Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp самостоятельно

09.11.2020
6 мин

Общение через WhatsApp завоевало популярность у большинства современных людей. Статистика мессенджера говорит о 180 странах использования и более чем о двух миллиардах пользователей! В настоящее время такой способ коммуникации превзошёл по популярности другие распространенные приложения для общения: Telegram, Viber и Facebook Messenger.

Именно поэтому не только крупные бренды, но и малый бизнес взяли на вооружение инструменты  рассылки со страниц WhatsApp. 

Что такое рассылка в WhatsApp  и зачем она нужна

WhatsApp рассылка — это отправка различных сообщений в массовом порядке по сформированной й базе клиентов — текущих и потенциальных. 

Как правило, информация бывает следующих видов:

  • продающая;
  • поздравительная;
  • рекламная.

Такой способ преподнесения информации значительно дешевле, чем отправка SMS-сообщений каждому партнёру или клиенту по отдельности. При данном виде коммуникации есть шанс привлечь больше внимания пользователя, так как мессенджер позволяет прикрепить фото- и видеоматериалы. К тому же, базу клиентов можно сформировать с учетом потребностей и пользоваться рассылками регулярно.

Выбор способа рекламной рассылки через WhatsApp довольно логичен: вы попадаете прямиком в личное пространство пользователя. E-mail-сообщение можно со спокойной совестью пропустить, приняв за спам. На контекстную рекламу просто не обратить внимания. А куда деться от уведомления, которое всплыло на экране смартфона? Что уж говорить о людях, которые, например, синхронизировали свои часы Apple Watch с аккаунтом мессенджера. 

Такое «прямое попадание» во внимание несет с собой и определённые риски. Вас могут  заблокировать, если в адрес читателя посыплется неуместный спам. Поэтому чрезвычайно важно тщательно подбирать контент и его частоту, а также собирать только лояльную клиентскую базу. Обо всём этом мы поговорим в нашей статье. А пока давайте определимся с тем, что же такое рассылка в WhatsApp?

Преимущества и недостатки рассылки в WhatsApp для бизнеса

Зачем  бизнесу рассылка в WhatsApp? Этот вопрос имеет единственный правильный ответ — для стабильности общения с целой группой клиентов или партнёров. Им можно сообщать о новостях компании, выгодных акциях, распродажах и других интересных предложениях.

Такой способ контактов предотвращает потерю клиентов после одной-двух покупок. Постоянные обращения к заказчикам, информирование их о новинках, выгодных предложениях дает возможность сформировать  и поддерживать свою базу покупателей. От этого значительно увеличивается объём продаж, повышается лояльность пользователей, реклама достигает поставленных целей и задач.

Хорошо организованная рассылка через WhatsApp выделяет компанию из массы конкурентов, которые назойливо атакуют клиентов поздравлениями и пустыми обещаниями. 

Техническая сторона вопроса  также играет важную  роль. В мессенджере присутствует многофункциональность, благодаря   которой можно включать следующие опции: персонализация клиента, возможность предзаказа, размещение отзывов.

Достаточно сформировать базу потребителей, заполучить их номера телефонов и согласие на рассылку сообщений в их адрес , чтобы информировать дальше  по WhatsApp. Самыми востребованными отправителями подобных сообщений являются интернет-магазины, чьи покупатели постоянно просматривает публикации, знакомятся с новостями и предложениями. 

Также рекламными каналами в мессенджере пользуются различные компании грузовых и пассажирских перевозок, фирмы такси и каршеринга для общения со своей клиентурой и для подбора новых пользователей. Посредством мессенджеров они передают сообщения об акциях, информацию о новых маршрутах, стоимости поездок и многое другое.

Существует 2 основных пути применения мессенджера

  1. Передача информации об отслеживании заказа.
  2. Рекламные предложения.
как сделать рассылку в WhatsApp самостоятельно

Рассылки через WhatsApp: что такое хорошо и что такое плохо

Достоинства:

  • работа через WhatsApp Business дает возможность получения бейджа от WhatsApp. Это гарантирует доверие клиентов к рассылке. Люди уверены, что компания-распространитель имеет необходимое разрешение на такие публикации;
  • можно знакомиться с необходимой статистикой, где указывается количество отправленных сообщений, доставленных по адресу, прочитанных;
  • возможно автоматизировать отправку сообщений и отправлять поздравительные, информационные  тексты и картинки;
  • можно поручить большую часть работы с клиентурой чат-боту, который способен не просто разослать уведомления, но и ответить на самые распространенные вопросы.  

Недостатки:

  • необходимо сформировать и иметь клиентскую базу из телефонных номеров, заручиться их желанием получать уведомления;
  • запрещено через рассылки привлекать новых клиентов, отправлять  сообщения на незнакомые номера, если у вас нет согласия на это;
  • необходимо иметь номер телефона, который ранее не использовался вами в этом мессенджере;
  • не вся клиентура пользуется Ватсапом.

Типы рассылок в WhatsApp 

  • Напоминание. Покупатели не смогут забыть о предстоящих контактах с компанией. Это может быть запись к парикмахеру, на технический осмотр автомобиля, уведомление об обязательных платежах, о необходимости покупок товаров или продуктов. Вследствие таких рассылок повышаются продажи и востребованность услуг.
  • Сообщения о предстоящих транзакциях или о статусе заказа пользователя — уведомления об оплате, времени доставки и получения.
  • Информирование о графике работы офиса, переезде на новый адрес, улучшении ассортимента.
  • Поздравления новых и постоянных клиентов с традиционными и личными праздниками.
  • Общение с клиентом. Посредством мессенджера проводятся опросы, публикуются отзывы.
  • Помощь в решении различных проблем. Клиенту разъясняют вопросы, касающиеся покупок, сервиса, обслуживания.
  • Официальные рекламные сообщения. Такие послания могут рассылаться через WhatsApp Business API. Расскажем о нём чуть подробнее, так как многие пользователи мессенджера ещё не сталкивались с этим видом приложения.

Официальные рассылки  в WhatsApp

Рекламные предложения в Ватсап рассылаются исключительно посредством официального сервиса WhatsApp Business API. Чтобы подключиться к нему, следует подать заявку в компанию посредством специальной формы. Если запрос будет принят и одобрен, клиенту присвоится идентификатор с названием компании. Увидеть его можно в диалоговом окне WhatsApp, где появится проставленная галочка. Такой значок говорит о том, что пользователь имеет право рассылать клиентам сообщения от имени компании. 

Малый и средний бизнес  отличает галочка серого цвета. Крупные компании на уровне банков или международных корпораций —  галочка зелёного цвета. 

Выбор номера, с которого будут отправляться сообщения клиентам

Прежде всего необходимо определить или выбрать номер для отправки сообщений. Разрешается использовать простые номера: например, городские типа +7 (495), мобильные в формате +7 (911). Не используются бесплатные номера 8-800. 

WhatsApp требует  нового или неактивного в мессенджере за последние полгода номера. То есть невозможно использовать текущий телефон, по которому вы уже зарегистрированы в приложении.  

Массовая рассылка WhatsApp бесплатно: возможно ли это

К сожалению, нет. WhatsApp Business API не публикует точную стоимость отправки, она зависит от объёма исходящих сообщений. Все сторонние сервисы также берут плату за свои услуги. Чаще всего сумма зависит от объёма клиентской базы и необходимого количества сообщений в рассылке WhatsApp. Программы бесплатно предоставляют тестовый период использования. Это, пожалуй, единственный способ на первое время обойтись без материальных вложений. 

Как сделать рассылку в WhatsApp через Business API

Регистрация в WhatsApp Business API

После того, как будет получен номер, необходимо отправить заявку на подключение по специальной ссылке. Напоминаем, что номер лучше сделать специально для данного вида оповещений, потому как он должен быть свободен от любых регистраций в WhatsApp за период последних шести месяцев.

Сбор базы контактов

После получения одобрения аккаунта от WhatsApp следует начинать использование клиентской базы для намеченных отправок сообщений или рекламы продуктов. В случае, когда база не сформирована, её нужно создать из данных существующих клиентов. 

Не обойтись в этом пункте и без упоминания «чёрных» методов сбора контактных данных, а именно — покупки готовых баз. Это не самая хорошая идея. Во-первых, в них могут содержаться несуществующие номера. Во-вторых,  это возможность быстро попасть в категорию спама и быть заблокированным мессенджером. В любом случае, пользы от купленной базы ждать не приходится, так как все клиенты в ней чужие. Мы настоятельно рекомендуем собирать собственные контакты для получения от рассылки наилучших результатов.

Базовый список необходимо создавать из существующих, живых клиентов, которые обращались за услугами, делали первые покупки или получали консультации. Они должны дать своё одобрение на получение рассылок. 

Согласие пользователя на получение сообщений

После всех перечисленных выше шагов необходимо подписать клиентов на получение рассылки. Каждый из них должен поставить галочку в соответствующем окошке. Лучше всего делать это в форме подписки. Ее отправка может осуществляться по SMS, по электронной почте, отображаться в форме генерации лидов в соцсетях и так далее.  

Что может содержаться в рассылке

Самое главное правило всех возможных видов рассылок — не следует много спамить, иначе аккаунт будет заблокирован. Лучше всего рассылать уведомления и напоминания, рекомендации и советы по покупке, оформлению заказа. В случае, когда блокировки вашего номера от пользователей превысят допустимый лимит, аккаунт будет заблокирован.

Составьте план рассылки по дням, чтобы равномерно распределить информацию и не разослать слишком много сообщений подряд. Следует также обратить внимание на время отправки сообщений: не делайте рассылку в пятницу вечером, когда основная масса клиентов отдыхает, отложите важные сообщения на время рабочей недели. 

WhatsApp Business API  строго относится к содержимому сообщений, поэтому откровенная продажа может быть расценена как навязчивая реклама.  Как следствие — сервис сочтёт вас нечестным рекламодателем и ограничит возможность рассылки.

Лучше всего отправлять от имени официального аккаунта транзакционные сообщения и ответы на вопросы клиентов. 

Как сделать рассылку в WhatsApp с личного аккаунта

Такой вариант применяется при ограниченных рассылках в пределах небольшой базы клиентов. Достаточно найти в меню WhatsApp клавишу «Новая рассылка». Затем из ваших контактов выбрать необходимые номера. Услуга особенно полезна для малого бизнеса и избавляет от головной боли с модерацией бизнес-аккаунта. 

Рассылка через сервисы

Сторонние приложения помогают совершать отправку сообщений посредством WhatsApp Business API. Не следует забывать, что они платные, но с их помощью рассылки значительно упрощаются и автоматизируются. Вот некоторые из сервисов:

  1. Appsend. Регистрация  довольно проста. После неё открывается доступ в личный кабинет, куда можно загрузить всю базу номеров клиентов и переходить к рассылке.
как сделать рассылку в WhatsApp самостоятельно
  1. WhatsSender. Сервис оплачивается единожды, стоимость составляет 1590 рублей, после чего им можно пользоваться постоянно. Ежедневно возможно отправлять до 10 000 сообщений. При этом не следует переходить указанный предел. Иначе сервис будет забанен самим Ватсапом.
  2. Простор СМС. Это один из крупнейших и известных сервисов, который используется в массовых рассылках, преимущественно по официально оформленным базам клиентов. С ним удобно работать, так как база быстро загружается. Кроме того, программа для рассылки WhatsApp бесплатно предоставляет возможность тестирования в течение 50-ти дней. 
  3. Сервис Omisms. Вполне надежный вариант для рассылок. Партнеры Omisms — популярные компании. Так, как Теле2, Мегафон, Ростелеком, МТС. Настройки современны и удобны, тарифы имеют несколько вариантов, среди которых можно подобрать наиболее выгодный именно для вашего бизнеса.

Оценка результатов

После отправки рассылки в каждом из перечисленных сервисов, а также в официальной версии самого WhatsApp Business API можно с большой точностью определить количество доставленных и прочитанных сообщений. На этой основе определяется полезность выбранного решения  и всех усилий по его применению. 

Заключение

Преимущества рассылок в WhatsApp видны невооружённым взглядом: такие письма прекрасно подходят для важных сообщений. В мессенджере можно  оповещать о транзакциях, посылать напоминания, уведомления и предложения. При соблюдении правил для избежания бана WhatsApp станет полезным инструментом  в рекламной деятельности компании. 

Следите за частотой сообщений и обязательно заручитесь согласием пользователя на получение рассылки — это залог успешной рекламной кампании в WhatsApp.

Блог