входить в список:

• исследование затрат на разработку и обслуживание аналитических программ;
• управление распределением бюджета на покупку нового программного обеспечения, технологий и оборудования;
• постоянный мониторинг бизнес-результатов, отраслевых стандартов, стратегий и передовых практик;
• аудит, внедрение тегов и управление ими, включая аналитику и маркетинговые программы с использованием тегов.
• разработка новых процессов обработки данных для улучшения текущих результатов организации и повышения ценности ее УТП.

Чтобы выполнять все эти функции, специалисту нужно свободное владение различными инструментами аналитики для отслеживания, составления отчетов и анализа потребительских тенденций, поведения посетителей, часто покупаемых товаров и так далее.

Работа также требует глубоких аналитических, статистических и компьютерных знаний. Пригодятся прокачанные коммуникативные и организаторские способности.

Должностная инструкция веб-аналитика

Если вы претендуете на должность веб-аналитика, работодатели будут ожидать, что вы соответствуете определенным требованиям. В том числе обладаете способностями и опытом, которые позволят эффективно выполнять свои обязанности. Понимание этих запросов касается и работодателей — им важно составить портрет идеального кандидата. Разберем основные квалификационные требования, которым должен соответствовать претендент.

Образование

После 9 класса в профессию прийти можно, но исключительно на должность стажера или сотрудника «на подхвате». Дальнейший карьерный рост будет сложным без законченного обучения в вузе или серьезных курсов. В идеале успешный претендент на должность веб-аналитика должен иметь степень бакалавра от вуза в области статистики, экономики, математики, маркетинговых исследований или других смежных предметов. Однако прокачанный специалист без такой подготовки тоже наверняка найдет своего работодателя. 

Знания в различных областях

Веб-аналитик должен проводить количественный анализ показателей цифрового маркетинга. При этом он анализирует данные и применяет знания в области статистических концепций, таких как регрессия, проверка значимости и так далее.

Необходимо иметь практические знания в области популярных аналитических инструментов — IBM Digital Analytics, Google Analytics (GA), OpenStats, Yandex.Метрика (ЯМ), Localytics или других, которые предпочитает работодатель.

Также важно, чтобы у специалиста был опыт работы с популярными системами А/Б-тестирования — например, программами Adobe Target, Гугл Optimize, Maxymiser, Monetate, Optimizely и тому подобными. 

Читать также

Сервисы для A/B тестирования

Для сравнения различных вариантов лендингов или креативов маркетологи используют A/B-тестирование, или сплит-тест. В материале расскажем, как проводить такое тестирование и какие сервисы …

Еще

Необходимо свободно ориентироваться в решениях Business Intelligence для визуализации данных — например, Tableau или Looker Studio — для создания понятной и красиво оформленной отчетности на основе собранной информации.

Может потребоваться также опыт использования системы для управления тегами — Tealium, Adobe DTM, Ensighten и так далее.

Вспомогательные инструменты, которые имеют большое значение для карьерного продвижения, это различные решения для конкурентного анализа — такие как SEMrush или SimilarWeb, а также сервисы мониторинга упоминаний компании в интернете вроде IQBuzz или Brand Analytics.

На продвинутом уровне специалист может также освоить начальную ступень веб-программирования — разбираться в коде JavaScript, CSS и HTML, а также работать с базами данных SQL, R, Python.

Нелишним будет и опыт использования Jira и других подобных платформ для командной работы. 

Читать также

И целого мира мало: реклама конкурентов в Яндекс.Директ

Конкуренция в первую очередь полезна потребителю — она позволяет выбирать лучшее предложение из представленных. Борьба за клиента — это также стимул для развития бизнеса: …

Еще

Организационные и управленческие навыки

Важно, чтобы кандидат обладал управленческими способностями. Работа веб-аналитика также часто требует реализации различных проектов и решения комплексных задач. Следовательно, соискатель должен быть высокоорганизованным человеком.

Цифровая сфера быстро меняется, поэтому специалист также должен хорошо понимать особенности онлайн-рынка, сайтов и приложений для iOS и Android, а также уметь легко адаптироваться к изменениям.

Аналитические навыки

Требуется высокий уровень аналитических умений и тайм-менеджмента. Это необходимо, чтобы эффективно расставлять приоритеты, принимать точные и продуманные решения, а также составлять стратегические рекомендации на основе результатов анализа.

Веб-аналитик должен уделять пристальное внимание деталям и уметь учитывать все данные, необходимые для понимания и измерения производительности сайта и результативности рекламных кампаний. 

Читать также

Искусство тайм-менеджмента или сказ о потерянном времени

Что такое тайм-менеджмент? Это менеджмент, который диктует вам, как управлять своим временем? Или это просто техники, позволяющие всегда работать с максимальной производительностью? …

Еще

Коммуникативные навыки

Веб-аналитику нужны отличные письменные и устные коммуникативные способности. Это поможет работать с написанием текстов, созданием отчетов и проведением презентаций.

Навыки работы с компьютером

Требуются продвинутые скилы работы с компьютером — свободное владение как специализированными, так и стандартными офисными программами вроде Excel. Важным преимуществом будет, если человек умеет работать с запросами к реляционным базам данных — SQL, R, Python и так далее. Это необходимо для анализа больших структурированных и неструктурированных пластов информации.

Сколько зарабатывает веб-аналитик

По подсчетам Zarplan, средняя зарплата по Москве составляет 159 тысяч рублей. 

Как и в любой профессии, оплата труда веб-аналитика зависит от опыта работы в этой области, карьерного пути кандидата и от масштаба деятельности компании-работодателя. О том, как распределяется уровень дохода в профессии, можно посмотреть на странице поиска крупного сайта поиска вакансий.

Тот, кто только начинает работать или разбираться в профессии, может рассчитывать на позицию младшего веб-аналитика — Junior Web Analyst. Круг обязанностей такого специалиста невелик. Например, он может помогать старшему специалисту или брать на себя какую-то часть полного функционала. Оплата за такой труд по России начинается от 30 000 рублей и может доходить до 50 000 в зависимости от региона. 

Стандартные обязанности младшего веб-аналитика

• управление наборами данных на уровне популярных систем аналитики — например, ЯМ или GA, в том числе настройка целей;
• работа по заданным KPI;
• составление отчетов и простая визуализация данных — например, стандартными средствами сервисов аналитики или с помощью более продвинутых инструментов Tableau или Looker Studio;
• проведение расчетов по коэффициенту конверсии, CTR, CPC, ROMI, ROI;
• умение интерпретировать собранные статистические данные для улучшения показателей сайта и рекламных кампаний.

С ростом знаний и умений специалист начального уровня может перейти в среднее звено и работать в качестве Middle Web Analyst. Его функционал расширяется, растет и опыт работы — на этом этапе успешный кандидат может рассчитывать на оплату от 60 000 до 80 000 рублей ежемесячно.

Стандартные обязанности веб-аналитика среднего звена

С ростом знаний и умений специалист начального уровня может перейти в среднее звено и работать в качестве Middle Web Analyst. Его функционал расширяется, растет и опыт работы — на этом этапе успешный кандидат может рассчитывать на оплату от 60 000 до 80 000 рублей ежемесячно.

В дополнение к функционалу младшего специалиста здесь добавляются следующие обязанности:

• владение более сложными сервисами для аналитики, которые дополняют базовые, — например, OpenStats;
• продвинутый уровень владения программами для визуализации данных — работа с Looker Studio, Tableau или подобными;
• знание основ unit-экономики и умение действовать по этой бизнес-модели: рассчитывать типовые показатели для бизнеса, например, LTV; 
• навыки проведения А/Б-тестирования в разных средах — от контекстных объявлений в Яндекс.Директ до работы с отдельными сервисами вроде Adobe Target, Гугл Optimize;
• начальные знания в области кодинга для корректной постановки задач программистам и смежным специалистам.

Читать также

Гайд по unit-экономике для точного подхода к бюджетированию

95% стартапов обречены. И причина кроется вовсе не в безнадежности бизнес-идеи или внешних экономических обстоятельствах. Руководителей «тонущих» компаний часто подводят собственная самоуверенность …

Еще

Стандартные обязанности старшего веб-аналитика

Чем занимается Senior Web Analyst, который находится на самом высоком уровне профессии? Этот вопрос интересен еще и тем, что зарплата таких специалистов начинается от 120 тысяч рублей и может доходить до суммы в 3-3,5 раза больше в зависимости от проекта. К такому уровню в перспективе должен стремиться каждый начинающий специалист, если он хочет сделать карьеру.

Круг обязанностей старшего специалиста охватывает несколько областей — от аналитики до работы с тегами и базами данных. Функционал достаточно широк и включает практически весь перечень должностных обязанностей, которые мы описали выше — как основных, так и дополнительных. Важная часть — руководство командой сотрудников и организация взаимодействия с разными отделами на всех уровнях. Следует понимать, что такой специалист — не маркетинговый аналитик, поэтому он выполняет задачи только по анализу цифровых данных и информации от онлайн-продаж.

Как стать веб-аналитиком

Шаги на пути к освоению профессии

1. Получение образования

Как правило, для работы необходимо иметь бакалаврский или магистерский диплом в области инженерии, информатики, статистики, экономики или маркетинга. Также можно получить сертификат на курсах от ведущих поставщиков аналитических платформ.

2. Опыт работы

Должность предполагает наличие опыта в этой области. Вы можете начать с должности маркетолога или специалиста по веб-трафику, а затем продвигаться по карьерной лестнице до позиции ведущего аналитика.

3. Овладение навыками

Основные скилы включают в себя аналитическое мышление, сбор информации, знание основных технологий, статистические методы анализа, знание программного обеспечения для аналитики и интерпретации данных. Необходимо также отлично понимать цели бизнеса и уметь выявлять возможности для увеличения выручки и снижения расходов.

4. Непрерывное обучение

Веб-аналитика — динамичная и быстро развивающаяся область, поэтому важно постоянно следить за новыми тенденциями, проходить обучение на онлайн-курсах и участвовать в конференциях, совершенствовать свои знания и умения.

5. Поиск работы

Начните с популярных сайтов с вакансиями, где вы в скором времени найдете множество предложений от различных предприятий.

Ресурсы для аналитиков: постоянное обучение профессии

1. Онлайн-курсы от Гугл. 
2. Avinash Kaushik’s Occam’s Razor — блог Avinash Kaushik, эксперта в области. 
3. HubSpot Academy — онлайн-курсы по маркетингу. 
4. Coursera — ресурс, предлагающий обучение от различных университетов и компаний. 
5. Kissmetrics — блог исследовательской компании, специализирующейся на трафике страниц. 

Аналитическая сфера — широкая и многогранная область. Необходимо всё время изучать как базовые понятия, так и принципы работы с аналитическими инструментами. 

Ресурсы и курсы из списка помогут не только пройти обучение, но и узнать больше о задачах, обязанностях и скилах аналитиков, а также о зарплатных предложениях и карьерных перспективах в этой области.

Образец идеального резюме веб-аналитика

Описанное выше может выглядеть немного сложным для тех, кто пока не в курсе профессии и не задумывался об обучении. Как простыми словами рассказать про весь необходимый функционал? Используем популярный сервис Zippia — он умеет составлять идеальное резюме для любой специальности. Приводим ниже образец навыков специалиста, которого охотно позовут работать по данной профессии. Их можно взять за ориентир и использовать частично, «прокачивая» по несколько скилов из каждой группы. На диаграмме по данным Zippia показано, какие из навыков востребованы больше всего.

1. Аналитика

• Создание технических спецификаций для внедрения веб-аналитики.
• Внедрение сквозной аналитики на базе GA, Adobe Analytics и составление отчетности на основе бизнес-требований компании.
• Определение и анализ ключевых KPI.
• Сбор информации с различных сайтов для принятия стратегических решений.
• Ведение ежемесячной отчетности по электронной коммерции, результативности рекламных кампаний и аналитического отдела.
• Визуализация сложных данных аналитических систем в понятный вид, их представление руководству высшего звена.
• Разработка улучшений для сайта компании, обновление контента для SEO, бизнес-операций и маркетинга.
• Исследование веб-трафика для отдела маркетинга и продаж.
• Разработка стратегии для повышения ROI, создание постоянной программы измерения аудитории.
• Веб-исследования, в том числе данных сайтов конкурентов.

2. Веб-контент

• Проверка сайта с рекомендациями по внедрению процессов управления веб-контентом и программных инструментов.
• Управление контентом — обновление и архивирование — с помощью специальных программ, например, Vignette Content Management или InQuira Content Management System.
• Работа с контентом в CMS, таких как Joomla, WordPress, Tilda, Drupal, 1С Битрикс, Mambo и так далее.
• Управление контентом и креативами на сайтах компании и рекламных площадках, оказание информационной поддержки создателям веб-контента.

3. Онлайн-продажи

• Подробный анализ данных с ключевыми рекомендациями по улучшению воронки продаж.
• Изучение пользовательского поведения для последующего запуска рекламы в сетях и на поиске, почтовых рассылок и так далее.
• Создание информативных дашбордов, диаграмм и таблиц.
• Помощь в разработке маркетинговой стратегии через различные онлайн-каналы для достижения лучших результатов. Изучение статистики посещений и коэффициентов конверсии для совершенствования стратегии продаж.
• Предоставление и анализ ключевой информации о звонках клиентов в службу поддержки, интерпретация поведения пользователей в Сети.

4. Сайт

• Разработка ежемесячных отчетов по KPI, позволяющих руководству отслеживать показатели сайта.
• Изучение поведения пользователей на сайте с точки зрения юзабилити.
• Отслеживание производительности сайта, исследование клиентского пути.
• Выявление тенденций, рекомендации и разработка стратегии SEO и PPC для увеличения производительности сайта.

5. А/Б-тестирование

• Определение гипотез для A/Б- и многовариантного тестирования, а также ключевых показателей эффективности.
• Совершенствование методологии A/Б-тестирования на сайте, отладка процесса на платформе тестирования.
• Реализация стратегий A/Б- и многомерного тестирования.
• Составление отчетов о трафике и тенденциях на основе A/Б-тестирования, включая доход, конверсию и результативность маркетинговой кампании.
• Совместная работа с командой веб-дизайнеров и разработчиков над проектами по улучшению и редизайну сайта. Анализ клиентского пути в результате A/Б-тестирования, рекомендации по продвижению сайта, отслеживание внешних ссылок и изменений контента, ориентированного на SEO.

Читать также

A/B-тестирование: что это такое, для каких целей используется

Для развития бизнеса приходится постоянно генерировать различные идеи. Однако далеко не каждая из них способна увеличить конверсию, привлечь в Интернете новых клиентов …

Еще

6. Визуализация данных

• Использование Tableau, Radian6, Looker Studio и других подобных программ для визуализации данных.
• Изменение дизайна, преобразование информационных дашбордов по основным KPI так, чтобы они стали динамическими, интерактивными и визуально привлекательными.
• Разработка контента и работа на выбранной платформе визуализации данных.

7. Веб-технологии и программы

Владение ключевыми технологиями:

• Struts, Spring MVC framework, ColdFusion;
• JavaScript, Java, JSP, Angular JS;
• HTML, XML, HTML 5, DHTML, WebForms;
• SQL, R, Python;
• дизайн в PowerPoint, Photoshop, Fireworks:
• UX-дизайн с помощью ASP.NET.