Интернет-магазин для офлайн бизнеса

05.06.2020
10 мин

По прогнозам Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), оборот рынка онлайн-торговли в 2020 году достигнет 1,58 трлн рублей. Несмотря на стремительные темпы роста e-comm, далеко не все предприниматели увели свое дело в онлайн или хотя бы признали эффективность омниканальности бизнеса. А ведь присутствие магазина в интернете может быть намного прибыльнее, чем открытие еще одной или нескольких офлайн точек продаж. 

В чем преимущества онлайн-торговли и с чего начать вывод бизнеса в глобальную сеть  — обсуждаем сегодня. 

Зачем офлайн-магазину сайт

1. Доступность для клиентов

42% россиян в возрасте от 16 до 55 лет регулярно делают покупки в интернете. Люди уходят в онлайн. И если еще несколько лет назад виртуальный шоппинг выглядел необычно и даже рискованно, сегодня покупки товаров ежедневного спроса и недорогих вещей делаются на бегу: с мобильника или планшета. Об этом говорит в своем исследовании компания Яндекс. 

В офлайне успешно выживают пожалуй только магазины крупных брендов. Но и то далеко не все.

Сегодня клиенты дорожат своим временем — особенно, это касается жителей городов-миллионников. Даже те, кто могут себе позволить неспешно прогуляться по магазинам, часто выбирают онлайн-шоппинг ради развлечения. Да и ассортимент в интернет-магазинах часто шире, чем в офлайн точках продаж. Ведь продавцу не нужно тратить деньги на аренду дополнительной площади, чтобы представить все товарные наименования. Кроме того, клиент может прийти за покупками в любое время суток. Удобно ему пошопиться рано утром по дороге на работу или вечером за чашкой чая — никаких проблем. В плюсе при этом остаются все участники процесса продажи.

2. Возможность познакомиться ближе с клиентом

В случае, если вы продолжаете работать только в офлайне, изучение клиентов и их предпочтений — весьма сложное мероприятие. Даже если попытаетесь решить вопрос сбора такой аналитики через анкетирование в магазинах или опросы, скорее всего, потерпите неудачу. Мало кто согласится тратить время на заполнение бумажек или на длительные диалоги с консультантом.

Интернет-магазин
Нестандартные методы изучения целевой аудитории тоже имеют место быть

Совсем другое дело онлайн-магазин. Современные инструменты виртуальной аналитики дадут вам развернутые срезы о посетителях интернет-сайта: пол, возраст, время нахождения на ресурсе, перечень товаров, которые заинтересовали, и даже средний чек. Если подключите систему аналитики и начнете собирать данные со всех каналов продвижения, — о них поговорим чуть позднее  — сможете кратно увеличить онлайн продажи хотя бы только потому, что сможете «угадывать» желания клиентов и напоминать о своем предложении «как раз вовремя».

3. Выстраивание двусторонней доверительной коммуникации

Продавая через интернет-магазин, вы можете не только адресно делать предложения различным группам целевой аудитории, но и заранее отрабатывать возражения, правильно выстраивая раздел «Отзывы» или «FAQ». Покупатели сегодня делают выбор в пользу онлайн-шоппинга по различным причинам: кому-то важна анонимность, другим — быстрая доставка и возможность оперативного возврата, третьим нравится выбирать среди представленного многообразия товаров. 

В качестве дополнительных площадок для выстраивания коммуникации с клиентами можно использовать также социальные сети, блоги и формировать лояльность через полезный контент и предложение решения проблемы потенциальных покупателей через приобретение вашего продукта или услуги. Не начиная продавать прямо с порога.  

При ведении офлайн торговли, такие методы нативного продвижения использовать будет весьма проблематично.  

4. Отсутствие необходимости в складе

Как мы уже упомянули вкратце, серьезное преимущество интернет-магазина заключается в том, что товарный ассортимент может быть неограничен. Причем за его дальнейшее расширение доплачивать не нужно, при условии, если структура интернет-сайта изначально правильно продумана. А вот в случае с офлайн точкой продаж придется дополнительно вложиться в аренду площади, ремонт и как минимум одного сотрудника.  

5. Дополнительные каналы для продвижения

Web-маркетинг офлайн магазинов сильно ограничен рабочим инструментарием. Куда проще продвигать интернет-сайт, чем физическую точку продаж, не имеющую никакой связи с глобальной сетью кроме упоминания на виртуальных картах или справочниках. 

6. Адресная продажа

Нет, мы сейчас не о коммивояжерстве. Хотя современные инструменты direct-маркетинга — e-mail рассылки и чат-боты — очень на него похожи. Они скорее представляют из себя современную интерпретацию прямых продаж, а подбор целевой аудитории для рассылок и ботов уже далек от случайной выборки квартир на лестничной клетке. 

Интернет-сайт тоже легко таргетировать под целевых клиентов — современный digital-инструментарий позволяет адресовать предложения именно тем, кому оно интересно реально или потенциально. А как это сделать при большом трафике людей в офлайн точке продаж, которые мимо проходили? Вопрос риторический. 

7. Снижение издержек на содержание штата сотрудников

При наличии интернет-сайта вам не придется нанимать дополнительно продавцов-консультантов.

Интернет-магазин-1
Достаточно привлечь несколько человек для онлайн-консультаций, и они заменят вам целую армию сотрудников

Да, придется оплачивать специалистов по продвижению и обслуживанию интернет-магазина. Но и доходы при ведении онлайн-торговли у вас будут другие. 

8. Повышение статусности компании

Наличие интернет-каталога у магазина — уже вполне ожидаемая опция для покупателей. А вот его отсутствие скорее всего скажется негативно: покупатель может отнестись недоверчиво к бренду. Многие клиенты склонны сначала полистать и выбрать модели в интернете, а потом приехать в офлайн точку продаж, пощупать или померить и приобрести. Особенно это касается предметов гардероба, интерьера и мебели, причем не обязательно премиум-сегмента. 

9. Повышение доходности бизнеса

Снижение издержек на сотрудников и дополнительную аренду — понятно. Но не все предприниматели понимают, что сегмент e-comm настолько перспективен, что со временем может превратиться в основной источник дохода. «Кто первый встал, того и тапки». А кто вовремя не сориентировался и не обеспечил присутствие магазина в интернете, со временем будет вынужден закрыться.  

Преимущества онлайн-торговли

1. Увеличение количества клиентов

Через интернет о вас будут узнавать все больше клиентов. А если расширить присутствие в онлайне с точки зрения географии и вовремя адаптировать ассортиментный ряд под потребности целевой аудитории, вам будет открыт чуть ли не весь мир. Останется только организовать доставку в интересный регион или страну.

2. Одновременное обслуживание клиентов

«Если в очереди больше 5-ти человек, позвоните по номеру XXX-XX-XX и вам помогут». Негодующие покупатели в длинных очередях за покупками в вашем магазине станут скорее чем-то нереальным. Ведь с помощью интернет-продаж обслуживать сможете несколько десятков покупателей одновременно. Приумножите выручку, и зона комфорта клиентов останется неприкосновенной. Помните, главное правило успешных интернет продаж для магазинов — проявление заботы о клиенте. 

3. Автоматизация бизнес-процессов 

С помощью современных онлайн-инструментов сможете автоматизировать если не все, то большее количество рутинных процессов. Это не только упростит вашу работу, но и положительно скажется на прибыли. При помощи онлайн-сервисов вы можете полностью, либо частично автоматизировать многие процессы управления сайтом: прием и обработку заявок клиентов, коммуникацию с ними, исследования целевой аудитории и ее предпочтений. Все это ускорит и облегчит работу, снизит финансовые затраты. 

4. Доступность 24/7

График работы с 9:00 до 20:00 останется в прошлом. Онлайн-каталог доступен 24 часа в сутки 7 дней в неделю, и поверьте, это станет дополнительным плюсом и в копилку доходности, и лояльности со стороны целевой аудитории. Люди любят отсутствие ограничений, даже если это касается покупки каких-то приятных мелочей.

Какой сайт делать

Если вы начинаете склоняться в сторону создания интернет-магазина, наверняка, уже задаетесь вопросом: «Какой сайт нужен для обеспечения присутствия магазина в интернете?» Отвечаем.

Сайт должен быть удобным и приятным глазу в первую очередь для покупателей. А вот более тонкие технические нюансы — ваша забота. Главное, на первых порах сразу выбрать CMS под ваши задачи, чтобы потом не тратить дополнительный бюджет на переделки и переносы ресурса. 

Какие функциональные особенности CMS необходимо учитывать при выборе:

  • Высокая скорость загрузки сайта. Особенно это касается мобильных версий интернет-магазинов. Пользователь не готов ждать больше 5-ти секунд, даже если каталог будет насыщенным, а сайт удобным. Оптимальная скорость загрузки сайта интернет-магазина — не больше 3 секунд для десктопа и 5-ти для мобильных устройств.
  • Поддержание каталога в актуальном состоянии: простота добавления дополнительных товарных позиций и удаление неактуальных.
  • Высокая скорость обработки заказов клиентов.
  • Возможность гибкой настройки навигации на сайте для максимально быстрой конверсии посетителей веб-ресурса в онлайн или офлайн покупателей.

А теперь подробнее о самих CMS или платформах, на которых можно «построить» интернет продажи для магазинов. 

Коробочные CMS 

Так называются платформы, которые будто достал из коробки, и они уже готовы к использованию. Иными словами, собрал на их базе интернет-каталог и запустил. Базовые настройки на первых порах не всегда требуют дополнительных доработок. Имеются встроенные варианты дизайнов и конструктива самого сайта. Поэтому такие CMS удобны для начинающих предпринимателей, у которых нет ни времени, ни денег все это богатство «допиливать». Но с другой стороны коробочные решение позволят развернуть дополнительные возможности потом, когда возникнет в этом необходимость.  

Коробочные CMS разделяются на платные и бесплатные платформы для организации присутствия магазина в интернете.

Бесплатные CMS

Конечно, на начальном этапе выбора CMS для будущего магазина, большинство предпринимателей начинают склоняться в пользу бесплатного движка. Вполне логично, ведь не хочется финансово вкладываться в пока еще сомнительную затею. 

Плюсы подхода

  • Минимум затрат. Стоимость платных CMS начинается от 10 000. Прибавьте к этому стоимость web-дизайна, внесение конструктивных изменений в шаблон под ваши бизнес-цели. А вот в случае с использованием бесплатного варианта, затраты ощутимо ниже. Но стоит отметить, что они все равно будут.  
  • Широкий выбор специалистов, которым можно передать технические работы по сайту. Чем популярнее CMS, а бесплатные довольно распространены, тем больше фрилансеров и аутсорсеров, которые уже в теме и готовы предложить качественные услуги по техподдержке. Отсюда и меньшая стоимость работ в среднем по рынку,  а также сокращение периода времени на поиск подходящего сотрудника. 
  • Расширенные возможности. Бесплатные CMS распространены на рынке, потому большое количество разработчиков трудятся над созданием дополнительных модулей к системам — спрос-то есть. Выбрать опциональные пакеты для усовершенствования сайта на бесплатном движке несложно.  
  • Достаточно высокая защищенность. На самом деле при наличии определенных навыков взломать можно практически любой движок. Как показывает практика, получить несанкционированный доступ к бесплатным CMS иногда сложнее, чем к платным. Дело в том, что такие платформы развивают не только специалисты со стороны разработчика системы, а целое сообщество программистов.  

Ложка дегтя

  • Официальной технической поддержки нет. То есть, если с ресурсом что-то произойдет, и он вдруг окажется неработоспособным, лучше иметь на связи специалиста, который поможет это быстро устранить. В ином случае помощи ждать неоткуда. 
  • Доработки все же потребуются. Да, вероятно, не сразу. Но нужно быть готовым к финансовым вливаниям в будущем.

Наиболее популярные варианты бесплатных CMS: WordPress, Joomla, OpenCart, PrestaShop, Magento. 

Платные CMS

То же коробочное решение, но за деньги. В чем разница? 

Преимущества

  • Высокая защищенность. Разработчики платных движков заботятся о безопасности продуктов, постоянно тестируют их на степень уязвленности и дорабатывают. Конфиденциальность и надежность — то, за что покупатели платформ готовы платить и будут это делать для стабильной работы своего бизнеса.
  • Техподдержка. Приобретая платную CMS и «возводя» на ней свой интернет-магазин, можете быть спокойны — в случае возникновения сложностей вам помогут сотрудники со стороны разработчика и проконсультируют, как максимально быстро решить сложившуюся проблему. 
  • Широкий выбор дополнительных модулей для расширения функционала сайта. Их стоимость относительно невысока и их сильно больше, чем бесплатных возможностей для доработки интернет-магазина.  
  • Наличие документации на русском языке. В бесплатных версиях движков она не всегда в наличии и в доступе. 

Минус

Один, но весомый — высокая стоимость лицензии и дальнейшего обслуживания платформы. 

Распространенные на рынке платные CMS: 1С-Битрикс, UMI.CMS, Shop-Script.

Конструкторы сайтов

Только ленивый специалист не изучал вопрос обеспечения присутствия магазинов в интернете с помощью конструкторов сайтов.  Они прочно вошли в моду и сегодня относительно недорого можно собрать приличный сайт. 

Преимущества

  • Большой выбор конструктивов. За минимальное время и деньги можно собрать сайт по принципу лего, запустить в работу, а потом дополнять при наличии необходимости.
  • Попробовать можно бесплатно. Почти все конструкторы доступны в пробном периоде. Причем не только в базовом функционале. 
  • Большой выбор тарифов и возможностей по ним. Изучайте, выбирайте наиболее рентабельный и подходящий вам по функциональным возможностям.
  • Простота. Организовать интернет продажи для магазина с помощью конструктора может даже человек, далекий от программирования.
  • Техническая поддержка. Сотрудники стороны разработчика почти всегда на связи и готовы помочь вам в решении технического проблемы или ответить на вопросы.
  • Легкая интеграция с платежными системами. Современный покупатель хочет выбирать, даже если дело касается способа оплаты покупки. Благодаря простому сопряжению с платежными сервисами, эту возможность легко ему предоставите. 
  • Интеграция с базами данных клиентов позволит выстроить сквозную аналитику и видеть показатели по всем внутренним и внешним процессам, как на ладони. А, значит, будете управлять своим бизнесом осознанно, а не тыкать пальцем в небо. 
  • Стоимость ниже, чем при аренде платных движков. 

Минус

  • Придется регулярно оплачивать аренду конструктора в соответствии с выбранным тарифным планом. 

Присутствие магазина в интернете: быстрый старт

Существует несколько вариантов реализации проекта по запуску интернет-продаж вашего магазина. Финальный выбор во многом зависит от бюджета, бизнес-целей, пожеланий к контенту, навигации и юзабилити самого ресурса. 

Интернет-магазин-3
Выбирайте наиболее подходящий вам вариант запуска интернет-продаж и в путь

Вариант 1. Дорогой

Разработка сайта с нуля, которую можно заказать как у фрилансеров, так и у агентства, специализирующегося на данном виде работ. Преимущество такого подхода: в результате вы получите уникальный сайт в собственность, который разработан только под ваши бизнес-цели и может обслуживаться той же компанией, что его и создавала. То есть необходимости в поиске технических специалистов не будет, как и их найм в штат. 

Но стоит помнить, что такие работы займут достаточно много времени — сначала разработка проекта дизайна, потом правки, согласования и так на каждом этапе. В готовом же варианте можно просто допилить тот момент, который вас не устраивает, и спокойно начинать работать. Кроме того, финальная стоимость зависит от того, возьмете вы за основу при создании готовый шаблон или примите положительное решение в пользу самописной CMS.

Вариант 2. Быстрый, но сомнительный

Если в вашем распоряжении достаточный объем финансовых средств, можно обеспечить присутствие магазина в интернете через покупку готового сайта, который не просто заранее сделали, а уже успешно продавали через него. То есть по сути это готовый бизнес, имеющий стабильный покупательский трафик. Вопрос только в том, удастся ли вам подобрать для покупки ресурс, чья целевая аудитория полностью совпадает с вашей. В случае с некоторыми видами бизнеса это утопия.

Однако плюсы такого приобретения очевидны. Вы покупаете готовый магазин, дополняете товарный ряд своими позициями, полностью заменяете или вообще ничего не делаете на старте и начинаете сразу получать профит. Только не забудьте предварительно проанализировать предмет покупки на степень его известности, каналы продвижения, бюджет, который требуется для привлечения потока клиентов, и свести дебит с кредитом в конце концов. Удовольствие недешевое, потому нужно понимать, сколько вложить на старте, и какие затраты потребуются в перспективе для поддержания доходности интернет-магазина. 

Вариант 3. Быстрый, но не всегда качественный

Создание интернет-каталога магазина с помощью конструктора. Его можно сделать как самому, так и привлечь знающих фрилансеров. Однако стоит помнить, что быстрое создание сайта может повлечь за собой большое количество ошибок. Потому старайтесь во главу угла ставить качество веб-ресурса, а только потом скорость его разработки или сборки. 

Такой метод отлично подходит стартаперам или новичкам в интернет продажах офлайн магазина. Он не требует серьезных знаний программирования и навыков администрирования, значительных финансовых затрат — вполне обойдетесь базовым функционалом конструктора на первых порах. 

Но создать уникальный и неповторимый ресурс не получится. Количество доступных платных и бесплатных модулей ограничено. 

Web-маркетинг офлайн магазина и интернет-каталога

Преимущества наличия интернет-магазина у офлайн точки продаж заключается не только в потенциально возможном росте доходности бизнеса, но и в том, что по сути интернет-магазин станет новым каналом привлечения клиентов в обе торговые точки. Например, запуская рекламную кампанию в сети, можно рассчитывать на рост покупательского трафика на сайт интернет-магазина и в офлайн тоже. Конечно, при правильной формулировке и трансляции предложения клиентам. 

Какие инструменты можно использовать для раскрутки вашего бизнеса в интернете?

  1. Платная реклама на поиске Яндекс и Google, а также реклама в сетях.
  2. Поисковое продвижение с помощью SEO.
  3. Присутствие и использование внутренних возможностей продвижения на маркетплейсах и торговых агрегаторах.
  4. Директ-маркетинг через e-mail и sms-рассылки. 
  5. Продвижение через социальные сети и многие другие инструменты.

Кстати, перед тем как с головой нырять в интернет-продвижение, ознакомьтесь с нашей статьей об аналитике для сайтов в сфере e-comm — информация поможет избежать множества ошибок. 

Для того, чтобы все описанные выше инструменты работали как единый механизм на рост профита от бизнеса, важно еще на старте выстроить коммуникационную стратегию: определить наиболее эффективные каналы коммуникации с целевой аудиторией, а также выяснить предпочтения клиентов, составив его типовой портрет. 

Резюме

В заключении статьи мы хотели бы упомянуть о тех видах бизнеса, которым создание интернет-каталога не сможет существенно увеличить прибыль, а лишь добавит плюсов в копилку лояльности целевой аудитории и доверия со стороны нее. 

К таким компаниям можно отнести игроков, работающих на рынке B2G, — там вообще царят свои порядки, и вряд ли наличие каталога станет решающим при участии в тендере или продаже партии продукции. 

Но отчасти сегмент B2B — на стороне покупателя вашей продукции все-таки живой человек, который выбирает от лица компании, — и полностью клиентоориентированный рынок B2C становятся теми нишами, присутствие и успешной развитие компании в которых едва ли может обойтись без представления продуктов или услуг в онлайне.

Только не нужно забывать: 

Мало создать и запустить интернет-магазин. Нужно постоянно адаптировать его под требования рекламных систем для хорошего ранжирования и высоких показателей входящего трафика, а также под предпочтения целевой аудитории. 

В противном случае игра не будет стоить свеч.

Рекомендуем вам

Коммуникационная стратегия: как составить и где использовать

2020-05-28

10 точек роста бизнес-аккаунта в Instagram

2020-06-03

Как быстро написать хороший текст: 10 полезных советов

2020-06-08

Коммуникация бренда во время эпидемии: удачные примеры

2020-06-10