Каждый, кто занимается маркетинговой стратегией, должен понимать, насколько эффективен его подход и какие показатели нужно использовать для оценки результатов рекламных и других мероприятий. В статье рассмотрим метрики, изучение которых поможет запускать более конверсионные РК, увеличивать прибыль и развивать свой бизнес. К основным маркетинговым показателям относятся не только нижеперечисленные метрики — мы перечислим наиболее универсальные. Каждая компания выбирает важные для себя набор показателей в зависимости от поставленных целей.
Что такое KPI и как грамотно использовать их в работе
В нашей статье вы найдете полное описание ключевых показателей эффективности, включая то, что они собой представляют и как вписываются в широкие рамки …
ЕщеЧто такое маркетинговые показатели эффективности и зачем их отслеживать
Маркетинговые показатели — данные, которые позволяют оценить эффективность рекламных активностей компании. Эти метрики дают понимание, какие каналы и стратегии маркетинга наиболее эффективны и выгодны для компании, а также помогают определять общий успех РК.
Разберем, что дает бизнесу отслеживание маркетинговых показателей.
- Уточнение целевой аудитории
Отслеживание метрик рекламных активностей помогает при необходимости откорректировать профиль целевой аудитории, чтобы точнее настраивать рекламные кампании и делать предложения, релевантные потребностям ЦА.
- Оценка конкуренции
Маркетинговые показатели также помогают оценить эффективность рекламных активностей конкурентов. Вы сможете взять на вооружение рабочие тактики и применить их у себя, сделав поправку на свои цели, аудиторию, таргетинг и другие аспекты рекламы. Такой подход поможет вам успешнее конкурировать на рынке.
- Анализ поведения клиентов
Контроль маркетинговых показателей позволяет понимать потребности и предпочтения клиентов, исходя из их поведения на сайте или взаимодействия с рекламными объявлениями.
- Управление расходами на маркетинг
Отслеживание показателей РК помогает управлять затратами на продвижение, оптимизировать расходы на рекламу и повышать эффективность кампаний.
- Изменение маркетинговых стратегий в реальном времени
Компания может быстро реагировать на изменения рынка и гибко адаптироваться под новые требования потребителей. Это, разумеется, способствует росту прибыли.
- Оценка эффективности маркетинговых действий
Топ-менеджмент и руководители маркетингового отдела получают возможность оценить эффективность различных рекламных кампаний и стратегий. Это позволяет определять, откуда приходят лиды, которые позже конвертируются в клиентов, или какая площадка сливает бюджет, поэтому от нее пора отказаться.
Отслеживание маркетинговых показателей необходимо всем компаниям без исключения. Данные анализа позволят привлекать новых клиентов, удерживать текущих потребителей и повышать доход бизнеса.
Собрать воедино нужные для анализа данные поможет сквозная аналитика. Например, настроить передачу данных из CRM, всех рекламных каналов и коллтрекинга в Яндекс.Метрику или Google Analytics. А затем получить понятный отчет по об эффективности РК.
Сквозная аналитика в Гугл Аналитикс: подключаем импорт рекламных расходов и доходов
Google Analytics сегодня используют многие маркетологи и владельцы сайтов. Часто систему применяют в связке с кампаниями Google Ads, но в 2022 году …
ЕщеВажные показатели эффективности маркетинговой деятельности и как их считать
Цена за клик, CPC
Cost Per Click выражает сумму, которую компания платит за каждый клик по рекламному объявлению. Этот показатель важен при работе с контекстной рекламой или платными РК.
CPC = (стоимость рекламной кампании / количество кликов на рекламу)
Если компания запланировала рекламную кампанию на 1000 рублей, а за этот период времени получила 500 кликов на рекламу, то цена за клик составляет 2 рубля.
Показатель кликабельности, CTR
Click-Through Rate — метрика, которая показывает число кликов на рекламный баннер или ссылку по отношению к числу просмотров или показов. Чем выше CTR, тем более эффективным считается рекламный баннер или ссылка. Показатель используют для оценки привлекательности объявления и креатива.
CTR = (количество кликов / количество просмотров) × 100%
Если на рекламный баннер нажали 100 раз, а он был просмотрен 10 000 раз, то показатель кликабельности будет составлять:
(100 / 10 000) × 100% = 1%.
Стоимость лида, CPL
Cost Per Lead — маркетинговый показатель, который позволяет рассчитать стоимость каждого лида, то есть контакта потенциального клиента, заинтересованного в продукте или услуге компании.
CPL = затраты на привлечение лидов / количество полученных лидов
Если компания потратила 5 000 рублей на рекламную кампанию и получила 500 лидов, то при расчете по указанной формуле CPL будет равен 10 рублей.
Узнаваемость бренда, BR
Brand Recognition показывает, насколько хорошо целевая аудитория знакома с брендом и может его узнать. Эта метрика помогает компаниям понять, насколько успешно они управляют своим «лицом» на рынке.
BR = (количество людей, которые могут узнать бренд / общее количество людей в целевой аудитории) × 100%
Если в целевой аудитории компании насчитывается 1000 человек, а 800 из них знают бренд, то узнаваемость бренда составляет 80%.
Айдентика: как сделать бренд узнаваемым
Если взять 4-5 рекламных материалов разных брендов и посмотреть на них внимательно, можно увидеть совершенно разную картину. Это может быть единая тема …
ЕщеИндекс лояльности, NPS
Net Prom Score — метрика, помогающая компаниям измерить уровень лояльности клиентов к их бренду. Этот показатель основан на ответах пользователей на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете этот продукт или компанию своим друзьям или коллегам?». Ответы собираются через опросы, например в рассылках или через чат-бота на сайте, а затем оцениваются по десятибалльной шкале.
NPS = % сторонников (те, кто ответил 9-10 баллов) – % критиков (те, кто ответил 0-6 баллов)
Если 60% опрошенных клиентов являются сторонниками бренда, 10% — нейтралами, а 30% — относятся негативно, то NPS будет составлять 60% – 30% = 30%.
Конверсия целевых действий, CR
Conversion Rate показывает, сколько пользователей, переходящих на сайт или взаимодействующих с рекламой, совершают целевое действие. Например, покупают продукт, заполняют форму обратной связи или подписываются на рассылку.
CR = (количество целевых действий / количество посещений сайта или просмотров рекламы) × 100%
Если на трафик сайта компании составил 1000 пользователей, а 100 из них завершили покупку, CR составит 10%.
Пожизненная ценность клиента, LTV
Lifetime Value показывает, сколько денег клиент в среднем приносит компании за весь период своего взаимодействия с ней. Компания может использовать этот показатель чтобы определить наиболее эффективные стратегии удержания клиентов. Необходимо стремиться к наиболее высокому показателю LTV — тогда одни и те же клиенты будут приносить больше прибыли за счет своего долгого взаимодействия с вами.
LTV = средний чек × количество покупок в год × средняя продолжительность жизни клиента в годах
Допустим, средний чек, или AOV, Average Order Value, в магазине составляет 1000 рублей. Клиенты покупают у вас в среднем 5 раз в год, а среднее время жизни клиента составляет 4 года. Тогда пожизненная ценность клиента будет составлять:
1000 рублей × 5 × 4 = 20 000 рублей.
Стоимость привлечения клиента, CAC
Cost of Customer Acquisition показывает, сколько денег тратится на привлечение одного нового клиента. Метрика CAC помогает компаниям оценить эффективность своих маркетинговых кампаний и принимать решения о том, сколько денег стоит вкладывать в привлечение новых клиентов.
CAC = затраты на маркетинг и продвижение / количество привлеченных клиентов
Если компания потратила на маркетинг и продвижение 50 000 рублей, а количество привлеченных клиентов составило 100 человек, то CAC будет составлять:
50 000 рублей / 100 клиентов = 500 рублей.
Потерянные клиенты, CR
Churn Rate, или коэффициент оттока клиентов, показывает, сколько покупателей потеряла компания по сравнению с общим количеством клиентов. Эта метрика помогает убедиться в том, что вы сохраняете свою клиентскую базу, а покупок у ваших клиентов больше, чем отказов. На показатель могут влиять ошибки в онлайн-коммуникации, речевые недопонимания сотрудников, новая ценовая политика и десятки других факторов.
CR = (количество потерянных клиентов в период / общее количество клиентов в период) × 100%
Если за месяц компания потеряла 50 клиентов из 1000 (их общего числа), то коэффициент оттока клиентов составляет 5%.
Правильный показатель отказов: что это и как его посчитать в Яндекс.Метрике и Google Analytics
Принято считать, что высокий показатель отказов — это плохо, а низкий — хорошо. Однако не всё так просто, ведь иногда цифры могут вводить в …
ЕщеОкупаемость инвестиций, ROI
Return on Investment — это метрика, которая показывает, сколько денег заработала компания от вложений в рекламу или маркетинговую кампанию. Высокий показатель ROI указывает на эффективность вложения инвестиций, в то время как низкий показатель говорит о сливе рекламного бюджета. Выделяют также связанные с ROI показатели: ROMI, Return On Marketing Investment — возврат расходов на маркетинг и ROAS, Return On Ad Spend — окупаемость рекламы.
ROI = (выручка – затраты) / затраты
Если компания вложила 10 000 рублей в рекламную кампанию и в результате получила прибыль в 20 000 рублей, то ROI будет составлять:
(20 000 — 10 000) / 10 000 × 100% = 100%.
ROI, ROMI и ROAS: 3 базовых показателя эффективности маркетинга
Окупаются ли вложения в интернет-рекламу? Какая метрика покажет, насколько именно? Ответ на этот вопрос важен для всех маркетологов и владельцев бизнеса, которые …
ЕщеОбъем продаж, SV
Sales Volume — маркетинговая метрика для оценки объема продаж продукции или услуг компании за определенный период времени. Это один из ключевых показателей, влияющих на доходность бизнеса.
SV = средняя цена продукта × количество продаж
Если средняя цена продукта составляет 1000 рублей, а компания за год продала 1000 продуктов, то SV будет равен 1 000 000 рублей.
Маржа чистой прибыли, NPM
Net Profit Margin демонстрирует, какую чистую прибыль компания имеет от каждого рубля с продаж. Эта метрика позволяет компании понимать, какая часть ее доходов превращается в прибыль.
NPM = (чистая прибыль / выручка) × 100%
Если компания получила 100 000 рублей чистой прибыли при выручке в 1 000 000 рублей, то маржа чистой прибыли составит 10%.
Объем рынка, SOM
Share Of Market показывает, какую долю рынка занимает данная компания по сравнению с отраслевыми конкурентами. Метрика позволяет определить, какую долю рынка компании нужно охватить для завоевания лидерских позиций.
SOM = (выручка компании / объем продаж на рынке) × 100%
Если общий объем рынка составляет 1 миллиард рублей, а годовая выручка компании — 100 миллионов рублей, то ее доля рынка будет равна 10%.
Таким образом, ключевые маркетинговые показатели рекламы помогают руководителям и маркетологам принимать обоснованные решения по повышению эффективности РК, улучшению уровня удовлетворенности клиентов и мониторингу бюджета. Компаниям, которые хотят оставаться конкурентоспособными, необходимо регулярно анализировать показатели маркетинга и вносить необходимые коррективы в работу.
Справиться с этим потоком информации вам поможет сквозная аналитика от ROMI center. Она упорядочит все поступающие данные и позволит быстро сделать выводы о том, какие именно маркетинговые стратегии работают, а какие давно пора пересмотреть.
Сквозная аналитика: как она поможет вам зарабатывать больше?
Во многих компаниях до сих пор есть разрыв между тем, как работают диджитал-маркетинг и продажи. Первое подразделение занимается привлечением потенциальных клиентов на …
ЕщеЧастые вопросы
Почему важно измерять эффективность маркетинговых кампаний?
Есть ли общие способы контролировать показатели эффективности маркетинговой стратегии?
Как собрать нужные показатели в единой системе и автоматически сопоставлять со сделками из CRM?
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике:
