Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp самостоятельно

Статья обновлена 18.07.2022. 

WhatsApp — популярный мессенджер, доступный в 180 странах и на 20 языках. 69% пользователей Интернета, кроме Китая, пользуются этим продуктом для общения или бизнеса. На IOS и Android люди загружали приложение WhatsApp более 5 миллиардов раз. Поэтому не только крупные бренды, но и представители малого бизнеса взяли на рекламное вооружение рассылку в Ватсап, чтобы найти своих клиентов в этом мессенджере. 

WhatsApp, Facebook и Instagram являются продуктами компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России. Однако мессенджер еще доступен в нашей стране, так как это средство коммуникации, а не платформа для размещения запрещенного контента. 

Вопросы о том, как создать рассылку в Ватсапе, не должны вызывать больших сложностей. Но даже опытные маркетологи не сразу осваивают этот непривычный инструмент рекламы. Поэтому в материале мы расскажем, как правильно делать рассылку в Вотсапе, какие инструменты в этом помогут и как повысить эффективность своего посыла. 

Что такое рассылка в WhatsApp и кому она нужна

Рассылка по WhatsApp — это массовая отправка сообщений по сформированной базе клиентов — текущих и потенциальных. 

Как правило, информация бывает следующих видов:

• продающая;
• поздравительная;
• рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнеру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователей, так как мессенджер позволяет прикрепить документы, фото- и видеоматериалы. Можно сформировать базу своих клиентов с учетом потребностей бизнеса и пользоваться рассылками регулярно.

Выбор рассылки сообщений в Ватсап довольно логичен: вы попадаете прямиком в личное пространство пользователя. Письмо на электронную почту можно со спокойной совестью пропустить, приняв за спам. На контекстную рекламу у людей развивается «баннерная слепота». А куда деться от уведомления, которое всплыло на экране смартфона? Тем более тем, кто синхронизировал свои часы Apple Watch с аккаунтом мессенджера. 

Такое «прямое попадание» в фокус внимания пользователей несет с собой и определенные риски. Вас могут заблокировать, если в адрес получателя посыплется неуместный спам. Рассылка в WhatsApp именно поэтому требует тщательной подготовки. Нужно не только подбирать контент и его частоту, но и собирать лояльную клиентскую базу. А пока давайте разберем, как работает рассылка в WhatsApp для бизнеса. 

Читать также

Реклама в Телеграм: каналы, чаты, биржи для продвижения

Сейчас Telegram — перспективная площадка для продвижения бизнеса. Всего лишь с 10 по 12 марта 2022 года число новых подписчиков на российские Telegram-каналы превысило 40 миллионов, …

Еще

Что Вотсап дает рекламодателям

Основные причины, по которым Вотсап стоит использовать для бизнеса:

1) получение официального бейджа от WhatsApp, который подтверждает легальность рассылки;
2) повышение вовлеченности пользователей в коммуникацию с брендом;
3) увеличение охвата за счет пользователей мессенджера;
улучшение взаимодействия с клиентами с помощью автоответов, ботов и других сервисов работы с сообщениями.

Рассылка в WhatsApp обычно не помогает разом закрыть сделку после отправки некого «супер сообщения». В основном это просто первый шаг к клиенту, который помогает начать диалог с ним и рассказать о предложении. Так что конечная цель рекламы в мессенджере — привлечь внимание, то есть сделать так, чтобы люди попросили рассказать им больше о предложении. Вы можете сделать это по телефону, в личном чате или при встрече. 

Перечислим достоинства рассылки в Ватсап.

• Работа через WhatsApp Business дает возможность получения бейджа от WhatsApp. Это гарантирует доверие клиентов к рассылке. Люди уверены, что компания-распространитель имеет разрешение на такие публикации. Для работы через Whatsapp Business API многие компании подключают сторонние сервисы со стартовой стоимостью от 20 тысяч рублей — потому что официальный значок очень важен для рекламы. 
• Можно знакомиться с необходимой статистикой, где указано количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.
• Удобно автоматизировать рассылку сообщений и отправлять поздравительные или информационные тексты, картинки и видео.
• Можно поручить большую часть работы с клиентами чат-боту, который будет рассылать уведомления или даже отвечать на часто задаваемые вопросы.

Постоянные обращения к клиентам позволяют формировать и поддерживать лояльную базу покупателей. От этого объем продаж может значительно увеличиться, повышается вовлеченность пользователей рассылки WhatsApp, реклама достигает поставленных целей и задач. 

Правильно организованная рассылка выделяет компанию из массы конкурентов, которые назойливо атакуют клиентов поздравлениями и пустыми обещаниями. Техническая сторона вопроса также играет важную роль. Мессенджер многофункционален, благодаря чему можно включать следующие опции: персонализация клиента, возможность предзаказа, размещение отзывов. 

Достаточно сформировать базу потребителей, собрать их номера телефонов и получить согласие на получение сообщений, чтобы информировать дальше по WhatsApp. Самыми востребованными отправителями подобных сообщений сегодня стали интернет-магазины, чьи покупатели постоянно просматривают публикации, знакомятся с новостями и предложениями. Знания о том, как создать рассылку в WhatsApp, помогают им передавать сообщения об акциях, информацию о новинках и так далее. 

Методы работы в WhatsApp

«Как сделать рассылку в Ватсап бизнесу?» — запрос, который чаще всего вводят в поисковиках, когда речь идет об использовании мессенджера. И хотя для общения WhatsApp используется с 2009 года, его приложение для бизнеса было анонсировано только в 2017 году. Разберем 4 способа связываться с клиентами через этот мессенджер. 

Через WhatsApp Business App

У Вотсапа есть два способа работы с бизнесом, но важно не перепутать их:

1) WhatsApp Business App — это приложение для смартфона, ПК или для работы через браузер, которое используется в малом бизнесе;
2) WhatsApp Business API — многофункциональная API-интеграция, которую вы формируете с помощью программистов или сторонних сервисов, это решение для среднего и крупного бизнеса.

Разберемся с первым вариантом. Приложение WhatsApp Business бесплатно устанавливается на устройства Android и iPhone. Оплачивать нужно будет только сами рассылки.

Что дает это приложение:

• бизнес-профиль организации;
• быстрые ответы;
• органайзер для контактов;
• автоматизированную систему работы с сообщениями;
• инструменты сбора статистики. 

Для использования инструмента нужно зарегистрироваться с простого номера — городского вида +7 (495) или мобильного в формате +7 (911). Не получится зайти в аккаунт с бесплатным номером вроде 8-800. Также номер телефона либо не должен быть зарегистрирован в этом мессенджере, либо должен быть неактивен последние полгода.

После регистрации вы можете оформить аккаунт в корпоративном стиле, создать карточки товаров, ссылки и QR-коды, настроить макросы и автоматические сообщения. 

Ограничения:

• до 15 000 сообщений в месяц;
• до 256 адресатов в группе для рассылки;
• единственный телефон для аккаунта организации;
• нет интеграции с CRM. 

Последний пункт будет важен тем, кто собирает подробную статистику рекламных кампаний, чтобы оценить эффективность канала продвижения. Если вам нужно связывать источник перехода на сайт, сделки или звонка с базой клиентов, вам поможет автоматизированная интеграция CRM со сквозной аналитикой. 

Перед тем как делать рассылку в Ватсапе по шагам, разберем предварительную настройку аккаунта. 

1. Бизнес-профиль

Заполните максимум полей при регистрации. Так будут выше шансы на вовлеченность получателей рассылки и снизится риск попадания в спам. Вы можете внести такую информацию:

• название компании;
• контакты — номер телефона и адрес электронной почты;
• подробное описание бизнеса;
• рабочие часы;
• физический адрес;
• адрес сайта.

Все эти поля доступны в меню настроек под пунктом «Ознакомиться».

2. Каталоги продукции

WhatsApp постепенно превращается в уникальную платформу электронной коммерции. В рамках WhatsApp Business можно создать до 500 бизнес-каталогов. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью — так потенциальному клиенту будет легче сделать выбор. Что туда можно включать:

• до 10 изображений товара в каждом каталоге;
• название и описание продукта;
• URL продукта;
• цены.

3. Изображения или каталог в WhatsApp

Одна из полезных особенностей мессенджера — возможность отправлять адресатам изображения. Но если вы планируете использовать это в рекламных целях, нужно учесть требования бизнес-приложения.

• Изображения должны быть подготовлены для просмотра на мобильных устройствах. Аудитория вряд ли будет прилагать усилия, чтобы рассмотреть огромную картинку, которая не помещается на экран целиком.
• Вместо отправки изображений лучше создать соответствующие каталоги в WhatsApp и отправлять ссылку на них. Это намного эффективнее, чем рассылка отдельных фото.

Сделать последнее можно в меню «Бизнес-настройки» — «Каталог».

Стоимость рассылки зависит от объема клиентской базы и необходимого количества сообщений в рассылке WhatsApp. Но в открытых источниках нет точных данных, как эти факторы влияют на цену. Поэтому перед тем, как сделать массовую рассылку в WhatsApp и рассчитать на это смету, зарегистрируйтесь на платформе и задайте предполагаемый масштаб работы.

Читать также

Автоматизация коммуникации с целевой аудиторией

Чтобы удержать клиентов, недостаточно классного продукта и низкой цены. Это привлекает людей, но все портит плохой клиентский опыт. Те, кто недоволен коммуникацией …

Еще

Через WhatsApp Business API и сторонние сервисы

Теперь перейдем ко второму методу из официальных ресурсов Вотсап. Решение WhatsApp Business API можно настроить через сторонние сервисы. Либо вы обращаетесь к программистам, они работают с кодом и дают вам доступ к нему. Сторонние программы, которые позволяют любому пользователю работать с WhatsApp Business API, — платные. Зато они действительно упрощают и автоматизируют многие бизнес-процессы. Рассмотрим несколько таких сервисов, которые помогают задаче — как сделать массовую рассылку в WhatsApp.

1. Appsend. После простой регистрации открывается доступ в личный кабинет, куда можно загрузить всю базу номеров клиентов и переходить к рассылке.
2. WhatsSender. Сервис оплачивается единожды, стоимость составляет 1590 рублей. После оплаты им можно пользоваться постоянно. Ежедневный лимит — до 10 000 сообщений. Если превысить этот предел, то сервис будет забанен самим Ватсапом.
3. Простор СМС. Это один из крупнейших сервисов, который используется в массовых рассылках, преимущественно по официально оформленным базам клиентов. С ним удобно работать, так как база быстро загружается. Кроме того, у вас будет тестовый бесплатный период в течение 50 дней. Его предоставляет данная программа рассылки в WhatsApp как рекламу и демонстрацию своих возможностей.
4. Сервис Omisms. Вполне надежный вариант для рассылок. Партнеры Omisms — популярные компании: Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Настройки сервиса интуитивно понятные, тарифы имеют несколько вариантов, среди которых можно подобрать наиболее выгодный именно для вашего бизнеса. 

После отправки рассылки в любом из перечисленных сервисов либо в официальной версии самого WhatsApp Business API вы сможете с высокой точностью определить количество доставленных и прочитанных сообщений. На этой основе определяется эффективность выбранного решения и всех усилий по его применению. 

Через API также доступна интеграция с CRM. Это поможет вам отслеживать эффективность рассылок с привязкой к вашей базе клиентов. 

Возможна ли бесплатная рассылка в Ватсап? Во время тестового периода использования некоторых сервисов — да. Но в дальнейшем работу в WhatsApp Business API нужно будет оплачивать. 

С личного аккаунта через WhatsApp Broadcast

Рассылка WhatsApp Broadcast — это просто отправка сообщений с вашего личного аккаунта. Ее используют, если получатели находятся в списке контактов, а ваши сообщения для них важны. Для такой рассылки в WhatsApp с рекламой не требуется создавать бизнес-аккаунт. 

Ограничения:

• ваше сообщение могут получить только пользователи, у которых вы есть в списке контактов;
• максимальное число получателей одного сообщения — до 256 человек, но можно составлять неограниченное количество списков рассылки. 

Этот вариант рассылки не позволит вам найти новых клиентов, зато метод можно использовать для связи с партнерами, коллегами или поставщиками. Вы можете отправлять обновления по ассортименту товаров и услуг или рассылать новости компании. 

Регулярные маркетинговые кампании через WhatsApp Broadcast не проводят. Ведь если сегодня вы отправили первое рекламное сообщение 50 людям, а завтра добавили к списку еще 10 человек, то «новички» увидят только второе письмо. В таких условиях сложно выстроить полноценную рекламную концепцию. 

Возможности мессенджера настроены на то, чтобы делать рассылки персональными. Поэтому чтобы понять, как сделать рассылку в Вотсапе эффективной, учтите этот момент. Нет смысла просто рассылать одно и то же сообщение пользователям. Даже если они привыкли прислушиваться к вам и всё еще не удаляют вас из своего списка контактов, всё равно нет гарантии, что рассылка принесла пользу. 

Через группу

Перед тем, как сделать рекламную рассылку в WhatsApp через группу, нужно просто создать последнюю и добавить туда нужных пользователей. Однако группы отлично подходят только для создания и развития сообществ. Если вы наберете в беседу много пользователей, а потом будете ежедневно «спамить» туда свое предложение, люди просто разбегутся. На репутацию компании это тоже повлияет не лучшим образом. 

Как и в предыдущем случае, можно использовать группы для донесения информации определенной группе людей — партнеры, постоянные клиенты или читатели. А для масштабной рекламной кампании всё же используются инструменты WhatsApp Business.

Ниже мы дадим подробные инструкции для использования WhatsApp Business API и WhatsApp Broadcast. А сейчас перейдем к новостям мессенджера и подготовке к созданию и запуску кампании. 

Что изменилось в Вотсапе в 2022 году

С 1 февраля 2022 года в силу вступили новые правила работы в WhatsApp Business API. Вместо оплаты за каждое сообщение по шаблону теперь нужно будет оплачивать сам диалог. Причем неважно, сколько сообщений отправлено в него в течение 24 часов с момента последнего ответа собеседника. Диалоги будут разделены на инициированные компанией и самими пользователями.

Как это работало раньше:

• компания одобряет в сервисе шаблон сообщения с приглашением, счет-фактурой, одноразовыми паролями и так далее;
• компания покупает 1000 шаблонов на 30 дней, а неиспользованные переходят на новый месяц;
• компания платит за каждое отправленное шаблонное сообщение;
• компания может рассылать сессионные сообщения — те, которые инициируются клиентом или являются его ответом в течение 24 часов с последнего письма.

Теперь это происходит иначе:

• Вотсап берет плату не за каждое сообщение, а за каждый начатый диалог, внутри которого сообщения не тарифицируются;
• компания вносит депозит 5000 рублей, его можно пополнить в любое время, а не только в конце месяца;
• сессия диалога начинается с момента отправки шаблонного сообщения клиенту и заканчивается через сутки;
• если в течение сессии компания будет присылать клиенту еще какое-то сообщение, например, напоминать о доставке, она уже не будет это оплачивать.

Подготовка к запуску рассылок в WhatsApp

Первым делом задайте себе три вопроса.

1. Как ваше предложение может улучшить жизнь клиентов и решить их проблемы? Сосредоточьтесь на потребностях потребителей и на том, какую пользу они получат от ваших продуктов и услуг.
2. Примет ли человек решение о покупке, просто увидев ваше сообщение в мессенджере? Если нет, просто начните взаимодействие и попытайтесь установить долгосрочную связь.
3. Зачем вам рассылка?

Ответы на эти вопросы помогут вам не слить бюджет. 

Перед тем как в Ватсапе сделать рассылку и получить от нее максимальную отдачу, учтите три аспекта:

1) кому вы отправляете сообщения;
2) когда вы проводите рассылку;
3) какие сообщения вы отправляете.

Рассмотрим их подробнее. 

Кому отправлять

Основная задача рассылки Ватсап — отправлять релевантные сообщения подходящим людям. Отправить всё всем не получится — «ковровая бомбардировка» не работает.

Когда вы пытаетесь отправить типовые сообщения большому количеству людей, это не имеет никакого смысла и не несет пользы получателям. Гораздо больший эффект даст рассылка спецпредложения по существующей базе клиентов.

Читать также

Целевая аудитория: учимся определять ее правильно

Целевая аудитория – что это такое? Когда мы употребляем это определение, то имеем в виду людей, которые потенциально могли бы пользоваться какой-то …

Еще

Когда отправлять

Тут важен баланс — не переусердствовать, но и не дать забыть о себе. Основная проблема рассылки WhatsApp по своей базе в том, что один-единственный текст не обеспечивает эффективного общения. Результаты способна принести тщательно спланированная кампания, то есть серия релевантных и логично выстроенных посланий. 

Не отправляйте рекламные сообщения слишком часто, оставляйте между ними интервал в 5-7 дней. Остальные типы — информационные, напоминающие — можете рассылать хоть каждый день, если аудитории это нужно и она не отправляет вас в спам.

Читать также

Как сделать email рассылку: гайд для начинающих

В большинстве случаев продвижение бренда или услуги не обходится без коммуникации с аудиторией. Общение от лица бренда считается лучшей идеей для повышения …

Еще

Что отправлять

Для большинства маркетологов огромная проблема — не как рассылать, а что именно рассылать. Создание полезных сообщений намного важнее технологии их отправки. Существует 2 основных пути применения мессенджера:

1) передача полезной информации — например, инструкции, номера заказов и так далее;
2) рекламные предложения.

При выборе темы стоит также ориентироваться на существующие типы рассылок.

• Напоминания. Благодаря им покупатели не забудут о предстоящих контактах с компанией. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление об обязательных платежах, о необходимости покупок товаров или продуктов. Вследствие таких рассылок повышаются продажи и востребованность услуг.
• Сообщения о предстоящих транзакциях или о статусе заказа пользователя — уведомления об оплате, времени доставки товара.
• Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
• Поздравления новых и постоянных клиентов с традиционными и личными праздниками.
• Получение обратной связи от клиентов. Через мессенджер проводятся опросы, публикуются отзывы.
• Помощь в решении различных проблем. Клиенту отвечают на вопросы о покупках, сервисе, обслуживании.
• Официальные рекламные сообщения. Такие послания могут рассылаться через WhatsApp Business API и WhatsApp Business App.

Читать также

5 шагов к эффективной email-рассылке

В этой статье мы расскажем о секретах создания эффективной email-рассылки и разберем ключевые вопросы: Цели и результаты email-рассылки. Целевая аудитория и база …

Еще

Как делать рассылку в WhatsApp через Business API

Перед началом работы в WhatsApp Business API:

1) сформируйте клиентскую базу из телефонных номеров;
2) подготовьте телефонный номер, который вы ранее не использовали в этом мессенджере;
3) для тех клиентов, которые не используют Вотсап, предусмотрите альтернативные способы связи.

Для получения доступа к WhatsApp Business API вам нужно заполнить форму и пройти проверку у одного из партнеров Facebook — владельца мессенджера. 

Facebook заблокирован в России и является продуктом компании Meta, которая признана экстремистской организацией. 

На сайте Facebook есть список таких партнеров — официальных провайдеров WhatsApp Business API и интеграторов.

Либо вы можете использовать сервисы для официального подключения к WhatsApp Business API, например, Edna по цене от 10 000 до 30 000 рублей в месяц. 

Теперь перейдем к работе в сервисе. 

1. Дождитесь идентификатора с названием компании, который вы получили после подтверждения у партнеров Facebook, и зарегистрируйтесь в WhatsApp Business API

Теперь вы получили официальную галочку для диалоговых окон с вами. Клиенты будут видеть, что вы — подтвержденный рекламодатель, а не мошенник или спамер. Представители малого и среднего бизнеса получают галочку серого цвета, а крупные организации — зеленую.

2. Загрузите собранную клиентскую базу контактов для рассылки

Рекомендуем вам избегать «черных» методов сбора таких баз, например, покупки готовых. Многие номера могут оказаться несуществующими, а еще вас могут заблокировать из-за жалоб реальных, но не подходящих вам пользователей.

3. Получите от этих контактов согласие на получение сообщений — например, через ответ на ваше приглашение

Чаще всего это делается так: вы отправляете через SMS, соцсети или e-mail форму для подписки на вашу рассылку в Вотсапе. Затем пользователь получает в мессенджере первое сообщение, где он снова может подтвердить согласие или отказаться от получения рассылки.

4. Составьте план рассылки для равномерной подачи информации

Не рассылайте много сообщений подряд, но и не давайте клиентам забыть о себе. Также учтите время отправки: в пятницу вечером или в выходные люди больше настроены отдыхать, чем читать вашу рекламу. 

Избегайте откровенной продажи в сообщениях, иначе сервис сочтет их навязчивым маркетингом и ограничит вас как недобросовестного рекламодателя. В целом от имени официального аккаунта желательно рассылать только транзакционные сообщения и ответы на вопросы клиентов. 

5. Подготовьте шаблон для рассылки

Шаблон состоит из основного текста и переменных значений, если они потребуются. Эти изменяемые параметры обозначаются как {{v1}}. 

Шаблон вы согласовываете раз и навсегда для данной рассылки. А вот подстановки можно менять по своему усмотрению. Например, менять имя в обращении в зависимости от получателя. 

В шаблон можно прикрепить изображения, кнопки и файлы в формате PDF.

6. Добавьте сообщение, которое будет отправляться клиенту после того, как он нажмет на кнопку

Если вы используете кнопки в первом шаблоне, то вам нужно создать вторые сообщения для каждой из них. Например, если клиент выбирает кнопку «Записаться на прием», то в следующем сообщении вы спрашиваете удобную дату и время для записи. 

На этом шаге вы можете также включить запуск подходящего чат-бота, который будет вести диалог за вас через команды или созданные вами кнопки.

Перед сохранением ваших сообщений обязательно проверьте их: орфография, грамматика, читабельность и понятность для потенциального клиента.

Теперь вы настроили рассылку из нескольких этапов. Она будет работать по загруженной базе контактов в соответствии с заданными настройками дат сообщений.

Читать также

Автоматизация email-маркетинга в 2022 году: может ли она заменить человека

Автоматизация помогает грамотно распределить финансовые и человеческие ресурсы компании для создания эффективной коммуникации с ЦА. Она призвана убрать рутину и оставить специалисту …

Еще

Как делать рассылку в WhatsApp Broadcast с личного аккаунта

Рассмотрим, как создать масштабную рассылку в WhatsApp. 

1. Зайдите в мессенджер. В основном меню выберите «Новая рассылка».
2. В открывшемся окне отметьте галочкой контакты для рассылки — всего не более 256.
3. Мессенджер автоматически создаст список рассылки. Напишите сообщение и нажмите «Отправить». Его получат все адресаты из списка.

Советы по созданию списка рассылки для Broadcast:

• не добавляйте в список рассылки людей, которые вас не знают;
• не проводите «веерную» рассылку прайс-листов на регулярной основе — только если люди об этом просят;
• создайте несколько списков пользователей для рассылки, например, выбрав контакты в алфавитном порядке — там вам будет проще управлять ими;
• учитывайте хронологию посланий — новые пользователи не увидят старых сообщений, так что не ссылайтесь на них в тексте;
• сообщайте только полезную информацию, например, делитесь примерами использования вашего продукта и историями успеха;
• иногда запрашивайте от пользователей обратную связь — нравятся им ваши сообщения или нет;
• не переусердствуйте с рекламой — пишите такие тексты, на которые люди хотели бы ответить.

Как видите, альтернативы бизнес-аккаунту есть, но они не полностью охватывают спектр решений, которые предлагает WhatsApp Business. Главное — эффективно использовать выбранный вами метод. 

ТОП-7 полезных советов для рассылок в WhatsApp Business

Мы все получаем много сообщений в WhatsApp — как от родных по праздникам, так и в рамках маркетинговых кампаний. А если вы еще и рассылаете сообщения, то риск потеряться во всем этом хаосе достаточно велик. Как упорядочить все эти тексты? Вот несколько проверенных советов. 

1. Закрепите последние рассылки

В приложении можно закрепить до 3 последних рассылок. Так вам будет легче ориентироваться по актуальным событиям.

2. Архивируйте рассылки

Не удаляйте давние сообщения, просто заархивируйте их. Так вы сможете при необходимости поднять нужную информацию и понять, о чем шла речь. Все архивные сообщения доступны на Android внизу списка чатов, а на iOS — вверху, после пролистывания личных диалогов. 

3. Разделите рассылки на категории и расставьте приоритеты

Создайте ярлыки в соответствии с темами рассылок, которые вы проводите. Например, акционные товары, материалы для чтения, интересные видео и так далее. Ярлык позволяет классифицировать сообщения, а звездочка — отмечать их как важные или срочные. 

4. Настройте автоответы

Отправляйте автоответы на рассылку. Их можно настроить через Business API по определенным событиям — триггерам. Например, клиент отправил сообщение, но вы недоступны. Или поступил запрос на прайс — его нужно сразу переслать. 

Не используйте стандартное сообщение. Вместо этого проявите творческий подход — используйте автоответчик для усиления своего предложения. Например, «Добрый день. Получили ваш запрос на установку программы. Мы уже работаем над задачей. примерный срок исполнения — 2 дня. Как только мы подготовим вопросы по ТЗ, с вами свяжется наша команда разработчиков».

5. Настройте автоприветствие

Отвечайте автоматически, когда кто-то отправляет вам сообщение в первый раз, или делайте напоминание о себе через определенное время — например, 7 дней. Не используйте стандартные приветственные сообщения, расскажите что-нибудь полезное. Например, «Добрый день. Спасибо за проявленный интерес к нашему продукту! У нас проходит акция для всех новых покупателей, с условиями можете ознакомиться по ссылке…». 

Читать также

Как сделать так, чтобы проморассылки работали

Пользователи могут отписаться от любой рассылки, тем более — от рекламной. И чем раньше они это сделают, тем быстрее и значительнее упадут …

Еще

6. Создайте быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблоны сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. Создавайте быстрые ответы для всего, что вы отправляете более одного раза: ваши платежные реквизиты, профиль вашей компании, сведения о вашем продукте и так далее. В быстрых ответах можно использовать изображения, а также ссылки на каталоги в WhatsApp. 

7. Отправляйте клиентов на связь в Вотсап через виджет на сайте

Вы наверняка видели в углу экрана кнопки, по клику на которые можно перейти в диалог с менеджером — в Вотсап или в Telegram. Это надежнее чат-ботов на сайте, потому что связь с ними прерывается при закрытии окна, а диалог в мессенджере всё равно сохранится для обоих собеседников.

Вы можете начинать с того, что ваш менеджер или чат-бот будет отвечать клиентам на вопросы в Вотсапе, а затем предлагать рассылку со спецпредложениями. Или можно предлагать подписку еще раньше — через кнопку на сайте.

Давайте клиентам ценный лид-магнит: бонусы, бесплатные материалы, доступ к промоакциям и так далее. Так вы получите контакты нового заинтересованного пользователя. 

Также в рамках последнего лайфхака упомянем WhatsApp Hunter. Он работает так:

1) вы подключаете этот сервис и готовите сообщение для пользователей;
2) посетитель сайта вводит свой номер телефона и сразу получает ваше сообщение в Вотсап;
3) внутри сообщения можно разместить изображение или файл PDF.

Через подобные сервисы вы можете распространять лид-магниты и в дальнейшем продолжать с клиентом диалог в Ватсап.

Как еще можно использовать WhatsApp 

Для эффективной маркетинговой кампании нужна не массовая рассылка одного сообщения через WhatsApp, а надежный механизм классификации контактов и рассылки связанных сообщений в виде рекламной кампании. 

Какие дополнительные сценарии работы с мессенджером этому помогут:

• ремаркетинг — напоминайте о себе, чтобы вести «свернувшие на полпути» лиды по воронке продаж;
• увеличение вовлеченности — сразу добавляйте новых клиентов в базу, чтобы помочь им использовать ваш продукт или услугу, давайте полезные советы и инструкции;
• управление продажами — сегментируйте контакты по спискам;
• поддержание связи с клиентами для продления подписок или контрактов;
• ответы на вопросы и обратная связь;
• перекрестные продажи, апселлинг;
• работа с дилерской сетью — рассылайте информацию по работе с продуктом или новости об изменении ассортимента;
• уведомления о событиях, например, событиях, выставках.

Теперь, когда мы разобрались в особенностях рассылок через WhatsApp, стоит упомянуть самую частую проблему — блокировку номера, с которого производилась отправка.

Как избежать блокировки номера 

После массовых рассылок можно получить бан в виде сообщения «Ваш номер телефона заблокирован для использования WhatsApp». Как этого избежать:

1) не превышайте лимит рассылки — 256 человек и 50 сообщений в час;
2) если ваш рекламный аккаунт только начинает работу, стартуйте с минимума сообщений;
3) даже между отправками близких по смыслу и коротких сообщений делайте интервал — от 30 до 60 секунд;
4) следите за соотношением сообщений — вы не должны отправлять сильно больше в один и тот же диалог, чем получаете в нем от собеседника;
5) отправляйте сообщения только теплым клиентам, иначе после 2-3 жалоб вас заблокируют;
6) пользуйтесь только легальными программами для рассылок.

Блокировка бывает на 8 часов, на сутки и насовсем. Владельцы приложения исходят из того, что некачественные и «холодные» рассылки снижают доверие клиентов к мессенджеру. 

Если ваш аккаунт заблокировали, отправьте просьбу о снятии бана на адрес support@whatsapp.com со своего официального адреса электронной почты. Через 4-24 часа вы получите ответ, и, если бан был временным, ваш номер WhatsApp будет снова активирован. После 2-3 временных блокировок может включиться постоянная. После этого WhatsApp даже не будет отвечать на ваши запросы по электронной почте — вам придется заводить новый аккаунт.

Читать также

Про email-маркетинг простыми словами: пошаговое руководство

Маркетинг по электронной почте — это один из самых старых способов продвижения, который остается актуальным по сей день. И это неспроста. Электронная …

Еще

Заключение

Преимущества рассылок в WhatsApp заключаются в том, что в мессенджере можно оповещать о транзакциях, посылать напоминания, уведомления и предложения официально от имени компании. Соблюдайте правила, персонализируйте сообщения — вот залог успешной рекламной кампании в WhatsApp.