Статья обновлена 11.12.2023
WhatsApp — популярный мессенджер, доступный в 180 странах и на 20 языках. 69% пользователей Интернета, кроме Китая, пользуются им для общения. Крупные бренды и средний бизнес давно взяли на рекламное вооружение инструменты этого сервиса, чтобы найти там своих клиентов.
WhatsApp является продуктом организации Meta, которая признана экстремистской в России. Однако мессенджер по-прежнему доступен в нашей стране, ведь это средство коммуникации, а не платформа для размещения контента.
В материале расскажем, как создать рассылку в Ватсапе и какие инструменты помогут повысить ее эффективность.
Что такое рассылка в WhatsApp и кому будет полезна
Рассылка по WhatsApp — это массовая отправка сообщений по своей базе клиентов.
Обычно информация бывает следующих видов:
- информационная;
- поздравительная;
- рекламная.
Такой способ преподнесения информации обычно дешевле, чем групповая рассылка СМС. Можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей организации и ожиданий целевой аудитории. Также метод помогает привлечь больше внимания людей за счет визуализации предложения — сервис позволяет прикрепить документы, фото- и видеоматериалы.
Преимущество рассылки в Вотсап в том, что вы попадаете прямиком в личное пространство получателя. Письмо на электронную почту может быть пропущено или принято за спам, на контекстную рекламу у людей обычно развивается «баннерная слепота». А куда деться от уведомления, которое всплыло на экране?
Такое «прямое попадание» в фокус внимания несет с собой и определенные риски. Вас могут заблокировать, если получатель не хочет видеть ваш контент или даже откровенный спам. Именно поэтому процесс требует тщательной подготовки. Нужно не только подбирать контент и частоту его отправки, но и собирать лояльную клиентскую базу. Ее можно сформировать из тех, кто дал согласие на получение ваших сообщений.
Разберем, как действует рассылка в WhatsApp и что делать, если она не работает корректно или не приносит прибыли.
Преимущества рассылки в Ватсап для бизнеса
- Правильно организованная рассылка обычно выделяет вас из массы конкурентов. Вотсап многофункционален, благодаря чему можно включать следующие полезные опции: персонализация клиента, возможность предзаказа, размещение отзывов.
- Постоянные и уважительные обращения к одним и тем же людям позволяют формировать и поддерживать лояльную базу покупателей. Тогда реклама достигает поставленных целей и задач, повышается вовлеченность аудитории, объем продаж может значительно увеличиться.
- Легко и удобно автоматизировать рассылку поздравительных, информационных и других текстов, картинок и видео.
- Можно поручить большую часть общения с пользователями чат-боту, который будет рассылать уведомления или даже отвечать на часто задаваемые вопросы. Но сначала, разумеется, такого бота нужно создать.
- Можно получать статистику по эффективности рассылки: количеству отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.
Когда вы сформировали список лидов и/или покупателей и собрали их номера, обязательно запросите их согласие, чтобы информировать дальше в мессенджере.
Чаще всего сообщения рассылают интернет-магазины и продавцы инфопродуктов. Знания о том, как создать рассылку в WhatsApp, помогают им передавать информацию об акциях, новинках, напоминать о своем предложении и допродавать.
Как сделать массовую рассылку в Ватсап: варианты запуска
«Как сделать рассылку в Ватсап бизнесу?» — запрос, который чаще всего вводят в поисковиках, когда речь идет об использовании мессенджера. Для общения WhatsApp используется с 2009 года, а его приложение для бизнеса было анонсировано только в 2017 году.
Разберем 4 способа связи с покупателями через приложение.
1. Через WhatsApp Business App
WhatsApp Business App — это специальное приложение для смартфона, ПК или браузера, которое используется в небольших организациях.
Приложение бесплатно устанавливается на устройства Android и iOS. Оплачивать нужно будет только сами рассылки.
WhatsApp Business API (WBA) дает возможность получения специальной галочки и бейджа от сервиса. Это повышает доверие к отправителю со стороны получателей месседжа. Для работы с таким официальным значком многие компании даже подключают платные сервисы, потому что это очень важно для рекламы.
Что еще дает использование этого приложения:
- формирование бизнес-профиля;
- органайзер для контактов;
- организацию быстрых ответов;
- автоматизированную систему для регулярной рассылки сообщений;
- возможность сбора статистики по прочтению ваших текстов получателями.
Для использования приложения необходимо зарегистрироваться в мессенджере с номера городского вида +7 (495) или мобильного в формате +7 (911). Не получится зайти в аккаунт с бесплатным номером вроде 8-800. Также этот телефон либо не должен быть зарегистрирован здесь ранее, либо должен быть неактивен последние полгода.
После регистрации в Business App вы можете оформить аккаунт в корпоративном стиле, создать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения.
Ограничения:
- до 15 000 сообщений в месяц;
- до 256 адресатов в группе;
- только один номер телефона для аккаунта организации;
- нет интеграции с CRM.
Последний пункт будет важен тем, кому нужно связывать источник перехода на сайт, сделки или звонка с конкретным покупателем, например, за счет сквозной аналитики.
Рассмотрим предварительную подготовку аккаунта к работе.
- Бизнес-профиль
Чтобы вовлечь получателей в коммуникацию и снизить риск попадания в спам, заполните максимум полей при регистрации:
- адрес сайта;
- название компании;
- подробное описание организации;
- рабочие часы;
- контактные телефоны и адреса электронной почты;
- физический адрес.
Все эти поля доступны в меню настроек под пунктом «Ознакомиться».
- Каталоги продукции
WhatsApp постепенно превращается в платформу электронной коммерции. В рамках приложения можно создать до 500 бизнес-каталогов. Воспользуйтесь этой возможностью, и потенциальному клиенту будет легче выбирать.
Что можно включать в каталоги:
- название и описание продукта;
- до 10 изображений товара;
- URL карточки продукта или его описания на сайте;
- цены.
- Изображения или каталог
Особенность сервиса — возможность направлять адресатам изображения. Но если вы планируете использовать это в рекламных целях, следует учесть требования бизнес-приложения.
- Изображения должны быть адаптированы для просмотра на мобильных устройствах: четкая видимость важных деталей на небольшом экране, стандартные форматы.
- Вместо отправки изображений лучше создать соответствующие каталоги внутри сервиса и скидывать ссылку на них. Это эффективнее, чем отдельные фото.
Создать каталоги можно в меню мессенджера «Бизнес-настройки» — «Каталог».
Стоимость использования WhatsApp Business зависит от объема клиентской базы и количества отправляемых сообщений. Однако в открытых источниках нет точных сведений, как эти и другие факторы влияют на цену. Поэтому перед тем как рассчитать бюджет с учетом ограничений, зарегистрируйтесь на платформе и задайте предполагаемый масштаб работы.
2. Через WBA и сторонние сервисы
WBA — многофункциональная API-интеграция, которую вы настраиваете с помощью программистов или сторонних сервисов. Это платное решение для средних и крупных компаний.
Рассмотрим несколько сервисов, которые помогают сделать массовую рассылку в Ватсап.
- Appsend. После регистрации открывается доступ в личный кабинет, куда можно загрузить все номера покупателей и переходить к рассылке.
- WhatsSender. Сервис оплачивается единожды, стоимость составляет 1590 рублей. После оплаты им можно пользоваться постоянно. Ежедневный лимит — до 10 000 сообщений.
- Простор СМС. Это один из крупнейших сервисов, которые используются в массовых рассылках. С ним удобно работать — база быстро загружается, у вас будет тестовый бесплатный период в течение 50 дней. Его бесплатно предоставляет программа рассылки в WhatsApp как рекламу и демонстрацию своих возможностей.
При любом методе вы сможете определить количество доставленных и прочитанных сообщений, чтобы оценить эффективность выбранного решения для компании.
Также доступна интеграция с CRM. Это поможет вам отслеживать эффективность рассылок с привязкой к вашей клиентской базе.
Частый вопрос, который задают рекламодатели-новички: «Возможна ли бесплатная рассылка в Ватсап»? Во время тестового периода использования некоторых сервисов — да. Но в дальнейшем нужно будет платить.
3. С личного аккаунта через WhatsApp Broadcast
Рассылка WhatsApp Broadcast — это просто отправка сообщений с вашего личного аккаунта. Ее задействуют, если получатели находятся в списке контактов, а ваш контент для них точно релевантен. Для такой рассылки в WhatsApp с рекламой не требуется создавать бизнес-аккаунт.
Ограничения:
- ваше послание могут получить только те люди, у которых вы есть в списке контактов;
- максимальное число получателей одного сообщения — до 256, но можно составлять неограниченное количество списков людей.
За счет этого метода вы можете рассылать партнерам и коллегам обновления по ассортименту товаров и услуг, а также другие новости компании.
Регулярные маркетинговые кампании с воронкой продаж через WhatsApp Broadcast не проводят — новые добавленные люди не видят старые сообщения.
Возможности мессенджера нацелены на то, чтобы делать отправления персональными. Поэтому чтобы понять, как сделать рассылку в Вотсапе эффективной, учтите этот момент. Нет смысла просто рассылать один и тот же текст пользователям без разбора. Даже если они сразу не удалят вас из своего списка контактов, вряд ли они станут покупателями, читая один и тот же текст.
4. Через группу
Перед тем как сделать рекламную рассылку в WhatsApp через группу, нужно просто создать последнюю и добавить туда нужных пользователей. Однако группы подходят только для создания и развития сообществ либо донесения информации партнерам и постоянным читателям. Если вы наберете в беседу много пользователей и будете «спамить» туда свое предложение, люди заблокируют вас. Это ударит по репутации компании. Для масштабной рекламной кампании используйте инструменты WhatsApp Business.
Ниже мы дадим подробные инструкции для применения WBA и WhatsApp Broadcast. А сейчас перейдем к подготовке к созданию и запуску кампании.
Подготовка к запуску рассылок в WhatsApp
Чтобы не слить бюджет, сначала ответьте себе на три вопроса.
- Как ваше предложение может улучшить жизнь клиентов и решить их проблемы?
- Станет ли человек ближе к совершению покупки, просто увидев ваше послание?
- Зачем вам рассылка? Рассказать о бренде или компании, увеличить охват аудитории, собирать обратную связь?
Перед тем как в Ватсапе сделать автоматическую рассылку, учтите три аспекта.
- Кому вы посылаете сообщения
Основная задача рассылки Ватсап — отправить релевантные объявления подходящим людям, допустим, спецпредложение давним клиентам.
- Когда вы делаете рассылку
Не скидывайте рекламу слишком часто, оставляйте между сообщениями интервал в 5-7 дней. Остальные типы — информационные, напоминающие — можете рассылать хоть ежедневно, если аудитория готова их читать.
Не нужно усердствовать, но и не дайте своей базе забыть о себе. Один текст не обеспечит эффективного общения. Результаты приносит только тщательно спланированная серия релевантных и логично выстроенных посланий.
- Что именно вы отправляете
- Напоминания о предстоящем взаимодействии с организаций. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление о ежемесячных абонентских платежах. Такая рассылка повышает продажи, востребованность услуг и лояльность получателей за счет напоминалок.
- Сведения о транзакциях или заказе пользователя — уведомления об оплате, времени доставки товара.
- Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
- Поздравления новых и постоянных клиентов с праздниками.
- Получение обратной связи от покупателей. Через мессенджер проводятся опросы, собираются и публикуются отзывы.
- Помощь в решении различных проблем. Менеджеры отвечают клиенту на вопросы о покупках, сервисе, обслуживании.
- Официальные рекламные объявления. Такие послания могут рассылаться через WBA и WhatsApp Business App.
Как организовать рассылку в WhatsApp через Business API
Перед началом работы:
1) сформируйте базу клиентов из телефонных номеров и запросите их согласие на получение контента;
2) подготовьте телефонный номер, который вы ранее не использовали в этом мессенджере;
3) для клиентов, которые не хотят пользоваться Вотсапом, предусмотрите альтернативные способы связи.
Для получения доступа вам следует заполнить форму и пройти проверку у одного из партнеров Facebook — владельца мессенджера.
Facebook заблокирован в России и является продуктом компании Meta, которая признана экстремистской организацией.
На сайте Facebook есть список подходящих партнеров — провайдеров и интеграторов.
Либо вы можете опробовать сервисы для подключения, например, Edna по цене от 10 000 до 30 000 рублей в месяц.
Теперь перейдем к использованию WhatsApp Business API.
- Дождитесь идентификатора с названием компании, который вам выдали после подтверждения у партнеров Facebook, и зарегистрируйтесь.
Теперь у вас есть специальная галочка в диалоговых окнах. Клиенты будут видеть, что вы — подтвержденный рекламодатель, а не мошенник или спамер. Представители малого и среднего бизнеса получают галочку серого цвета, а крупные организации — зеленую.
- Загрузите собранную клиентскую базу.
Рекомендуем вам избегать «черных» методов их сбора, например, покупки готовых баз. Многие номера могут оказаться несуществующими, а еще вас могут заблокировать из-за жалоб реальных, но не заинтересованных в вашем предложении пользователей.
- Запросите от этих контактов согласие на получение сообщений — например, через ответ на ваше приглашение.
Чаще всего это делается так: вы отправляете через SMS, соцсети или e-mail форму для подписки на ваш контент в Вотсапе. Затем пользователь получает первое сообщение, где он снова может подтвердить согласие или отказаться от получения рассылки.
- Составьте план отправлений для равномерной подачи информации.
Не рассылайте много информации подряд, но и не давайте клиентам забыть о себе. Также учтите время отправки: в пятницу вечером или в выходные люди больше настроены отдыхать, чем читать вашу рекламу.
Избегайте откровенной продажи, иначе сервис сочтет это навязчивым маркетингом и ограничит вас как недобросовестного рекламодателя. В целом от имени главного аккаунта желательно рассылать только сообщения-подтверждения, сведения о статусе заказа и ответы на вопросы клиентов.
- Подготовьте шаблон.
Шаблон состоит из основного текста и переменных значений — {{v1}}. Шаблон вы сохраняете раз и навсегда для этой рассылки. Но можно менять подстановки, например,имя в обращении или период действия спецпредложения.
В шаблон можно прикрепить изображения, кнопки и файлы в формате PDF.
- Добавьте сообщение, которое будет отправляться клиенту после того, как он нажмет на кнопку.
Если вы используете кнопки в первом шаблоне, то вам нужно создать вторые сообщения для каждой из них. Например, если клиент выбирает кнопку «Записаться на прием», то затем вы спрашиваете удобную дату и время для записи.
На этом шаге вы можете также включить запуск подходящего чат-бота, который будет вести диалог за вас через команды или созданные вами кнопки.
Перед сохранением ваших сообщений обязательно проверьте их: орфография, грамматика, читабельность и понятность для потенциального клиента.
Теперь вы настроили рассылку из нескольких этапов. Она будет автоматически работать по загруженному списку контактов в соответствии с заданными настройками дат рассылки сообщений в Ватсап.
Как делать рассылку в WhatsApp Broadcast с личного аккаунта
Теперь рассмотрим, как создать рассылку с личного аккаунта.
- Зайдите в приложение. В основном меню выберите «Новая рассылка».
- В открывшемся окне отметьте галочкой контакты для рассылки — всего не более 256.
- Мессенджер автоматически создаст список. Напишите текст и нажмите «Отправить». Его получат все адресаты из списка.
Советы по созданию списка для Broadcast:
- не добавляйте в список людей, которые вас не знают;
- не проводите «веерную» рассылку прайс-листов на регулярной основе — только если люди об этом просят;
- создайте несколько списков пользователей, например, выбрав контакты в алфавитном порядке — так вам будет проще управлять ими;
- учитывайте хронологию посланий — новые пользователи не увидят старых сообщений, так что не ссылайтесь на них в тексте;
- сообщайте только нужную людям информацию, например, делитесь примерами использования вашего продукта и историями успеха;
- иногда запрашивайте от пользователей обратную связь — нравится им ваш контент или нет;
- не переусердствуйте с рекламой — пишите такие тексты, на которые люди хотели бы ответить.
Что нового в Вотсапе в 2023 году
С 1 февраля 2022 года в силу вступили новые правила использования WBA. Вместо оплаты за каждое сообщение по шаблону теперь нужно будет оплачивать сам диалог. Причем неважно, сколько сообщений отправлено в него в течение 24 часов с момента последнего ответа собеседника. Диалоги будут разделены на инициированные компанией и самими пользователями.
Сегодня формат взаимодействия сервиса с бизнесом выглядит так:
- Вотсап берет плату за каждый начатый диалог, а не за каждое отправленное сообщение;
- компания вносит депозит 5000 рублей, его можно пополнить в любое время, а не только в конце месяца;
- сессия диалога начинается с момента отправки шаблонного сообщения покупателю и заканчивается через сутки, компании не нужно покупать шаблоны на месяц;
- если в течение сессии компания будет присылать в диалог еще что-то, допустим, напоминать о доставке, она уже не будет это оплачивать.
7 полезных советов для рассылок в WhatsApp Business
- Закрепите последние рассылки
В приложении можно закрепить до 3 последних рассылок. Так вам будет легче ориентироваться в актуальных сообщениях.
- Архивируйте информацию
Не удаляйте давние сообщения, просто заархивируйте их. Все архивные сведения доступны на Android внизу списка чатов, а на iOS — вверху, после пролистывания личных диалогов.
- Разделите отправления на категории и расставьте приоритеты
Создайте ярлыки в соответствии с темами рассылок, которые вы проводите. Например, акционные товары, материалы для чтения, интересные видео и так далее. Ярлык позволяет классифицировать сообщения, а звездочка — отмечать их как важные или срочные.
- Настройте автоответы
Отправляйте автоответы. Их можно настроить через Business API по определенным событиям — триггерам. Например, клиент отправил сообщение, но вы недоступны. Или поступил запрос на прайс — его необходимо сразу переслать.
Не используйте стандартное сообщение. Вместо этого проявите творческий подход — подключайте автоответчик для усиления своего предложения. Пример приветственного сообщения в Ватсап: «Здравствуйте. Поступил ваш запрос на установку программы. Мы уже работаем над задачей. Примерный срок исполнения — 2 дня. Как только мы подготовим вопросы по ТЗ, с вами свяжется наша команда разработчиков».
- Настройте автоприветствие
Отвечайте автоматически, когда кто-то отправляет вам сообщение в первый раз, или напоминайте о себе через определенное время — например, 7 дней. Не используйте стандартные приветственные сообщения, расскажите что-нибудь полезное. Как вариант: «Добрый день. Спасибо за интерес к нашему продукту! У нас проходит акция для новых покупателей, условия — по ссылке…».
- Создайте быстрые ответы
Быстрые ответы — это шаблоны сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. Создавайте быстрые ответы для всего, что вы отправляете более одного раза, например, ваши платежные реквизиты, профиль компании, сведения о продукте и так далее. В быстрых ответах можно использовать изображения, а также ссылки на каталоги в WhatsApp.
- Отправляйте клиентов на связь в Вотсап через виджет на сайте
Это надежнее чат-ботов на сайте, потому что связь с ними прерывается при закрытии окна, а диалог в мессенджере всё равно сохранится для обоих собеседников.
Вы можете начинать с того, что ваш менеджер или чат-бот будет отвечать клиентам на вопросы в Вотсапе, а затем рассказывать о спецпредложениях. Или можно предлагать подписку через кнопку на сайте.
Давайте клиентам ценный лид-магнит: бонусы, материалы, доступ к промоакциям и так далее. Так у вас появятся контакты нового заинтересованного пользователя.
Здесь стоит упомянуть о WhatsApp Hunter. Он работает так:
1) вы подключаете этот сервис и готовите сообщение для пользователей;
2) посетитель сайта вводит свой номер телефона и сразу получает ваше сообщение в Вотсап;
3) внутри сообщения можно разместить изображение или файл PDF.
Через подобные сервисы вы можете распространять лид-магниты и в дальнейшем продолжать с клиентом диалог.
Как еще можно использовать WhatsApp
Часто для эффективной маркетинговой кампании нужна не массовая рассылка одного сообщения через WhatsApp, а надежный механизм классификации контактов и связанные сообщения в виде рекламной кампании.
Какие дополнительные сценарии работы с мессенджером помогут в этом:
- ремаркетинг — напоминайте о себе, чтобы вести «свернувшие на полпути» лиды по воронке продаж;
- увеличение вовлеченности — сразу добавляйте новых клиентов в базу, чтобы помочь им использовать ваш продукт или услугу, давайте полезные советы и инструкции;
- управление продажами — сегментируйте контакты по спискам;
- поддержание связи с клиентами для продления подписок;
- ответы на вопросы и обратная связь;
- кросс-продажи;
- работа с дилерской сетью — рассылайте информацию по распространению продукта или новости об изменении ассортимента;
- уведомления о событиях, например, выставках или семинарах.
Теперь, когда мы разобрались в особенностях рассылок через WhatsApp, стоит упомянуть самую частую проблему — блокировку номера, с которого производилась отправка.
Как избежать блокировки номера
После массовых рассылок можно словить бан в виде сообщения «Ваш номер телефона заблокирован для использования WhatsApp». Как этого избежать:
1) не превышайте лимиты — 256 адресатов и 50 сообщений в час;
2) если ваш рекламный аккаунт только начинает работу, стартуйте с минимума сообщений — по 1-2 на получателя;
3) даже между отправками близких по смыслу и коротких сообщений делайте интервал — от 30 до 60 секунд;
4) следите за соотношением сообщений — вы не должны отправлять в 2-3 раза больше в один и тот же диалог, чем получаете в нем от собеседника;
5) отправляйте сообщения только теплым клиентам, иначе после 2-3 жалоб вас заблокируют;
6) пользуйтесь только легальными программами для рассылок.
Блокировка в WhatsApp бывает на 8 часов, на сутки и навсегда. Владельцы приложения исходят из того, что некачественные и «холодные» рассылки снижают доверие клиентов к мессенджеру.
Если ваш аккаунт заблокировали, отправьте просьбу о снятии бана на адрес support@whatsapp.com со своего рабочего адреса электронной почты. Через 4-24 часа вы получите ответ, и, если бан был временным, ваш номер будет снова активирован. После 2-3 временных блокировок может включиться постоянная. Тогда служба поддержки WhatsApp даже не будет отвечать на ваши запросы по электронной почте — вам придется заводить новый аккаунт.
Заключение
Преимущества рассылок в WhatsApp заключаются в том, что в мессенджере можно оповещать о транзакциях, посылать напоминания, уведомления и предложения официально от имени компании. Соблюдайте правила и персонализируйте сообщения — это залог успешной рекламной кампании в WhatsApp.
Частые вопросы
Как сделать рассылку в Ватсап бизнесу?
Как сделать рассылку в WhatsApp с личного аккаунта?
Законна ли массовая рассылка через WhatsApp?
Какие виды рассылок в WhatsApp существуют?
Напоминание. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление об обязательных платежах, о необходимости покупки товаров.
Сообщения о предстоящих транзакциях или о статусе заказа пользователя — уведомления об оплате, времени доставки и получения.
Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
Поздравления новых и постоянных клиентов с праздниками.
Помощь в решении различных проблем. Клиенту разъясняют вопросы, касающиеся покупок, сервиса, обслуживания.
Рекламные сообщения от имени организации. Такие послания могут рассылаться через WBA.
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике: