Статья обновлена 01.11.2022
Сквозная аналитика — многофункциональный инструмент для маркетолога. Она позволяет увидеть полную картину эффективности продвижения: какие рекламные площадки принесли заявки и продажи, а какие только сливают рекламный бюджет. Эти знания помогут убрать нерабочие каналы и усилить эффективные, полагаясь на достоверную информацию.
Как получить такую цельную систему? Нужно собрать маркетинговые данные из разных источников воедино и проанализировать их. Но делать это вручную затратно по времени и часто приводит к ошибкам.
В материале расскажем, как настроить сквозную аналитику, которая даст вам реальную картину маркетинговой активности компании. После прочтения статьи вы будете понимать, как оперативно настроить сквозную аналитику, скорректировать маркетинговую стратегию и начать получать максимальную отдачу от вложений в рекламу.
Схема сквозной аналитики: как это работает
Как соотносятся доходы и расходы для конкретного канала продвижения? Какая из площадок более эффективна? Где можно повысить уровень конверсии? Что тормозит воронку продаж? На эти и многие другие вопросы можно получить однозначный и обоснованный ответ, если не тратить время на ручное сопоставление всей собранной информации.
Даже если вы запускаете лишь 2-3 небольшие кампании, в цифрах легко потеряться и пропустить что-то важное. Например, проводить оптимизацию на основе конверсий. Часто встречаются кейсы, в которых рекламная кампания обеспечивает много конверсий в заявку, но совсем не дает продаж или их средний чек значительно ниже, чем у других РК. Ориентируясь только на конверсии, вы рискуете отключить низкоконверсионную, но высокодоходную рекламную кампанию, оставив только те, что дают «дешевых лидов», а не прибыль.
Кейс
Компания «Автогир», клиент ROMI center, благодаря внедрению сквозной аналитики и корректному определению эффективных каналов продвижения увеличила продажи на 25%, прибыль на 7%, а показатель ROI до 200%.
Рассмотрим, как проводится стандартный анализ методов интернет-продвижения.
Как видно на схеме выше, есть разобщенные источники данных: рекламные площадки, CRM и так далее. При ручной обработке придется самому сопоставлять их друг с другом. Автоматически получить общую картину поможет только сквозная аналитика. Google Analytics, например, может не получать напрямую информацию из CRM. А расходы по рекламным кампаниям передаются только в связанные с ними системы аналитики: Google Ads — в Google Analytics, Яндекс.Директ — в Яндекс.Метрика. Общие сводки по нескольким рекламным источникам с учетом расходов на РК приходится собирать в отдельных таблицах.
Cистема сквозной аналитики ROMI center соберет все данные без вашего участия и обработает их. В результате вы увидите реальную картину: что приносит прибыль, а что — убытки, какие каналы наиболее эффективны, каков уровень конверсии, корректно ли построена воронка продаж и так далее.
На приведенной выше схеме сквозной аналитики видно, по какому принципу работает сервис. Фиолетовым показаны дополнительные «связки», которые передают нужную информацию в интерфейс системы аналитики. Они работают благодаря специальным коннекторам.
Коннекторы напрямую соединяют CRM, рекламные площадки, данные из рекламных кабинетов и аналитику от Google или Яндекс.
Кейс
Компания SWOS — клиент ROMI center — за счет внедрения сквозной аналитики увеличила конверсии из заявки в заказ на 115,65%, количество транзакций в интернет-магазине на 500%, а средний чек на 98,23%.
Чтобы система заработала в полную силу, коннекторы необходимо сначала настроить. Такие «связки» позволяют свести все источники данных в единое целое, а отправлять их на обработку можно выборочно.
Процесс выглядит сложно, но в действительности настройка сквозной аналитики не требует специальных знаний. Систему можно «развернуть» за считанные минуты, чем и пользуются многие маркетологи. Достаточно указать источники данных для анализа, настроить отчет по своим запросам — и сервис ROMI center сделает остальную работу за вас. При необходимости вы можете обращаться к нашей техподдержке, и специалисты помогут вам с настройкой.
Теперь рассмотрим, что потребуется для начала работы.
Подключение сквозной аналитики: с чего начать
Фундамент для сквозной аналитики
Схема сквозной аналитики полноценно работает при наличии трех составляющих.
- Настроенные UTM-метки
Так называют параметры ссылки, которые показывают источник перехода клиента.
Пример
Рассмотрим «хвостик» такой ссылки:
Здесь есть следующие UTM-метки:
- utm_source=romi.center — метка показывает, что источник трафика обозначен как romi.center;
- utm_medium=email — это значит, что тип трафика — переходы из электронной почты;
- utm_campaign=regular_email_digest — название кампании — регулярный дайджест по email;
- utm_content=digest_sept_2022 — суть конкретного объявления, то есть это было письмо с дайджестом за сентябрь 2022 года;
- utm_term=registered_base — таргетинг на базу зарегистрированных пользователей.
Сегодня UTM-метки — стандарт диджитал-маркетинга при запуске рекламных кампаний. В целом для полноценной аналитики, особенно для сквозной, нужно не просто наличие 4-5 или более меток, а грамотное их ведение. Иначе спустя какое-то время вы потеряетесь в собственных метках или обнаружите, что глубины сегментации недостаточно. При этом нельзя называть метки по своему усмотрению. Существует общепринятый стандарт UTM-меток, отступление от которого может приводить к ошибкам в формировании сводок данных.
- Веб-аналитика Яндекс или Google
Яндекс.Метрика — самый популярный инструмент веб-аналитики в России. Сервис напрямую интегрируется с Яндекс.Директ и вашими кампаниями в этой системе. Через специальные коннекторы ROMI center вы можете «проапгрейдить» Метрику до сквозной аналитики, чтобы:
- отслеживать путь лидов по воронке продаж;
- видеть, как клиенты скроллят страницы сайта и кликают по ним;
- оценивать эффективность рекламы;
- принимать взвешенные стратегические решения;
- и многое другое.
Из Google Analytics сквозная аналитика получается в несколько шагов. Для этого вновь требуются коннекторы ROMI center. Система будет удобна тем, кто привык к Google Analytics или хочет строить кастомные отчеты в Looker Studio (ранее сервис назывался Google Data Studio).
- Корректное ведение CRM
Если процесс продаж «задокументирован», его можно легко проанализировать и сопоставить с данными из других источников. Фиксация сделок в CRM необходима, чтобы продажи отправлялись в систему аналитики. Например, важно, чтобы в сделках менеджеры указывали сумму прежде, чем сделка перейдет в статус «Успешно завершено». Иначе продажа отправится, а сумма продажи — нет. Поэтому грамотно вести учет в CRM нужно для полноценного анализа.
Также источниками данных могут быть система коллтрекинга или чат-боты на сайте и в мессенджерах. Если у бизнеса больше 10% заявок или сделок совершаются через звонки, то для полноценной аналитики обязательно нужно подключить коллтрекинг. Иначе вам придется вносить в CRM вручную все данные по звонкам, значит, они будут без информации по ClientID и без UTM-меток. Это делает невозможным передачу данных из CRM в систему аналитики.
Источники данных
Сквозная аналитика от ROMI center позволяет подключить более 20-ти источников данных, включая:
- контекстную рекламу в Google Ads и Яндекс.Директ;
- данные из CRM-систем, в том числе AmoCRM, Bitrix24, RetailCRM;
- данные коллтрекинга.
Визуализация отчетов
Визуализировать отчеты можно по вашему выбору — в Яндекс.Метрике, Google Analytics или в собственных дашбордах компании-разработчика.
Также можно задействовать кроссплатформенное решение Google Data Studio, которое теперь называется Looker Studio. GDS позволяет построить детализированные отчеты и дашборды с выбранными вами показателями. Нужно лишь разрешить передачу данных в GA с помощью коннекторов сквозной аналитики по двум типам источников: расходы по каждому рекламному каналу и доходы из CRM.
В отчетах сквозной аналитики ROMI center вы можете настроить формат отчетов по своему усмотрению. Например, вывести главные для бизнеса метрики на дашборд, чтобы они всегда были под рукой.
Всего пять шагов — и вы сможете наглядно оценивать реальную эффективность каждого рекламного канала в режиме реального времени.
Как подключить сквозную аналитику: 5 шагов
Перед тем как зарегистрироваться в ROMI center, подготовьте все необходимые доступы:
- к личным кабинетам площадок, где вы размещаете рекламу;
- к CRM, которая установлена в компании;
- к коллтрекингу, если он есть.
Рассмотрим стандартный вариант настройки, когда компания использует CRM и Яндекс.Метрика.
1. Зарегистрируйте аккаунт в ROMI center
Для этого укажите свои контактные данные и подтвердите почту. Если вы регистрируетесь впервые, можете использовать бесплатный 14-дневный период сервиса с полным функционалом. После подтверждения аккаунта в ROMI center зайдите в личный кабинет.
2. Укажите аккаунт в Яндекс.Метрике
Вам понадобятся логин и пароль Метрики для авторизации в системе. С помощью коннекторов Яндекс.Метрика будет передавать необходимую информацию — например, в дашборды ROMI center или в Google Analytics. Это зависит от того, какой вариант построения интеграции вы выберете. Введите название аккаунта и подтвердите его.
После подтверждения аккаунта укажите набор данных для анализа. Они передаются напрямую из Метрики, если у вас установлен код счетчика на сайте и заданы критерии набора, например, «Расходы» или «Заявки».
Более подробно данный шаг описан в инструкции.
3. Добавьте рекламные каналы для анализа
Подключите все рекламные кабинеты с каналов, которые используются. Это поможет получать подробные данные о расходах по рекламной кампании, количестве пришедших с каждого канала заявок и многое другое.
Чтобы подключить конкретную рекламную площадку, выберите нужную иконку и следуйте инструкциям на экране. Например, можно подключить Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget. Также расходы можно загрузить напрямую из файла.
4. Подключите CRM
Укажите нужную CRM, нажав на соответствующий значок. Рассмотрим подключение на примере «Битрикс».
Для успешного подключения понадобится код авторизации пользователя и адрес авторизации вебхука. Оба параметра нужно сгенерировать в «Битрикс». Затем вставить их в соответствующие поля и нажать «Подключить».
Подробные инструкции по тонкостям подключения каждой CRM и генерации необходимых кодов доступны прямо на экране. Но это еще не всё.
Если возникнут сложности или разбираться нет времени, техническая поддержка ROMI center всегда на связи. Специалисты могут, например, настроить сквозную аналитику под ключ без вашего прямого участия. Для этого можно воспользоваться кнопкой «Мне нужна консультация».
5. Смотрите отчеты
Готово! Система настроена. Теперь все этапы работы сквозной аналитики будут проходить без вашего прямого участия.
Визуальный просмотр статистики будет доступен сразу же. Но не спешите с изучением отчетов — дайте системе накопить данные для полноценного анализа. Обычно это занимает от недели до двух месяцев. Всё зависит от того, насколько активно идет ваше продвижение в Сети.
Для полноценной работы у ROMI center есть стандартные отчеты, которые визуализируют собранные данные по различным критериям. Можно изменить любой из них вручную и создать новую форму отчета в соответствии со своими потребностями.
Вот как может выглядеть, например, сводка за определенный период:
Сколько стоит внедрение сквозной аналитики
Позади настройка сквозной аналитики; цена — единственный оставшийся вопрос. Здесь важно упомянуть несколько нюансов.
- Подсказки в процессе настройки сквозной аналитики сильно его упрощают. Это позволяет сэкономить на услугах технических специалистов уже в самом начале.
- Сам сервис тоже может быть недорогим. Сквозная аналитика ROMI center стоит от 1000 рублей в месяц.
Окончательная сумма зависит от объема трафика. Для небольших компаний достаточным будет объем визитов до 5000 в месяц, который позволит обрабатывать все нужные источники данных и обойдется в 1000 рублей. Если визитов больше раз в 5, сумма оплаты соответственно увеличится.
Частые вопросы
Сложно ли настроить сквозную аналитику?
Какие источники данных можно отразить в сквозной аналитике?
Можно ли настроить индивидуальный отчет по сквозной аналитике?
Что нужно настроить для начала работы со сквозной аналитикой?
Для начала работы со сквозной аналитикой нужно настроить передачу заказов из CRM, личных кабинетов рекламных каналов, коллтрекинга и других данных, которые должна будет отразить в отчетах сквозная аналитика. Гугл Аналитикс и Яндекс.Метрика также должны быть подключены к системе для сбора информации.
Подпишитесь на рассылку ROMI center:
Получайте советы и лайфхаки, дайджесты интересных статей и новости об интернет-маркетинге и веб-аналитике: