Как сделать email рассылку: гайд для начинающих

26.10.2020
11 мин

В большинстве случаев продвижение бренда или услуги не обходится без коммуникации с аудиторией. Общение от лица бренда считается лучшей идеей для повышения узнаваемости компании среди покупателей. 

Общаться с клиентами можно разными способами: это и офлайн-мероприятия, и взаимодействие в социальных сетях, и настройка контекстной и таргетированной рекламы для взаимодействия с потенциальными покупателями. Так или иначе, при помощи всех перечисленных способов компания обращается с предложением или информацией к аудитории. Сегодня рассмотрим один из важнейших каналов коммуникации – рассылку писем по электронной почте.

Почему это один из важнейших каналов? Email рассылка охватывает максимальное количество пользователей, не требует больших финансовых вложений, а также быстро приносит положительные результаты. Благодаря этому на сегодняшний день email рассылка – один из самых эффективных способов рекламы в интернете. 

В данном материале мы объясним важность email коммуникации, расскажем, что она может принести бизнесу, и ответим на три главных вопроса, возникающих у каждого начинающего «почтового» маркетолога:

  • как сделать email рассылку самому?
  • какие бывают типы рассылок? 
  • при помощи каких инструментов можно сделать рассылку?

Какие существуют типы рассылок

Чтобы понять, как сделать рассылку по электронной почте и как построить эффективную коммуникацию с клиентом, необходимо знать о двух возможных типах email-уведомлений. Взаимодействовать с покупателями можно с помощью транзакционных уведомлений. То есть писем-подтверждений заказа, регистрации и прочих действий, которые  предпринял человек на сайте.

Также можно рассылать по базе подписок информацию о продуктах, скидках и новых поступлениях товаров. 

Поясним немного подробнее алгоритмы каждого типа рассылок. 

Триггерные цепочки писем

Такой тип рассылок называют триггерным не спроста. Дело в том, что она производится в автоматическом режиме после каждого триггера, то есть события. Чаще всего это уведомления от сайта, на котором пользователь совершает действия. В такой рассылке может быть уведомление о регистрации, оформлении подписки или о подтверждении покупки. Вся информация  автоматически генерируется в зависимости от проделанных посетителем действий.

После регистрации клиент будет получать все новости, уведомления, а также новую информацию про скидки или акции. Такой тип уведомлений позволяет бизнесу оставаться на связи с покупателями, что значительно увеличивает посещаемость ресурса. Триггерные рассылки также упрощают процесс оформления заказа и всех действий, которые проводятся в процессе общения с клиентом. 

Регулярные рассылки

рассылка по электронной почте

Второй тип рассылок предназначен для увеличения посещаемости сайта или объема продаж. Благодаря регулярным рассылкам можно повысить продажи, рассылать контент, оповещать об анонсах и создавать обратную связь с пользователем.

Продажи

Чаще всего регулярную рассылку используют для привлечения внимания клиента к  продукции. В письме может указываться на то, что у пользователя в корзине на сайте есть товары.  Покупатель может быть уведомлён о различных скидках, а также о выгодных предложениях. Благодаря этому повышается шанс на то, что человек снова зайдёт на сайт и захочет купить прорекламированный товар.

Контент

Регулярный и качественный контент от бренда вызывает доверие среди клиентов, так как они вовлекаются в коммуникацию, получая при этом пользу для себя. Таким образом можно раскрыть все лучшие стороны компании и создать ощущениеоткрытости бренда. В таких рассылках чаще всего можно заметить различные публикации, в которых преподносятся интересные статьи и исследования, забавные подборки фото и видео.

Анонсы

Перед стартом акций или специальных предложений организаторы стараются привлечь внимание широкой аудитории. Большинство людей узнают об анонсах как раз при помощи почтовых рассылок.

Фидбэк

Это отличный способ зарекомендовать компанию, как честный и заинтересованный в клиентахбизнес. Благодаря фидбэку можно узнать мнение покупателя об услуге или продукте при помощи обратной связи. Например, в электронном письме после покупки клиенту приходит на почту рассылка, в которой его просят поделиться впечатлениями о магазине и купленном товаре. Именно отзывы реальных людей повышают доверие к компании.

Методы сбора базы адресов

Для email рассылки необходимо создать базу подписчиков, которые и будут получать регулярные письма. Набор базы происходит методом подписки или при помощи получения согласия на почтовые уведомления. Способы, благодаря которым можно заполучить заветные адреса весьма многообразны. Рассмотрим наиболее популярные для того, чтобы вы могли выбрать для своего бизнеса самый релевантный путь.

Форма подписки

Самый распространённый, но в то же время не совсем эффективный способ. На сайте размещается специальная форма с предложением о подписке. Чаще всего блок располагается внизу или на боковых частях сайта. Для подписки на рассылку необходимо лишь указать свой адрес электронной почты.

Подписка при регистрации

При регистрации, необходимой для оформления заказа, пользователю предложат подписать согласие на получение информации по email. Обычно галочка в таких пунктах установлена по умолчанию, что повышает шанс того, что торопливый клиент завершит подписку и не обратит на это внимания. 

Pop-up

Достаточно раздражающий, но эффективный способ того, как сделать емейл рассылку случайному посетителю вашего ресурса. Перед закрытием сайта пользователю выскакивает окно с предложением оформить подписку на регулярные письма от сайта. 

Таргетинг

Поймайте своего клиента в социальной сети и пообещайте подарок за подписку на email-рассылку. Думаете, кто-то сможет вам отказать? Для такого набора базы отлично подойдет формат рекламы со сбором лидов. Важно, чтобы пользователю нужно было совершить минимум действий для подписки. На заполнение формы не выходя из любой соцсети, человек потратит всего несколько секунд. Это послужит приятным напоминанием о вашем бренде и не отнимет много усилий. В наших статьях мы подробно рассказываем обо всех типах рекламы во ВКонтакте и на Facebook. Так что если решитесь применять таргетинг в своей email-стратегии – обязательно сначала ознакомьтесь с этими материалами. 

Покупка готовой базы

Сразу отметим, что не рекомендуем данный способ к использованию. Это так называемый «чёрный» метод сбора аудитории. Чем он опасен? Во-первых, ваши письма будут чаще попадать в спам. Возмущенные пользователи, которые не подписывались на получение рекламы, отметят ваши труды как неприемлемый контент. А мудрые алгоритмы почтовых сервисов занесут вас в чёрный список отправителей. 

Во-вторых – рассылка по пользователям не из вашей базы просто может испортить репутацию. Что куда страшнее, чем попадание в папку «Спам».

Вне зависимости от способа сбора аудитории, который вы выберете, – не забудьте включить в форму поле, где подписчик должен указать своё имя. При загрузке файла с адресами в систему это даст возможность персонализировать письма. Внимание читателя будет легче привлечь, если ваше обращение будет начинаться с имени получателя. 

Анализ аудитории

После сбора базы людей необходимо произвести анализ, в ходе которого  определить предпочтения пользователя. Для этого проведите сегментацию, то есть разделите подписчиков на группы по демографическим признакам, частоте покупок, а также по категориям покупаемых и желаемых товаров.

После группировки уже можно запускать уникальные рассылки для различных групп. Например покупателям, которые интересуются техникой, стоит предлагать входящие в эту категорию товары.

Как делать рассылку: структура, оформление, содержание

Перед созданием собственной рассылки необходимо изучить полную информацию про данный способ рекламы. Стоит оформить подписку на конкурентов и проанализировать все плюсы и минусы каждого типа. Очень важно охватить весь спектр компаний для досконального изучения.

Верстку писем берут на себя сервисы автоматизации, о которых мы расскажем в следующем пункте. Поэтому не стоит углубляться в изучение азов дизайна, важно лишь понимать, что яркая и качественная картинка – важный элемент, привлекающий внимание. Старайтесь размещать не менее 1-2 изображений или фото в зависимости от размера письма.

Текст в письме должен быть написан по всем правилам продающего копирайтинга. В email-послании может находиться интересная информация, которая заинтересует читателя, а также несколько кнопок, при нажатии на которые пользователь попадёт на сайт. Сами призывы к действию стоит выделить среди прочего текста — так человеку будет проще найти ссылку на рекламируемый товар или сайт.

Чтобы создать идеальное письмо, включите в него следующие элементы:

  • Тема, которая кратко описывает содержимое письма.
  • Интригующий заголовок, который побудит открыть письмо.
  • Объясняющие суть начальные предложения. Они должны заинтересовать читателя.
  • Ссылка для нетерпеливых.
  • Основная информация, которую вы хотите преподнести.
  • Ссылка для тех, кто дочитал до конца.
title email

Обзор популярных сервисов для email-рассылок

Итак, как сделать рассылку по почте? В этом могут помочь популярные сервисы, часть из которых мы и рассмотрим далее. 

Если вы задаётесь вопросом «Как сделать рассылку в почте mail.ru?», то вынуждены вас расстроить – никак. Вы можете скопировать все адреса вручную и вставить получателей в адресную строку. Такой метод применим, если у вас пара десятков адресатов и эта ваша первая и последняя рассылка. То есть почти нигде не стоит применять такую схему, кроме, пожалуй, рассылок свадебных приглашений и прочих разовых мероприятий. 

Использование сервисов рассылок поможет вам в решении трёх главных задач:

  1. Удобно верстать письма.
  2. Добавлять новых подписчиков можно за считанные секунды.
  3. Есть возможность просмотра статистики.

Как видите, выбор в пользу сервисов очевиден, поэтому познакомим вас с некоторыми из них. 

Send Pulse

Один из самых популярных сервисов с удобными шаблонами для писем и привлекательным интерфейсом. Send Pulse имеет обширный функционал и помимо почтовых рассылок позволяет делать:

  • Web Push уведомления.
  • СМС-рассылки.
  • Рассылки в мессенджерах.
  • Facebook-рассылки.
  • Транзакционные письма.
  • Чат-боты.

Сервис интегрирован также и со многими популярными программами: AmoCRM, Bitrix24, uKit, Tilda, CMS WordPress, а также Zapier. Благодаря этому можно без лишних усилий подключить рассылку с сайта.

Из фишек сервиса можно выделить отображение аналитики, тестирование отправлений, а также маркетинг под ключ. Также стоит отметить, что рассылка по базе до 2500 подписчиков абсолютно бесплатна.

Unisender

Не менее популярный сервис по предоставлению услуг email-рассылок. Он также способен отправлять письма в социальных сетях, уведомления и транзакционные письма.

В базе сайта имеется 100 шаблонов, среди которых можно выбрать подходящий или настроить индивидуальный вариант дизайна под определённые потребности своего бизнеса. Unisender также может быть интегрирован с множеством соцсетей и сайтов.

Бесплатных услуг тут существенно меньше, нежели у предыдущего сайта. Всего 1500 писем для 100 подписчиков.

Mailchimp

Популярный американский сервис автоматизации рассылок, который совместим со всеми типами сайтов. Также он способен проводить рассылки в социальных сетях или по СМС.

Сервис выделяется наличием щедрого бесплатного тарифа, в который входят 12000 писем ежемесячно и 2000 тысячи подписчиков. Это существенно выше, чем у конкурентов. Единственный минус Mailchimp – отсутствие русскоязычной версии сайта. Однако с этой проблемой без труда справится браузерный переводчик. 

Mailchimp является старейшим сервисом для автоматизации email-рассылок. Поэтому если хотите использовать интерфейс и шаблоны, которые оттачиваются и совершенствуются уже в течение почти 30 лет,  делайте выбор в пользу этого сайта. 

Emarsys

Напоследок расскажем о сервисе, который пригодится владельцам крупных интернет-магазинов. Emarsys нигде на сайте не раскрывает стоимость своих услуг, так как она зависит от количества клиентской базы заказчика, а также от триггерных цепочек, которые необходимы. 

Тут существуют многогранные возможности сегментации аудитории после интеграции с сайтом. Благодаря точному пониманию интересов пользователя можно попасть точно в цель и увеличить конверсию в продажи из рассылок. Например, крупный магазин детских товаров может вычислить мам младенцев 3-х месячного возраста, которые недавно купили у них коляску для новорождённых. И предложить им купить прогулочную сидячую коляску, ведь их дети скоро вырастут и смогут гулять в другой позе. Такое предсказание интересов покупателя положительно влияет на продажи. 

К Emarsys стоит присмотреться, если у вас крупный магазин с внушительными оборотами. 

Загрузка базы контактов

После набора базы пользователей необходимо загрузить её в формате .txt, .csv, .xlsx.

Именно такие разрешения поддерживают все перечисленные выше сервисы. Чтобы разместить базу на выбранный сайт нужно  подготовить файл, где она собрана. После загрузки базы сервис автоматически отсеивает недействительные или некорректные адреса. 

Обязательно следите за дублирующимися адресами. На доставку писем и загрузку базы повторяющиеся адреса никак не влияют. Проблемы могут возникнуть на стадии просмотра статистики. Например, если ваша база содержит 100 email-адресов, только 50 из них уникальны и 25 человек открыли письмо – система может показать, что рассылку открыло 50 получателей. 

Кейсы: положительный эффект от рассылок

Когда владельцы бизнеса задумываются над тем, как сделать массовую рассылку писем, у них возникает следующий логичный вопрос: какую выгоду мы получим от нового канала продаж? Чёткие цифры тут предсказать невозможно, так как основная доля успеха рекламной кампании зависит сразу от нескольких факторов: 

  • величины вашей клиентской базы;
  • выгоды от вашего торгового предложения;
  • оформления письма.

Единственный совет, который может помочь ответить на данный вопрос, – это просмотр кейсов схожей тематики. Вдохновившись примерами брендов, которые добились увеличения продаж посредством email-маркетинга, вы можете рассчитать примерную возможную выгоду для своего бизнеса. 

Мониторинг предложений конкурентов также поможет составить интересные скидочные предложения. Вы можете обнаружить темы, которые упускают ваши конкуренты, и начать генерировать именно тот контент, которого недостаёт подписчикам.

Вот лишь несколько историй успеха от брендов, которые открыли для себя новый канал продаж через рассылку по электронной почте. 

emarsys кейсы

Раз вы дочитали наш гайд до этого момента, значит, всерьёз задумываетесь о запуске email-рассылки. Поэтому в качестве бонуса  дадим 3 совета по увеличению продаж через канал электронной почты. Компания Emarsys рекомендует эти действия для своих клиентов, среди которых есть крупнейшие международные бренды, такие как Adidas и Nike. А уж они точно знают толк в хороших продажах. Поэтому давайте брать пример с самых успешных игроков рынка!

3 совета по увеличению продаж через email-рассылки на примере Чёрной пятницы

Если вы хоть раз участвовали в международной скидочной акции к Чёрной пятнице, то уже знаете, что можно улучшить в будущем. Но планы не всегда работают. Вспомнить хотя бы Чёрную пятницу 2020. Сегодня забавно думать, что мы на самом деле строили «планы» на 2020 год. 

Во время пандемии изменилась розничная торговля в Сети: частотность покупок в магазинах, предпочтения целевой аудитории, тактики взаимодействия с клиентами и многое другое. Конечно, эти изменения не могли не сказаться и на Черной пятнице. Но прежде чем вы смиритесь с самыми мрачными ожиданиями, стоит отметить, что 2020 год также принес с собой и новые возможности. 

Так, электронная коммерция теперь находится на пике популярности среди потребителей. Это означает, что ваши цифровые каналы становятся еще более прибыльными и ориентированными на взаимодействие с клиентами. Вы по-прежнему можете планировать создание правильного клиентского опыта и стимулировать продажи, используя свои онлайн-возможности. 

Мы дадим три совета по использованию электронной коммерции для создания незабываемого впечатления у клиентов и расширения возможностей продаж во время Черной пятницы.

Совет №1: Быстрые изменения продаж

Розничные бренды привыкли видеть потрясающие однодневные продажи в рамках  Чёрной пятницы в магазинах. Но в этом году, когда COVID-19 витает в воздухе в прямом и переносном смысле, даже лучшая маркетинговая кампания не вызоветбешеной посещаемости во время Черной пятницы офлайновых точек продаж.

Вместо этого рассмотрите возможность проведения на своем сайте распродажи. Ограничение по времени онлайн-продажи придаст вашим клиентам мысль о том, что покупку стоит совершить немедленно. Флэш-распродажа также предполагает элемент неожиданности, поскольку покупатель не будет знать, какие продукты участвуют в акции. Сочетание этих факторов приведет к массовому привлечению клиентов на сайт и стимулированию покупок. 

Откажитесь от более расслабленной распродажи на «все выходные». При проведении быстрой распродажи в Чёрную пятницу придерживайтесь 24-х часового  или, 12-ти часового интервалов или меняйте акцию каждый час  с «почасовыми» предложениями.

Возможно, в эту Чёрную пятницу у вас не будет возможности проводить рекламные акции в настоящем магазине. Но при правильном маркетинге вы можете провести в своем интернет-магазине грандиозные распродажи, которые реально увеличат прибыль.

Совет № 2: Гиперсегментированный таргетинг

Если обычно вы рассылаете одинаковые электронные письма всем получателям, то чтобы успешно разрекламировать своё мероприятие в Чёрную пятницу, нужно внести существенные изменения. 

Получите максимальную отдачу от цифрового маркетинга, охватив самую восприимчивую аудиторию через самые надёжные каналы. Используйте данные о клиентах, продажах и продуктах, чтобы выделить конкретные сегменты, которые будут реагировать наилучшим образом на проводимые рекламные акции Чёрной пятницы. 

Даже во время акции с общими предложениями, вы сможете лучше настроить таргетинг, а не показывать всем одно и то же объявление. Nike отлично справился с этой задачей, показав целевую баннерную рекламу, которая фокусируется на соответствующем товарном предложении, которое является частью их более широкого мероприятия «Черная пятница». 

Это предложение было показано только тем пользователям, которые просматривали разделы с формой для бега. Nike продаёт ещё очень много одежды и обуви для различных видов спорта, но бегунам, конечно, показались наиболее актуальными именно эти кроссовки. 

nike - black friday

Чтобы показать правильное сообщение нужному человеку и в нужное время, вы должны быть уверены, что ваша маркетинговая команда имеет доступ ко всем данным аналитики, не ограничиваясь организационной разобщенностью по каждому отделу. Вот почему важно, чтобы ваши данные были унифицированы и, желательно, полностью интегрированы в вашу платформу взаимодействия с клиентами .

Совет № 3: Бонусы без скидок и привилегии VIP клиентов

Обычно Чёрная пятница ассоциируется у людей с огромными скидками. Хотя снижение цен и способно подогреть аппетиты ваших клиентов, оно определенно влияет на выручку. Даже при большом объеме продаж, если доход снижается из-за значительных скидок, ваша грандиозная распродажа в Черную пятницу не будет выглядеть такой грандиозной, как только финансовая команда вычислит цифры и увидит мизерную прибыль.

Прелесть маркетинговой стратегии, ориентированной на цифровые технологии, в этом году заключается в том, что вы можете попробовать некоторые мощные стимулы, активирующие онлайн-продажи, не полагаясь на безумный уровень скидок, который считается обычным в Чёрную пятницу. 

Поощрения без скидки наиболее эффективны, когда они проводятся в рамках программы лояльности клиентов или какой-либо другой программы только для членов клуба / VIP клиентов. Например, VIP-программа LEGO предоставляет участникам ранний доступ к покупкам в Чёрную пятницу. Вместо скидок участники получают двойные баллы, эксклюзивные подарки и бесплатную доставку за покупки, сделанные во время мероприятия.

Стоит отметить и важность коммуникации во время проведения подобных акций. Если команды маркетинга и лояльности строят планы отдельно друг от друга, вы столкнетесь с большим количеством препятствий, пытаясь следовать стратегии увеличения продаж. Полная интеграция вашей программы лояльности с CRM системой может упростить эту задачу, особенно в преддверии Чёрной пятницы, когда маркетинговые кампании наиболее важны.

Следуя этим трём советам вы можете использовать email-кампании и сильную стратегию цифрового маркетинга для увеличения продаж, чтобы эта Черная пятница, как и весь сезон праздничных покупок, была прибыльной для вашего бренда и удовлетворяла ваших клиентов.

Какие параметры стоит анализировать во время и после запуска email-кампаний

Во всех сервисах рассылок предусмотрена возможность отслеживания статистики. Основные моменты, на которые стоит обратить внимание:

  • Количество переходов по ссылкам в письме. Важный показатель заинтересованности пользователей. Отследите, на какую ссылку чаще всего нажимают, и помещайте на это место самые нужные предложения. 
  • Процент открытых писем. Это главный показатель заинтересованности, по которому можно определить вашу самую привлекательную рассылку.
  • Пользователи, проигнорировавшие письмо. Таким людям можно повторно разослать письмо с более привлекательной темой. Вдруг на этот раз они среагируют? Примером интригующего заголовка в данном случае может стать «Мы скучаем! Поэтому дарим вам персональную скидку 20% на один товар»
  • Количество отписок и новые подписчики. Динамика прироста или отписок покажет заинтересованность пользователей в той или иной кампании.
  • Адреса, с которыми возникают проблемы. Такие адреса стоит скорректировать или удалить для построения наиболее точной статистики.

Статистика позволяет определить положительные и отрицательные моменты в компоновке писем, а также выявить заинтересованность пользователя в том или ином продукте. В ряде сервисов по результатам статистики можно провести сегментацию аудитории и составить для новых групп персонализированные предложения. 

В конечном итоге вы получите автоматизированную систему, которая будет продвигать вашу компанию путём рассылки рекламных писем. Эффективность у такого способа высокая, если соблюдать все правила правильного построения письма, а также постоянно наблюдать за статистикой. Стремитесь максимально персонализировать ваши письма, тогда эффект от email-кампании будет наиболее заметным!

FAQ

Рекомендуем вам

Методы оценки персонала

2020-10-19

Мониторинг позиций сайта в поисковиках Яндексе и Google: обзор лучших сервисов

2020-10-22

Как проанализировать контекстную рекламу конкурентов

2020-10-29

Что такое чек-лист: ш­­­­паргалка и примеры использования

2020-11-05
Блог