Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp самостоятельно

09.11.2020
2306 Просмотров

Для проведения эффективной рекламной кампании отслеживайте все KPI в одном отчёте

Узнать подробнее

Общение через WhatsApp — русифицированная версия «Ватсап» или «Вотсап» — завоевало популярность у большинства современных людей. Статистика мессенджера говорит о 180 странах использования и более чем о двух миллиардах пользователей! В настоящее время такой способ коммуникации превзошёл по популярности другие распространенные приложения для общения: Telegram, Viber и Facebook Messenger.

Именно поэтому не только крупные бренды, но и малый бизнес взяли на рекламное вооружение рассылку в «Ватсап». 

Мы думаем, что знаем, как правильно использовать мессенджер для маркетинга, только потому, что пользуемся им в личных целях уже много лет. Но это далеко не так. Когда речь идет о том, как создать рассылку в «Ватсапе», компании совершают невероятное количество ошибок. 

Большинство считают, что маркетинг тут работает только «в один конец». И смысл заключается в том, чтобы отправлять сообщения как можно большему количеству людей. 

Те же, кто чувствуют, что не все так просто, пытаются разобраться самостоятельно в вопросе. «Как сделать рассылку в Ватсап бизнесу?» — вот запрос, который чаще всего ищут в поисковиках, когда речь идет об использовании мессенджера. Какие вещи стоит учесть при запуске, почему некоторые решения не работают и как все-таки делать рассылку в «Вотсапе» правильно? Давайте по порядку.

Что такое рассылка в WhatsApp и зачем она нужна

Рассылка по WhatsApp — это отправка различных сообщений в массовом порядке по сформированной базе клиентов — текущих и потенциальных. 

Как правило, информация бывает следующих видов:

  • продающая;
  • поздравительная;
  • рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнёру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователей. Так как мессенджер позволяет прикрепить фото- и видеоматериалы. К тому же, базу клиентов можно сформировать с учетом потребностей бизнеса и пользоваться рассылками регулярно.

Выбор способа рассылки сообщений в «Ватсап» довольно логичен: вы попадаете прямиком в личное пространство пользователя. Письмо на электронную почту можно со спокойной совестью пропустить, приняв за спам. На контекстную рекламу просто не обратить внимания. А куда деться от уведомления, которое всплыло на экране смартфона? Что уж говорить о людях, которые, например, синхронизировали свои часы Apple Watch с аккаунтом мессенджера. 

Такое «прямое попадание» в фокус внимания пользователей несет с собой и определённые риски. Вас могут заблокировать, если в адрес читателя посыплется неуместный спам. Рассылка в WhatsApp именно поэтому требует тщательной подготовки. Нужно не только подбирать контент и его частоту, но и собирать только лояльную клиентскую базу. А пока давайте определимся с тем, как работает рассылка в WhatsApp для бизнеса. 

Почему массовая рассылка сообщений через WhatsApp вам точно не подходит 

После первой рассылки в WhatsApp с рекламой многие начинают задумываться, почему она не сработала. И на это есть ответы. 

Когда вы только задумываетесь о том, как сделать рассылку в «Вотсапе», уделите больше внимания маркетингу, а не особенностям работы с программой. Большинство сосредотачивается только на технической стороне вопроса и игнорирует очевидные законы рекламы. 

Любой маркетинг направлен на то, чтобы персонализированно убедить людей в достоинствах рекламного предложения и доказать, что вы можете им помочь.  К сожалению, при маркетинге через WhatsApp большинство просто рассылают много типовых предложений по принципу «на кого бог пошлет». И это воспринимается как спам — слишком много повторяющихся нежелательных сообщений большому количеству неизвестных людей. Поэтому автоматизированная массовая рассылка через WhatsApp не работает вообще. 

При рассылке через WhatsApp маркетинг важнее, чем технологии. Применяйте фундаментальные принципы рекламы. 

Чтобы не слить бюджет впустую, начните с трех основных вопросов:

  • Как ваше предложение может улучшить жизнь клиентов и решить их проблемы? Сосредоточьтесь на потребностях клиентов и на том, какую пользу они получат от ваших продуктов и услуг.
  • Примет ли человек решение о покупке, просто увидев ваше сообщение в мессенджере? Если нет, просто начините взаимодействие и попытайтесь установить долгосрочную связь.
  • Зачем вам рассылка?

Правильные ответы можно посмотреть в следующем разделе.

Зачем нужен WhatsApp для бизнеса

Основная причина, по которой WhatsApp стоит использовать для бизнеса, — это повышение осведомленности и вовлеченности пользователей.

Конечная цель любой кампании в мессенджере — привлечь внимание. То есть сделать так, чтобы люди попросили рассказать им больше о предложении. Вы можете сделать это потом по телефону, в личном чате или при встрече. Заказы не «закрыть» одним махом, просто отправив много сообщений большому количеству людей. 

Грамотно организованная рассылка в WhatsApp помогает:

  • Увеличить охват бизнеса
  • Генерировать больше лидов
  • Улучшить взаимодействие с клиентами
  • Рассказать о преимуществах продукта

Если кратко описать все достоинства рассылки в «Ватсап», то они следующие:

  • работа через WhatsApp Business дает возможность получения бейджа от WhatsApp. Это гарантирует доверие клиентов к рассылке. Люди уверены, что компания-распространитель имеет разрешение на такие публикации;
  • можно знакомиться с необходимой статистикой, где указывается количество отправленных сообщений, доставленных по адресу, а также прочитанных;
  • возможно автоматизировать отправку сообщений и отправлять поздравительные, информационные тексты и картинки;
  • можно поручить большую часть работы с клиентурой чат-боту, который способен не просто разослать уведомления, но и ответить на самые распространенные вопросы. 

Такой способ контактов предназначен для стабильности общения с целой группой клиентов или партнёров. Им можно сообщать о новостях компании, выгодных акциях, распродажах и других интересных предложениях.

Это предотвращает потерю клиентов после одной-двух покупок. Постоянные обращения к заказчикам позволяют сформировать и поддерживать лояльную базу покупателей. От этого значительно увеличивается объём продаж, повышается вовлеченность пользователей рассылки WhatsApp, реклама достигает поставленных целей и задач. 

Хорошо организованная рассылка выделяет компанию из массы конкурентов, которые назойливо атакуют клиентов поздравлениями и пустыми обещаниями.

Техническая сторона вопроса также играет важную роль. В мессенджере присутствует многофункциональность, благодаря которой можно включать следующие опции: персонализация клиента, возможность предзаказа, размещение отзывов. 

Достаточно сформировать базу потребителей, заполучить их номера телефонов и согласие на рассылку сообщений в их адрес, чтобы информировать дальше по WhatsApp. Самыми востребованными отправителями подобных сообщений сегодня стали интернет-магазины, чьи покупатели постоянно просматривают публикации, знакомятся с новостями и предложениями. 

Знания о том, как создать рассылку в WhatsApp, помогают им передавать сообщения об акциях, информацию о новинкахи так далее. 

Особенности рассылок в WhatsApp

Есть 3 вещи, которые нужно учесть, когда вы задумываетесь, как в «Ватсапе» сделать рассылку с максимальным эффектом.

  • Кому вы отправляете сообщения?
  • Когда вы делаете свою рассылку?
  • Какие сообщения вы отправляете?

Кому отправлять

Основная задача рассылки «Ватсап» — отправлять релевантные сообщения нужным людям. Отправить всё всем не получится — «ковровая бомбардировка» не работает.

Когда вы пытаетесь отправить типовые сообщения большому количеству людей, это не имеет никакого смысла или пользы для получателей. Гораздо больший эффект даст рассылка спецпредложения по существующей базе клиентов. 

Когда отправлять

Тут важен баланс — не переусердствовать, но и не дать забыть о себе. Основная проблема рассылки WhatsApp по своей базе — в том, что один-единственный текст не обеспечивает эффективного общения. Результаты способна принести тщательно спланированная кампания, то есть серия соответствующих сообщений. Не отправляйте рекламные сообщения слишком часто. Между ними должен быть промежуток 5-7 дней. Остальные типы — информационные, напоминающие — можете рассылать хоть каждый день, если аудитории это нужно. 

Что отправлять

Для большинства огромная проблема — не как рассылать, а что именно рассылать. Создание полезных сообщений намного важнее технологии их отправки. Существует 2 основных пути применения мессенджера:

Как сделать рассылку в WhatsApp самостоятельно

При выборе темы стоит также ориентироваться на основные типы рассылок:

  • Напоминание. Покупатели не смогут забыть о предстоящих контактах с компанией. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление об обязательных платежах, о необходимости покупок товаров или продуктов. Вследствие таких рассылок повышаются продажи и востребованность услуг.
  • Сообщения о предстоящих транзакциях или о статусе заказа пользователя — уведомления об оплате, времени доставки и получения.
  • Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
  • Поздравления новых и постоянных клиентов с традиционными и личными праздниками.
  • Общение с клиентом. Посредством мессенджера проводятся опросы, публикуются отзывы.
  • Помощь в решении различных проблем. Клиенту разъясняют вопросы, касающиеся покупок, сервиса, обслуживания.
  • Официальные рекламные сообщения. Такие послания могут рассылаться через WhatsApp Business API. Расскажем о нём чуть подробнее, так как многие пользователи мессенджера ещё не сталкивались с этим видом приложения. 

WhatsApp мессенджер или WhatsApp Business

Хотя WhatsApp стартовал как мессенджер для личного общения, сегодня его с успехом используют в маркетинге. С выпуском приложения WhatsApp Business владельцы малого и среднего бизнеса получили в свое распоряжение отличный инструмент для работы с аудиторией. 

Бизнес-приложение WhatsApp бесплатно для пользователей устройств Android и iPhone.

Основные преимущества:

  • Создание бизнес-профиля компании
  • Доступ к быстрым ответам
  • Органайзер контактов с возможностями группировки
  • Автоматизированная система сообщений
  • Различные инструменты обмена сообщениями и сбор статистических данных

Скачать приложение можно со страницы WhatsApp Business. Затем его нужно настроить. 

Если вы в принципе задумываетесь о рекламной активности в мессенджере, настоятельно рекомендуем переключиться на бизнес-аккаунт WhatsApp. Сделать это просто — для начала понадобится только номер телефона. 

Разрешается использовать простые номера: например, городские типа +7 (495), мобильные в формате +7 (911). Не используются бесплатные номера 8-800. 

WhatsApp требует нового или неактивного в мессенджере за последние полгода номера. То есть невозможно использовать текущий телефон, по которому вы уже зарегистрированы в приложении.  

В остальном освоение WhatsApp Business не составит особого труда. 

Полезные функции WhatsApp Business

Прежде чем искать, как делать рассылку в «Ватсапе» в бизнес-приложении, настройте основные параметры. 

1. Бизнес-профиль

Если все поля заполнены, это повышает шансы на вовлеченность получателей рассылки и снижает вероятность попадания в спам. Так что постарайтесь рассказать о себе по максимуму:

  • Название компании
  • Контактная информация — номер телефона и адрес электронной почты
  • Подробное описание вашего бизнеса
  • Рабочие часы
  • Физический адрес
  • Адрес сайта 

Все эти поля доступны в меню настроек под пунктом «Ознакомиться».

Бизнес-профиль

Каталоги продукции

WhatsApp постепенно превращается в уникальную платформу электронной коммерции. В рамках WhatsApp Business можно создать до 500 бизнес-каталогов. Обязательно воспользуйтесь этой возможностью — так потенциальному клиенту будет легче сделать выбор. Что туда можно включать:

  • До 10 изображений товара в каждом каталоге
  • Название и описание продукта
  • URL продукта
  • Цены

Изображения или каталог в WhatsApp

Одна из полезных особенностей мессенджера — возможность отправлять адресатам изображения. Но если вы планируете использовать это в рекламных целях, нужно учесть некоторые особенности.

  1. Изображения должны быть подготовлены для просмотра на мобильных устройствах. Аудитория не будет прилагать усилий, чтобы рассмотреть огромную картинку, которая не помещается на экран целиком.
  2. Вместо отправки изображений лучше создать соответствующие каталоги в WhatsApp и отправлять ссылку на них. Это намного эффективнее, чем рассылка отдельных фото.

Сделать это можно в меню «Бизнес-настройки» — «Каталог».

Изображения или каталог в WhatsApp

Все эти опции для владельцев бизнес-аккаунта — бесплатны по умолчанию. Платить придется только за сами рассылки. 

Бесплатная рассылка в Ватсап: возможно ли это

WhatsApp стал настолько обычным явлением в нашей жизни, что мы воспринимаем его как нечто удобное и при этом бесплатное. Да, все верно, если речь идет о частной жизни. Но — совсем наоборот, когда мы ведем разговор о бизнесе. 

WhatsApp — программное обеспечение коммерческой корпорации Facebook. Они работают, чтобы получать прибыль, а не просто делать мир лучше. WhatsApp Business API не публикует точную стоимость отправки, она зависит от количества исходящих сообщений. 

Все сторонние сервисы рассылок также берут плату за свои услуги. Чаще всего сумма зависит от объёма клиентской базы и необходимого количества сообщений в рассылке WhatsApp. 

Некоторые программы предоставляют тестовый период использования, за который не нужно платить. Это, пожалуй, единственный способ на первое время обойтись без материальных вложений, когда вы задумываетесь, как сделать массовую рассылку в WhatsApp минимальными средствами.

Как сделать рассылку в WhatsApp через Business API

Важные моменты, которые стоит учесть перед тем, как начать работу:

  • Необходимо сформировать и иметь клиентскую базу из телефонных номеров, заручиться их желанием получать уведомления; это должно быть выражено в явной форме — например, отправка соответствующего сообщения в ответ на приглашение. 
  • Запрещено через рассылки привлекать новых клиентов, отправлять сообщения на незнакомые номера, если у вас нет согласия на это.
  • Необходимо иметь номер телефона, который ранее не использовался вами в этом мессенджере.
  • Возможно, не все клиенты пользуется Ватсапом, так что предусмотрите альтернативные способы связи.

Регистрация в WhatsApp Business API

Рекламные предложения в Ватсап рассылаются исключительно посредством официального сервиса WhatsApp Business API. Чтобы подключиться к нему, нужно подать заявку в компанию, заполнив специальную форму. Если запрос будет принят и одобрен, клиенту присвоят идентификатор с названием компании. Увидеть его можно в диалоговом окне WhatsApp, где появится галочка. Такой значок говорит о том, что пользователь имеет право рассылать клиентам сообщения от имени компании. 

Малый и средний бизнес отличает галочка серого цвета. Крупные компании на уровне банков или международных корпораций — галочка зелёного цвета.

Сбор базы контактов

После получения одобрения аккаунта от WhatsApp загрузите клиентскую базу для намеченных отправок сообщений или рекламы продуктов. В случае, если такой у вас нет, её нужно создать из данных существующих клиентов. 

Базовый список необходимо создавать из существующих, живых клиентов, которые обращались за услугами, делали первые покупки или получали консультации. 

Не обойтись в этом пункте и без упоминания «чёрных» методов сбора контактных данных, а именно — покупки готовых баз. Это не самая хорошая идея. Во-первых, в них могут содержаться несуществующие номера. Во-вторых, это возможность быстро попасть в категорию спама и быть заблокированным мессенджером.

Согласие пользователя на получение сообщений

После всех перечисленных выше шагов необходимо подписать клиентов на получение рассылки. Каждый из них должен поставить галочку в соответствующем окошке. Лучше всего делать это в форме подписки. Ее отправка может осуществляться по SMS, по электронной почте, отображаться в форме генерации лидов в соцсетях и так далее.

Согласие пользователя на получение сообщений

Начало рассылки

Составьте план рассылки по дням, чтобы равномерно распределить информацию и не разослать слишком много сообщений подряд. Следует также обратить внимание на время отправки сообщений: не делайте рассылку в пятницу вечером, когда основная масса клиентов отдыхает, отложите важные сообщения на время рабочей недели. 

WhatsApp Business API строго относится к содержимому сообщений, поэтому откровенная продажа может быть расценена как навязчивая реклама. Как следствие — сервис сочтёт вас нечестным рекламодателем и ограничит возможность рассылки. 

Лучше всего отправлять от имени официального аккаунта транзакционные сообщения и ответы на вопросы клиентов. 

Сценарии использования WhatsApp Business для эффективной рассылки

Для эффективной маркетинговой кампании нужна не массовая рассылка одного сообщения через WhatsApp. А надежный механизм классификации контактов и рассылки связанных сообщений в виде рекламной кампании.

Поэтому нужно максимально использовать преимущества имеющейся базы данных. Это люди, которые вас уже знают. Вот несколько сценариев, как можно работать с такой аудиторией. 

Ремаркетинг

Ваша база данных может быть самым большим источником потенциальных клиентов для бизнеса. Используйте «недоконвертированные» лиды и несостоявшиеся заявки для напоминания о себе. Чтобы не собирать их вручную, можно автоматизировать процесс с помощью интеграции CRM со сквозной аналитикой. Сегментируйте аудиторию и создайте несколько списков рассылки для отправки разной информации. 

Увеличение вовлеченности

Когда продажа будет завершена, немедленно добавляйте новых клиентов в базу, чтобы отправить серию сообщений, которые помогут им использовать продукт или услугу. Отправляйте клиентам инструкции, советы и рекомендации по использованию продукта. 

Управление продажами

Когда вы получаете лид, просто сохраните контакт и добавьте его в соответствующий список для рассылки. То же самое стоит сделать и для новых звонков или запросов. 

Продления контрактов и подписки

Поддерживайте связь с клиентами по вопросам продлений, подписок или любых текущих дел с помощью отдельной систематической рассылки. Повышайте их заинтересованность, поддерживайте связь, запрашивайте отзывы, а также обучайте клиентов. 

Поддержка и обратная связь

Создавайте небольшие по длительности рассылки, в которых объясняются общие проблемы и даются ответы на часто задаваемые вопросы. Когда кто-то отправляет вам жалобу, добавьте контакт в этот список для рассылки — например, HowTo. 

Перекрестные продажи, апселлинг

Продавайте больше существующим клиентам, сообщая им о других своих предложениях. 

Отношения с дилерами

Улучшайте дистрибуцию с помощью непрерывной и эффективной связи с дилерской сетью. Когда к вам присоединяется новый селлер, добавьте его в список рассылки, где будут рассылаться сообщения и инструкции по работе с продуктом. Создавайте ежемесячные рассылки для постоянных дилеров. 

События и выставки

Создайте рассылки, которые будут отправлены посетителям до начала мероприятия. Если человек проявляет интерес к вашему предложению, возьмите контакт и добавьте его в соответствующий список. 

Альтернативные способы рассылки через WhatsApp

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp через сервисы

Сторонние приложения помогают отправлять сообщения посредством WhatsApp Business API. Не следует забывать, что они платные, но с их помощью рассылки значительно упрощаются и автоматизируются. Вот некоторые из сервисов:

1. Appsend. Регистрация довольно проста. После неё открывается доступ в личный кабинет, куда можно загрузить всю базу номеров клиентов и переходить к рассылке.

Как сделать массовую рассылку в WhatsApp через сервисы

2. WhatsSender. Сервис оплачивается единожды, стоимость составляет 1590 рублей, после чего им можно пользоваться постоянно. Ежедневный лимит — до 10 000 сообщений. При этом не следует переходить указанный предел. Иначе сервис будет забанен самим Ватсапом.

3. Простор СМС. Это один из крупнейших и известных сервисов, который используется в массовых рассылках, преимущественно по официально оформленным базам клиентов. С ним удобно работать, так как база быстро загружается. Кроме того, у вас будет тестовый бесплатный период в течение 50-ти дней. Его предоставляет данная программа рассылки в WhatsApp как рекламу своих возможностей.

4. Сервис Omisms. Вполне надежный вариант для рассылок. Партнеры Omisms — популярные компании. Такие, как Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Настройки удобны, тарифы имеют несколько вариантов, среди которых можно подобрать наиболее выгодный именно для вашего бизнеса. 

После отправки рассылки в каждом из перечисленных сервисов, а также в официальной версии самого WhatsApp Business API можно с большой точностью определить количество доставленных и прочитанных сообщений. На этой основе определяется полезность выбранного решения и всех усилий по его применению. 

Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp через группу

Достаточно отправить сообщение всем участникам группы. Но лучше этого не делать. Группы отлично подходят только для создания и развития сообществ. Некоторые делают такую группу, а затем добавляют в нее множество людей и думают, что будут отправлять им сообщения ежедневно. Своего рода замена массовой рекламной рассылки. Даст ли это результат? Нет. Фактически, просто испортит репутацию создателей.

Обычно такие группы «для рекламы» делают с ограничениями: там нельзя публиковать сообщения никому, кроме администраторов. Что будет дальше? Многие из тех, кто был добавлен в группу и получил первое рекламное сообщение, немедленно выйдут из нее. И работать с ними дальше с помощью «рекламной рассылки» будет намного сложнее. Так что не тратьте время впустую. 

Как делать рассылку в WhatsApp Broadcast

Широковещательная рассылка WhatsApp Broadcast — это обычная рассылка сообщений с вашего личного аккаунта. Обычно она полезна, когда получатели находятся в списке ваших контактов и им важны сообщения от вас. Рассылается она от вашего имени и не требует обязательной авторизации как бизнеса.

Прежде чем мы разберемся с особенностями WhatsApp Broadcast, давайте поговорим об ограничениях.

  • Только те люди, которые сохранили ваш контакт в своем телефоне, получат ваше широковещательное сообщение.
  • В список рассылки можно добавить не более 256 человек. Однако вы можете составить столько списков рассылки, сколько захотите.

Одним из вариантов использования может быть отправка обновлений по ассортименту товаров вашим клиентам или дилерам/партнерам. Или рассылка новостей по проекту всем заинтересованным лицам.

Такой список рассылки подходит для объявлений и актуальной информации, но его не стоит использовать для регулярных маркетинговых кампаний. Почему? 

Вот пример. Предположим, вы создаете список рассылки из 50 человек, а затем отправляете им первое сообщение 1 октября. Затем 15 октября вы отправляете второе послание всем этим людям. Однако за эти 15 дней вы добавили к списку еще 12 человек. Проблема в том, что они не получат первое сообщение, а увидят только второе. Так что выстроить маркетинговую концепцию будет очень сложно. 

Как создать широковещательную рассылку в WhatsApp

Как создать широковещательную рассылку в WhatsApp

1. Зайдите в мессенджер. В основном меню выберите «Новая рассылка».

2. В открывшемся окне отметьте галочкой контакты для рассылки — всего не более 256.

3. Мессенджер автоматически создаст список рассылки. Напишите сообщение и нажмите отправить. Его получат все адресаты из списка.

Советы по созданию списка рассылки для Broadcast

  • Не добавляйте в список рассылки людей, которые вас не знают.
  • Прежде чем добавлять пользователей в список рассылки, убедитесь, что они вас узнают, а также сохраните ваш файл контактов.
  • Не делайте «веерную» рассылку прайс-листов на регулярной основе — только если люди об этом просят.
  • Создайте несколько списков пользователей для рассылки, выбрав контакты в алфавитном порядке. Так становится намного проще управлять ими.
  • Учитывайте хронологию сообщений — новые пользователи не видят старых сообщений, так что не ссылайтесь на них в тексте.
  • Сообщайте только информацию, которая будет полезна. Например, стоит делиться примерами использования вашего продукта и историями успеха.
  • Время от времени получайте от пользователей обратную связь — нравятся им ваши сообщения или нет.
  • Не переусердствуйте с рекламой. Пишите такие тексты, на которые люди захотели бы ответить.

Как видите, альтернативы бизнес-аккаунту есть, но они не полностью охватывают спектр решений, которые предлагает WhatsApp Business. Главное — эффективно его использовать. 

ТОП-6 полезных советов для рассылок в WhatsApp Business

Мы все получаем много сообщений в WhatsApp — как лично, так и в рамках маркетинговых кампаний. А если вы еще и рассылаете сообщения, то риск потеряться во всем этом хаосе достаточно велик. Как упорядочить все эти тексты? Вот несколько проверенных советов. 

1. Закрепите последние рассылки

Вверху можно закрепить до 3 последних рассылок. Так вам будет легче ориентироваться по актуальным событиям.

2. Архивируйте рассылки

Не удаляйте давние сообщения, просто заархивируйте их. Так вы сможете при необходимости поднять нужную информацию и понять, о чем шла речь. Все архивные сообщения доступны на Android внизу списка чатов, а на iOS — вверху, после промотки обычных сообщений. 

3. Разделите рассылки на категории и расставьте приоритеты

Создайте ярлыки в соответствии с темами рассылок, которые вы проводите. Например, акционные товары, материалы для чтения, интересные видео и так далее. Ярлык позволяет классифицировать сообщения, а звездочка — отмечать их как важные или расставлять приоритеты. 

4. Настройте автоответы

Отправляйте автоответы на рассылку. Их можно настроить через Business API по определенным событиям — триггерам. Например, клиент отправил сообщение, но вы недоступны. Или поступил запрос на прайс — его нужно переслать и так далее. 

Не используйте стандартное сообщение. Вместо этого проявите творческий подход — используйте автоответчик для усиления своего предложения. Например, «Добрый день. Получили ваш запрос на установку программы. Мы уже работаем над задачей. примерный срок исполнения — 2 дня. Как только мы подготовим вопросы по ТЗ, с вами свяжется наша команда разработчиков».

5. Настройте автоприветствие

Отвечайте автоматически, когда кто-то отправляет вам сообщение в первый раз, или сделайте напоминание о себе через определенное время — например, 7 дней. Не используйте стандартные приветственные сообщения, расскажите что-нибудь полезное. Например, «Добрый день. Спасибо за проявленный интерес к нашему продукту! У нас проходит акция для всех новых покупателей, с условиями можете ознакомиться по ссылке…»

6. Создайте быстрые ответы

Быстрые ответы — это шаблоны сообщений, которые вы можете отправлять своим клиентам. Создавайте быстрые ответы для всего, что вы отправляете более 1 раза: ваши платежные реквизиты, профиль вашей компании, сведения о вашем продукте и так далее.

В быстрых ответах можно использовать изображения, а также ссылки на каталоги в WhatsApp. 

Теперь, когда мы разобрались в особенностях рассылок через WhatsApp, стоит подробно разобрать самую частую проблему — блокировку номера, с которого проводилась отправка.

Как избежать блокировки номера после рассылки  

«Ваш номер телефона заблокирован для использования WhatsApp». После массовых рассылок многие видели такое сообщение. Почему это произошло и что нужно делать, чтобы избежать таких последствий? Причина одна — вы нарушили условия. WhatsApp блокирует аккаунты двумя способами: временно и навсегда.

Временный запрет обычно длится 8 или 24 часа. Постоянный запрет, как следует из названия — необратим. После блокировки WhatsApp просто отправляет вам электронное письмо, перенаправляющее на их документ об условиях обслуживания. В нем говорится о том, что нужно использовать WhatsApp ответственно. Но объяснений, почему именно ваш номер был заблокирован, там нет. Вам останется только догадываться. 

Логика блокировки номера

Нужно понимать, что WhatsApp принадлежит коммерческой компании Facebook. Их цель — максимизировать свой доход. И 2 миллиарда пользователей — самый большой актив, от которого они получают прибыль с помощью решения Business API. Если кто-то создает нелегальные API для отправки сообщений через WhatsApp, это приведет к снижению доходов компании.

То же самое и с аудиторией. Если пользователи начнут получать много спама, то откажутся от мессенджера. Это ослабит WhatsApp и приведет уменьшению числа его пользователей. Так что пользовательская база будет расти до тех пор, пока сервис будет удобным. 

Как итог, чтобы оставаться прибыльным бизнесом, WhatsApp должен защищать свой продукт — 2 миллиарда пользователей и прибыль. Поэтому платформа блокирует всех, кто пытается посягать на эти 2 вещи. 

  • Если кто-то отправляет много сообщений через WhatsApp, это вредит пользовательскому опыту, и WhatsApp теряет клиентов. Так что, если вы будете генерировать спам, вас забанят.
  • WhatsApp получает доход за счет API и других функций для автоматизации рассылок. Поэтому, если вы используете нелегальные программы для выполнения этих функций, WhatsApp также заблокирует ваш номер.

Зависит ли блокировка от сервиса рассылок

Распространен миф о том, что блокировка номера в WhatsApp целиком зависит от используемого вами сервиса для рассылок. Фактически, здесь нет никакой связи. WhatsApp отслеживает активность учетных записей на стороне сервера, а не на стороне клиента. Так что инструмент для отправки автоматических сообщений через WhatsApp значения не имеет. Проблема заключается в неправильном его использовании. На самом деле, какие бы гарантии вам не давали разработчики сторонних приложений или сам WhatsApp Business, от бана вы не застрахованы, если не будете соблюдать правила. 

Основные причины блокировок

  • Жалобы или частые блокировки номера как спам со стороны пользователей. Это может быть вызвано отсутствием картинки в профиле — люди часто не вникают в детали и просто помечают такие контакты как спам. Также, если вас нет в контактах у адресата, мессенджер уточнит у него, не спам ли вы прислали. Если пользователи отметят ваше сообщение как спам около 10 раз, номер заблокируют.
  • Внезапное увеличение количества отправленных сообщений, особенно по новому номеру.
  • Отправка одного и того же сообщения большому количеству людей за короткий промежуток времени. Важно сделать перерыв между отправками от 30 секунд до 1 минуты.
  • Неправильное соотношение отправленных и полученных сообщений. Вы отправляете много сообщений, но получаете гораздо меньше.
  • Отправка сообщений несохраненным контактам также может привести к бану. Это явно означает, что вы отправляете сообщения людям, которых не знаете.
  • Раздельный запуск веб-версии и мобильного приложения — например, WhatsApp работает на реальном телефоне, а веб-версия -— де-то на хостинге.
  • Разная география контактов — если вы часто общаетесь в пределах разных стран, не совпадающих с местом регистрации номера.  

Как избежать бана в WhatsApp при массовых рассылках

Контакты, которым вы отправляете рассылку

  • Отправляйте сообщения людям, которые знают вас или вы их знаете. Например, существующим клиентам. Или — тем, кому ваши сообщения могут оказаться полезными — потенциальным заказчикам.
  • Сохраните пользователей в список контактов, прежде чем отправлять им сообщения.

Количество и частота сообщений

  • Увеличивайте количество сообщений постепенно.
  • Убедитесь, что между двумя сообщениями, которые кто-либо получает от вас, есть промежуток в 7-14 дней.

Сообщения и их содержание

  • Отправляйте сообщения, на которые люди будут отвечать.
  • Не отправляйте одно и то же сообщение снова и снова.
  • Отдельные сообщения не мотивируют людей к действию. Вам нужна продуманная кампания связанных сообщений, чтобы они возымели эффект.

Номер телефона и другие данные

  • Используйте официальное приложение WhatsApp. Использование неофициальных сервисов, таких как GB WhatsApp или любых других, с большей вероятностью приведет к бану.
  • Обновляйтесь до последней версии WhatsApp.
  • Используйте для рассылки 3G или 4G, а не Wi-Fi.
  • Всегда делайте резервную копию своего WhatsApp, чтобы вы могли восстановить список контактов и базу данных.

Как активировать заблокированный номер WhatsApp

Отправьте просьбу о снятии бана на адрес support@whatsapp.com со своего официального адреса электронной почты. Через 4-24 часа вы получите ответ, и, если бан был временным, ваш номер WhatsApp будет снова активирован. После 2-3 временных блокировок может включиться постоянная. После этого WhatsApp даже не будет отвечать на ваши запросы по электронной почте — придётся заводить новый аккаунт. 

Заключение

Преимущества рассылок в WhatsApp заключаются в том, что в мессенджере можно оповещать о транзакциях, посылать напоминания, уведомления и предложения. Соблюдение правил позволит избежать бана и сделает WhatsApp полезным инструментом в рекламной деятельности компании. 

Следите за частотой сообщений и обязательно заручитесь согласием пользователя на получение рассылки — вот залог успешной рекламной кампании в WhatsApp.

Частые вопросы

Как сделать рассылку в «Ватсап» бизнесу?
Нужно сделать 2 вещи — создать бизнес-аккаунт в WhatsApp и заполнить форму для подключения к WhatsApp Business API. Контактный номер для нового аккаунта лучше приобрести специально для данного вида оповещений. Он должен быть свободен от любых регистраций в WhatsApp за период последних шести месяцев.
Как сделать рассылку в WhatsApp с личного аккаунта?
Такой вариант применяется при ограниченных рассылках в пределах небольшой базы клиентов и называется WhatsApp Broadcast или широковещательная рассылка. Чтобы ее создать, достаточно найти в меню WhatsApp пункт «Новая рассылка». Затем из ваших контактов выбрать необходимые номера. Услуга полезна для малого бизнеса и избавляет от головной боли с модерацией бизнес-аккаунта.
Законна ли массовая рассылка через WhatsApp?
Да, при использовании официальных инструментов разработчика для рассылки такой метод рекламы абсолютно легален. Также нужно следовать политике использования, установленной WhatsApp.
Какие виды рассылок в WhatsApp существуют?
  • Напоминание. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление об обязательных платежах, о необходимости покупок товаров или продуктов.
  • Сообщения о предстоящих транзакциях или о статусе заказа пользователя — уведомления об оплате, времени доставки и получения.
  • Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
  • Поздравления новых и постоянных клиентов спраздниками.
  • Общение с клиентом.
  • Помощь в решении различных проблем. Клиенту разъясняют вопросы, касающиеся покупок, сервиса, обслуживания.
  • Официальные рекламные сообщения. Такие послания могут рассылаться через WhatsApp Business API.

Читать также:

Как увеличить продажи в несколько раз с помощью ROMI center?

Закажите презентацию с нашим экспертом. Он просканирует состояние вашего маркетинга, продаж и даст реальные рекомендации по её улучшению и повышению продаж с помощью решений от ROMI center.

Запланировать презентацию сервиса

Попробуйте наши сервисы:

  • Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Google Analytics

    Настройте сквозную аналитику в Google Analytics и анализируйте эффективность рекламы, подключая Яндекс Директ, Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

    Попробовать бесплатно
  • Импорт рекламных расходов и доходов с продаж в Яндекс Метрику

    Настройте сквозную аналитику в Яндекс.Метрику и анализируйте эффективность рекламы, подключая Facebook Ads, AmoCRM и другие источники данных за считанные минуты без программистов

    Попробовать бесплатно
  • Система сквозной аналитики для вашего бизнеса от ROMI center

    Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика для Google Analytics позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика для Яндекс.Метрики позволит соединять рекламные каналы и доходы из CRM Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно
  • Сквозная аналитика от ROMI позволит высчитывать ROMI для любой модели аттрибуции Получайте максимум от рекламы, объединяя десятки маркетинговых показателей в удобном и понятном отчете. Отслеживайте окупаемость каждого рекламного канала и перестаньте сливать бюджет.

    Подробнее → Попробовать бесплатно