Engagement rate: для чего нужен и как рассчитать этот показатель

Статья обновлена 18.07.2022

Engagement Rate — показатель вовлечённости аудитории. Он измеряется в процентах и показывает, какое количество людей реагирует на посты. То есть ставит лайки, комментирует, делает репосты и выполняет иные действия, которые можно обозначить как взаимодействие с брендом. Это позволяет понять, насколько «мощно» работает аккаунт в социальной сети. Ещё совсем недавно сильными считались те профили, где много подписчиков. Теперь этот показатель определяется иначе, так как важно не количество людей, а их активность. Поэтому для эффективного продвижения необходимо разобраться в термине Engagement Rate — ER. Что это такое, как рассчитать и увеличить коэффициент —расскажем в данном материале.

Engagement Rate: перевод

В переводе с английского языка ER обозначает коэффициент пользовательской вовлечённости, важный показатель для аккаунтов в социальных сетях. На данный момент при развитии нужно стремиться не к наращиванию числа подписчиков, а к увеличению их активности. Например, Инстаграм-аккаунты, предоставляющие услуги, только страдают от большого числа фолловеров, не взаимодействующих с публикациями.

Посты в лентах у таких подписчиков теряются по причине  появления  множества аналогичной информации у прочих онлайн-магазинов. Маленькая, но качественная аудитория,  напротив – видит все публикации аккаунта.

Нередко люди подписываются из-за акции или испытывают разовый интерес к профилю. Это приводит к тому, что у компании множество подписчиков, но они не проявляют интереса к продукту. Пользователи пролистывают новые посты и не останавливаются на них.

Подобное случается и с группами в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбуке. Также от этого может страдать канал на YouTube. Подписчики не интересуются постами и видео, поэтому не проявляют активности.

Ситуация становится хуже, если в соцсети работает алгоритм, который отображает обновления групп в зависимости от популярности у пользователей. В итоге в топ выходят те, у кого много реакций. Менее популярные группы не поднимаются в выдаче, поэтому их публикации мало кто видит. По умолчанию у большинства пользователей установлены подобные настройки. Только ручная корректировка приоритетной информации даёт посту верхние позиции в ленте подписчика. Для этого пользователь должен выбрать специальный пункт меню, чтобы регулярно получать уведомления.

Эту проблему можно решить, если сразу начать создавать базу подписчиков, которым интересно взаимодействовать с контентом. Тогда даже молодое сообщество будет активно развиваться, ведь публикации будут вызывать реакцию у пользователей. Значит, записи группы не станут опускаться в выдаче, и их увидят многие люди.

Владельцы групп и аккаунтов, созданных для бизнеса, должны задуматься, как заставить людей проявлять активность. Подписчики должны быть полезными для сообщества. Для этого им нужно интересоваться постами.

В начале работы с продвижением нужно измерить вовлечённость специальной метрикой — Engagement Rate. Об этом показателе впервые заговорили маркетологи организации Social Bakers ещё в 2013 году. Эксперты утверждали, что абсолютные показатели не дают важной информации. Одно сообщество может быть более эффективным при меньшем количестве подписчиков, чем другое, у которого большая база пользователей. Это объясняется степенью активности людей. 

Коэффициент вовлечённости рассчитывается с учётом различных целевых действий. Например, лайков, комментариев, репостов, кликов. Они могут считаться вместе или по отдельности — всё зависит от маркетинговых  целей.

Как итог, владелец аккаунта или группы получит не только данные о числе подписчиков, но и важную информацию о качестве контента сообщества. Вовлечённость позволит понять, пользуется ли товар спросом. Даже если продукт имеет информационный характер, всё равно нужно узнать, как увеличить к нему интерес. Ведь монетизировать можно не только товары и услуги. Информационные паблики и личные бренды также могут приносить владельцам немалый доход.

Читать также

Как работать с лидерами мнений в Instagram: подробное руководство

Раньше считалось, что для получения широкого охвата продукта или услуги вы должны были потратить большие деньги и сотрудничать с селебрити.  Например, с …

Еще

Методы расчёта показателя вовлеченности

Если возник вопрос, как рассчитать вовлечённость в Инстаграме и других социальных сетях, нужно разобраться в нюансах темы. Есть специальная формула, на которую следует ориентироваться.

Существует два способа расчёта:

• На основе охвата, то есть, пользователей, увидевших публикацию.
• На основе количества подписчиков.

Первый вариант предпочитают многие специалисты, так как с помощью него удаётся выяснить, насколько публикация заинтересовала аудиторию. Обычно доля подписчиков, взаимодействующих с постом, составляет 10-20% или меньше. А пределами источника публикацию видят многие пользователи, которые ещё не вступили в группу или не подписались на профиль.

Если рассчитывать показатель на основе подписчиков, то удастся понять отношение к публикации только малой части пользователей. Не будет учитываться реакция людей, которые не состоят в группе, но взаимодействуют с постом.

Задаваясь вопросом, как посчитать коэффициент пользовательской вовлечённости, нужно учитывать текущий момент. Следует для получения корректных результатов ориентироваться не на количество подписчиков, а общий охват. Тогда удастся понять, насколько качественна размещённая публикация. Специалист выяснит, привлекает ли она внимание, интересна ли людям.

Однако есть ситуации, когда расчёт с учётом только подписчиков даже полезен. Так получается оценить уровень вовлечённости своей аудитории. Можно протестировать базу подписчиков – то, насколько она реагирует на контент.

Все эти сведения нужно учитывать, определяя индекс вовлечённости.

Подготовка к расчету показателей вовлеченности

Перед применением формулы необходимо собрать данные, отвечающие за точность расчётов. В каждой из соцсетей интерес пользователя отражают различные показатели.Однако есть общая информация, на которую стоит ориентироваться. Для анализа нужны данные о следующих метриках:

• лайках;
• комментариях;
• репостах;
• сохраненных публикациях;
• охвате. 

Далее кратко расскажем, где смотреть статистику в трёх наиболее популярных соцсетях.

Где смотреть статистику Facebook

Статистику Facebook можно увидеть, нажав на соответствующую графу в опциях управления страницей. В учёт стоит брать не только основной обзор, но и подраздел с публикациями. Так как тут наиболее детальным образом отображены все реакции пользователей.

Где смотреть статистику ВКонтакте

В каждом публичном сообществе отображается и общая статистика по охвату, и детализированная разбивка по каждой публикации. Её можно найти в графе «Записи».

Где смотреть статистику Instagram

Посещения профиля, нажатие на ссылку в шапке профиля, показы публикаций – всё это играет роль в общей картине успешности аккаунта.

Читать также

Макеты для рекламных постов и сториз в Инстаграм

Инстаграм продолжает бить рекорды популярности во всем мире. Так, согласно исследованию, проведенному по заказу Facebook среди 21 000 человек, проживающих в 13 странах мира, 57% …

Еще

Посмотреть данные по каждой публикации и истории также необходимо для получения полной статистики.

Общая информация по просмотру статистики для всех соцсетей

Мы рассмотрели 3 наиболее популярные соцсети. Однако есть ещё множество и других , где  каждый день разработчики по всему миру придумывают что-то новое и неизведанное. Основной принцип успешности продвижения – всегда оставаться на «гребне волны», следить за обновлениями и читать новости digital-направления.

Например, резко выстрелившая в начале весны сеть Клабхаус имеет совершенно иные алгоритмы статистики. Стоит учесть особенности используемой платформы и проанализировать все производимые в ней активности, выделив наиболее привлекательные для пользователей. Тогда популярность не заставит себя ждать.

Читать также

Возможности Клабхаус как канала для продвижения бизнеса

Clubhouse — что это и «с чем его едят»? Говоря вкратце, это новое аудиоприложение, доступное только по приглашению и только пользователям Apple. …

Еще

Формулы расчета ER

Чтобы рассчитать Engagement Rate  по числу пользователей, нужно воспользоваться одной из следующих формул.

ER = реакция / подписчики * 100%

ER = реакции / охват * 100%

Под реакциями подразумеваются лайки, комментарии, шеры. Так удастся выяснить активность пользователей в распространении контента и обсуждении. Минус подобного подхода в том, что не учитывается конкретный пост и промежуток времени.

Вышеуказанные формулы служат примером расчета показателя. Их рекомендуется использовать только для первой оценки группы или аккаунта. Если нужно понять общие характеристики канала или сообщества, тогда можно выполнить расчёт вовлечённости по всем публикуемым материалам.

Также можно рассчитать ER по числу постов. Для этого применяются похожие формулы.

ER = реакции на пост / подписчики * 100%

ER = реакции на пост / охват * 100%

Считается правильным решением мерить вовлечённость по конкретным постам. Удастся выявить закономерности,, выяснить, интересна ли людям конкретная тема.

Если вовлечённость по теме поста выше среднего коэффициента 10-20%, значит, публикация удачная. Можно на основе подобной активности создавать дальнейший контент, чтобы увеличить лояльность аудитории и привлечь подписчиков.

ER post – это  показатель, позволяющий определить интересы людей. Главное  – правильно выполнить расчёты и сделать верные выводы.

Стоит дополнительно выяснить разницу между показателями по охвату и базе подписчиков. Сравнивать метрики между собой не рекомендуется, потому как коэффициент по подписчикам всегда меньше.

Пример

Допустим, в сообществе 1000 подписчиков, а пост набрал 10 лайков. Выходит, что ER = 1%. При этом данную публикацию могли увидеть только 100 человек,  40 из которых вовсе не подписаны на сообщество. Выходит, что коэффициент пользовательской вовлечённости составляет 10%. Именно эта разница даёт понять, что нельзя напрямую сравнивать два подхода.

Желательно оценивать каждую разновидность популярности отдельно, выясняя, насколько они превышают или отстают от среднего показателя по сегменту аудитории. Таким образом удастся выяснить, собралась ли в сообществе аудитория с одинаковыми интересами к теме публикаций. Если ответ будет положительным, значит, подобную тематику можно часто эксплуатировать во время ведения аккаунта.

Если внешние пользователи будут лучше реагировать, чем подписчики, это о многом говорит. Когда важна текущая база людей, лучше сменить тему на более интересную для них. А если хочется расширить аудиторию либо её состав не принципиален, тогда можно привлекать новых пользователей. Для этого предстоит брать  тему, которая вызвала у них значительную реакцию.

Читать также

Что такое сторителлинг

При вводе в поисковую строку запроса «что такое сторителлинг», большинство ресурсов выдает похожие ответы, основная мысль которых сводится к следующему определению. Сторителлинг …

Еще

Есть ER формула по временному интервалу, где учитывается средний дневной коэффициент пользовательской вовлечённости и дневной показатель. Таким образом получится выяснить качество постов в конкретный день. Можно будет понять, как в эти сутки подписчики и другие пользователи отреагировали на публикацию. Точно так же можно оценить посты за месяц или за другой промежуток времени.

Существуют также специальные ER, которые учитывают дополнительные параметры. Например, в формулу будут добавлены клики, а не только лайки, комментарии и репосты.

Иногда нужно определить все реакции конкретного человека и посчитать их как одну уникальную. Это позволит точнее определить степень вовлечения.

ER маркетинг – это целая наука, которая необходима для успешного продвижения сообщества или аккаунта. Важно анализировать реакции пользователей, чтобы понять, какие посты более удачные.

Какой ER считается хорошим

У большинства людей, занимающихся продвижением в социальных сетях, возникает логичный вопрос – какой показатель можно считать нормальным. Однако не всегда можно однозначно сказать, какой процент высокий, а какой – низкий. Он может отличаться в зависимости от времени суток, особенностей продукта, специфики аудитории.

Всё же существуют общие ориентиры, которые позволяют примерно понять, успешен пост или нет. Подобный процентный коэффициент можно использовать и тогда, когда возникает вопрос, как рассчитать вовлечённость в любой соцсети и понять, что пост популярен.

Значение показателей:

• меньше 1% – очень низкий;
• от 1% до 3,5% – средний;
• от 3,5% до 6% – высокий;
• больше 6% – очень высокий.

Как увеличить коэффициент вовлеченности

Если после расчёта ER по формуле, показатель получается низким, то для развития аккаунта его необходимо увеличить. В первую очередь специалисты рекомендуют выбрать подходящее время для публикации поста. Нужно понять, когда аудитория наиболее активна.

Также нужно использовать графику, чтобы привлечь внимание людей. Современная Сеть переполнена информацией. До внимания пользователей доходят лишь единицы визуально привлекательных и качественных креативов. Поэтому важно подобрать яркий  контент, который будет не только полезен, но и удобно оформлен.

Читать также

Рекламный баннер для сайта: как сделать самостоятельно

Рекламный баннер — один из самых эффективных инструментов для привлечения внимания клиентов. Изготовить баннер для сайта можно, обратившись к дизайнеру-фрилансеру или креативному агентству. …

Еще

Отличным решением может стать инфографика – она способна объединить смыслы с привлекательным внешним видом,  что особенно ценится в мире обилия броского дизайна. Схема поможет описать  идеи чётко и структурировано, что обязательно привлечёт больше внимания. Просто подумайте: пользователь скорее отрепостит  стильную и лаконичную графику с понятными данными или огромную научную статью? До последней зачастую доберутся лишь единицы интернет-сёрферов. 

Важно общаться с подписчиками, так как они любят, когда на вопросы отвечают. Продвижение в некоторых соцсетях и вовсе напрямую связано  с количеством общения в директ-сообщениях аккаунта. Так поступает, например, Instagram. Поэтому часто можно встретить так раздражающую многих манеру «интригующей публикации». Когда магазин рассказывает о преимуществах своего товара,  а на вопрос о стоимости в комментариях пишут: «Ответили в директ». Компания таким образом создаёт больше диалогов и выигрывает в глазах алгоритмического робота.

Читать также

Как набрать подписчиков в Инстаграм и привлечь внимание аудитории к аккаунту

Социальная сеть Инстаграм — отличный маркетинговый и рекламный инструмент. Он может помочь найти новых клиентов, создать большое сообщество вокруг бренда и укрепить доверие целевой аудитории. …

Еще

Также оперативность ответов является репутационным фактором. Facebook и ВКонтакте, например, указывают среднее время ответа на сообщения. Что играет весомую роль в глазах клиента, который хочет оперативной обратной связи и клиентоориентированного сервиса.

Конечно, решающую роль в увеличении коэффициента вовлечённости играет качество контента. Проанализируйте все публикации и создайте новые на основе самых популярных за предыдущий период. Уделяйте внимание заголовкам, ведь это первое, что видит зритель публикации. Смысловая нагрузка поста также является немаловажной составляющей. Контент должен быть хорошо продуман и нацелен не только на продажу продукта, но и на принесение пользы подписчикам.

Читать также

Как быстро написать хороший текст: 10 полезных советов

48% офисных сотрудников не исключают переход на фриланс — об этом говорит исследование, проведенное платформой онлайн-рекрутинга hh.ru. Некоторым из менеджеров придется менять …

Еще

Продуманный контент-план даст аккаунту куда большую пользу, нежели количественная накрутка подписчиков. Дарите пользу зрителям, тогда они обратят на вас внимание – вот основной принцип алгоритмов всех соцсетей. 

Заключение

Коэффициент вовлечения полезно рассчитывать, но он не способен ответить на все вопросы. Например, аудитория может быть активной, но не станет интересоваться конкретным продуктом. Для многогранного видения картины продвижения необходимо рассматривать всю маркетинговую стратегию целиком. В любом случае, полезно знать, как считать ER, так как это может пригодиться при оценке эффективности коммуникации с аудиторией. Расчёт показателя необходимо применять в комплексе мер по продвижению, в таком случае он станет надёжным помощником в задаче увеличения прибыли.