Почему не работает реклама в Яндекс.Директ: ищем причины и исправляем ошибки

Статья обновлена 07.02.2024

Семантика собрана, таргетинг настроен, расписание показов установлено. Вы создали продуманные объявления и запустили Яндекс.Директ, а показов нет. Знакомая ситуация? Тогда предлагаем разобраться, почему в Яндекс.Директ не идут показы и как увеличить показы в конкретной ситуации. Если вы сталкивались с тем, что кампания запущена, а показов 0 или что внезапно падали показы в Яндекс.Директ, тогда эта статья для вас. Мы разберем частые трудности по Яндекс.Директ, которые ведут к снижению объема трафика с объявлений, и дадим советы, как исправить рекламную кампанию. 

5 основных причин, почему не работает Яндекс.Директ и не идут показы

1. Недостаточно средств на счету ЛК

Если рекламная кампания запущена, но объявления приносят мало показов, первым делом проверьте, сколько денег на счету. Проблемы с оплатой рекламы — самая распространенная причина уменьшения и прекращения показов объявлений. 

Почему с бюджетом могут быть проблемы: 

• если на балансе аккаунта недостаточно средств, система будет тормозить расходование рекламного бюджета и редко показывать объявления;
• кроме недостатка средств на показы могут влиять настройки дневного и недельного бюджета. 

Читать также

Дневной бюджет в Яндекс.Директ: как корректно его определить и настроить ограничения

Режим расхода рекламных вложений — важный нюанс, который нужно учесть перед запуском рекламной кампании. Если установить средний дневной бюджет в Яндекс.Директ без понимания …

Еще

Решение проблемы

Пополните баланс так, чтобы средств хватило на показ рекламы хотя бы в течение недели. Для этого нажмите на кнопку «Пополнить» в рекламном кабинете. 

Укажите сумму зачисления и способ оплаты. Нажмите кнопку «Пополнить счет».

Если вы подключили автоплатеж, то при необходимости можете увеличить лимиты дневного и недельного бюджета. Для этого перейдите в настройку рекламной кампании и выберите стратегию. Дневной бюджет можно изменить для стратегии «Максимум кликов с ручными ставками». 

Изменить недельный бюджет можно для стратегий:

• оптимизация конверсий;
• оптимизация кликов;
• целевая доля рекламных расходов.

Выберите один из этих вариантов стратегии и укажите недельный бюджет для кампании.

2. После запуска кампании нет показов

Предположим, после запуска РК у вас сначала поднялись, а потом резко упали показы в Яндекс.Директ до нуля. Или вообще изначально не идут показы. Тогда изучите и устраните причины остановки рекламы. Наиболее распространенные из них мы разберем далее. 

Ошибки при настройке 

Почему нет показов, если с бюджетом всё в порядке? Возможная причина — ошибки настройки РК. Тщательно проверяйте кампании на недочеты по невнимательности. 

Реклама может не работать, если вы:

• остановили показ объявлений и не включили его;
• не активировали остановленные после модерации объявления;
• указали неверную дату начала рекламной кампании;
• задали временной таргетинг и на сутки исключили показы.

Кроме этого оценивайте работоспособность кампании только по данным аналитики рекламного кабинета. Частая ошибка начинающих — проверять объявления через поиск, вводы ключевики в строку Яндекса. Не делайте так, поскольку статистика показов может быть ошибочной. 

Похожие объявления 

Яндекс может остановить показ рекламы, если признает ваши объявления схожими с другими. Схожие между собой объявления могут находиться в одном рекламном кабинете. Но бывают случаи, когда такой статус получают объявления разных рекламодателей. Тогда система оценивает объявления по CTR, коэффициенту качества и ставкам за клик. Объявления с лучшими показателями демонстрируются, а с худшими — блокируются. 

Если Яндекс заблокирует ваши объявления по причине схожести, вы не получите уведомления или предупреждения. Показы просто прекратятся. Это может произойти с объявлениями и в РСЯ, и на поиске.

Схожей признается реклама, в которой одновременно есть:

• одинаковые или пересекающиеся ключевые фразы;
• одни и те же продвигаемые товары или услуги в одном регионе;
• ссылки, которые ведут на похожие или такие же сайты.

Яндекс останавливает похожие объявления рекламодателей, которые продвигаются с разных аккаунтов и пытаются так занять всю выдачу. Многие даже нанимают специалистов, чтобы сделать свои объявления визуально разными и не потерять места дубликатов в гарантированных показах. Именно из-за таких недобросовестных рекламодателей Яндекс тщательно проверяет похожие объявления.

Решение проблемы

Проанализируйте объявления своих рекламных кампаний. Остановленные объявления имеют схожие варианты в рекламном кабинете? Тогда измените ключевые фразы и текст объявлений. Если причину найти не удалось, обратитесь в поддержку. 

3. Показ объявлений внезапно остановился 

Рекламные кампании могут бесперебойно работать несколько месяцев. Но потом показы могут остановиться без видимой причины, и в кабинете вы увидите состояние «Нет активных объявлений в Яндекс.Директ». В этом случае важно быстро найти причину остановки. Промедление может сбить алгоритмы Яндекса для рекламной кампании. Тогда системе придется начинать обучение заново и напрасно тратить рекламный бюджет от 5 до 14 дней. 

Чтобы определить причины сбоя показов, проанализируйте кампании и группы объявлений. Поводом для остановки рекламы может быть статус «Мало показов», неработающий сайт или фрод. Как правило, статус «Мало показов» периодически появляется и исчезает у групп с низкочастотными ключами, а также сезонных ключей средней частотности. Для таких ключевых слов нужно быть готовым к этому. А у высокочастотных и грамотно подобранных среднечастотных слов редко бывает мало показов, и трафик с них идет стабильно. 

Статус «Мало показов»

Яндекс присваивает статус «Мало показов» группе объявлений, у которой ключевые слова набирают немного показов. Когда этот статус появляется в группе объявлений, их реклама не показывается. Яндекс не раскрывает точное количество показов и срок, за который объявления должны набрать их. 

Читать также

Прогноз бюджета рекламной кампании в Яндекс.Директ

Хотите знать, сколько денег вы потратите на продвижение в Яндексе? В статье расскажем, как правильно оценить бюджет рекламной кампании с помощью специального …

Еще

По каким причинам система может присвоить статус «Мало показов»:

• низкочастотные ключевые слова в группе объявлений;
• узкая аудитория для показа объявлений;
• избыток минус-слов.

Пример

Маркетолог настраивает рекламу для компании по ремонту техники в Москве. В сервисе Яндекса «Инструменты» — «Прогноз бюджета» он узнал количество кликов и их стоимость.

Клики по высокочастотным запросам дороже низкочастотных в 34 раза. А CTR меньше в 26 раз. Поэтому начинающий маркетолог решает настроить рекламу на низкочастотные запросы, чтобы сэкономить. С помощью Wordstat он выбирает низкочастотные запросы по ремонту деталей ноутбуков разных марок. Затем создает для каждой марки ноутбуков группу объявлений.

Первые 2 недели объявления получают клики и высокий CTR. Затем система анализирует группы объявлений. Делает вывод, что количества показов по ключевым фразам недостаточно, и останавливает объявления. 

Решение проблемы

Как настроить показ, чтобы избежать статуса «Мало показов»? Воспользуйтесь следующими советами.

• Введите в группу объявлений с низкочастотными ключами пару фраз со средним количеством показов. Система анализирует не отдельные ключи, а всю группу объявлений. Поэтому пара среднечастотных фраз в группе защитит ее от статуса «Мало показов».
• Объедините низкочастотники в одну группу. Если у вас будет 100 фраз с частотой 12 показов в месяц, в сумме они дадут 1200 показов. Это достаточное количество показов, чтобы Яндекс не остановил рекламу объявлений.
• Используйте шаблоны объявлений. С их помощью вы сможете объединить все редкие запросы. При этом не пострадает релевантность объявлений, так как шаблон подставляет ключевые фразы в текст. 

Статус «Мало показов» — решаемая проблема для группы объявлений. Система Яндекса анализирует рекламу ежедневно. Поэтому исправьте причины статуса, и показы рекламы возобновятся. 

Читать также

Настройка шаблонов в Яндекс.Директ

С каждым годом конкуренция в контекстной рекламе Яндекс.Директ растет, и стоимость привлечения лидов увеличивается. Чтобы получать целевые и недорогие заявки, маркетологи используют …

Еще

В целом статус «Мало показов» — не столько техническая, сколько фундаментальная ошибка в рекламной кампании. В идеале нужно исправлять проблему глобально, а не «спасать» группу среднечастотными словами. 

Пример

В описанном выше случае маркетолог получит примерно 100 показов за первые 2 недели. При среднем для поиска CTR в 3% это будет лишь 3 клика. Этого количества мало для репрезентативной выборки, оценки статистики по конверсиям и так далее. Поэтому статус «Мало показов» подсказывает, что через такую группу ключевиков в целом нецелесообразно продвигаться. Иначе даже при добавлении к «слабой» группе хорошего среднечастотника вы просто испортите себе статистику. 

Фильтрация скликиваний 

Если в кабинете вы видите, что реклама всех кампаний остановилась, а вышеприведенные решения не помогли, то проблема может быть в работе системы безопасности Яндекса. В Директе действует защита от преднамеренного скликивания. Борьба с некачественным трафиком ведется поэтапно.

На первом этапе отсеивается очевидный фрод. Это никак не отражается в статистике и не влияет на рекламный бюджет. На втором этапе подключается метод машинного обучения Матрикснет. Он проверяет каждый клик по 250 параметрам. Подозрительные клики проходят дополнительную проверку, которая может длиться несколько дней. Сумма заблокированных кликов блокируется, но в рекламном кабинете блокировка не отображается. Когда заблокированная сумма достигает размера остатка на счету, показ рекламы прекращается, поскольку система определила, что рекламный бюджет закончился.

Решение проблемы

Убедитесь, что блокировка произошла из-за проверки системы. Для этого в статистике Мастера отчетов оцените количество учтенных и отфильтрованных кликов. Если неучтенных кликов в несколько раз больше, обратитесь в поддержку. После проверки трафика заблокированные деньги вернутся на счет. 

Неисправность сайта 

Показы могут быть остановлены из-за недоступности сайта. Если сайт не работает более 15 минут, то система отключает объявления. Когда сайт снова заработает, Яндекс возобновит показы в течение 3 часов. Принимать меры нужно, если сайт работает более 3 часов, а показы не возобновились.

Решение проблемы

В этом случае обратитесь в поддержку или самостоятельно отключите мониторинг в настройках кампании. Для второго варианта перейдите в дополнительные настройки кампании и переключите ползунок «Мониторинг сайта».

Чтобы оперативно получать уведомления об остановке трафика из-за неработающего сайта, включите уведомления. Для этого перейдите в дополнительные настройки рекламной кампании. Нажмите на стрелочку последнего пункта «Уведомления». 

Включите ползунок уведомлений о мониторинге сайта и укажите время оповещения. Если вы хотите получать уведомления на электронную почту или в формате SMS круглосуточно, выберите время с 00:00 до 24:00. Затем нажмите кнопку «Готово» и сохраните изменения кампании.

Система мониторинга Яндекса не всегда реагирует на проблемы с сайтом. Например, она не сможет определить, что сайт отключен за неуплату, так как в этом случае главная страница доступна, хотя вместо контента на ней размещена информация хостинг-провайдера. Поэтому позаботьтесь о своевременной оплате хостинга. Также периодически самостоятельно проверяйте работоспособность своего ресурса. 

4. У объявлений стало заметно меньше показов

Уменьшение показов может быть естественным явлением. Например, после новогодних праздников падает спрос на подарки. Но иногда резкий спад количества показов нельзя предугадать. Есть несколько возможных причин такой проблемы. 

Рост конкуренции

Пример

Вы настроили рекламу с ценой 30 рублей за клик и в течение пары месяцев не меняли ставки. Ежедневно объявления приносили от 40 до 60 кликов. Теперь на сайт с каждого объявления переходят 5 пользователей. При этом количество показов уменьшилось на 10-15%. Причиной резкого уменьшения кликов могут стать другие рекламодатели.

За 2 месяца у вас появились конкуренты, которые регулярно повышали ставки. Пока объявление теряло позиции в спецразмещении, разница в кликах оставалась незаметной. Но когда оно спустилось в гарантированные показы, количество кликов резко уменьшилось. 

С помощью сервиса Яндекса «Прогноз бюджета» вы можете наглядно увидеть, сколько кликов потеряет объявление при смещении в гарантию. Сравним объем трафика 62 и 9.

Объем трафика 62 означает, что объявление на последнем месте в спецразмещении. А объем 9 означает размещение в гарантии. Разница в ставках для этих размещений 131,5 рублей, а прогноз кликов для них отличается в 11,9 раз. 

Решение проблемы

Если вы потеряли трафик из-за смещения объявлений в гарантию, попробуйте вернуться в спецразмещение с помощью увеличения ставок. 

Как проверить через статистику Яндекс.Директ, достаточные ли ставки? Используйте следующие KPI:

• средние позиции клика или показа;
• объем трафика. 

Эти показатели явно указывают на места размещения и процент объема трафика, который получается выкупить с этих позиций. Если у вас резко упали позиции и объем трафика, то это явный признак того, что конкуренты обошли вас по ставке и сместили ваши объявления в гарантированные показы. 

На поиске проигранная ставка означает не только низкую ставку в рублях, но и низкий CTR. Это связано с тем, что аукцион проходит не в рублях, а в условных единицах, которые Яндекс рассчитывает на основе CTR и ставки в рублях. 

Другими словами, конкуренты могли сместить вашу рекламу из гарантированных показов, просто создав несколько сильных объявлений и подняв свой CTR. 

Важно помнить о прибыли — ключевом показателе для бизнеса. Первый признак того, что кампания или группа объявлений заслуживают внимания – низкие доход и рентабельность дольше месяца, за исключением тематик с длинным циклом сделки.

Нет смысла масштабировать рекламные кампании, которые дают много кликов и лидов, но дальше этих действий аудитория не идет.

Качественные заявки, продажи и прибыль в отчётах Яндекс.Директ можно получить двумя способами:

• Если вы сохраняете ClientID или UserID по каждому контакту в CRM, конверсии с ценностями лучше передавать в Яндекс.Метрику, а из неё в Яндекс.Директ.
• Если получение и сохранение ClientID проблематично, можно использовать передачу офлайн-конверсий напрямую в Яндекс.Директ с привязкой к времени заявки.

Аудитория устарела 

Показы по РСЯ начинаются только после того, как Яндекс проведет аукцион. Победители имеют больший объем трафика и количество показов. Для выигрыша в торгах на РСЯ объявлениям достаточно иметь высокую ставку, а предполагаемый CTR и показатель качества здесь уже не влияют.

При запуске рекламы на сегмент аудитории объявления скорее всего будут иметь высокий CTR. Это происходит потому, что рекламодатель создает предложения, интересные выбранному сегменту. 

Пример

Маркетолог подбирает пользователей, которые полгода назад купили зимние шины для автомобиля, и предлагает им приобрести летнюю резину.

Через пару месяцев такой рекламы CTR объявлений снизится. Большинство пользователей сегмента за это время успеют решить вопрос с резиной и перестанут кликать по рекламным предложениям этой тематики. Поэтому объявления начнут терять трафик и количество показов.

Это можно объяснить как сезонными падениями охватов, так и выгоранием аудитории — по ключам, сегменту, категории интересов и так далее. Это вопрос объемов трафика и бюджета на его освоение. Выгорание аудитории обычно приводит к падению CTR, вследствие чего кликов с РСЯ становится меньше, также они дорожают. 

Решение проблемы

Как проверить, является ли снижение CTR сезонным явлением или следствием выгорания аудитории? В Яндекс.Директ для этого есть специальный KPI — частота. Она показывает, сколько раз в среднем один пользователь видит объявление или группу объявлений. Чтобы настроить вывод этой метрики в отчеты, откройте раздел «Статистика» — «Мастер отчетов» и отметьте галочкой пункт «Ср. частота показов».

Если при падении трафика и охватов вы видите в статистике, что частота выше 3, а вы не ставили цели работать на одних и тех же пользователей, то причиной можно считать выгорание аудитории. Значит, пора менять стратегию показов. 

Поднимать ставку — далеко не всегда лучшее решение в такой ситуации. Иначе вы принудительно поднимете частоту показов и еще больше будете работать на ту же выгоревшую аудиторию. Причем ставки придется поднимать постоянно. 

Чаще имеет смысл сделать следующее: 

• поработайте с креативами, если вы хотите преодолеть баннерную слепоту прежней аудитории и продолжать показывать объявления тем же людям;
• измените таргетинг, чтобы найти похожую аудиторию. 

Создать аудиторию look-alike можно еще на этапе настройки группы рекламной кампании. Для этого в разделе «Ретаргетинг и подбор аудитории» добавьте условия для показа в РСЯ или на поиске.

В открывшемся окне введите название условия. Выберите «Сегмент Аудиторий», аудиторию и «Только похожие пользователи». Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Теперь можно настроить показ рекламы для аудитории, похожей на вашу. Вы также можете расширить аудиторию с помощью профилей пользователей. Чтобы это сделать, пролистайте до раздела «Интересы и привычки». Введите часть нужной вам сферы и выберите интересы в выпадающем списке. 

Расширение аудитории поможет показать объявления большему количеству потенциальных покупателей. Такая реклама может быть так же эффективна, как и реклама на аудиторию ретаргетинга. 

Низкая конверсия на стратегиях оптимизации и оплаты за конверсию

Это явление особенно заметно в кампаниях с оплатой за конверсию, где показы действительно могут упасть до нуля. При оплате за клик с оптимизацией такое может быть менее заметно, но по факту проблема тоже влияет на объявления. 

Если на таких стратегиях реклама какое-то время работала нормально, но показы пропали через какое-то время или вообще в первые же дни, проверьте целевые действия. Убедитесь, что они корректно выбраны и настроены. Например, нет ли ситуаций, когда конверсии могут не сработать. 

Низкая конверсия и их малое количество приводят к тому, что у системы будет слишком мало данных, чтобы подобрать правильный таргетинг показов.

5. Недостаточное количество показов 

Реклама может плохо откручиваться сразу после создания РК. Тогда у маркетолога возникает вопрос: «Почему не показываются мои объявления в Яндекс.Директ?». Искать причину, почему мало показов, стоит в настройках объявлений. 

Операторы и спецсимволы

Причиной малого количества показов рекламы может быть некорректное использование операторов. 

Читать также

Операторы Яндекс.Директ: что это такое и как их использовать

Яндекс.Директ, сокращенно ЯД — рекламная система главного поисковика на российском рынке. Ежедневно миллионы пользователей задают системе вопросы и получают в ответ информацию или …

Еще

Например, оператор «»»» фиксирует ключевую фразу. Когда маркетолог вводит в Wordstat популярную фразу «купить машину» в Москве и Московской области. Допустим, он увидит, что эта фраза в месяц набирает почти 2,4 миллиона показов. Начинающий специалист может сделать ошибочный вывод, что достаточно одного популярного ключа для настройки всей рекламной кампании. Он создает рекламу с фиксированным ключом и получает мало кликов.

Это происходит, потому что система Wordstat учитывает все запросы со словосочетанием «купить машину». 

Решение проблемы

Чтобы понять, сколько запросов будет у фиксированной фразы, нужно ввести «»купить машину»». Для точной фразы будет в 91 раз меньше показов. Поэтому используйте операторы и будьте внимательны со сбором семантики.

Объявления нарушают требования

Объявления получают меньше показов, если вы рекламируете товары и услуги особых категорий. Так, объявления ритуальной тематики можно показывать только на поиске. При этом ключевые фразы должны соответствовать запросу пользователя. Поэтому ключи для такой тематики нужно заключать в специальные символы. Например, ключевая фраза для рекламы похоронных услуг будет выглядеть так «»купить памятник в Москве»». Ограничения не позволяют получать показы по широким ключам. 

Кроме ограниченного количества ключей специальные требования могут ограничить количество площадок для рекламы. Например, объявления букмекерских контор в России можно рекламировать исключительно в РСЯ и только на тематических площадках. При этом необходимо предоставить специальные документы. Копию лицензии на букмекерскую деятельность можно отправить через форму обратной связи на странице Яндекс.Справки о букмекерской деятельности. 

Полное ограничение на рекламу может коснуться компаний, которые продают медицинское оборудование. Если среди товаров на сайте окажется прибор для рентгена, Яндекс остановит рекламную кампанию. Это произойдет сразу, как только система найдет запрещенное оборудование на сайте. 

Решение проблемы

Подозреваете, что причина резкого уменьшения показов заключается в ограничениях системы? Проверьте рекламный кабинет. Если объявления попали под ограничения Яндекса, в системе появится оповещение.

Некорректные настройки кампании

Малое количество показов может быть связано с настройками рекламной кампании. Иногда маркетологи задают слишком узкие настройки показов, и у Яндекса нет возможности показать объявления широкой аудитории. 

Пример 

При рекламе фитнес-центра веб-маркетолог настраивает показы только на аудиторию, которая живет рядом с центром города, и не учитывает других потенциальных клиентов. Допустим, тех, кто работает неподалеку. 

Решение проблемы

Чтобы получить больше показов, расширьте охват аудитории. Для этого в настройках кампании можно: 

• расширить гео;
• включить показы в РСЯ;
• изменить расписание показов;
• уменьшить количество минус-слов;
• включить автотаргетинг.

Увеличение количества показов не означает, что объявления приведут целевых клиентов. Поэтому позаботьтесь также об эффективности рекламы. 

Читать также

Правила составления эффективного объявления в Яндекс.Директ

Каким должно быть идеальное объявление для Яндекс.Директ? В первую очередь — приносящим доход рекламодателю. Но для достижения этой цели нужно соблюсти ряд условий. …

Еще

Настройка рекламной кампании в Яндексе — лишь половина работы маркетолога. Далее нужно обеспечить бесперебойный и качественный трафик с объявлений. Чтобы ваша реклама в Яндексе не останавливалась, следите за балансом личного кабинета. Если у вас пропали показы или их стало меньше, решить проблему нужно как можно скорее. Промедление приведет к тому, что система Яндекса «забудет» опыт ведения кампании и начнет обучаться заново, впустую расходуя ваш бюджет.