Почему не работает реклама в Яндекс.Директ: ищем причины и исправляем ошибки

24.07.2022 | 26 мин. | 5236 Просмотров
-->

Статья обновлена 24.07.2022

Семантика собрана, таргетинг настроен, расписание показов установлено — по сути объявления готовы. Маркетолог запускает рекламу и готовится к борьбе за качественный трафик. Но показов нет. И вместо оптимизации кампании, её масштабирования и аналитики маркетологу приходится разбираться, почему в Яндекс.Директ не идут показы. 

Вы когда-то сталкивались с тем, что кампания запущена, а показов 0? У вас внезапно падали показы в Яндекс.Директ? Тогда эта статья для вас. В ней мы разберем частые проблемы, которые ведут к снижению объёма трафика с объявлений в Яндекс.Директ и дадим советы, как «починить»  рекламную кампанию.

Недостаточно средств на счету ЛК

Если рекламная кампания запущена, но объявления приносят мало показов, первым делом проверьте, сколько денег на счете. Если на балансе аккаунта недостаточно средств, система будет тормозить расходование рекламного бюджета и редко показывать объявления. Проблемы с оплатой рекламы – самая распространенная причина уменьшения и прекращения показов объявлений. Кроме недостатка средств на показы могут влиять настройки дневного и недельного бюджета.

Решение

Пополните баланс на столько, чтобы средств хватило на показ рекламы хотя бы в течение недели. Заботу о пополнении счета можно переложить на плечи системы Яндекса с помощью автоплатежа. Для этого нажмите на кнопку «Пополнить» в рекламном кабинете. 

Пополнение счета в рекламном кабинете Яндекс.Директ

Укажите сумму зачисления, способ оплаты и активируйте автоплатеж. После этого измените лимиты, при достижении которых будет списание. Нажмите кнопку «Перейти к оплате» и пополните бюджет.

Подключение автоплатежа в рекламном кабинете Яндекс.Директ

Теперь счет вашего рекламного кабинета будет пополняться автоматически.

После подключения автоплатежа увеличьте лимиты дневного и недельного бюджета. Для этого перейдите в настройку рекламной кампании и выберите стратегию. Дневной бюджет можно изменить для стратегии «Ручное управление ставками с оптимизацией».

Изменение дневного лимита в рекламной кампании Яндекс.Директ

Изменить недельный бюджет можно для стратегий:

  • оптимизация конверсий;
  • оптимизаци кликов;
  • целевая доля рекламных расходов.

Выберите один из этих вариантов стратегий и укажите недельный бюджет для кампании.

Изменение недельного лимита в рекламной кампании Яндекс.Директ

Показов нет после запуска кампании 

Низкий CTR, неэффективные ключевые фразы, высокие ставки и слив бюджета. Пожалуй, маркетологи готовы ко всему после запуска рекламной кампании. Кроме одного. Полного отсутствия показов объявлений. Этот факт перечеркивает все старания маркетолога по настройке рекламной кампании и приводит многих веб-мастеров в ступор. Если у вас в ноль упали показы в Яндекс.Директ, не паникуйте. А спокойно изучите и устраните причины остановки рекламы. Наиболее распространенные из них мы разберем далее.  

Ошибки при настройке 

Показы могут остановиться из-за ошибок настройки РК. Поэтому, когда ищете причины неработающей рекламы, учитывайте человеческий фактор. И тщательно проверяйте кампании. Реклама может не работать, если вы:

  • остановили показ объявлений и не включили его;
  • не активировали остановленные после модерации объявления;
  • указали неверную дату начала рекламной кампании;
  • задали временной таргетинг и на сутки исключили показы.

Кроме того оценивайте работоспособность кампании только по данным аналитики рекламного кабинета. Статистика показов может быть ошибочной, если вы  проверяете объявления с помощью их поиска, вводя ключевики в строку Яндекса. Этим часто грешат начинающие маркетологи или предприниматели, которые пытаются выяснить, как настроить показ рекламы самостоятельно. 

Похожие объявления 

Запустили Яндекс.Директ, а показов нет? Яндекс может остановить показ рекламы, если признает ваши объявления схожими с другими. Схожие между собой объявления могут находиться в одном рекламном кабинете. Но бывают случаи, когда такой статус получают объявления разных рекламодателей. Тогда система оценивает объявления по CTR, коэффициенту качества и ставкам за клик. Демонстрируются  объявления с лучшими показателями. А с худшими – блокируются. 

Если Яндекс заблокирует ваши объявления по причине схожести, вы не получите уведомления или предупреждения. Показы просто прекратятся. Это может произойти с объявлениями и в РСЯ, и на поиске.

Сходной признается реклама, в которой одновременно есть:

  • одинаковые или пересекающиеся ключевые фразы;
  • продвигаются одни и те же товары или услуги в одном регионе;
  • ссылки ведут на похожие или такие же сайты.

При этом Яндекс может самостоятельно создавать дубликаты объявлений. Это происходит, когда объявления на первом месте выдачи получают расширение «зеркало». В этом случае Яндекс дублирует объявление и повторно показывает его над гарантией.

Пример расширения «зеркало» в поиске Яндекса
Пример расширения «зеркало» в поиске Яндекса

Решение

Проанализируйте объявления своих рекламных кампаний. Остановленные объявления имеют схожие варианты в рекламном кабинете? Тогда измените ключевые фразы и текст объявлений. Если причину найти не удалось, обратитесь в поддержку. 

Показ объявлений внезапно остановился 

Рекламные кампании могут бесперебойно работать несколько месяцев. А потом маркетолог замечает состояние «Нет активных объявлений в Яндекс.Директ». Показы могут остановиться без видимой причины. В этом случае  важно быстро найти причину остановки. Промедление может сбить алгоритмы Яндекса для рекламной кампании. Тогда системе придется начинать обучение заново и тратить вхолостую рекламный бюджет от 5 до 14 дней. Чтобы определить причины сбоя показов, проанализируйте кампании и группы объявлений. Поводом для остановки рекламы может быть статус «Мало показов», неработающий сайт или фрод.   

Статус мало показов

Яндекс присваивает статус «Мало показов» группе объявлений, у которой ключевые слова набирают немного показов. Когда этот статус появляется в группе объявлений, их реклама не показывается. Яндекс не раскрывает точное количество показов и срок, за который объявления должны их набрать. Зато известно, по каким причинам система может присвоить статус «Мало показов»:

  • низкочастотным ключевые слова в группе объявлений;
  • узкая аудитория для показа объявлений;
  • низкие ставки для аукциона;
  • избыток минус-слов.

Например, маркетолог настраивает рекламу для компании по ремонту техники в Москве. В сервисе Яндекса «Прогноз бюджета» он узнал количество кликов и их стоимость.

Сервис Яндекса «Прогноз бюджета»

Клики по высокочастотным запросам дороже низкочастотных в 45 раз. А CTR меньше в 10 раз. Поэтому начинающий маркетолог решает настроить рекламу на низкочастотные запросы — в целях экономии. И выбирает запросы по ремонту деталей ноутбуков разных марок с помощью Wordstat. После создаёт для каждой марки ноутбуков группу объявлений.

Подбор низкочастотных запросов в Wordstat
Подбор низкочастотных запросов в Wordstat

Первые 2 недели объявления получают клики и высокий CTR. Затем система анализирует группы объявлений. Делает вывод, что количества показов по ключевым фразам недостаточно и останавливает объявления. 

Решение

Статуса «Мало показов» можно избежать. Для этого воспользуйтесь нашими советами:

  • Введите в группу объявлений с низкочастотными ключами пару фраз со средним количеством показов. Система анализирует не отдельные ключи, а всю группу объявлений. Поэтому пара среднечастотных фраз в группе спасёт от статуса «Мало показов».
  • Объедините низкочастотники в одну группу. Если у вас будет 100 фраз с частотой 12 показов в месяц, в сумме они дадут 1200 показов. Это достаточное количество показов, чтобы Яндекс не остановил рекламу объявлений.
  • Используйте шаблоны объявлений. С их помощью вы сможете объединить все редкие запросы. При этом не пострадает релевантность объявлений. Ведь шаблон подставляет ключевые фразы в текст.  

Статус «Мало показов» — не приговор для группы объявлений. Система Яндекса анализирует рекламу ежедневно. Поэтому исправьте причины статуса, и показы рекламы возобновятся. 

Фильтрация скликов 

Вы заходите в кабинет и видите, что реклама всех кампаний остановилась. При этом счет положительный. Это может произойти из-за работы системы безопасности Яндекса. В Директе работает защита от преднамеренного скликивания. Борьба с некачественным трафиком ведется поэтапно.

На первом этапе отсеивается очевидный фрод. Это никак не отражается в статистике и не влияет на рекламный бюджет. На втором этапе подключается метод машинного обучения Матрикснет. Он проверяет каждый клик по 250 параметрам. Подозрительные клики проходят дополнительную проверку, которая может длиться несколько дней. Сумма заблокированных кликов блокируется, но в рекламном кабинете блокировка не отображается. Когда заблокированная сумма достигает размера остатка на счету, показ рекламы прекращается. Так как система определяет, что рекламный бюджет закончился.

Фильтрация склика в Яндекс.Директ
Фильтрация склика в Яндекс.Директ

Решение

Убедитесь, что блокировка произошла из-за проверки системы. Для этого в статистике Мастера отчетов оцените количество учтенных и отфильтрованных кликов. Если неучтенных кликов в несколько раз больше, обратитесь в поддержку. После проверки трафика заблокированные деньги вернутся на счет. 

Неисправность сайта 

Показы могут быть остановлены из-за недоступности сайта. Если сайт не работает более 15 минут, то система отключает объявления. Когда сайт снова заработает, Яндекс возобновит показы в течение 3 часов. Принимать меры нужно, если сайт работает более 3 часов, а показы не возобновились.

Решение

В этом случае обратитесь в поддержку. Или самостоятельно отключите мониторинг в настройках кампании.

Для этого перейдите в дополнительные настройки кампании. И переключите ползунок в настройке показов при неработающем сайте.

Остановка объявления при неработающем сайте

Чтобы оперативно получать уведомления об остановке трафика из-за неработающего сайта, включите уведомления. Для этого перейдите в дополнительные настройки рекламной кампании. Последним пунктом настроек будут «Уведомления». Нажмите на них.

Настройка уведомлений о мониторинге сайта

Включите ползунок уведомлений о мониторинге сайта и укажите время оповещения. Если вы хотите получать уведомления на электронную почту или в формате SMS круглосуточно выберите время с 00:00 до 24:00. Затем нажмите кнопку «Готово» и сохраните изменения кампании.

Настройка уведомлений о мониторинге сайта-2

Система мониторинга Яндекса не всегда реагирует на проблемы с сайтом. Например, она не сможет определить, что сайт отключен за неуплату. Ведь в этом случае главная страница доступна. Правда, вместо контента на ней размещена информация хостинг-провайдера. Поэтому позаботьтесь о своевременной оплате хостинга. И периодически самостоятельно проверяйте работоспособность своего ресурса. 

У объявлений стало ощутимо меньше показов

Уменьшение показов может быть естественным явлением. Например, после новогодних праздников падает спрос на подарки и елочные украшения. Но, иногда, резкий спад количества показов нельзя предугадать. И причин этому может быть несколько.

Рост конкуренции

Предположим, вы настроили рекламу с ценой 30 рублей за клик и в течение пары месяцев не меняли ставки. Ежедневно объявления приносили от 40 до 60 кликов. Теперь на сайт с каждого объявления переходят 5 пользователей. При этом количество показов уменьшилось на 10-15%. Причиной резкого уменьшения кликов могут стать другие рекламодатели.

За 2 месяца у вас появились конкуренты, которые регулярно повышали ставки. Пока объявление теряло позиции в спецразмещении, разница в кликах оставалась незаметна. Но стоило ему спуститься в гарантию, как количество кликов резко уменьшилось. 

Наглядно увидеть, сколько кликов потеряет объявление при смещении в гарантию можно с помощью сервиса Яндекса «Прогноз бюджета». Сравним объем трафика 62 и 9.

Сравнение объема трафика в сервисе «Прогноз бюджета».

Объем трафика 62 означает, что объявление на последнем месте в спецразмещении. А объем 9 означает размещение в гарантии. Разница в ставках для этих размещений  214,4 рублей. А прогноз кликов для них отличается в 13,5 раз. 

Решение

Если вы потеряли трафик из-за смещения объявлений в гарантию, попробуйте вернуться в спецразмещение с помощью увеличения ставок. 

Аудитория устарела 

Показы по РСЯ начинаются только после того, как Яндекс проведет аукцион. Победители имеют больший объем трафика и количество показов. Для выигрыша в торгах объявления должны иметь высокую ставку, предполагаемый CTR и показатель качества.

При запуске рекламы на сегмент аудитории объявления скорее всего будут иметь высокий CTR. Это происходит потому, что рекламодатель создает предложения, интересные выбранному сегменту. Например, маркетолог подбирает пользователей, которые полгода назад купили зимние шины для авто, и предлагает им приобрести летнюю резину.

Через пару месяцев такой рекламы CTR объявлений снизится. Большинство пользователей сегмента за это время успеют решить вопрос с резиной и перестанут кликать по рекламным предложениям этой тематики. А объявления начнут терять в трафик и количество показов.

Решение

Чтобы вернуть показы для выбранного сегмента аудитории, можно увеличить ставки. Делать это придется постоянно, потому что CTR будет неумолимо снижаться. Есть и другой выход – показать объявления похожей аудитории.

Создать аудиторию look-alike можно еще на этапе создания рекламной кампании в «Выборе аудитории». Для этого выберите «Ретаргетинг и подбор аудитории».

Создание аудиторию look-alike в рекламной кампании Яндекс.Директ

Затем нажмите «Добавить условие».

Создание аудиторию look-alike в рекламной кампании Яндекс.Директ-2

В открывшемся окне введите название условия. Выберите «Сегмент Аудиторий», аудиторию и «Только похожие пользователи». Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Создание аудиторию look-alike в рекламной кампании Яндекс.Директ-3

Выберите новую аудиторию и нажмите кнопку «Готово».

Создание аудиторию look-alike в рекламной кампании Яндекс.Директ-4

Теперь можно настроить показ рекламы для аудитории, похожей на вашу. Вы также можете расширить аудиторию с помощью профилей пользователей. Чтобы это сделать, перейдите в «Профиль пользователя».

Расширение аудитории с помощью профилей пользователей в Яндекс.Директ

Затем дайте название профиля. Выберите нужные интересы и нажмите кнопку «Готово».

Расширение аудитории с помощью профилей пользователей в Яндекс.Директ-2

Расширение аудитории поможет показать объявления большему количеству потенциальных покупателей. Такая реклама может быть так же эффективна, как и реклама на аудиторию ретаргетинга.

Недостаточное количество показов 

Реклама может плохо откручиваться сразу после создания РК. Тогда у маркетолога возникает вопрос, почему не показываются мои объявления в Яндекс.Директ. Искать причину стоит в настройках объявлений. 

Операторы и спецсимволы

Причиной малого количества показов рекламы может быть некорректное использование операторов.

Например, оператора «»»», который фиксирует ключевую фразу. Когда маркетолог вводит в Wordstat популярную фразу «купить машину» в Москве и Московской области. Видит, что эта фраза в месяц набирает 622 782 показа. Начинающий специалист может сделать ошибочный вывод, что достаточно одного популярного ключа для настройки всей рекламной кампании. Создает рекламу с фиксированным ключом и получает мало кликов.

Подбор ключевой фразы в Wordstat

Это происходит, потому что система Wordstat учитывает все запросы со словосочетанием «купить машину». 

Решение

Чтобы понять, сколько запросов будет у фиксированной фразы, нужно ввести «»купить машину»». Для точной фразы будет в 82 раза меньше показов. Поэтому используйте операторы и будьте внимательны со сбором семантики.

Подбор ключевой фразы в Wordstat-2

Объявления вразрез требованиям 

Объявления получают меньше показов, если вы рекламируете товары и услуги особых категорий. Так, объявления ритуальной тематики можно показывать только на поиске. При этом ключевые фразы должны соответствовать запросу пользователя. Поэтому ключи для такой тематики нужно заключать в специальные символы. Например, ключевая фраза для рекламы похоронных услуг будет выглядеть так «»купить памятник в Москве»». Ограничения не позволяют получать показы по широким ключам.   

Кроме ограниченного количества ключей специальные требования могут ограничить количество площадок для рекламы. Так объявления букмекерских контор в России можно рекламировать исключительно в РСЯ и только на тематических площадках. При этом необходимо предоставить специальные документы. Копию лицензии на букмекерскую деятельность можно отправить, заполнив форму обратной связи на странице Яндекс.Справки о букмекерской деятельности. 

Требования к объявлениям букмекерских контор в Яндекс.Директ

Полное ограничение на рекламу может коснуться компаний, которые продают медицинское оборудование. Если среди товаров на сайте окажется прибор для рентгена, Яндекс остановит рекламную кампанию. Это произойдет сразу, как только система найдет запрещенное оборудование на сайте.   

Решение

Подозреваете, что причина резкого уменьшения показов в ограничениях системы? Проверьте рекламный кабинет. Если объявления попали под ограничения Яндекса, в системе появится оповещение.

Некорректные настройки кампании

Малое количество показов может быть связано с настройками рекламной кампании. Иногда маркетологи задают слишком узкие настройки показов. И у Яндекса нет возможности показать объявления широкой аудитории. Например, при рекламе фитнес-центра веб-маркетолог настраивают показы только на аудиторию, которая живет рядом с центром города. И не учитывает другую целевую аудиторию. Например, тех, кто работает неподалеку. 

Решение

Чтобы получить больше показов, расширьте охват аудитории. Для этого в настройках кампании можно: 

  • расширить гео;
  • включить показы в РСЯ;
  • изменить расписание показов;
  • уменьшить количество минус-слов;
  • включить автотаргетинг;

Увеличение количества показов не означает, что объявления приведут целевых клиентов. Поэтому позаботьтесь еще и об эффективности рекламы.

Настройка рекламной кампании в Яндексе – лишь половина работы маркетолога. Дальше нужно обеспечить бесперебойный и качественный трафик с объявлений. Чтобы ваша реклама в Яндексе не останавливалась, следите за балансом личного кабинета. Если у вас пропали показы или их стало меньше, решить проблему нужно как можно скорее. Промедление приведет к тому, что система Яндекса забудет опыт ведения кампании. И начнет обучение заново за ваши деньги.

Частые вопросы

Почему уменьшились показы в Яндекс.Директ?
Если показы и клики упали в Яндекс.Директ, причин может быть несколько. Самая распространенная – недостаточный бюджет. Когда средств на счете не хватает, Яндекс уменьшает и растягивает показы в течение дня. Также повлиять на показы могут ставки конкурентов, спецсимволы в ключах, ограничения системы и избыток минус-слов.
Как увеличить число показов в Яндекс.Директ?
Чтобы увеличить количество показов, нужно увеличить бюджет и повысить ставки. Если показов по-прежнему мало, включите рекламу в сетях, расширьте географию и аудиторию. Также уменьшите список минус-слов и увеличьте количество ключевых фраз. Включите автотаргетинг, и Яндекс самостоятельно подберет новые ключи.
Почему нет показов и кликов в Яндекс.Директ?
Показов в Яндексе может не быть из-за недостатка бюджета. Если средств на счете достаточно, подумайте, как проверить рекламу в Яндекс.Директ. Статус «Мало показов» присваивается группе объявлений с низкочастотными запросами. Яндекс останавливает показ объявлений в группе с таким статусом. Также система может остановить показы из-за неработающего сайта, фрода или ошибок маркетолога.
Оцените статью:
Средняя оценка: 4.6 Количество оценок: 44
Читать также
Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса
Попробуйте наши сервисы:
  • Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

    Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

    Попробовать бесплатно
  • Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

    Настройте сквозную аналитику в Яндекс.Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

    Попробовать бесплатно
  • Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

    Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика для Яндекс.Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно